胡飛飛

【摘要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)所帶來的價(jià)值在認(rèn)知上已經(jīng)發(fā)生較大改變，打破傳統(tǒng)信息化思路和方法，特別是以xSimple為代表的IT基礎(chǔ)建設(shè)，從項(xiàng)目實(shí)施周期、個(gè)性化需求及行業(yè)化解決方案，以及良好的用戶體驗(yàn)等多個(gè)方面，對(duì)xSimple實(shí)施方法提出了新的要求。因此，研究適合于現(xiàn)代企業(yè)的xSimple實(shí)施方法，對(duì)企業(yè)未來的流程優(yōu)化及管理變革，對(duì)于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力都有極其重要的意義。

本文首先論述了從傳統(tǒng)ERP到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程及未來趨勢(shì)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外咨詢服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，從國(guó)外ERP產(chǎn)品咨詢方法入手，結(jié)合國(guó)內(nèi)本地化ERP實(shí)施方法的特色，對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP實(shí)施方法的特點(diǎn)進(jìn)行分析研究。通過調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)與論證分析，總結(jié)得出公司xSimple實(shí)施方法面臨的六大問題，并據(jù)此進(jìn)行總結(jié)及原因分析，進(jìn)一步明確xSimple實(shí)施方法優(yōu)化的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。其次，通過BPR/ESIA業(yè)務(wù)與流程優(yōu)化的方法，將xSimple實(shí)施過程看作是一個(gè)PDCA循環(huán)的過程，將其定義為項(xiàng)目規(guī)劃、需求定義（CRP1）、方案構(gòu)建（CRP2）、系統(tǒng)集成（CRP3）、系統(tǒng)上線、維護(hù)支持六個(gè)階段三重CRP步驟，每個(gè)階段以SMART原則為基礎(chǔ)，詳細(xì)設(shè)定每個(gè)階段的項(xiàng)目目標(biāo)、方法與策略、交付成果、主要參與對(duì)象及責(zé)任人、計(jì)劃完成時(shí)間。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)多重CRP方法對(duì)項(xiàng)目的過程管控，包括推行模板化實(shí)施策略，加強(qiáng)項(xiàng)目過程中的測(cè)試和驗(yàn)收管理，進(jìn)一步保障項(xiàng)目質(zhì)量來降低風(fēng)險(xiǎn)，并且通過良好的溝通及體系化的培訓(xùn)來確保項(xiàng)目的成功。

最后，通過對(duì)公司xSimple實(shí)施方法改進(jìn)后的真實(shí)案例，進(jìn)一步驗(yàn)證多重CRP方法的可行性及有效性，為其它公司或行業(yè)xSimple的實(shí)施方法的研究提供了參考。

【關(guān)鍵詞】 xSimple 方法優(yōu)化 管理方法

一、緒論

1.1研究背景及意義

當(dāng)今世界，信息化、數(shù)字化和經(jīng)濟(jì)全球化相互促進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會(huì)生活方方面面，深刻改變了企業(yè)的生產(chǎn)和人們的生活方式。

ERP（Enterprise Resource Plan）即企業(yè)資源計(jì)劃，是中國(guó)企業(yè)走向信息化的第一步。過去的十年，中國(guó)企業(yè)的信息化水平得到了巨幅提升。企業(yè)借助先進(jìn)的ERP系統(tǒng)搭建一個(gè)內(nèi)部管理平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享和效率提升。

過去一個(gè)傳統(tǒng)大型ERP項(xiàng)目實(shí)施通常需要8至10個(gè)月實(shí)施周期，而今天的企業(yè)由于外部市場(chǎng)環(huán)境及客戶個(gè)性化需求的影響，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程必須快速響應(yīng)，需要一個(gè)快速交付并且為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)價(jià)值的信息技術(shù)管理平臺(tái)，所以如何將一個(gè)企業(yè)ERP項(xiàng)目在更短的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)上線并實(shí)現(xiàn)客戶的項(xiàng)目目標(biāo)，并在縮短項(xiàng)目周期的過程中，其項(xiàng)目質(zhì)量及風(fēng)險(xiǎn)不受實(shí)施方法和項(xiàng)目過程影響并且是可控的。因此ERP系統(tǒng)實(shí)施方法的優(yōu)化將作為一個(gè)新的研究課題。

1.2研究?jī)?nèi)容與思路

本文通過介紹Corcle公司的ERP實(shí)施方法的項(xiàng)目規(guī)劃、需求定義、方案構(gòu)建、系統(tǒng)集成、上線切換、維護(hù)支持六個(gè)階段，并且對(duì)每個(gè)階段的重點(diǎn)工作進(jìn)行分析，并從項(xiàng)目管理角度對(duì)項(xiàng)目過程控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)控制三方面進(jìn)行項(xiàng)目管理控制分析，最后將優(yōu)化后的多重CRP實(shí)施方法應(yīng)用于實(shí)際項(xiàng)目案例中進(jìn)行應(yīng)用與評(píng)價(jià)，從而論證Corcle公司的多重CRP方法的可行性及科學(xué)性。

二、相關(guān)理論概述

2.1 xSimple的概念及其發(fā)展

1、xSimple的概念及特征

xSimple是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)（Garter Group Inc.）提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRPII即企業(yè)制造資源計(jì)劃（Manufacture resources Planning）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想。

2、xSimple的發(fā)展歷程及趨勢(shì)

xSimple的發(fā)展歷程，它是從最初的MIS系統(tǒng)（Management Information System，管理信息系統(tǒng)）階段，后經(jīng)歷MRP系統(tǒng)（Material Requirement Planning，物料需求計(jì)劃）階段、MRPII階段，再發(fā)展至現(xiàn)在的ERP階段，甚至基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云ERP的模式，ERP的發(fā)展日趨完善。

進(jìn)入xSimple階段后，系統(tǒng)增加了財(cái)務(wù)、資源等多方面的功能。相較于MRPII階段的系統(tǒng)，xSimple不僅將資源管理的范圍從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到供應(yīng)鏈范圍，生產(chǎn)方式管理方面更是改變以往批量生產(chǎn)、定制生產(chǎn)的管理方式，更好的滿足個(gè)性化市場(chǎng)的多樣化需求。

2.2咨詢公司xSimple實(shí)施方法綜述

1、xSimple實(shí)施方法綜述

近年來，由于咨詢行業(yè)環(huán)境變化引起的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈及交付成本偏高，各xSimple系統(tǒng)咨詢公司都開始研究并尋找一套能夠快速交付且能保證ERP成功實(shí)施的實(shí)施方法。

狹義的xSimple實(shí)施是指從企業(yè)購(gòu)買xSimple軟件到正式運(yùn)行或交付使用的全過程；廣義的xSimple實(shí)施是指從客戶正式提出需求，到選擇合適的xSimple軟件及實(shí)施公司，直到企業(yè)xSimple系統(tǒng)正式運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期實(shí)施目標(biāo)及項(xiàng)目?jī)r(jià)值的全部活動(dòng)。

三、公司xSimple實(shí)施方法的現(xiàn)狀及問題分析

3.1 xSimple項(xiàng)目現(xiàn)狀

通過調(diào)查研究和分析，目前公司提供的xSimple咨詢服務(wù)有以下特征：

（1）專注于國(guó)外成熟產(chǎn)品的咨詢服務(wù)；

（2）提供全生命周期的IT技術(shù)服務(wù)。

從整個(gè)xSimple咨詢行業(yè)來看，咨詢行業(yè)高中低實(shí)施商差距較大；整體資源水平下降，費(fèi)率一直處于下降趨勢(shì)；行業(yè)化及定制化需求，對(duì)咨詢商提出更多創(chuàng)新及技術(shù)要求。（此處段落有刪減內(nèi)容）

從xSimple市場(chǎng)情況來看，高端市場(chǎng)或大客戶掌握在少數(shù)咨詢服務(wù)商手中；中小企業(yè)xSimple市場(chǎng)需求，依然潛力大；行業(yè)化及定制化需求越來越多。

3.2公司xSimple實(shí)施方法面臨的問題及原因分析

根據(jù)上述的調(diào)研分析，并結(jié)合國(guó)外有成功案例支撐的方法論及公司xSimple實(shí)施項(xiàng)目的特點(diǎn)，以下這些問題是企業(yè)在實(shí)施xSimple項(xiàng)目中需要高度警惕、最有可能發(fā)生問題造成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。

1、目標(biāo)不統(tǒng)一，需求不清晰

很多時(shí)候客戶最初的需求往往是比較抽象的，經(jīng)過一段時(shí)間的顧問引導(dǎo)與激發(fā)，客戶對(duì)ERP系統(tǒng)有了一定認(rèn)識(shí)和感受，就會(huì)提出新的想法和需求，甚至要求變更范圍和增加功能。

2、實(shí)施策略與方法錯(cuò)誤

實(shí)施策略與方法錯(cuò)誤，更需要從xSimple系統(tǒng)實(shí)施方法入手，通常存在以下幾種情形：第一點(diǎn)，沒有采取先易后難、循序漸進(jìn)的原則。第二點(diǎn)，缺乏統(tǒng)籌。第三點(diǎn)，任務(wù)評(píng)估的錯(cuò)誤，對(duì)項(xiàng)目工作量評(píng)估不充分，沒有預(yù)留一定空間。第四點(diǎn)，盲目趕工。

3、項(xiàng)目過程監(jiān)控不力

無論是技術(shù)方案層面，還是項(xiàng)目管理方法層面，項(xiàng)目過程監(jiān)管不夠，項(xiàng)目即使上線運(yùn)行了，后續(xù)維護(hù)成本及業(yè)務(wù)優(yōu)化成本都將付出巨大的代價(jià)，這就是項(xiàng)目過程監(jiān)控不力的最終后果。

4、數(shù)據(jù)問題

數(shù)據(jù)問題是xSimple實(shí)施上線過程中比較嚴(yán)重的問題。xSimple系統(tǒng)很重要作用就是實(shí)現(xiàn)信息共享和系統(tǒng)集成，才能幫助企業(yè)提高工作效率。錯(cuò)誤數(shù)據(jù)一旦存在于xSimple系統(tǒng)中，也很容易被快速傳播，這時(shí)若要修復(fù)這些數(shù)據(jù)，將要付出更多的精力和代價(jià)。

總之，我們要真正解決這些問題，需要從xSimple項(xiàng)目的管理規(guī)范和實(shí)施方法上來進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。

四、多重xSimple實(shí)施方法的優(yōu)化設(shè)計(jì)

4.1 xSimple實(shí)施方法優(yōu)化方法與思路

本章中，將用多種方法對(duì)ERP實(shí)施的全過程的六個(gè)階段進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，主要的方法包括如下：PDCA（戴明環(huán)），BPR（業(yè)務(wù)流程重組），ESIA（Eliminate Simplify Integrate Automate）法。

1、運(yùn)用BPR原則與ESIA方法來優(yōu)化ERP實(shí)施方法

BPR是流程優(yōu)化的原則，而ESIA是流程優(yōu)化的方法。xSimple實(shí)施方法優(yōu)化過程中，可以從Eliminate（清除）、Simplify（簡(jiǎn)化）、Integrate（整合）、Automate（自動(dòng)化）這四個(gè)角度入手，業(yè)內(nèi)稱之為ESIA。

2、運(yùn)用PDCA（戴明環(huán)）對(duì)xSimple實(shí)施方法進(jìn)行改進(jìn)

PDCA（戴明環(huán)）最初是豐田公司運(yùn)用的問題解決方法，是愛德華茲.戴明在WalterShewhart提出的方法論基礎(chǔ)上改進(jìn)得到的。PDCA就是“計(jì)劃（Plan）—實(shí)施（Do）—檢查（Check）—處理（Action）循環(huán)”，我們通常也稱之為：戴明環(huán)法。

4.2多重xSimple實(shí)施方法的總體設(shè)計(jì)

本文提出的多重xSimple實(shí)施方法將項(xiàng)目實(shí)施過程定義為：項(xiàng)目規(guī)劃、需求定義、方案構(gòu)建、系統(tǒng)集成、上線切換、維護(hù)支持六個(gè)階段，如圖4-1中將每個(gè)階段以SMART原則為基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段目標(biāo)具體且明確（S=Specific（明確性））、執(zhí)行方法且可衡量（M=Measurable（可衡量性））、任務(wù)交付且可達(dá)成性（A=Attainable（可達(dá)成性））、任務(wù)與職責(zé)分配明確（R=Relevant（相關(guān)性））、任務(wù)執(zhí)行完成時(shí)效性（T=Time-bound（時(shí)限性））進(jìn)行研究與分析。

同時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們可從管理角度將項(xiàng)目整個(gè)過程分解為：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)四個(gè)步驟，即PDCA循環(huán)，如圖4-2。其中：

五、結(jié)論與展望

5.1結(jié)論

本文主要從以下方面展開研究：

1.簡(jiǎn)單論述了xSimple在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)外xSimple咨詢業(yè)及實(shí)施方法現(xiàn)狀，并提出xSimple實(shí)施方法優(yōu)化的必要性和科學(xué)性；

2.通過描述公司在xSimple項(xiàng)目上的實(shí)施特點(diǎn)，提出xSimple方法實(shí)施過程中具體問題并進(jìn)行梳理分析，從而引入多重xSimple實(shí)施方法優(yōu)化思路和方法；

3.運(yùn)用BPR/EISA流程方法，并將xSimple實(shí)施過程的六個(gè)階段看作是一個(gè)PDCA循環(huán)，將每個(gè)階段以SMART原則為基礎(chǔ)，設(shè)定目標(biāo)、策略、交付、對(duì)象、時(shí)間要求，對(duì)xSimple實(shí)施方法進(jìn)行全面優(yōu)化，并在項(xiàng)目過程中推行模板化的思路、加強(qiáng)測(cè)試與驗(yàn)收管理，通過培訓(xùn)知識(shí)傳遞及良好的溝通，來降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，確保xSimple實(shí)施項(xiàng)目能給企業(yè)帶來管理上的變革及創(chuàng)造IT價(jià)值。

5.2展望

人類進(jìn)入21世紀(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其它高新科技飛速發(fā)展，我們的企業(yè)在信息化戰(zhàn)略將有更廣闊的思維和更遠(yuǎn)大的目標(biāo)，信息化系統(tǒng)的實(shí)施方法也將朝著個(gè)性化及行業(yè)化的需求再次發(fā)生變革。

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