陳娜　張金娟　劉智瓊

摘要：為了解決電信資費(fèi)手動配置周期長、復(fù)雜易出錯的問題，研究了以HNC理論為基礎(chǔ)的電信資費(fèi)規(guī)則自動化配置方法。通過結(jié)合電信資費(fèi)規(guī)則描述的主流模式，用HNC的方法論證了資費(fèi)規(guī)則自動化配置的可行性，構(gòu)建了電信資費(fèi)描述的知識庫并進(jìn)行驗證。最后，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則引擎給出了進(jìn)一步的展望。

關(guān)鍵詞：HNC 資費(fèi)規(guī)則 自動化配置

1 引言

目前，電信行業(yè)各運(yùn)營商進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營的時代，在激烈競爭的局勢下，企業(yè)提高自身競爭力的有效手段是更好更快地向客戶提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。而產(chǎn)品面向廣大客戶最直觀的感受就是資費(fèi)，因此如何設(shè)計覆蓋多層次用戶、結(jié)構(gòu)好且吸引客戶的產(chǎn)品資費(fèi)，成為運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略之一。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營商越來越多采用打包捆綁的套餐方式進(jìn)行資費(fèi)定義，這樣內(nèi)容復(fù)雜、種類繁多的套餐給了消費(fèi)者足夠的選擇空間，可以獲得更大的消費(fèi)者福利，但從IT實現(xiàn)的角度看也增加了系統(tǒng)實施的復(fù)雜度。由于IT內(nèi)部的數(shù)據(jù)模型不便于市場前端人員理解，在實現(xiàn)資費(fèi)規(guī)則配置即“業(yè)務(wù)語言”向“系統(tǒng)語言”翻譯的過程中需要增加大量的溝通成本，不管是在前臺使用讓人眼花繚亂的界面還是后臺靠人工寫復(fù)雜腳本導(dǎo)入的方式，都存在效率低、易出錯等局限性。

那么，能否不依靠人工進(jìn)行資費(fèi)規(guī)則的“翻譯”工作而由計算機(jī)完成自動化配置呢？本文試圖解決這一問題。首先描述目前電信資費(fèi)的主要模式；然后介紹基于語義的自然語言理解體系HNC（Hierarchical Network of Concepts，概念層次網(wǎng)絡(luò)）；再以HNC為理論基礎(chǔ)對電信資費(fèi)描述進(jìn)行句類分析，結(jié)合電信資費(fèi)的特點，形成行業(yè)知識庫；最后結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則引擎進(jìn)行展望。

2 電信資費(fèi)的主要模式

電信資費(fèi)模式是指電信資費(fèi)的結(jié)構(gòu)模型，一般包括線性定價、二部定價、三部定價和捆綁定價等[1-2]。

（1）線性定價：顧名思義，價格曲線是一條直線，典型的如包月制和按使用量直接計算費(fèi)用。

（2）二部定價：定價方案由兩部分構(gòu)成，一是與通信時間無關(guān)的基本費(fèi)，如“月租費(fèi)”；二是按通信時間支付的使用費(fèi)。早期的固話一般是這種定價模式，既有月租費(fèi)也有通話費(fèi)。

（3）三部定價：是在二部定價基礎(chǔ)上的一種變形，用一筆固定費(fèi)用支付一定的業(yè)務(wù)消費(fèi)量。一個典型的三部定價如“20元包80分鐘國內(nèi)通話”，這20元既包含月租也包含80分鐘的國內(nèi)通話費(fèi)用[3-4]。

（4）捆綁定價：一般是上述定價模式的打包，即目前用戶常用的資費(fèi)套餐。其優(yōu)勢如下：

◆產(chǎn)品組合模式多樣，覆蓋多層次用戶，使用戶有更多選擇；

◆按照三部定價的高低設(shè)定資費(fèi)檔次，固定收取的月租費(fèi)可以幫助運(yùn)營商穩(wěn)定收入；

◆價格隱蔽性更強(qiáng)，普通用戶不容易在運(yùn)營商之間做橫向比較；

◆合約制約束了客戶的在網(wǎng)時長，有效降低了客戶流失率[5]。

3 概念層次網(wǎng)絡(luò)（HNC）理論

HNC理論是針對漢語的特點提出的一種用于自然語言理解的理論。它將自然語言用抽象的符號體系表達(dá)，包括表達(dá)類別和層次特征的局部聯(lián)想脈絡(luò)、表示語義塊的句類和類別特征的全局聯(lián)想脈絡(luò)。全局聯(lián)想脈絡(luò)可以簡單理解為從句子的整體結(jié)構(gòu)和上下文語境來理解一個具體的句子。

HNC理論歸納總結(jié)了7個基本句類和57個基本子句類，并通過大量語料考察發(fā)現(xiàn)，任何句子均可以通過這些句類（包括子類）或者這些句類的混合來表示，從而為計算機(jī)自動處理語言提供了嚴(yán)格的形式規(guī)范。

HNC理論將句子的下一級單位定義為語義塊，指出句子是由4種主語義塊和7種輔語義塊構(gòu)成的。語義塊是句子的語義構(gòu)成單位，形式上可以是一個詞、一個短語或一個句子。主語義塊構(gòu)成句子的主體，形成句子的核心意義；而輔語義塊既不依賴于句類，也不對句子的整體意義構(gòu)成實質(zhì)性影響，它們由通常意義下的一部分狀語組成。自然語言的主語義塊有4種：特征E、作用者A、對象B和內(nèi)容C；輔語義塊有7種：條件Cn（Condition）、手段Ms（Means）、工具In（Instrument）、途徑Wy（Way）、參照Re（Refer）、因Pr（Premise）、果Rt（Result）[6-9]。

本文主要借鑒了全局聯(lián)想脈絡(luò)中的語義塊思想來分析電信的資費(fèi)描述，以期達(dá)到自動化配置的目標(biāo)。

4 電信資費(fèi)的句類分析及自動化配置設(shè)計

廣義的電信資費(fèi)是電信產(chǎn)品的整體定價方案，包括資費(fèi)描述和優(yōu)惠兩方面的內(nèi)容。資費(fèi)描述是向客戶收取通信費(fèi)用的基礎(chǔ)，而優(yōu)惠則是對資費(fèi)的調(diào)整或修正，依賴一定的資費(fèi)而存在。典型的資費(fèi)描述如“本地通話費(fèi)0.2元/分鐘”，優(yōu)惠如“如果總話費(fèi)超過100元，則對長話費(fèi)打8折”。由于電信資費(fèi)更多描述的是領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)術(shù)語，因此不用過于關(guān)注抽象概念的表達(dá)，更多應(yīng)關(guān)注于如何理解句子。下面將分別對資費(fèi)描述和優(yōu)惠的不同情況展開句類分析。

4.1 資費(fèi)描述分析

隨著全業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，運(yùn)營商的資費(fèi)描述框架逐步趨于穩(wěn)定，一般采用上文中提到的捆綁定價方式，表1提供了一個樣例。

從表1可以看出，市場人員在描述資費(fèi)時采用的是自然語言，導(dǎo)致資費(fèi)配置工作對人員要求高，既要精通業(yè)務(wù)也要理解系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型。這種對自然語言的理解由于不同配置人員的素質(zhì)不同或者與市場人員溝通不暢，很容易造成配置錯誤。其根本就在于這種自然語言的描述方式省略了大量“默認(rèn)”信息，如表1中提到的“其他按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行”，這里的“其他”、“標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)”都是沒有明確的模糊信息。

對于資費(fèi)描述來說，其核心就是某種產(chǎn)品在單位時間內(nèi)的單價是多少，因此可以將復(fù)雜規(guī)則按照不同情況進(jìn)行分解：

（1）當(dāng)一條規(guī)則包含多個事件類型時，根據(jù)不同事件類型組可轉(zhuǎn)換成一組具有相同結(jié)果且格式一致的規(guī)則。例如：

規(guī)則1：套餐外，本地、國內(nèi)長途、省內(nèi)漫游主叫0.15元/分鐘；

規(guī)則2：套餐外，本地0.15元/分鐘；

規(guī)則3：套餐外，國內(nèi)長途0.15元/分鐘；

規(guī)則4：套餐外，省內(nèi)漫游主叫0.15元/分鐘。

規(guī)則1可以等價分解為規(guī)則2、規(guī)則3和規(guī)則4。

（2）當(dāng)一條規(guī)則包含多個產(chǎn)品類型時，根據(jù)不同產(chǎn)品類型組可轉(zhuǎn)換成一組具有相同結(jié)果且格式一致的規(guī)則。例如：

規(guī)則5：套餐內(nèi)包含天翼Live和189郵箱；

規(guī)則6：套餐內(nèi)包含天翼Live；

規(guī)則7：套餐內(nèi)包含189郵箱。

規(guī)則5可以等價分解為規(guī)則6和規(guī)則7。

基于以上分析可知，對于復(fù)雜的規(guī)則，通過上述方式的分解均可生成對應(yīng)的一組單一形式的規(guī)則。對于這種單一規(guī)則，可以將其簡化為如下一般性表示：

資費(fèi)描述=“誰的”+“什么費(fèi)用”+“怎么計費(fèi)”

（1）

借鑒HNC句類分析的思想，筆者將資費(fèi)描述的一般性描述（式1）再進(jìn)一步細(xì)化，得到了資費(fèi)描述規(guī)則的六類“語義塊”，包括對象、事件類型組、事件類別補(bǔ)充信息、客戶相關(guān)特征、客戶消費(fèi)情況和價格信息。其與HNC語義塊的對應(yīng)關(guān)系如表2所示：

這六類“資費(fèi)描述語義塊”中，對象、事件類型組和價格信息這三個主語義塊是不可或缺的，而事件類別補(bǔ)充信息、客戶相關(guān)特征和客戶消費(fèi)情況這三個輔語義塊則允許省略。如圖1所示。

這樣通用的資費(fèi)描述表示層可以寫成：

資費(fèi)描述 ：：= <資費(fèi)名稱><資費(fèi)描述段1>[資費(fèi)描述段2]…[資費(fèi)描述段n]

資費(fèi)名稱 ：：= <定價方案名稱>“?！?/p>

資費(fèi)描述段1 ：：= [對象{ “、”對象}<空格>]<資費(fèi)描述句>“?！?/p>

資費(fèi)描述句 ：：= [{事件類別補(bǔ)充信息“、”}事件類別補(bǔ)充信息<空格>]

<事件類型組><空格>

[{相關(guān)特征“、”}相關(guān)特征<空格>]

[{客戶消費(fèi)情況“、”}客戶消費(fèi)情況<空格>]

<價格信息>

關(guān)鍵字描述為：

<對象> “的” [事件類別補(bǔ)充信息] <事件類型組>

[“當(dāng)” [相關(guān)特征] [客戶消費(fèi)情況] “時”] <價格信息>

其中，價格信息分為資費(fèi)計算和優(yōu)惠計算兩種情況，具體如下：

（1）資費(fèi)計算：

“按” <單位>“每”<計費(fèi)單元數(shù)> <計算方法> [累加單位] “以” <結(jié)果帳目項>“收取”

（2）優(yōu)惠計算

“按”<計算對象>“的”<計算帳目項> <計算方法> <單位> “生成”<應(yīng)用對象>“的”<結(jié)果帳目項>

再次回顧表1中的資費(fèi)描述，按照上述“語義塊”定義進(jìn)行句類分析及翻譯轉(zhuǎn)換后，得到了如下系統(tǒng)易于進(jìn)行信息抽取的描述：

79元檔套餐定價：

寬帶的上網(wǎng)話單按0元每分鐘計算以上網(wǎng)費(fèi)收取。

手機(jī)的國內(nèi)非漫游主叫話單：當(dāng)手機(jī)的通話時長不大于200分鐘時，按0元每分鐘累加分鐘；當(dāng)手機(jī)的通話時長大于200分鐘時，按0.15元每分鐘計算以通話費(fèi)收取。

手機(jī)的上網(wǎng)話單：當(dāng)手機(jī)的上網(wǎng)流量不大于30 MB時，按0元每kB累加流量。手機(jī)的國內(nèi)被叫話單按0元每分鐘計算，手機(jī)的天翼Live點對點短信話單按0元每條計算以短信費(fèi)收取。

手機(jī)的省內(nèi)漫游主叫話單按0.15元每分鐘計算以漫游通信費(fèi)收取，手機(jī)的省際漫游主叫話單按0.29元每分鐘計算以漫游通信費(fèi)收取，手機(jī)的WLAN上網(wǎng)話單按0.05元每分鐘計算以WLAN上網(wǎng)費(fèi)收取，手機(jī)的WLAN上網(wǎng)話單按手機(jī)的WLAN上網(wǎng)費(fèi)封頂500元生成手機(jī)的 WLAN上網(wǎng)費(fèi)。

至此，表1中的大部分內(nèi)容已經(jīng)完成了翻譯轉(zhuǎn)換，但是“其他按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行”這種隱含信息還未展示出來。對于這種隱含的信息，處理方式如下：

（1）程序處理時可以事先將所有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)進(jìn)行配置，一旦套餐中沒有定義某產(chǎn)品的資費(fèi)，則可以使用默認(rèn)資費(fèi)。

（2）按照翻譯轉(zhuǎn)換的格式對“其他”的產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)充描述，如表1中沒有明確的普通點對點短信資費(fèi)和WAP上網(wǎng)資費(fèi)等。

4.2 優(yōu)惠描述分析

優(yōu)惠和狹義的資費(fèi)是相對的，是對資費(fèi)的調(diào)整或修正。常見的資費(fèi)和優(yōu)惠以二部定價、三部定價居多，可以總結(jié)為9種價格曲線，如圖2所示：

上述9種價格曲線可以在資費(fèi)描述第六類語義塊的“價格信息”中進(jìn)一步細(xì)化，得到如下模式：

價格曲線1：F（x）（y）X元包打Y元或Y單位使用量模式；

價格曲線2：B（x）包月模式（x元包月）；

價格曲線3：F（x）保底模式（x元保底）+D（x）打折模式（打x折）；

價格曲線4：F（x）保底模式（x元保底）+J（x）按使用量直接計算；

價格曲線5：J（x）按使用量直接計算+I（x）封頂模式（x元封頂）；

價格曲線6：D（x）打折模式（打x折）；

價格曲線7：J（x）按使用量直接計算；

價格曲線8：F（0）（y）（0元包Y單位使用量）+J（x）按使用量直接計算+I（x）封頂模式（x元封頂）；

價格曲線9：F（0）（y）（0元包Y單位使用量）+J（x）按使用量直接計算。

進(jìn)一步的，在描述優(yōu)惠時，一般會有“客戶相關(guān)特征”和“客戶消費(fèi)情況”等語義塊表示相關(guān)條件，如“閑時國內(nèi)長途打9折”里的“閑時”或“如果總話費(fèi)超過100元，則對長話費(fèi)打8折”里的“總話費(fèi)超過100元”。

4.3 電信資費(fèi)描述知識庫

在明確了資費(fèi)和優(yōu)惠的分析、轉(zhuǎn)換方法后，六類“語義塊”的提出為建立電信資費(fèi)描述知識庫奠定了基礎(chǔ)。這個知識庫的功能不同于一般語義知識庫，它提供知識、規(guī)則和推理三方面的信息，這樣轉(zhuǎn)換程序可以向該知識庫發(fā)出詢問，然后取得答案。表3給出了一個語義塊知識的例子。

表4給出了一個語義塊推理的例子，表達(dá)了從業(yè)務(wù)原語1到業(yè)務(wù)原語2的映射關(guān)系：

5 結(jié)束語

本文參考HNC的句類分析和語義塊的思想，論證了基于自然語言進(jìn)行電信資費(fèi)自動化配置的可行性，并結(jié)合資費(fèi)描述的特點，構(gòu)建了相關(guān)領(lǐng)域知識庫，為資費(fèi)配置自動化設(shè)計提供參考。該自動化配置方案在某省進(jìn)行試點后，已驗證能涵蓋80%的資費(fèi)配置，大大減少了人工配置的工作量以及配置錯誤率。將文中構(gòu)建的配置知識庫與業(yè)務(wù)規(guī)則引擎中的規(guī)則庫有效結(jié)合起來，能夠滿足復(fù)雜場景下多業(yè)務(wù)規(guī)則的沖突檢測、優(yōu)先級判斷等需要，可以成為后續(xù)研究的一個方向[10]。

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