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榜單上的變動(dòng)

本次榜單共納入了29個(gè)安徽省直單位政務(wù)微信公眾號以及233個(gè)安徽市直單位政務(wù)微信公眾號，37個(gè)安徽省直單位政務(wù)微博公眾號以及625個(gè)安徽市直單位微博公眾號。整體來看，政務(wù)“雙微”發(fā)布文章數(shù)量較多，且受關(guān)注程度也較高。

在2016年安徽省直單位政務(wù)微信排行中，“安徽共青團(tuán)”居榜首之位，該賬號在統(tǒng)計(jì)期間共計(jì)發(fā)布文章888篇，獲得10316018次的閱讀總數(shù)、211297次的點(diǎn)贊總數(shù)，其綜合指數(shù)最終達(dá)到7.79，但與2015年同期相比有所降低?！鞍不瞻l(fā)布”則以7.73的綜合指數(shù)位居亞軍之位，較上年同期指數(shù)有所下降。2016年度的季軍是“安徽省工商聯(lián)人才”，該賬號的綜合指數(shù)為7.33，較上年同期指數(shù)有所增長。

在2016年安徽市直單位政務(wù)微信排行中，“阜陽出入境檢驗(yàn)檢疫局”居榜首之位，該賬號在統(tǒng)計(jì)期間共計(jì)發(fā)布文章1685篇，獲得10725705次的閱讀總數(shù)、395681次的點(diǎn)贊總數(shù)，其綜合指數(shù)最終達(dá)到8.43，較上年同期相比有所增長。“美好滁州”則以8.21的綜合指數(shù)位居亞軍之位，較上年同期指數(shù)有所增長。2016年度的季軍是“巢湖發(fā)布”，該賬號的綜合指數(shù)為7.79，較上年同期指數(shù)有所增長。

在2016年安徽省直單位政務(wù)微博排行中，“中警安徽”居榜首之位，該賬號在統(tǒng)計(jì)期間共計(jì)發(fā)布信息總數(shù)3739條，其中原創(chuàng)總數(shù)2423條、轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)1316條，獲得130887次的評論總數(shù)、264649次的點(diǎn)贊總數(shù)，其綜合指數(shù)最終達(dá)到7.34。“安徽消防”則以7.33的綜合指數(shù)位居亞軍之位；本年度的季軍是“安徽公安在線”，該賬號的綜合指數(shù)為7.30。

在2016年安徽市直單位政務(wù)微博排行中，“馬鞍山發(fā)布”居榜首之位，該賬號在統(tǒng)計(jì)期間共計(jì)發(fā)布信息總數(shù)17334條，其中原創(chuàng)總數(shù)15111條、轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)2223條，獲得75269次的評論總數(shù)、95357次的點(diǎn)贊總數(shù)，其綜合指數(shù)最終達(dá)到7.36。“宿州在線”則以7.27的綜合指數(shù)位居亞軍之位。而本年度的季軍是“蚌埠鐵路公安在線”，該賬號的綜合指數(shù)為7.25。

政務(wù)“雙微”特點(diǎn)

具體來看，安徽政務(wù)“雙微”呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

省直、市直單位政務(wù)“雙微”總體規(guī)模開通率高，但活躍度參差不齊。在微信賬號搜索中發(fā)現(xiàn)，政務(wù)微信賬號覆蓋率高，并且滲透至區(qū)縣級。然而，活躍度則有明顯差別，不乏部分賬號存在只是開通認(rèn)證，卻從未推送信息發(fā)揮賬號作用的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，安徽省直政務(wù)微信號中共有5個(gè)賬號一年更新文章數(shù)少于50篇，市直單位中有28個(gè)政務(wù)微信公眾號一年更新文章數(shù)少于30篇，雖較上年相比，各單位部門運(yùn)用微信情況有所好轉(zhuǎn)，但仍存在有政務(wù)微信公眾號一年中發(fā)布文章數(shù)為0的情況。

微博方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，蚌埠市直單位目前共有59個(gè)開通了微博，宿州市直單位政務(wù)微博有57個(gè)，銅陵有48個(gè)。政務(wù)微博數(shù)量雖多，但使用率仍需提高。盡管多數(shù)單位在發(fā)布微博、與民互動(dòng)方面，將政務(wù)微博利用的有聲有色，但仍有部分單位在開通微博后，存在微博發(fā)布總數(shù)少、鮮有與網(wǎng)民溝通、狀態(tài)長期未更新等現(xiàn)象。

受眾關(guān)注內(nèi)容范圍廣泛，2016年涉及旅游、健康、教育、司法等關(guān)系到百姓日常生活的政務(wù)“雙微”關(guān)注度依然較高。此外，與上年相比，受眾對消防、科技、出入境、人才招聘等關(guān)注度也有所提升。數(shù)據(jù)顯示，閱讀數(shù)量較高的主要是健康、旅游等內(nèi)容。此外，生活服務(wù)和民生類文章閱讀率與轉(zhuǎn)發(fā)率較高，比如開車技巧、防騙常識、疾病預(yù)防之類，這些都是非常實(shí)用的生活服務(wù)類信息，比如停電通知、水價(jià)調(diào)整、封路信息之類，這些都是關(guān)系百姓切身利益的民生類信息。

從發(fā)布內(nèi)容來看，政務(wù)“雙微”仍然主要以政府信息、政策解讀、正面引導(dǎo)等方面為主，同時(shí)也對當(dāng)?shù)孛裆⑷ぢ勢W事、美圖美文等內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布。隨著2016年微信留言等功能的開放，部分政務(wù)微信也更注重加強(qiáng)與受眾的互動(dòng)回應(yīng)。面向公眾開放微博評論、私信以及微信留言功能，受理咨詢訴求、意見建議等。密切與公眾的溝通聯(lián)系，積極開展在線交流，在重大政策出臺之前和執(zhí)行過程中了解公眾需求，傾聽意見建議。

從發(fā)布數(shù)量與頻次來看，總體安排隨意。推送信息是政務(wù)“雙微”最重要的日常工作，其數(shù)量和頻次是運(yùn)轉(zhuǎn)情況的直接標(biāo)志。從數(shù)據(jù)上看，大多數(shù)省直、市直賬號在信息推送上較為主動(dòng)，平均每周至少有兩到三次的推送。但值得注意的是，相當(dāng)一部分公眾號推送時(shí)間不固定，或早或晚，或長時(shí)間不發(fā)。養(yǎng)成固定頻率的推送信息，不僅能幫助受眾養(yǎng)成閱讀習(xí)慣，也有助于公眾號提高自身公信力。

微政務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)

從2016年政務(wù)“雙微”發(fā)展情況來看，各職能部門對于主動(dòng)利用新媒體開展創(chuàng)新型政務(wù)的意識有所提高，但仍需加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)用和規(guī)范。政府機(jī)構(gòu)前期蜂擁開通政務(wù)微博，但后期疏于經(jīng)營維護(hù)，活躍賬號總是公安、交通等幾個(gè)部門。少數(shù)單位部門發(fā)布內(nèi)容次數(shù)頻繁，表現(xiàn)活躍，多數(shù)賬號長久未更新，處于休眠狀態(tài).

政務(wù)微博單向信息發(fā)布為主，缺乏互動(dòng)溝通，容易造成微博發(fā)布總數(shù)高，但粉絲數(shù)、評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)較少?？梢猿休d圖片、文字、語音、視頻等多種形式的信息與特定人群進(jìn)行全方位的溝通互動(dòng)，但現(xiàn)有的政務(wù)微信賬號對微信平臺的功能開發(fā)明顯不足。另外，各地各級政務(wù)微博線上線下、跨地區(qū)、跨部門聯(lián)動(dòng)的服務(wù)能力有待加強(qiáng)。

與推送消息相比，在政務(wù)微信的開發(fā)上更欠缺的是社會(huì)化媒體中的官民互動(dòng)。要保障政務(wù)微信的長期發(fā)展，就要真正做到以“互聯(lián)網(wǎng)思維”來武裝微信平臺，以政務(wù)服務(wù)立身，通過數(shù)據(jù)化運(yùn)營不斷優(yōu)化功能，才能構(gòu)建出名副其實(shí)的微政務(wù)創(chuàng)新平臺。

政務(wù)“雙微”推動(dòng)了政府部門與百姓相互間的交流、溝通和聯(lián)系，也給政府帶來新的挑戰(zhàn)。所以，微政務(wù)創(chuàng)新需要從制度上予以規(guī)范，以保障其運(yùn)行的效果。放低身姿、平等對話，務(wù)必轉(zhuǎn)變官方話語體系，學(xué)會(huì)運(yùn)用“微語言”；注重服務(wù)、追求時(shí)效，政務(wù)微博不能只是文件的簡單堆砌，內(nèi)容要百姓喜聞樂見，還要注重發(fā)布的時(shí)效性；組建團(tuán)隊(duì)、細(xì)化考核，完善微博發(fā)布機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)空間里樹立政府公信力。