于莎莎

2016年8月，CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）發(fā)布了第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，公布的數(shù)據(jù)顯示截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.10億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)6.56億，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2015年底的90.1%增加到92.5%，手機(jī)上網(wǎng)成為人們獲取信息的主要方式。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)智能終端設(shè)備以及個(gè)性化的用戶需求催生出移動(dòng)服務(wù)方式。開展移動(dòng)服務(wù)是高校檔案館順勢而為，對(duì)拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的有益探索。

一、高校檔案館移動(dòng)服務(wù)的意義

高校檔案館移動(dòng)服務(wù)面向高校各院系及管理部門、教職員工、在校生或畢業(yè)生等用戶，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為媒介，通過提供專業(yè)化、個(gè)性化的高校檔案信息服務(wù)，滿足用戶隨時(shí)隨地獲取利用高校檔案信息資源的需求，為用戶帶去更便捷的服務(wù)和更美好的體驗(yàn)。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提升自身影響力。高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)，能夠促進(jìn)高校檔案館從傳統(tǒng)“以檔為本”的被動(dòng)服務(wù)，逐漸向“以人為本”的主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使用戶不受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，隨時(shí)隨地獲取利用檔案信息資源，滿足用戶日益增強(qiáng)的利用需求，是高校檔案館服務(wù)意識(shí)的革新和服務(wù)功能的拓展。在開展移動(dòng)服務(wù)的過程中，高校檔案館有效地展示了自己、宣傳了自己，使廣大用戶深入了解了高校檔案館的功能和作用，改善以往不被熟知的弱勢地位，提升了自身的社會(huì)影響力。

2.開發(fā)特色資源，發(fā)揮文化教育功能。與綜合檔案館和專門檔案館相比，高校檔案館的館藏資源具有自己的特色，學(xué)籍檔案為用人單位認(rèn)證在校生或畢業(yè)生的學(xué)歷水平提供憑證；校史變遷檔案、名人校友手稿等檔案材料是高校開展文化教育的珍貴素材；高校教學(xué)管理或科研活動(dòng)中產(chǎn)生的各種原始檔案信息，為學(xué)校各部門及師生員工開展教學(xué)科研活動(dòng)提供參考。高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)，有利于滿足不同層次用戶的需求；有利于深度開發(fā)高校特色檔案資源；有利于傳承校園歷史文化。

3.依法開放檔案信息資源，保障高校信息公開工作。高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)，依法開放檔案信息資源，從根本上改變了高校檔案館的封閉性質(zhì)，是高校檔案館發(fā)揮社會(huì)功能的前提；同時(shí)，高校檔案館作為高校日常管理、教學(xué)與科研活動(dòng)中形成的重要?dú)v史記錄的保管者，其大部分歸檔信息都被列入到《高等學(xué)校信息公開事項(xiàng)清單》的十類五十條目錄中，按照《中華人民共和國檔案法》和《高等學(xué)校信息公開辦法》等法律法規(guī)要求，加大高校檔案信息資源的開放力度，可以保證高校信息公開工作有序進(jìn)行。

二、高校檔案館移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，主要有微博、微信和APP等三種新媒體技術(shù)應(yīng)用于移動(dòng)服務(wù)中，高校檔案館多借助開通微博和微信開展移動(dòng)服務(wù)。

1.高校檔案館微博服務(wù)情況。截至2015年12月31日，筆者以“大學(xué)檔案館”“學(xué)院檔案館”“微博”為關(guān)鍵詞對(duì)微博用戶進(jìn)行檢索，經(jīng)人工篩選，選取開通微博并通過認(rèn)證的15所高校檔案館為樣本，從粉絲數(shù)、關(guān)注度、微博數(shù)、日均更新數(shù)及成立年度等幾方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（見表一）。

從數(shù)據(jù)中可見，高校檔案館官方微博開通數(shù)量少、認(rèn)證率低；擁有粉絲數(shù)少、被關(guān)注程度低；微博信息發(fā)布數(shù)量少、活躍度低，僅有華東師范大學(xué)檔案館能達(dá)到日均發(fā)布1條信息，但微博信息內(nèi)容多為原創(chuàng)，特別是北京工商大學(xué)檔案館微博，設(shè)立了“名人檔案”“他山之石”“文化拾趣”及“校史上的今天”等多個(gè)原創(chuàng)欄目。

2.高校檔案館微信服務(wù)情況。同樣截至2015年12月31日，筆者以“大學(xué)檔案館”、“學(xué)院檔案館”為關(guān)鍵詞對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行檢索，經(jīng)人工篩選，共有36所高校檔案館開通微信公眾服務(wù)，其中26所高校檔案館完成了認(rèn)證。本文以完成認(rèn)證的26所高校檔案館微信公眾號(hào)為統(tǒng)計(jì)樣本，經(jīng)分析，高校檔案館開通微信公眾平臺(tái)的時(shí)間總體較晚，服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)得尚不完善，其中4所高校檔案館微信公眾平臺(tái)的欄目尚在建設(shè)中；主動(dòng)推送信息數(shù)量和頻率較低，只有2所高校檔案館能達(dá)到每周更新2-3次，日均推送信息3條以上，有12所高校檔案館推送信息總數(shù)少于10條，4所高校無推送消息；推送的信息內(nèi)容單一，多以館室工作動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)指南為主；互動(dòng)服務(wù)開展得不很理想，只有5所高校檔案館設(shè)置了在線預(yù)約、查詢和留言欄目。

三、高校檔案館移動(dòng)服務(wù)存在的問題

1.基礎(chǔ)薄弱。與國內(nèi)外圖書館和發(fā)達(dá)國家檔案館開展移動(dòng)服務(wù)的情況相比，我國對(duì)檔案館特別是高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索都很薄弱。理論上缺少對(duì)移動(dòng)服務(wù)安全保障體系、模式和移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等方面的專門研究；實(shí)踐應(yīng)用過程中，服務(wù)內(nèi)容簡單、服務(wù)方式單一、溝通渠道不暢等，使高校檔案館移動(dòng)服務(wù)收效甚微。

2.認(rèn)識(shí)不足。多數(shù)高校管理者沒有預(yù)見到高校檔案館移動(dòng)服務(wù)的優(yōu)越性，沒有對(duì)其發(fā)展給予足夠的重視和支持；高校檔案工作人員對(duì)開展移動(dòng)服務(wù)的意識(shí)還很淡薄，沒有認(rèn)識(shí)到移動(dòng)服務(wù)對(duì)簡化工作程序、提高工作效率的有益之處，缺乏積極性和主動(dòng)性；而高校檔案用戶由于不了解移動(dòng)服務(wù)的使用方法和渠道，缺乏對(duì)移動(dòng)服務(wù)的使用意識(shí)。這些因素都制約著高校檔案館移動(dòng)服務(wù)的開展。

3.特色匱乏。高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)是以高校數(shù)字檔案信息資源為基礎(chǔ)的，現(xiàn)階段，多數(shù)高校檔案館數(shù)字化工作尚停留在對(duì)館藏資源進(jìn)行加工、整理、轉(zhuǎn)換的初級(jí)階段，對(duì)館藏?cái)?shù)字化資源進(jìn)行整合優(yōu)化的程度不深，缺少主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的特色檔案數(shù)據(jù)庫，無法滿足用戶的個(gè)性化需求。

4.經(jīng)營不善。高校檔案館開展移動(dòng)服務(wù)過程中，一方面忽視了與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流，沒有及時(shí)對(duì)用戶的請求和反饋進(jìn)行處理，未充分滿足用戶需求，造成用戶滿意度差；另一方面沒有充分發(fā)揮出微博、微信、APP等新媒體的技術(shù)優(yōu)勢，缺少專人管理維護(hù)，影響了移動(dòng)服務(wù)效果。

四、高校檔案館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展策略

1.發(fā)揚(yáng)“拿來主義”精神。國內(nèi)外圖書館在移動(dòng)服務(wù)的理論和技術(shù)研究上日益成熟，大批移動(dòng)圖書館開發(fā)與使用，加速了圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程；在移動(dòng)服務(wù)的理論研究和實(shí)踐探索上，發(fā)達(dá)國家檔案館也已先行一步。美國國家檔案館開發(fā)了一款手機(jī)APP——“歷史上的今天”（Todays Document），它將館藏資源與移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合，是檔案館開展移動(dòng)服務(wù)的代表之作。他山之石，可以攻玉。高校檔案館應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)“拿來主義”精神，借鑒能為我所用的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，有選擇的“拿來”，融合貫通，促進(jìn)發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變思想觀念。改進(jìn)服務(wù)，意識(shí)先行。高校檔案館管理者和工作人員應(yīng)緊跟信息化發(fā)展潮流，摒棄重藏輕用的服務(wù)思想，增強(qiáng)開展移動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，并充分重視微博、微信、APP等新媒體技術(shù)在移動(dòng)服務(wù)中的優(yōu)勢和作用，保證基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和專業(yè)人員配備；同時(shí)，還要加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，通過調(diào)查問卷、在線留言等方式征集用戶意見，密切關(guān)注用戶提出的問題和要求，及時(shí)回應(yīng)并跟進(jìn)結(jié)果反饋。通過與用戶互動(dòng)交流，分析用戶需求熱點(diǎn)，盡力滿足用戶的個(gè)性化需求，促進(jìn)高校檔案館移動(dòng)服務(wù)的開展和推廣。

3.精耕信息內(nèi)容。高校檔案館要充分發(fā)揮館藏信息資源的優(yōu)勢，深度挖掘檔案信息內(nèi)容，一是要開發(fā)特色專題，比如“校史上的今天”、“名人校友”、“大事記”等涉及高校歷史沿革、校園發(fā)展建設(shè)、校友等方面的內(nèi)容；二是要針對(duì)用戶需求做好人事檔案、學(xué)生檔案、業(yè)績檔案等檔案管理知識(shí)的普及，增強(qiáng)用戶檔案意識(shí)；三是要發(fā)布工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)外界對(duì)高校檔案館工作的了解，提升高校檔案館的社會(huì)影響力；同時(shí)還要注重豐富信息形式，不局限于文字、圖片，要廣泛使用音頻、視頻，增強(qiáng)高校檔案館移動(dòng)服務(wù)效果。

（作者單位：黑龍江工程學(xué)院）