陳曼煜

【摘要】高校檔案館引進志愿者參與服務(wù)的形式日趨普及，本文針對目前志愿者服務(wù)的政策法律法規(guī)、組織管理模式、評估激勵機制等方面存在的問題進行了探討，并對完善改進相關(guān)問題提出了建議。

【關(guān)鍵詞】高校檔案館 志愿者服務(wù)

一、志愿者和高校檔案管理

志愿者（Volunteer）一詞源于拉丁文“voluntas”，也叫義工、義務(wù)工作者或志工，是在自身條件許可，不謀求物質(zhì)、金錢等相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有資源，志愿奉獻個人的時間和行動，自愿參與社會公益活動的人。

高校檔案館作為學校教育教學和科研的重要服務(wù)單位。引入大學生志愿者可以提高檔案館服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省人力資源，增進與師生溝通；同時也可以提升志愿者自身素養(yǎng)，拓展視野，學以致用。

二、高校檔案管理志愿者服務(wù)存在的主要問題

（1）政策法規(guī)不夠健全。目前我國對于大學生志愿者服務(wù)尚且沒有一個全國性的法規(guī)，只有部分省市出臺了地方性規(guī)定，立法條款不夠統(tǒng)一規(guī)范，并沒有將志愿服務(wù)納入高校教育。因此目前主要是靠大學生的主觀意愿來參加志愿活動，這也是造成參加志愿服務(wù)大學生數(shù)量不多的主要原因之一。

（2）組織管理方式不成熟。由于很多高校檔案館的志愿者服務(wù)還處于起步階段或發(fā)展初期，大學生志愿者的規(guī)模不是很大，工作內(nèi)容也不夠豐富，組織管理程序相對簡單，缺乏明確合理的管理制度。注冊、招募、培訓、服務(wù)等規(guī)則很多是參考其它高校做法，或辦公室人員簡要擬定的，不同學校的特點和工作細節(jié)方面往往容易忽視。檔案館在招募過程中往往容易忽視志愿者的特長、專業(yè)等條件，認為只要愿意來工作就可以了，并沒有加以嚴格區(qū)分，并為一談，這樣很可能導致部分志愿者從事自己不理想或興趣不夠濃厚的服務(wù)內(nèi)容，致使志愿者難以堅持，造成人員流失。

（3）評估激勵機制不夠完善。切實的評估，可以使志愿者了解服務(wù)的目標和自身存在的問題，從而不斷的進步；適當激發(fā)鼓勵，可以持續(xù)激發(fā)志愿者工作熱情，保持積極向上的樂觀心態(tài)，是維持長期工作一種動力。而這種評估激勵機制的制定目前不夠明確具體，對于志愿服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的大學生沒有表彰，對于敷衍了事的大學生也沒有批評。長此以往，容易使表現(xiàn)好的大學生失去熱情和動力。另外，相關(guān)規(guī)章制度對于一般性的志愿服務(wù)激勵和支持力度不大。學校層面和檔案館的激勵機制是否完善、具體，對于志愿者活動的長期穩(wěn)定的開展具有強有力的保障作用。

三、解決思路

（1）完善政策法規(guī)保障。放眼世界，英國、美國、日本、新加坡等國家都已制定了促進和保障志愿服務(wù)的法律法規(guī)，可見，制定完備的法律制度已經(jīng)是一種合理的趨勢和良性發(fā)展的道路。因此，我國可以參考國家和地區(qū)的法規(guī)政策，借鑒成功案例的經(jīng)驗，結(jié)合我國國情，召開相關(guān)立法研究會，整合我國專家學者提出的意見建議，制定一套合理完備，符合國情的政策法規(guī)。

（2）規(guī)范組織管理制度。完善的管理制度，合理的組織流程是志愿服務(wù)順利開展的保障。大學生志愿者的管理機構(gòu)主要是學校團委。檔案館志愿者的管理制度一般應(yīng)該具有注冊、招募、培訓、服務(wù)這幾個方面。

（3）注冊。大學生志愿者每次參加檔案館志愿活動后，都可以由工作人員核對好個人信息，填寫好志愿服務(wù)信息，簽字蓋章，表示認證?！吨驹刚叻?wù)手冊》不光是以后獲得獎勵的憑證，也是每個志愿者參加活動的記錄和歷程。

（4）招募。檔案館在招募志愿者時，首先應(yīng)制定招募章程和報名表。隨后可以通過網(wǎng)站、海報、微博、微信等多渠道方式發(fā)布招募信息，通過面試的方式對志愿者進行選拔。最后對通過面試的志愿者進行錄用。

（5）培訓。檔案館對志愿者的培訓可以分為技能培訓和素質(zhì)培訓兩方面。技能培訓主要是對不同崗位的志愿者進行基礎(chǔ)技能培訓，如日常咨詢、信息檢索、數(shù)據(jù)庫使用、檔案歸檔等，最后將志愿者帶到實地進行訓練，指導志愿者獨立完成服務(wù)。素質(zhì)培訓主要包括道德素養(yǎng)、心理健康、團隊協(xié)作、學習能力、溝通表達等。

（6）服務(wù)。檔案管理志愿服務(wù)可以分為常規(guī)服務(wù)和特色服務(wù)兩類。常規(guī)服務(wù)主要包括咨詢、查詢、借還等。這些服務(wù)內(nèi)容相對簡單，適合新招募的志愿者。檔案館應(yīng)該將大學生志愿服務(wù)定位在特色服務(wù)上。特色服務(wù)主要包括信息檢索、參考咨詢、校史介紹等。檔案館可根據(jù)志愿者的專業(yè)和特長，有效發(fā)揮能力、學以致用。

四、完善評估規(guī)則和激勵機制

（一）評估規(guī)則

評估應(yīng)該以保障服務(wù)質(zhì)量和促進志愿者發(fā)展為宗旨，以公開公平、客觀公正為原則，以工作態(tài)度、工作時間、工作質(zhì)量、工作成效等為依據(jù)，制定規(guī)范合理、切實有效的評估規(guī)則。評估的形式可以采取館評估、志愿者自我評估、志愿者互評、服務(wù)對象評估等多方面、多角度進行評估，使評估結(jié)果更加客觀有效。

（二）激勵機制

檔案館要多關(guān)心志愿者的精神狀態(tài)和心理健康，通過關(guān)心、信任、支持、理解等方式提高志愿者的情緒控制力和心理調(diào)節(jié)力，滿足志愿者情感需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。實現(xiàn)渠道可以包括：頒發(fā)館優(yōu)秀志愿者證書；推薦志愿者參加學校優(yōu)秀志愿者評選；推薦志愿者參加高校館志愿者評選；通過網(wǎng)站、海報、會議等方式進行表彰等。

檔案館可以在每年的經(jīng)費預算中，將對志愿者的物質(zhì)獎勵也規(guī)劃進去。實現(xiàn)的渠道可以包括：設(shè)置館優(yōu)秀志愿者獎金；設(shè)置館比賽或活動中的獎品；設(shè)置餐飲和交通補貼；贈送紀念品等。

特權(quán)激勵可以包括館本身和學校其它相關(guān)部門提供的優(yōu)先或特殊的獎勵。實現(xiàn)的渠道可以包括：享受打印、復印優(yōu)惠、優(yōu)先參觀等政策；在申請助學貸款和獎學金、評選三好學生和優(yōu)秀大學生等方面享有一定優(yōu)惠政策、在社會實踐活動中適當增加分值；優(yōu)先參加其它大型志愿者活動；推薦校外參加學習和實踐機會等。

參考文獻：

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