劉洋

一、 背景

隨著全球信息化的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)深刻改變著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活方式，也給企業(yè)管理帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。近年來(lái)，企業(yè)信息化日新月異，黨的“十五大”以來(lái)，我國(guó)信息化戰(zhàn)略經(jīng)歷了從“用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工業(yè)”到“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，再到“推動(dòng)信息化與工業(yè)化深度融合，走新型工業(yè)化道路”等過(guò)程，不斷與時(shí)俱進(jìn)。

某煙草企業(yè)綜合管理涉及行政事務(wù)繁多、頭緒復(fù)雜、時(shí)限性強(qiáng)，辦公效率和質(zhì)量直接影響到領(lǐng)導(dǎo)層決策，也影響到政策的推進(jìn)和落實(shí)。引入信息技術(shù)，推進(jìn)無(wú)紙化辦公，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)完善的群體協(xié)作、流程控制及管理功能，為內(nèi)部管理和外部交流提供通暢的信息傳遞、處理渠道，從而降低辦公成本，全面提升辦公效率、管理水平。

二、建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則

2.1 建設(shè)目標(biāo)

協(xié)同辦公平臺(tái)的建設(shè)以“整合、提升、保護(hù)已有投資”為主題，結(jié)合國(guó)家、行業(yè)、公司信息化新形勢(shì)和要求，從提高企業(yè)管控、協(xié)同運(yùn)作、規(guī)范流程、資源整合、精益管理、績(jī)效考核、決策支持等水平角度出發(fā)，延伸應(yīng)用的深度和廣度，在技術(shù)架構(gòu)、部署模式和安全體系上有質(zhì)的提升，打造統(tǒng)一、高效、敏捷、支持移動(dòng)辦公的協(xié)同辦公平臺(tái)，優(yōu)化公司管理流程，全面整合資源，實(shí)現(xiàn)共享信息，推動(dòng)“兩化”深度融合，大幅提升辦公效率和服務(wù)質(zhì)量。

項(xiàng)目建設(shè)后將打通“協(xié)同管理、生產(chǎn)執(zhí)行、工業(yè)控制”三個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)、流程、應(yīng)用”的三維整合，達(dá)成“上下貫通、左右協(xié)同、信息共享” 三個(gè)目標(biāo)，提升 “數(shù)字化、信息化、智能化”三個(gè)水平，提高辦公效率和管理水平、決策水平。

2.2 建設(shè)原則

按照CT-155行業(yè)信息化藍(lán)圖的總體規(guī)劃，平臺(tái)建設(shè)遵循以下建設(shè)原則：

1）統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展：加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，突出政務(wù)管理類應(yīng)用的主體地位，強(qiáng)化協(xié)同共享；加強(qiáng)協(xié)調(diào)發(fā)展，正確處理協(xié)同平臺(tái)與政務(wù)管理類應(yīng)用、深化體制改革的融合互動(dòng)關(guān)系。

2）需求主導(dǎo)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)：堅(jiān)持需求主導(dǎo)、應(yīng)用驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用，加強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以流程梳理為核心，完善系統(tǒng)間的銜接、聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨單位和部門的應(yīng)用集成。

3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體推進(jìn)：加強(qiáng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)保障互聯(lián)互通；進(jìn)一步加快公司政務(wù)管理類應(yīng)用建設(shè)的整體推進(jìn)步伐。

4）依法合規(guī)、保障安全：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家/行業(yè)電子政務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，信息公開(kāi)依法合規(guī)；建立健全信息安全監(jiān)測(cè)體系，提高系統(tǒng)安全防護(hù)能力，確保系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。

三、系統(tǒng)需求概述

系統(tǒng)的功能性需求主要有：

3.1個(gè)性化辦公門戶

提供個(gè)性化辦公門戶，集成各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合展示與分析，把公司經(jīng)營(yíng)管理、行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各指標(biāo)以圖形化方式直觀展現(xiàn)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，方便領(lǐng)導(dǎo)辦公。

3.2公文管理

支持辦公文件從擬稿到歸檔并在各部門間逐級(jí)審批的流轉(zhuǎn)，包括公文起草、收文管理、發(fā)文管理、公文簽章、公文統(tǒng)計(jì)、公文歸檔、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、公文傳輸?shù)取?/p>

平臺(tái)可根據(jù)不同用戶定制不同行文流程；能對(duì)整個(gè)工作流實(shí)時(shí)跟蹤和記錄修改審核情況；具備成熟的工作流引擎，提供流程設(shè)計(jì)工具，可自定義流程，修改和新建已有公文流程。

3.3三項(xiàng)工作和辦事公開(kāi)民主管理

實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的網(wǎng)上運(yùn)行和流程審批，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。提供工程投資、物資采購(gòu)和服務(wù)等采購(gòu)全生命周期的一站式服務(wù)，同時(shí)實(shí)施項(xiàng)目的全程監(jiān)管、實(shí)時(shí)和有效監(jiān)管，從而固化環(huán)節(jié)流程、量化監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、匯總決策依據(jù)、做足風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，實(shí)現(xiàn)提高效率、實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。

該功能分為計(jì)劃、采購(gòu)實(shí)施、合同執(zhí)行，以辦事民主公開(kāi)等四部分內(nèi)容，如圖1所示：

3.4協(xié)同事務(wù)管理

以日常辦公事務(wù)為主體，實(shí)現(xiàn)公司及所屬煙廠協(xié)同應(yīng)用及事務(wù)類申請(qǐng)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、審批和管理，形成規(guī)范化、協(xié)同化的工作環(huán)境。 主要應(yīng)用有會(huì)議、信訪、后勤服務(wù)、年休假、請(qǐng)假 、設(shè)備維修 、辦公用品及低值易耗品、車輛、報(bào)銷、需求和招投標(biāo)等方面的管理。

3.5移動(dòng)辦公

通過(guò)移動(dòng)終端APP實(shí)現(xiàn)公文、會(huì)議、審批、文件、公告、新聞等的查看和處理，實(shí)現(xiàn)公文的發(fā)起、加簽、終止、回退工作流程，支持用移動(dòng)終端在公文單和審批單據(jù)上簽署個(gè)人簽名和加蓋公章，提供移動(dòng)終端的手寫簽批及配套解決方案。

3.6短信提醒

通過(guò)ISP服務(wù)商提供的接口，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和協(xié)同辦公平臺(tái)雙向收發(fā)短信提醒功能，支持短信與辦公自動(dòng)化的其它組件集成，支持自動(dòng)發(fā)送新消息的發(fā)布功能。

3.7與已有系統(tǒng)有機(jī)集成

提供多種類型的接口與上下游業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，主要包括與CA認(rèn)證系統(tǒng)、行業(yè)主管局公文、預(yù)算及行業(yè)資金監(jiān)管系統(tǒng)、行業(yè)下行數(shù)據(jù)及企業(yè)其它系統(tǒng)的有機(jī)集成。

四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)實(shí)施

4.1設(shè)計(jì)思想

組織的行為總是在一定時(shí)期內(nèi)圍繞一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)展開(kāi)管理或業(yè)務(wù)活動(dòng)。協(xié)同就是對(duì) “人、財(cái)、物”等資源有效利用，有效組織活動(dòng)中的“角色、事件、資源、流程、規(guī)則、狀態(tài)、結(jié)果”等要素間的關(guān)系，以達(dá)成組織預(yù)定的目標(biāo)。

協(xié)同辦公平臺(tái)時(shí)支撐組織管理和活動(dòng)的核心，承載著組織意圖、戰(zhàn)略管控、制度運(yùn)行、事務(wù)處理、績(jī)效考核等具體實(shí)踐，為用戶提供如圖2所示的6A和 4C化的協(xié)同辦公環(huán)境。在技術(shù)層面上，利用3G/4G等通信技術(shù)，通過(guò)手機(jī)、PAD、PDA等掌上終端，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)服務(wù)的移動(dòng)化；同時(shí)利用即時(shí)通訊工具，實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通，業(yè)務(wù)辦理的實(shí)時(shí)提醒，從而實(shí)現(xiàn)煙草業(yè)信息化建設(shè)藍(lán)圖，如圖3所示。

4.2 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

協(xié)同辦公平臺(tái)的總體架構(gòu)設(shè)計(jì)如下圖4所示。其核心由“統(tǒng)一協(xié)同門戶”、“協(xié)同應(yīng)用”、“運(yùn)行支撐環(huán)境”、“集成開(kāi)發(fā)環(huán)境”等四部分構(gòu)成，提供基于SOA的應(yīng)用集成、流程集成、數(shù)據(jù)集成服務(wù)，提供對(duì)傳統(tǒng)電腦和基于互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端應(yīng)用。

4.3 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及實(shí)施

1）面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）

系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)都是基于SOA架構(gòu)，不采用細(xì)粒度的Java代碼來(lái)開(kāi)發(fā)，而是以粗粒度業(yè)務(wù)語(yǔ)義進(jìn)行描述，描述的內(nèi)容則是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、流程這些模型中的資源，依靠XML、Web Service、SOAP等形成構(gòu)成協(xié)同應(yīng)用。平臺(tái)的“業(yè)務(wù)活動(dòng)、操作、概念”均可注冊(cè)為服務(wù)，對(duì)外提供Web Service接口，通過(guò)ESB總線和第三方系統(tǒng)進(jìn)行更大范圍的服務(wù)編排。

2）門戶（Portal）技術(shù)

平臺(tái)的協(xié)同應(yīng)用門戶采用國(guó)際JSR-168/JSR-286標(biāo)準(zhǔn)，提供了良好的業(yè)務(wù)集成協(xié)同環(huán)境，提供單點(diǎn)登錄、權(quán)限、任務(wù)協(xié)作、功能調(diào)度等企業(yè)應(yīng)用必需的業(yè)務(wù)協(xié)同和應(yīng)用集成能力。

協(xié)同應(yīng)用門戶框架采用組件化設(shè)計(jì)，用戶可定制工作桌面，采用純B/S技術(shù)和SOA云架構(gòu)技術(shù)，為PC、平板和智能手機(jī)用戶提供友好界面和良好良體驗(yàn)。

3）異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)支持

提供通用的數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口和服務(wù)、可視化數(shù)據(jù)建模工具和異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)及整合。

數(shù)據(jù)建模過(guò)程中，采用“概念”對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)了與業(yè)務(wù)分離；平臺(tái)并不直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，而是對(duì)“概念”進(jìn)行操作，數(shù)據(jù)訪問(wèn)服務(wù)轉(zhuǎn)換為對(duì)實(shí)體數(shù)據(jù)庫(kù)的操作。

4）強(qiáng)大的工作流技術(shù)

工作流是靈活構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)流程的核心組件，由工作流引擎、流程定義、監(jiān)控服務(wù)、工作流開(kāi)發(fā)接口和組織機(jī)構(gòu)管理等組件組成。流程建模工具為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)人員提供可視化的流程建模環(huán)境，集流程圖設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)規(guī)則定制和代碼編程擴(kuò)展、調(diào)試等于一體；流程圖采用Petri Net模型，比較直觀形象，即使沒(méi)有IT基礎(chǔ)的人員也能方便繪制流程。

（1）支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)工作流

支持順序、并行、同步、異步、分支、合并、循環(huán)、終止、回退、轉(zhuǎn)交、通知、子流程、批處理等所有業(yè)務(wù)工作流模式。

（2）豐富的業(yè)務(wù)工作流規(guī)則

支持啟動(dòng)、執(zhí)行、流轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)、回退、通知、合并、分支等面向業(yè)務(wù)的流程規(guī)則，用戶可調(diào)整流程規(guī)則來(lái)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變更。

（3）圖形化的流程運(yùn)行監(jiān)控和分析工具

平臺(tái)提供豐富的圖形化的流程運(yùn)行監(jiān)控和分析工具，滿足XX公司管理部門對(duì)工作流的查詢、監(jiān)控、調(diào)整、統(tǒng)計(jì)、效能分析等業(yè)務(wù)需求。流程監(jiān)控分析功能如表1所示：

5）系統(tǒng)無(wú)縫集成技術(shù)

按照SOA規(guī)范，利用標(biāo)準(zhǔn)的Web Service實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)有機(jī)集成，建立企業(yè)服務(wù)總線（ESB）的集成接口，具備開(kāi)放的流程引擎接口，支持主流ESB系統(tǒng)；同時(shí)為其他系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的流程接口，滿足第三方的應(yīng)用系統(tǒng)中流程審批需求。

6）移動(dòng)和平板支持技術(shù)

對(duì)Android、iPhone和Windows Phone三大移動(dòng)設(shè)備提供支持，實(shí)現(xiàn)PC、平板和手機(jī)等終端的復(fù)雜業(yè)務(wù)展現(xiàn)和交互，共用服務(wù)端的資源和服務(wù)，包括流程、權(quán)限、業(yè)務(wù)邏輯等。

4.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)界面

系統(tǒng)的部分實(shí)現(xiàn)界面如下。

五、結(jié)束語(yǔ)

作者結(jié)合某煙草公司的辦公自動(dòng)化的實(shí)際需求，遵循軟件工程的理論和方法，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了分析和設(shè)計(jì)，給出了關(guān)鍵技術(shù)及其實(shí)施，并展示了部分實(shí)現(xiàn)界面。該系統(tǒng)已投入使用，較好地滿足了改煙草企業(yè)辦公自動(dòng)化的應(yīng)用需求。