張海洋

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司冠縣供電公司

1 進(jìn)行電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

①提升電力營(yíng)銷規(guī)劃執(zhí)行的效率。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)因素管理，能夠?qū)⒏鳝h(huán)節(jié)責(zé)任人的職責(zé)明確化，并簡(jiǎn)化管理的行政流程，提升供電管理的執(zhí)行與管理效率。在風(fēng)險(xiǎn)管理體系的推動(dòng)下，電力營(yíng)銷會(huì)向著科學(xué)化、透明化和規(guī)范化方向發(fā)展，大大促進(jìn)了供電投資計(jì)劃與財(cái)政預(yù)算管理的精準(zhǔn)程度，有效避免了可能出現(xiàn)的項(xiàng)目審批漏報(bào)、誤報(bào)等情況。②提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)中所需進(jìn)行的營(yíng)銷工作種類較多，但是可使用的資金卻有限，這使得電力營(yíng)銷的資金額不充足，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建，能夠結(jié)合運(yùn)營(yíng)情況和實(shí)施狀況進(jìn)行資金的合理運(yùn)用，促進(jìn)了營(yíng)銷全過(guò)程的規(guī)范化與透明化，同時(shí)又可為后期成本核算、項(xiàng)目增減以及策略優(yōu)化等提供指導(dǎo)方案。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷常見(jiàn)電力風(fēng)險(xiǎn)

2.1 電力營(yíng)銷電量風(fēng)險(xiǎn)

首先，電量風(fēng)險(xiǎn)是指電量工序均衡的風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在于當(dāng)電能出現(xiàn)供應(yīng)大于需求、供應(yīng)不及需求等狀況時(shí)，即為電量風(fēng)險(xiǎn)。而造成電量風(fēng)險(xiǎn)的因素較為繁多，通過(guò)分析主要可以得出兩大因素，即為自發(fā)電、電力生產(chǎn)企業(yè)直接出售大量電能，此類因素的出現(xiàn)，主要及因?yàn)檎?guī)劃等方面的不足。

2.2 電力營(yíng)銷電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)

電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，主要是指電力營(yíng)銷的售價(jià)，其主要體現(xiàn)分為兩點(diǎn)，即為電價(jià)是否統(tǒng)一、電價(jià)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)電價(jià)出現(xiàn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，則容易在市場(chǎng)中產(chǎn)生混亂，使得電力營(yíng)銷變?yōu)閮r(jià)格戰(zhàn)，這樣的現(xiàn)狀會(huì)造成用戶群體出現(xiàn)極強(qiáng)的流動(dòng)性，會(huì)對(duì)整個(gè)電力市場(chǎng)造成極其惡劣的影響。而電價(jià)不符合標(biāo)準(zhǔn)，同樣會(huì)降低用戶對(duì)電力企業(yè)的信賴度，對(duì)于社會(huì)整體的發(fā)展構(gòu)成惡劣影響。

2.3 電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，即為收繳、統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，其形成原因十分繁多，但通常情況下，都是基于用戶的行為角度上發(fā)生的。通過(guò)對(duì)收繳、統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的過(guò)程進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在收繳電費(fèi)時(shí)，部分用戶做出故意欠費(fèi)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果不準(zhǔn)確而導(dǎo)致拒絕繳費(fèi)、不明電費(fèi)而造成的繳費(fèi)糾紛等等。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷常見(jiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3.1 電力營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)規(guī)范分為理論與實(shí)際兩個(gè)部分，理論即為企業(yè)自身對(duì)服務(wù)的規(guī)范化，而實(shí)際方面就在于服務(wù)人員的工作行為。通常情況下，企業(yè)對(duì)服務(wù)的規(guī)范化制度都較為完善，因此主要問(wèn)題在于服務(wù)人員的工作行為方面。根據(jù)調(diào)查，不少電力服務(wù)人員，其服務(wù)意識(shí)相對(duì)不高，因此對(duì)于企業(yè)規(guī)定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行并不良好，對(duì)電力用戶的體驗(yàn)造成了破壞。

3.2 電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)質(zhì)量是基于服務(wù)規(guī)范的角度上，服務(wù)行為的執(zhí)行效率方面?；诜?wù)的角度上，當(dāng)用戶有需要幫助的地方，服務(wù)人員是否及時(shí)的幫忙處理、處理的怎么樣、是否確認(rèn)用戶還有沒(méi)有其他疑問(wèn)等都是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。但當(dāng)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)時(shí)間處于低下的狀況，用戶會(huì)逐漸失去耐心，不再對(duì)企業(yè)抱有期待、信賴等心理，因此對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3.3 電力營(yíng)銷服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，主要是指安全合同以及安全措施兩個(gè)方面。安全合同在于企業(yè)與用戶之間，是否存在雙方都同意的協(xié)議，以便于出現(xiàn)糾紛時(shí)可以對(duì)比。而安全防護(hù)措施方面，是為了保護(hù)用戶的用電安全，同時(shí)為了預(yù)防不規(guī)范的用電行為，以免于出現(xiàn)電能使用原因不明確的現(xiàn)象。

4 供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及管控策略研究

4.1 完善風(fēng)險(xiǎn)控制體系

(1)利用法律法規(guī)，做好風(fēng)險(xiǎn)控制。將業(yè)務(wù)規(guī)范，放在風(fēng)險(xiǎn)控制的主要位置上，采取系列控制措施，以便有效的應(yīng)對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和其他風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)揮法律法規(guī)的約束作用，要求電力客戶履行其繳納電費(fèi)的義務(wù)，使得電力企業(yè)能夠正常供電。(2)健全電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度。通過(guò)建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的管理力度。對(duì)實(shí)際用電量高于優(yōu)惠電能量的客戶，力求做到優(yōu)惠電量合理均攤。對(duì)存在欠費(fèi)情況的客戶，要按照相關(guān)規(guī)定，做好靈活處理。將風(fēng)險(xiǎn)控制體系，融入到電力企業(yè)營(yíng)銷的各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)有效管控。

4.2 推廣電費(fèi)智能結(jié)算

目前，電力公司推出電費(fèi)智能結(jié)算，電力用戶們可以通過(guò)掌上電力APP，獲得用電信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道自助繳費(fèi)，能夠及時(shí)恢復(fù)用電。掌上電力、微信、支付寶等軟件，已經(jīng)具備電費(fèi)查詢繳納的功能，用戶可免費(fèi)辦理短信提醒服務(wù)，比如停電提醒短信。在用電安全方面，利用自動(dòng)化系統(tǒng)，遠(yuǎn)程控制停復(fù)電操作，不僅能夠保證用電的安全性，還能夠有效解決復(fù)電的快速性與及時(shí)性等問(wèn)題。

4.3 提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

通過(guò)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶數(shù)據(jù)收集以及整理等相關(guān)工作。利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，為企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)控制決策依據(jù)。在具體執(zhí)行方面，下屬公司需要及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)管理信息整合與上傳，為總公司提供風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)信息，以便于數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生變更時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)能夠自動(dòng)更新，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

4.4 構(gòu)建營(yíng)銷考核機(jī)制

電力營(yíng)銷活動(dòng)的開展其根本目的在于增加供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性收入，營(yíng)銷活動(dòng)并非屬于單獨(dú)某個(gè)部分，而是整個(gè)企業(yè)所有員工的共同責(zé)任。企業(yè)管理者必須要充分地認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作的重要性，并加強(qiáng)與營(yíng)銷基層員工的交流與溝通，建立營(yíng)銷相關(guān)考核機(jī)制，并提升對(duì)營(yíng)銷人員的待遇，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予精神和物質(zhì)方面的鼓勵(lì)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)性效益。

供電企業(yè)在市場(chǎng)的一系列變革之下，現(xiàn)已轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂筛?jìng)爭(zhēng)的運(yùn)行模式，在這樣的模式之下，企業(yè)對(duì)于用戶的需求就開始變得重要?；诖巳绾畏?wù)好企業(yè)用戶，就是提高用戶對(duì)企業(yè)信賴的關(guān)鍵，對(duì)此需要采取相應(yīng)的管控手段，使得企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能夠滿足用戶的需求。

[1]王曉莉.供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性及管控措施分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016(19)：129-130.

[2]酈銘.供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理的策略及實(shí)施[J].中國(guó)新通信，2015，17(23)：52-53.