劉龍龍

（商洛學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西商洛 726000）

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游智慧化助推商洛鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

劉龍龍

（商洛學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西商洛 726000）

旅游產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。商洛鄉(xiāng)村旅游也在緩慢的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游提高了農(nóng)民的就業(yè)率，帶動(dòng)了各個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。隨著我國(guó)信息化的快速發(fā)展，游客出游方式多種多樣，游客的需求也越來越差異化，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游很難滿足游客的個(gè)性化需求。在這樣的社會(huì)環(huán)境下商洛鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該向智慧旅游方向發(fā)展，這樣就可以快速完成商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展，提高商洛鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平。以鄉(xiāng)村旅游智慧化成長(zhǎng)的背景為基礎(chǔ)，對(duì)商洛鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究。得出商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展還存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、網(wǎng)站內(nèi)容單一、商洛智慧旅游相關(guān)人才匱乏、信息化技術(shù)落后與景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差等問題。應(yīng)該從政府部門、旅游管理部門、鄉(xiāng)村旅游社區(qū)、其他部門等方面入手加快商洛智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)步伐與商洛鄉(xiāng)村旅游的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

智慧化；鄉(xiāng)村旅游；商洛；發(fā)展對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)，人們生活質(zhì)量水平也在逐步提高，人們開始注重自己休閑、娛樂活動(dòng)。在這樣背景下以?shī)蕵?、休閑為主的旅游活動(dòng)發(fā)展更加快速，促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。鄉(xiāng)村美麗的自然景觀，優(yōu)雅的環(huán)境，適宜的氣候，深受城市居民喜歡，吸引越來越多的城市居民觀光游覽。游客越來越多，需求就變得多樣化，這樣也使得鄉(xiāng)村旅游面臨很大挑戰(zhàn)，需要改變才能與時(shí)俱進(jìn)。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使得鄉(xiāng)村旅游必須適應(yīng)現(xiàn)代化旅游產(chǎn)業(yè)，這樣才能更好地促進(jìn)商洛鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

近幾年互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)、4G等技術(shù)的快速發(fā)展智慧城市概念逐漸被人們悉知，智慧旅游的概念也應(yīng)運(yùn)而生。隨著智慧地球理念不斷落地，智慧城市、教育、交通等很快催生。2013年國(guó)家旅游局正式公布“美麗中國(guó)之——2014智慧旅游年”。最先提出“智慧旅游”建設(shè)的是江蘇省鎮(zhèn)江市，它還是“中國(guó)智慧旅游服務(wù)中心”之一［1］。在此之后開始推動(dòng)智慧旅游建設(shè)的還有杭州、蘇州、黃山、貴州等省市，貴陽(yáng)市在自己的景區(qū)專門設(shè)立智慧旅游體驗(yàn)區(qū)，帶給游客不一樣的體驗(yàn)，讓游客也享受一下智慧游［2］。

商洛鄉(xiāng)村旅游業(yè)的建設(shè)也逐步走上正軌，2014年，楊泗鎮(zhèn)桂林村、云蓋寺鎮(zhèn)巖灣村、青銅關(guān)鎮(zhèn)豐收村、茅坪鎮(zhèn)茅坪村等村，因其優(yōu)美的自然風(fēng)景淳樸的民俗風(fēng)情，吸引了很多游客。2014年，國(guó)家旅游局公布商洛市有7個(gè)村入選了全國(guó)鄉(xiāng)村旅游千千萬(wàn)萬(wàn)品牌名單，4個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園，2個(gè)國(guó)家地質(zhì)公園。商洛市也被評(píng)為“百?gòu)?qiáng)旅游城市”“全國(guó)最佳旅游目的地城市”逐步成為陜西甚至全國(guó)的旅游焦點(diǎn)［3］。旅游業(yè)已成為推進(jìn)商洛經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展背景下商洛也在積極的建設(shè)智慧旅游景區(qū)。山陽(yáng)縣的天竺山、商南的金絲大峽谷已經(jīng)在開展智慧化建設(shè)，柞水牛背梁自然保護(hù)區(qū)和柞水溶洞這些景區(qū)都已經(jīng)發(fā)生了智慧化基礎(chǔ)建設(shè)。這些智慧旅游景區(qū)的建設(shè)表示商洛不再只是傳統(tǒng)的旅游了，智慧旅游的時(shí)代已經(jīng)到來［4］。

1 鄉(xiāng)村旅游智慧化的基本理論

1.1 鄉(xiāng)村旅游的基本理論

1.1.1 鄉(xiāng)村旅游的概念

鄉(xiāng)村旅游是指以城市居民為目標(biāo)，以旅游度假為目的。在農(nóng)村田園風(fēng)光中享受鄉(xiāng)村獨(dú)有的自然風(fēng)景、品嘗鄉(xiāng)村特色的農(nóng)家菜、土特產(chǎn)、參與體驗(yàn)農(nóng)村生活。了解農(nóng)村的風(fēng)土人情，民俗民風(fēng)來滿足游客休閑娛樂的一種活動(dòng)方式。

1.1.2 鄉(xiāng)村旅游的特點(diǎn)

鄉(xiāng)村性。農(nóng)村發(fā)展相對(duì)遲緩，保留了鄉(xiāng)村的鄉(xiāng)土氣息和田野風(fēng)光，鄉(xiāng)村旅游有山、有水、有湖泊、田野、森林等大自然所賦予人類獨(dú)具特色的景觀。將人文景觀，自然景觀和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來［5］，增加鄉(xiāng)村旅游優(yōu)勢(shì)吸引更多城市居民來鄉(xiāng)村旅游。

地域差異性。由于中國(guó)面積廣闊，南北地域差異大，自然條件、地形地貌的不同使各自形成了差異性的民族氣息。鄉(xiāng)村有平地、高原盆地、有溫、熱、寒帶不同的氣候類型這使得各地區(qū)域差異十分明顯［6］。

獨(dú)特性。鄉(xiāng)村獨(dú)有的鄉(xiāng)土人情、鄉(xiāng)土風(fēng)貌、民風(fēng)民俗、原生態(tài)的自然景觀，古老的村莊、為鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了不同得視覺效果［7］。

多樣性。鄉(xiāng)村旅游包括餐飲、娛樂、民俗、祭祖等很多的特點(diǎn)，獨(dú)具多樣化為游客提供全新的感覺。

參與性。在鄉(xiāng)村旅游游客可以自己參與鄉(xiāng)村活動(dòng)中采摘活動(dòng)，享受自己動(dòng)手品嘗的快樂，游客可以參加田間勞動(dòng)、農(nóng)家生活體驗(yàn)一下農(nóng)民的艱辛，讓他們珍惜來之不易的生活。

1.2 智慧化的內(nèi)涵

智慧化是指使用一系列高科技技術(shù)，用科學(xué)先進(jìn)的方法，應(yīng)用到任何生活、學(xué)習(xí)、場(chǎng)所［8］。智慧化的范圍很廣泛可以涉及到生活的方方面面如教育、交通、學(xué)習(xí)、旅游、餐飲、建筑等等。智慧化其實(shí)質(zhì)上就是利用人們的思維空間，為人們創(chuàng)造一個(gè)模擬的系統(tǒng)環(huán)境，是將一個(gè)實(shí)際具體的東西抽象化［9］。智慧化也可以理解為，為了達(dá)到現(xiàn)代社會(huì)滿足人們的身體、心理需求建立的一個(gè)貼心服務(wù)系統(tǒng)。智慧化體現(xiàn)在為管理者的管理、服務(wù)人員的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷策略、技術(shù)人員的方法等方面來實(shí)現(xiàn)智慧。智慧化包括生活的方方面面，為我們現(xiàn)代的生活提供了便捷的服務(wù)。

1.3 鄉(xiāng)村旅游的智慧化

鄉(xiāng)村旅游智慧化指的是鄉(xiāng)村旅游管理者，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，對(duì)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行管理。在鄉(xiāng)村旅游管理者的管理下，對(duì)旅游資源的整合，來完成鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行智慧建設(shè)。還要對(duì)鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)培訓(xùn)，讓鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)整體化智慧運(yùn)營(yíng)。讓鄉(xiāng)村旅游從咨詢、管理、服務(wù)、營(yíng)銷、發(fā)展整個(gè)運(yùn)行過程都實(shí)現(xiàn)智慧化［2］。智慧化旅游最終目的是為游客提供最便捷最好的服務(wù)，給游客提供方便，讓游客的身體、心理需求獲得最大的滿足，要能讓游客體驗(yàn)一種，前所未有的快樂與隨行。讓游客有一種說走就走，說回就能回的旅行體驗(yàn)，讓他們內(nèi)心得到最大的滿足，為他們提供上帝式的服務(wù)。鄉(xiāng)村旅游智慧化可以給景區(qū)帶來一種全新的景象，可以為景區(qū)經(jīng)營(yíng)者帶來一套創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式帶來可觀的利潤(rùn)［10］。

2 商洛鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 商洛鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展現(xiàn)狀

2014年是我國(guó)“智慧旅游年”，山陽(yáng)以智慧旅游為契機(jī)山陽(yáng)天竺山開始了自己的智慧旅游創(chuàng)建發(fā)展。山陽(yáng)縣借助這次機(jī)會(huì)開始打造屬于自己內(nèi)部的旅游體系，從智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到軟件設(shè)備都有全新的改觀，更主要的是智慧服務(wù)的改善，多角度，全方位的創(chuàng)建本地區(qū)的智慧旅游。山陽(yáng)縣借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，創(chuàng)建了一系列的信息化服務(wù)模式、操作模式。從網(wǎng)站設(shè)計(jì)上體現(xiàn)在網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上購(gòu)票，從游客住宿、餐飲、交通等方面提供掃碼服務(wù)顯示出信息金額等，同時(shí)山陽(yáng)縣還在本地為游客設(shè)立微信公眾號(hào)推送新的旅游信息。

2015年，柞水縣將“智慧游”當(dāng)成一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)變革。目前的柞水縣與相關(guān)旅游公司達(dá)成了合作協(xié)議。目的就是為了給柞水縣一個(gè)，良好的發(fā)揮空間與支持來實(shí)現(xiàn)柞水旅游智能化服務(wù)。柞水的有些景區(qū)如牛背梁、溶洞景區(qū)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了智慧景區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)，某些景區(qū)完成了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化，在管理方面有了規(guī)定與計(jì)劃可以高效率管理，在網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)方面，開通了網(wǎng)上在線咨詢平臺(tái)［11］。需要了解景區(qū)情況只需要打開電腦，尋找網(wǎng)頁(yè)就可獲得景區(qū)信息資料。柞水景區(qū)也開通了微信客戶端，讓你給游客可以在微信上購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)線上交易，防止線下?lián)頂D不方便。柞水縣安排游客咨詢服務(wù)人員，再有不清楚的狀況，想了解信息可以詢問他們?nèi)〉脦椭?。設(shè)置微信二維碼，游客可以在進(jìn)入景區(qū)的時(shí)候掃碼進(jìn)入，不許再讓每個(gè)服務(wù)人員站在門口挨個(gè)檢票，這樣方便了游客，也節(jié)省了時(shí)間成本。高效率的服務(wù)，有秩序的管理，是初級(jí)智慧旅游的模范代表景區(qū)，其他景區(qū)可以效仿學(xué)習(xí)。為了滿足游客的需求，景區(qū)還可以聯(lián)合旅社、酒店、餐飲等為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，共同合作下，景區(qū)才能減少那些亂收費(fèi)、高收費(fèi)、欺騙游客的行為，只有游客滿意了，才會(huì)介紹更多的人參觀景區(qū)，在互聯(lián)網(wǎng)＋”旅游的發(fā)展背景下柞水縣完美的實(shí)現(xiàn)了智慧旅游的建設(shè)［12］。

商洛市2017年將大力發(fā)展智慧旅游，用信息技術(shù)引動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。加快組建商洛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升商洛旅游網(wǎng)和商洛旅游微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷能力和水平。加快步伐建設(shè)商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完善智慧服務(wù)，加強(qiáng)從業(yè)人員的培養(yǎng)，培養(yǎng)高科技的人才。建立健全的智慧旅游環(huán)境衛(wèi)生保障體系，積極推進(jìn)智慧景區(qū)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，加快開通全市3A級(jí)以上景區(qū)、秦嶺美麗鄉(xiāng)村以及城市游客服務(wù)中心、客運(yùn)站點(diǎn)等游客集散場(chǎng)所公共WIFI，實(shí)現(xiàn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)推送［13］。

通過以上地區(qū)智慧旅游的建設(shè)發(fā)展，山陽(yáng)的天竺山、商南的金絲大峽谷、柞水的溶洞、漫川古鎮(zhèn)等這些地方以初步建立智慧化［14］。商洛鄉(xiāng)村旅游應(yīng)抓住這次機(jī)會(huì)開展商洛鄉(xiāng)村的智慧化旅游，在智慧化旅游的開啟下商洛村民的收入會(huì)更加的多生活會(huì)越來越美好［15］。

2.2 商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展中存在的問題

2.2.1 資金缺乏基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)差

智慧化建設(shè)需要充足的資金，資金缺乏不到位，很難讓商洛鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)備盡快到位，所以資金是發(fā)展的保證。商洛鄉(xiāng)村經(jīng)過多年發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)備配置還是很差，這就阻礙了商洛鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。商洛多山地地形，許多鄉(xiāng)村互聯(lián)網(wǎng)接入條件不高，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不到位，信息、圖片、音頻傳輸速度慢［16］。商洛村落的道路是從公路到各鄉(xiāng)村景點(diǎn)的道路通暢度差、衛(wèi)生設(shè)施不齊全，安全設(shè)施差，以上這些因素都影響了商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化假設(shè)。

2.2.2 鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站內(nèi)容偏少

商洛鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站內(nèi)容偏少，網(wǎng)站建設(shè)沒有整體的關(guān)于旅游必備做介紹跟設(shè)計(jì)，游客查到的網(wǎng)站只是簡(jiǎn)單的景點(diǎn)介紹，簡(jiǎn)單的酒店預(yù)訂。如商洛螞蜂窩網(wǎng)簡(jiǎn)單介紹了商洛旅游景區(qū)，在線預(yù)訂酒店，但沒有美食介紹、未提供交通路線導(dǎo)航指標(biāo)不利于游客方便出行［17］?！吧搪迓糜巍钡奈⑿庞嗛喬?hào)每天會(huì)推送旅游信息，介紹商洛的人文歷史風(fēng)土人情，但是內(nèi)容還是簡(jiǎn)單。網(wǎng)上訂票、酒店預(yù)訂、路線查詢都沒有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，商洛旅游網(wǎng)站是一成不變的旅游模式。網(wǎng)站缺乏為游客設(shè)身處地的設(shè)計(jì)，不能讓游客深深的體驗(yàn)信息化網(wǎng)站［18］。

2.2.3 商洛智慧旅游相關(guān)人才匱乏

商洛鄉(xiāng)村旅游想要通過智慧化發(fā)展，前提必須懂得信息化，但是懂得信息技術(shù)的人才很少，而且既懂信息技術(shù)又懂旅游的人才更少。商洛鄉(xiāng)村旅游工作人員受教育程度較低。許多底層工作者文化程度低、他們接受信息化技術(shù)也較少。對(duì)于發(fā)展智慧化鄉(xiāng)村旅游了解更少不能滿足游客的服務(wù)需求［19］。從智慧化發(fā)展角度來看就必須讓鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的素質(zhì)技術(shù)各方面都要提高。這就要加強(qiáng)人員的技術(shù)培訓(xùn)、信息培訓(xùn)加快商洛智慧旅游的發(fā)展。

2.2.4 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)利用率低

在信息化的大時(shí)代下，信息技術(shù)尤為重要，如果不能與時(shí)俱進(jìn)就會(huì)被淘汰，各行各業(yè)都在用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。信息技術(shù)是保證智慧化順利成長(zhǎng)的利器，但是我們并沒有好好的利用。網(wǎng)站設(shè)計(jì)陳舊沒有跟隨現(xiàn)代信息技術(shù)的設(shè)計(jì)、管理理念落后不創(chuàng)新［20］。景區(qū)服務(wù)人員信息化接觸少，沒有利用電子產(chǎn)品，沒有掌握使用刷卡。這些方式都阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展，不能合理的利用新技術(shù)，掌握新技能，是很難適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的。在營(yíng)銷方面，沒有合理利用微信、電視、網(wǎng)頁(yè)宣傳，景區(qū)資源不能大面積得到宣傳。

2.2.5 鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量低

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是決定游客來游覽觀光的需求，一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度能吸引更多的游客，游客心情好自然樂意宣傳該景區(qū)。但商洛鄉(xiāng)村旅游景區(qū)服務(wù)人員少，服務(wù)人員信息化程度低。比如刷卡服務(wù)有的鄉(xiāng)村景區(qū)沒有，沒有服務(wù)人員會(huì)刷卡。好多鄉(xiāng)村都沒有開通網(wǎng)站支付功能，游客沒有帶現(xiàn)金都不能買票，有的人很難變通，也不會(huì)用微信支付。旅游景區(qū)連基本的無(wú)線服務(wù)設(shè)備都不能提供，使得游客無(wú)法快速傳遞分享自己的旅游信息，與外界聯(lián)系［21］。景區(qū)中標(biāo)示景物不明確，有的隱蔽的景觀游客錯(cuò)過了觀賞。景區(qū)的餐飲價(jià)格高，但是環(huán)境衛(wèi)生條件差，餐飲也沒有突出本地特色讓游客心理感到挺失望的。

2.2.6 旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

商洛鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品陳舊單一、陳舊、缺少新意。大多數(shù)旅游資源都是原生態(tài)的旅游資源，有山、有水、有樹林、有草叢。但是這些資源沒有經(jīng)過任何修飾加工，顯得很空洞，空洞感讓游客對(duì)景區(qū)資源產(chǎn)生不了更多的好奇，會(huì)覺得很單調(diào)、缺乏亮點(diǎn)、缺乏新意、使得游客也覺得沒有新鮮感。游客不滿意就起不到較好的宣傳作用，游客游玩一圈就會(huì)覺得就這些景，拍照的時(shí)候都覺得除了叢林山水還是沒有突出的景點(diǎn)，因此要加創(chuàng)新思維建設(shè)新景點(diǎn)資源。

3 發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的智慧化推動(dòng)商洛鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策

3.1 政府應(yīng)吸引企業(yè)注資建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施

鄉(xiāng)村旅游智慧化建設(shè)需要較高的成本，商洛經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平落后，政府投入資金有限，政府就應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，吸引、國(guó)內(nèi)外企業(yè)、私企、集體、個(gè)人注資。資金充足才能建設(shè)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)備，把投入的資金集中重點(diǎn)用于基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和旅游交通建設(shè)上是實(shí)現(xiàn)智慧化的基礎(chǔ)保障［22］。

3.2 建立鄉(xiāng)村旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)

商洛鄉(xiāng)村旅游資源多，分布散亂，難以形成旅游集群，很難滿足游客現(xiàn)代化、個(gè)性化的需求。這種情況下需要整合資源，改善管理方法，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，大范圍的收集商洛鄉(xiāng)村資源，創(chuàng)建商洛最全的鄉(xiāng)村資源信息庫(kù)。首先，因商洛旅游資源種類繁多，較分散、收集數(shù)量多、難度大要準(zhǔn)確的采集這些鄉(xiāng)村資源信息，就要建立商洛鄉(xiāng)村旅游資源信息庫(kù)，對(duì)商洛的旅游資源進(jìn)行分類，編碼，有自然資源、人文資源、歷史資源、物質(zhì)文化、非物質(zhì)文化先分為大類，然后可以進(jìn)行細(xì)目分類。其次，要統(tǒng)籌分屬各個(gè)負(fù)責(zé)人，各自收集采購(gòu)自己接受的資源信息并及時(shí)整理。整理之后按時(shí)送往信息收集庫(kù)的管理專員。然后由信息管理專員進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的收集、歸納、分類，存檔、保存信息。還要建立專人調(diào)查信息采集機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門人員采集不到位的信息進(jìn)行再次調(diào)查收集，做到信息完整。最后，還應(yīng)設(shè)立游客投訴建議的服務(wù)網(wǎng)站，讓游客真實(shí)的反應(yīng)自己的內(nèi)心感受，反應(yīng)景區(qū)的信息真實(shí)情況，讓景區(qū)透明化，讓景區(qū)做到真誠(chéng)的為游客服務(wù)。

3.3 建立特色旅游網(wǎng)站

特色鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站的設(shè)立應(yīng)展現(xiàn)出網(wǎng)站的智慧化和獨(dú)特性。首先，應(yīng)該建立游客的基本信息資料以及在本網(wǎng)站消費(fèi)記錄，游客在網(wǎng)站下次消費(fèi)便可享受網(wǎng)站折扣。其次，還要搭建企業(yè)與游客的溝通平臺(tái)隨時(shí)了解游客的個(gè)人需求，以便網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立一體式服務(wù)，網(wǎng)站不僅包含網(wǎng)上旅游信息查詢服務(wù)、在線預(yù)定、購(gòu)票、評(píng)論與一體式服務(wù)，網(wǎng)站還應(yīng)該與酒店、旅行社、以及景區(qū)之間應(yīng)進(jìn)行溝通，信息進(jìn)行共享，為游客提供快捷方便的服務(wù)，真正做到網(wǎng)站為游客所用。

3.4 建立鄉(xiāng)村旅游智慧化管理體系

政府與鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的智慧化管理是建設(shè)智慧管理平臺(tái)的重要保證。對(duì)于商洛鄉(xiāng)村旅游政府部門應(yīng)該制定相關(guān)的政策、規(guī)定、規(guī)范旅游管理市場(chǎng)。為了商洛鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展更加順利，就要與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。首先應(yīng)學(xué)習(xí)信息化管理技術(shù)，對(duì)旅游資源進(jìn)行智慧管理。利用高科技對(duì)鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)。旅游企業(yè)在管理過程中要以培養(yǎng)智慧化旅游人才為基礎(chǔ)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新思路、懂信息技術(shù)、懂專業(yè)的全面人才。統(tǒng)籌規(guī)劃，分級(jí)管理，將任務(wù)下達(dá)與旅游從業(yè)人員，讓他們主動(dòng)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)［23］。掌握信息化、智慧化的方法，為管理鄉(xiāng)村社區(qū)提供意見。

3.5 加強(qiáng)信息化人才的培養(yǎng)和引進(jìn)

為了適應(yīng)鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的需要，必須培養(yǎng)引進(jìn)信息化人才。鄉(xiāng)村旅游管理企業(yè)，先聘請(qǐng)旅游信息化相關(guān)的高校老師。后將各個(gè)景區(qū)管理者召集起來，對(duì)景區(qū)管理者進(jìn)行信息技術(shù)、專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，讓管理者學(xué)習(xí)如何利用信息化來管理景區(qū)。管理者理解后，在將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳達(dá)授予旅游從業(yè)人員，這樣一來他們都得到了信息化的培訓(xùn)。從各大高校引進(jìn)旅游人才，引進(jìn)高科技信息化的人才。找到他們的優(yōu)勢(shì)，了解他們對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的共同認(rèn)知與不同的看法，取其精華去其糟粕。

3.6 開發(fā)全新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品

依照商洛本土獨(dú)特的鄉(xiāng)村資源，了解社會(huì)市場(chǎng)對(duì)旅游資源的需求，然后按照市場(chǎng)需求開拓、創(chuàng)造出全新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。這些鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品應(yīng)符合市場(chǎng)需求特點(diǎn)，展示出商洛村落的獨(dú)有特色，悠久的歷史文化，別具一格的村莊標(biāo)志，獨(dú)具風(fēng)格的自然風(fēng)景。全新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，吸引游客的眼球，帶給游客不一樣的視覺感。為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來契機(jī)，為村莊帶來經(jīng)濟(jì)，因此開拓設(shè)計(jì)出新的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)物是旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在［24］。

3.7 創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷體系

根據(jù)旅游企業(yè)自身情況，準(zhǔn)確定位市場(chǎng)，積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，各有關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合起來，讓營(yíng)銷活動(dòng)在旅游企業(yè)、游客、景區(qū)與旅行社的溝通渠道中。旅游業(yè)應(yīng)與休閑娛樂業(yè)、文化業(yè)等相互合作管理發(fā)展，才能滿足現(xiàn)代游客個(gè)性化、多樣化需求。政府部門可以與電視臺(tái)、騰訊、新浪等網(wǎng)站合作，對(duì)旅游資源進(jìn)行宣傳，還可以使用商洛鄉(xiāng)村旅游微信公眾號(hào)、官方微博、手機(jī)APP等來建立商洛智慧鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷平臺(tái)。加快組建商洛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步提升商洛旅游網(wǎng)和商洛旅游微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷能力和水平。全面宣傳商洛特色旅游資源、王牌景區(qū)、特色農(nóng)家小吃，農(nóng)家小院還應(yīng)做到網(wǎng)站信息及時(shí)更新，保障網(wǎng)絡(luò)安全，確保游客在線交易的安全、資料保密等［25］。

3.8 樹立品牌形象，提供特色服務(wù)

相比傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游，智慧旅游有自己的特色。全球化、多樣化、個(gè)性化、快捷、方便的服務(wù)，成為智慧旅游的特色。建立獨(dú)特的智慧服務(wù)系統(tǒng)，為游客帶來個(gè)性化、專業(yè)化的體驗(yàn)。商洛鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該建立自己獨(dú)有的網(wǎng)站服務(wù)，培養(yǎng)網(wǎng)站服務(wù)人員將信息咨詢、預(yù)訂服務(wù)、訂購(gòu)服務(wù)、集成于網(wǎng)絡(luò)一體。

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The Research on Development of Rural Tourism Wisdom to Promote Shangluo Rural Tourism Industry Transformation and Upgrading

LIU Long-long（College of Economic and Management，Shangluo University，Shangluo，Shaanxi 726000）

Tourism industry is one of the industries that promote the development ofmodern economy.Rural tourism in shangluo as has developed slowly.Rural tourism has improved the employment rate of farmers，and led to the economic development of various places.With the rapid development of information in our country，variousmodes of tourists travel tourists demand is becomingmore and more differentiation，the traditional rural tourism it is difficult tomeet the personalized needs of tourist.shangluo rural tourism should be developed to the wisdom of tourism.Thiswill be able to quickly complete the wisdom of the development of rural tourism in shangluo.Improve the level of development of rural tourism in shangluo.This paper is based on the background of the development of rural tourism wisdom.The current situation and problems of the development of shangluo rural tourism.It is concluded that rural tourism development iswisdom shangluo tourism development iswisdom shangluo poor infrastructure website content is single an lack of wisdom shangluo tourism related，Information technology lags behind the poor quality of service and other issues.Should from the government department，management department of tourism，rural tourism community，other departments and other aspects to speed up the pace of practicalwisdom for the construction of the rural tourism and rural tourism industrial upgrading of shangluo.

Wisdom；Rural tourism；Shangluo；Countermeasure of development

F592.7

B

1002-1728（2017）06-0044-06

10.3969／j.issn.1002-1728.2017.06.009*

2017-09-18

商洛文化暨賈平凹研究中心開放課題項(xiàng)目（16SLWH05）；商洛學(xué)院根植地方行動(dòng)計(jì)劃（GZ16009）；陜西省教育廳專項(xiàng)科研項(xiàng)目（17JK0227）；陜西省科技廳軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2015KRM016）

劉龍龍（1983-），男，陜西商洛人，商洛學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，副教授，碩士生導(dǎo)師，主要從事區(qū)域經(jīng)濟(jì)、生態(tài)旅游方向研究。E-mail：feng2113＠163.com