董曉常

幾年前，當(dāng)騰訊準(zhǔn)備吸引盡可能多的個(gè)人用戶使用旗下的云服務(wù)微云時(shí)，這家中國最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司給了用戶一個(gè)驚人的公開承諾：永久免費(fèi)的10T云存儲(chǔ)空間（1T約等于1000G）。

去年開始，這家公司開始有點(diǎn)小“后悔”了—先是限制了用戶上傳視頻的清晰度，后來又限制了用戶每日上傳的文件數(shù)量。當(dāng)然，底線還在，微云仍然保留了承諾給用戶的免費(fèi)空間大小。

今年1月，微云終于邁出了最后一步，直接將用戶的免費(fèi)空間縮減到了10G。原存儲(chǔ)文件已超過10G的普通用戶，仍然可以下載和訪問文件，但上傳新文件將受到限制。在一份公開聲明中，微云稱，“近年來，選擇云存儲(chǔ)的個(gè)人用戶數(shù)量正在飛速上漲。為了讓更多的人能夠共享穩(wěn)定、長久的云存儲(chǔ)資源，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展，我們將普通用戶的免費(fèi)存儲(chǔ)容量調(diào)整為10G。”

根據(jù)微云的官方數(shù)據(jù)，在過去的4年里，微云已累計(jì)服務(wù)超過4億用戶。那么，微云為什么可以不守信呢？

法律上是清白的 在推出微云時(shí)，騰訊已經(jīng)在用戶條款的法律問題上做足了功課。其用戶條款中明確表示，為了保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展和調(diào)整的自主權(quán)，騰訊有權(quán)無需通知用戶而隨時(shí)修改、中止、中斷或取消、終止給用戶提供的服務(wù)，若因騰訊公司的前述行為造成用戶或他人損失的，騰訊公司無需承擔(dān)任何賠償?shù)蓉?zé)任。按照用戶使用即認(rèn)可的邏輯，微云做什么改變都是沒有法律問題 的。

遷移成本 經(jīng)過長達(dá)4年的積累，普通用戶已經(jīng)在微云上存儲(chǔ)了大量的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)。要想下載和遷移過去幾年上傳的個(gè)人信息和數(shù)據(jù)，用戶需要付出很高的時(shí)間和存儲(chǔ)成本。雖然用戶對微云的不守信會(huì)感到不爽，但權(quán)衡成本之后，大多數(shù)人的選擇恐怕是忍受和付費(fèi)。按照微云的新規(guī)則，每月只要付出10元，就可以得到最多4T的云存儲(chǔ)空間。

競爭環(huán)境 過去一年，國內(nèi)的個(gè)人云盤市場經(jīng)歷了一輪大洗牌，大多數(shù)針對個(gè)人用戶的服務(wù)都已經(jīng)停止提供服務(wù)，包括360云盤、華為網(wǎng)盤和新浪微盤等。目前可供普通用戶選擇的大公司的產(chǎn)品只剩下了百度云和微云，對大多數(shù)用戶來說這是個(gè)艱難的選擇題。如果不能夠翻墻備份在Google云盤中，用戶就只能選擇繼續(xù)使用微云或者百度云。當(dāng)然，同時(shí)選擇百度云和微云風(fēng)險(xiǎn)也許能更低一些。

免費(fèi)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)公司吸引用戶的最重要的方式之一。從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始，一些最重要的產(chǎn)品都是以免費(fèi)的方式提供給用戶的，比如搜索、電子郵件、瀏覽器、新聞和視頻等?！堕L尾理論》的作者Chris Anderson以此寫了一本書《免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》，甚至認(rèn)為免費(fèi)模式會(huì)改變世界，整個(gè)商業(yè)模式都要在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上重 構(gòu)。

當(dāng)然，免費(fèi)并不意味著不能賺錢。在免費(fèi)的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)公司有眼花繚亂的方式可來獲得收入，將免費(fèi)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成規(guī)模龐大的生意。無論Google還是Facebook都已經(jīng)驗(yàn)證了這一點(diǎn)，甚至騰訊自身也是這一模式的典范之一。

騰訊以免費(fèi)的方式來推銷自己的微云服務(wù)本來也是無可厚非。但作為國內(nèi)最重要的互聯(lián)網(wǎng)品牌之一，騰訊本應(yīng)在免費(fèi)服務(wù)的規(guī)劃和宣傳上多一些嚴(yán)謹(jǐn)和誠信，而不是貿(mào)然地許諾“10T永久免費(fèi)”。很難想象，騰訊在推出微云的時(shí)候沒有預(yù)料到現(xiàn)在的巨大成本壓力。實(shí)際上，騰訊有足夠的能力測算到目前的成本結(jié)構(gòu)，也對規(guī)劃一項(xiàng)涉及數(shù)億用戶的免費(fèi)服務(wù)擁有足夠的經(jīng)驗(yàn)。

雖然在法律上微云似乎無懈可擊，但是這種選擇性遺忘和戲弄用戶的做法卻會(huì)造成非常糟糕的品牌損耗。作為一個(gè)市值超過2500億美元、服務(wù)超過8億中國用戶的公司，騰訊有責(zé)任，也有必要保持自己的誠信，即使是對一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)。無論商業(yè)上如何成功，一個(gè)公司要想基業(yè)長青，信譽(yù)和價(jià)值觀都是其最重要的部分。商業(yè)就是這樣。