曲麗秋

鞍山師范學(xué)院高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院

黨的十九大報告中提出的健康中國戰(zhàn)略中重點(diǎn)指出我們要積極應(yīng)對人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2015年我國60歲及以上人口達(dá)到2.22億，占比達(dá)到總?cè)丝诘?6%。預(yù)計到2025年，六十歲以上人口將達(dá)到3億，我國將成為超老年型國家。這樣的人口結(jié)構(gòu)對于旅游業(yè)發(fā)展來說可以說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，關(guān)注數(shù)量龐大的老年群眾旅游需求、設(shè)計符合老年人需求的旅游產(chǎn)品可以說是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展中不得不重視的問題，這一方面可以為妥善解決人口老齡化帶來的社會問題發(fā)揮積極作用，另一方面，也可以使之成為旅游業(yè)利潤的新的增長點(diǎn)。

一、老年人旅游市場的特點(diǎn)

近幾年，一些與老年人旅游活動相關(guān)的名字如“銀發(fā)旅游”“夕陽紅之旅”、“孝心游”等關(guān)鍵詞越來越多地出現(xiàn)在各種媒體的旅游版面。在2016年中消協(xié)發(fā)布的“銀發(fā)人群愿意花多少錢用于旅游”調(diào)查報告中顯示，老年人愿意拿出年收入的15%去旅游，可以說老年旅游市場蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。出現(xiàn)這種情況的原因很多：如老年人觀念的轉(zhuǎn)變，老年人時間上相對自由，養(yǎng)老保障體系給老年人提供了一定的生活保障，老年人有休養(yǎng)、康復(fù)的實(shí)際需要等等，不管是出于何種原因，我們都可以推斷出這樣的發(fā)展趨勢，既老年人旅游市場是有足夠的發(fā)展空間的。

然而，由于老年人其心理和生理?xiàng)l件的變化，老年人旅游市場又呈現(xiàn)出與年齡階段的旅游群體不一樣的特點(diǎn)：

1、老年人有強(qiáng)烈出行意愿和出行能力，時間上相對自由。數(shù)據(jù)顯示，一二線城市等經(jīng)濟(jì)條件較好區(qū)

域是目前老年旅行者最主要的出發(fā)地。老年旅游具有“高頻長線”、錯峰出行特點(diǎn)，屬于是真正能夠?qū)崿F(xiàn)“說走就走”的旅游群體。

2、跟團(tuán)旅游占主體，對旅游目的地選擇性強(qiáng)，對出游活動的安排比較慎重。老年人旅游的形式上來看，跟團(tuán)旅游為主體，旅行社仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)旅行社門店是最重要的銷售渠道，占比近60%。出發(fā)前會通過各種媒體，對旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。

3、需求多樣化，以純旅游活動為主。獨(dú)特的傳統(tǒng)文化、美麗的自然風(fēng)光、休閑度假式、溫泉療養(yǎng)式，是對老年游客吸引力最大的旅游產(chǎn)品。在旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛，很少購物。

二、老年人旅游產(chǎn)品設(shè)計的注意事項(xiàng)

一般旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)應(yīng)遵循：市場導(dǎo)向，適應(yīng)需求的原則；符合美學(xué)要求的原則；注重特色，突出主題的原則；塑造形象，引導(dǎo)消費(fèi)的原則；系統(tǒng)開發(fā)，，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則；可持續(xù)發(fā)展的原則。

老年人旅游產(chǎn)品設(shè)計除了要遵循一般旅游產(chǎn)品設(shè)計的原則之外，應(yīng)該注意符合老年人生理、心理需求特點(diǎn)。首先，線路設(shè)計、項(xiàng)目安排要合理；主題旅游要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)；出游定價要透明、合理；出團(tuán)組團(tuán)形式要多樣化；導(dǎo)游服務(wù)要優(yōu)質(zhì)；要注意安排好食宿和交通。

三、老年人旅游產(chǎn)品設(shè)計的市場實(shí)踐及未來發(fā)展趨勢

1、老年人旅游產(chǎn)品設(shè)計的市場實(shí)踐

從實(shí)踐上看，大部分傳統(tǒng)旅行社出于成本考慮并未專門增設(shè)“老年團(tuán)”，對于該市場仍持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，依然通過低價的普通“夕陽游”吸引老年旅客。但也有部分旅行社嘗試開始進(jìn)行老年人產(chǎn)品的設(shè)計與推廣。例如，鐵道國旅推出“中老年旅游專列”采取一票到底制度，配備24小時乘務(wù)服務(wù)，并有隨隊保健醫(yī)生全程陪護(hù)。該產(chǎn)品原則上不對游客年齡進(jìn)進(jìn)行限制，但建議75歲以上的老年人參團(tuán)并最好有家屬陪同。線上OTA中攜程推出了類似產(chǎn)品，其推出的一款“爸媽放心游”產(chǎn)品，規(guī)定領(lǐng)隊必須由持急救資格證的星級領(lǐng)隊擔(dān)任；單次乘車時間最好不超過2小時；餐食以熱食為主，盡量不安排火車上鋪和紅眼航班；向老年游客提供高保障旅游意外險等。

2、老年人旅游產(chǎn)品設(shè)計的未來發(fā)展趨勢

隨著老齡化社會的到來，老年人外出旅游會越來越多，以各種主題開展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀(jì)念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項(xiàng)目、旅游線路將越來越受到老年消費(fèi)群體的關(guān)注。對于旅行社來說，就要把握好這種趨勢，設(shè)計出符合需求的旅游產(chǎn)品滿足老年人日益增長的旅游需要。

四、完善老年旅游產(chǎn)品設(shè)計的對策和建議

進(jìn)軍老年旅游市場必須從老年人生理與心理特點(diǎn)出發(fā)，設(shè)計出符合其需求的特色產(chǎn)品，才能夠在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。要設(shè)計好符合市場要求的旅游產(chǎn)品，可以在了解相關(guān)政策的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，滿足老年人多樣化的旅游產(chǎn)品需求。

1、老年旅游產(chǎn)品設(shè)計要符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求

201 6年2月頒布，9月起正式實(shí)施的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》是首次針對老年旅游進(jìn)行規(guī)范的一份規(guī)定。這份新規(guī)對旅行社行中的服務(wù)質(zhì)量提出了要求，對行前的出行準(zhǔn)備、合同簽訂，以及行后的投訴處理都做出了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定。旅行社及從業(yè)者在設(shè)計旅游產(chǎn)品時必須符合相關(guān)法律法規(guī)和政策的要求。

2、以人為本，切實(shí)提供符合老年人需求的特色旅游產(chǎn)品

老年旅游者有時間和經(jīng)濟(jì)條件，但身體條件相對一般，關(guān)注價格因素、文化因素，有較強(qiáng)烈的情感需求。有學(xué)者運(yùn)用AHP進(jìn)行的調(diào)查顯示，行程節(jié)奏舒緩度、飲食安全、目的地舒適度以及游覽觀光類型目的地是銀發(fā)一族選擇旅游目的地的重要影響因子。因此在旅游產(chǎn)品設(shè)計的時候要應(yīng)發(fā)揮老年游客的時間優(yōu)勢，選擇淡季出游，降低成本，在旅游線路設(shè)計上要短而精，長短線結(jié)合，以短為主，“少走多看”、“緩行安全”。產(chǎn)品內(nèi)容設(shè)計要符合老年旅游者的喜好在旅游服務(wù)中應(yīng)該注入濃厚的情感因素。

[1]潘麗.老年人旅游市場開發(fā)與路線產(chǎn)品設(shè)計.江蘇商論，2014(32)：283-285

[2]伍百軍.基于AHP的銀發(fā)族旅游目的地選擇影響因素實(shí)證研究.云南地理環(huán)境研究，2015，27(1)：10-15