蘇永欽

結(jié)合中興通訊的M-ICT戰(zhàn)略，指出了數(shù)字化浪潮的3個關(guān)鍵特征，分析了信息通信（ICT）行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。從宏觀和微觀兩大視角對數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道進(jìn)行了探討，提出了ICT行業(yè)需要關(guān)注的五大創(chuàng)新方向。認(rèn)為企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須圍繞用戶體驗升級，關(guān)注預(yù)先體驗、自助及自主、個性化及定制化、可視化等四大需求，此外還需要完成組織、文化、機(jī)制等領(lǐng)域的一系列轉(zhuǎn)變。

ICT；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；M-ICT 2.0戰(zhàn)略

In this paper， according to the M-ICT strategy of ZTE， three key features of digitalized wave are pointed out， the challenges， opportunities of information and communication technology（ICT） industry are analyzed. The methods of digitalized transformation are discussed， and five major innovation directions of ICT are proposed. Enterprises should focus on user experience improving， including pre-experience， self-help and autonomy， personalization， visualization in the way of digitalized transformation. Moreover， changes of organizations， cultures and mechanisms are also essential assets.

ICT； digitalized transformation； M-ICT 2.0 strategy

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮來臨

人類文明的發(fā)展在不斷加速，刀耕火種的農(nóng)業(yè)文明持續(xù)了數(shù)千年，蒸汽時代持續(xù)了200余年，電氣時代持續(xù)了100余年，而互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展了20余年，就已經(jīng)讓我們感覺到翻天覆地的變化。信息通信技術(shù)（ICT）仍在高速發(fā)展中，“數(shù)字化浪潮”將席卷各行業(yè)，驅(qū)動企業(yè)加快創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也為人們帶來全新的產(chǎn)品及服務(wù)體驗。

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將帶來顛覆性改變

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以往各行業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品升級大不相同，數(shù)字化帶來更加全面、復(fù)雜，甚至顛覆性的影響?？缃缛诤稀⒛Ｊ絼?chuàng)新、快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型區(qū)別于以往各行業(yè)升級的關(guān)鍵特點(diǎn)。

跨界融合方面，不同產(chǎn)業(yè)正在逐漸融合，行業(yè)邊界正在消失。無論是ICT巨頭，還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在面臨著既有陣營之外新入侵者的威脅。新對手可能以一種完全不同的業(yè)務(wù)模式闖入自己的行業(yè)，也帶來了新的不確定性，包括更難預(yù)測的新競爭格局。這種情況并非偶發(fā)于個別行業(yè)，而是成為了各行業(yè)的新常態(tài)。IBM對全球70多個國家、21個行業(yè)超過5 200位企業(yè)高管進(jìn)行了采訪調(diào)研，大多數(shù)人預(yù)計行業(yè)融合將成為未來3～5年影響其業(yè)務(wù)的主要力量。

伴隨著跨界融合而來的是模式創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)間融合為商業(yè)模式創(chuàng)新打開了更大的空間，或者說產(chǎn)業(yè)融合必須重點(diǎn)關(guān)注模式創(chuàng)新。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，競爭不僅僅是自己所在行業(yè)內(nèi)各玩家的重新洗牌，還包括采用完全不同業(yè)務(wù)模式的新進(jìn)入者。新進(jìn)入者通常瞄準(zhǔn)價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取非對稱打擊方式，繞開已有玩家或者直擊其軟肋，進(jìn)行顛覆式洗牌，比如采取生態(tài)圈、平臺、開源共享等手段。

快速迭代是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個關(guān)鍵特點(diǎn)，往往也是傳統(tǒng)企業(yè)的薄弱點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣了在既有技術(shù)路線圖和產(chǎn)品框架下，瞄準(zhǔn)已有競爭對手按部就班跟蹤、趕超，但是這些技術(shù)路線經(jīng)過多年的滾動，用戶需求失真往往會越積越多，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)偏離用戶價值進(jìn)行無謂創(chuàng)新。相反，新進(jìn)入者往往能更敏銳、更直接地把握用戶痛點(diǎn)和需求，致力于用戶體驗和價值提升，通過快速迭代的方式更敏捷和快速地響應(yīng)，從而把握引爆需求，獲取市場主導(dǎo)權(quán)。

跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代是各企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)字化轉(zhuǎn)型特點(diǎn)。

1.2 ICT行業(yè)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)和

機(jī)遇

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是各行業(yè)對ICT技術(shù)的深化運(yùn)用。ICT行業(yè)是其它各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，這為ICT行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇；但同時ICT行業(yè)自身也要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也面臨著巨大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。

以運(yùn)營商為例，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、工業(yè)4.0、萬物互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）等ICT新技術(shù)和應(yīng)用，為運(yùn)營商打開了巨大的新增長空間。運(yùn)營商在數(shù)字化浪潮中，要把握機(jī)遇，加快步伐，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，深入到其它各行業(yè)使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而不宜固守傳統(tǒng)通信為主的服務(wù)上。另一方面，數(shù)字化浪潮已對運(yùn)營商造成了巨大沖擊和影響。運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷受到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)（OTT）的侵蝕，語音、消息等主營業(yè)務(wù)收入不斷下降，而寬帶業(yè)務(wù)增量不增收。運(yùn)營商原有商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)也被逐步顛覆，傳統(tǒng)內(nèi)容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）合作伙伴價值在下降，運(yùn)營商逐步脫離產(chǎn)業(yè)鏈核心位置，對產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力被削弱。咨詢公司OVUM指出，運(yùn)營商未來成功關(guān)鍵要素包括：轉(zhuǎn)型、規(guī)?；?、以客戶為中心、敏捷、創(chuàng)新、合作伙伴[1]。

ICT傳統(tǒng)企業(yè)，如電信及信息技術(shù)（IT）設(shè)備制造企業(yè)、IT服務(wù)企業(yè)等，也面臨類似機(jī)遇與挑戰(zhàn)。軟定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）/網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）的發(fā)展，讓IT廠家可以逐步跨界到電信設(shè)備制造領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭引領(lǐng)推動云服務(wù)，對傳統(tǒng)IT軟、硬件企業(yè)也形成了巨大沖擊。如何快速適應(yīng)數(shù)字化浪潮，有效轉(zhuǎn)型和把握機(jī)遇，是擺在眾多ICT傳統(tǒng)企業(yè)面前的共同課題。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀視角

作為ICT行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，中興通訊也在探求ICT如何使能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓信息創(chuàng)造價值。中興通訊認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個涵蓋各行業(yè)的巨大的系統(tǒng)性工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從宏觀和微觀的不同視角進(jìn)行思考。宏觀視角從全局角度，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型為各行業(yè)帶來哪些變革和為ICT行業(yè)帶來哪些戰(zhàn)略增長機(jī)會。微觀視角從企業(yè)角度，探討企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這里先從宏觀視角探究數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中興通訊在2014年布了M-ICT戰(zhàn)略，提出萬物互聯(lián)的M-ICT時代理念。這里M代表了Man to Man、Man to Machine、Machine to Machine、Mobile等涵義。回顧過去，ICT產(chǎn)業(yè)中“新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新模式”加速涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展日新月異。展望2020年，ICT產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新驅(qū)動下充滿巨大想象空間，一個嶄新的數(shù)字化世界初現(xiàn)端倪：萬物互聯(lián)無處不在，從人與人聯(lián)接到人與物、物與物聯(lián)接，一切被數(shù)字化和聯(lián)接；泛在智能如影隨行，從人與人到萬物之間的智慧互動與智能升級；虛擬世界包羅萬象，通過增強(qiáng)視頻以及VR/AR等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得虛擬與現(xiàn)實世界完美結(jié)合，呈現(xiàn)精彩無限的新世界，豐富人類對世界的想象和認(rèn)知；云計算日益普及，業(yè)務(wù)普遍云化，云端提供一切，云端支撐一切；共享經(jīng)濟(jì)成為潮流，成為新數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代商業(yè)模式創(chuàng)新主旋律，設(shè)施、資源、能力、軟件等皆可開放共享。在不久的將來，這些趨勢將推動社會生產(chǎn)和生活方式的巨大變革。洞察趨勢之下，中興通訊于2016年8月份提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，如圖1所示，具體界定了數(shù)字化浪潮中五大創(chuàng)新方向，包括虛擬（Virtuality）、開放（Openness）、智能（Intelligence）、云化（Cloudification）和萬物互聯(lián)（IoE），取字母組合為“VOICE”[2]。

我們認(rèn)為，未來5年是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵發(fā)展階段，而VOICE則是轉(zhuǎn)型的五大創(chuàng)新方向。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，各行業(yè)的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的人、物、流程、數(shù)據(jù)等要素將結(jié)合更加緊密，協(xié)同更加高效，企業(yè)邊界乃至行業(yè)邊界將更加模糊，開放共享成為主流，推動商業(yè)模式深刻變革。

從用戶體驗看，萬物互聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)結(jié)個體之間的信息傳遞與共享，讓人類得以更加便捷地感知和駕馭物理世界。物理世界之外，人類還正在創(chuàng)造更為自由和精彩無限的虛擬世界，把體驗推向新的高度；虛實結(jié)合，讓人類又可以借助虛擬技術(shù)加強(qiáng)對物理世界的認(rèn)知和改造。面對日益廣闊且復(fù)雜的物理與虛擬世界，還需要更簡單、輕松的駕馭方式，智能化逐漸凸顯為必不可少的關(guān)鍵手段。萬物數(shù)字化和虛實結(jié)合，產(chǎn)生大數(shù)據(jù)，讓機(jī)器學(xué)習(xí)具備施展的環(huán)境和基礎(chǔ)，萬物互聯(lián)則讓AI有了操控對象和用武之地。“萬物皆互聯(lián)，萬物皆感知，萬物皆智慧”，讓人類大幅提高生產(chǎn)效率，提升生活品質(zhì)。

從技術(shù)使能看，萬物互聯(lián)、虛實結(jié)合、泛在智能，都需要對數(shù)據(jù)實現(xiàn)高效的采集、傳送、存儲、加工，快速發(fā)展的云計算為此提供了支撐，數(shù)字化的資源及其計算都將逐漸遷移到云端，業(yè)務(wù)將普遍云化。

概言之，VOICE五大趨勢將互相協(xié)同和相互激發(fā)，帶來商業(yè)范式的深刻變革，推動形成從技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動到以“用戶需求為核心，技術(shù)變革為基礎(chǔ)，商業(yè)模式為驅(qū)動”的三位一體型商業(yè)范式，如圖2所示。在VOICE架構(gòu)中，商業(yè)將聚焦于“萬物互聯(lián)（E）、智能（I）和虛擬（V）的需求”為核心，構(gòu)建在云化（C）的技術(shù)基礎(chǔ)之上，運(yùn)行于開放（O）共享的商業(yè)模式中。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使能者，ICT行業(yè)需要洞察VOICE趨勢，在此五大方向上，ICT企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢，把握創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)遇。

中興通訊面向2020年的M-ICT 2.0戰(zhàn)略，已明確了VOICE的五大方向作為落地路徑，并制訂了相應(yīng)發(fā)展策略。

在V（virtuality）方向上，聚焦大視頻和VR/AR兩大機(jī)會點(diǎn)。機(jī)遇來自用戶極致體驗的升級需求。首先是體驗的精細(xì)化升級，從抽象的文字向具體感性的圖片、視頻升級，從標(biāo)清視頻向2K、4K、8K超清視頻升級，這就是大視頻的需求。其次是是體驗的交互性躍升。從按鍵到觸屏，從語音、手勢控制到更自然的VR/AR互動。從體驗的范圍看，人類體驗從物理世界擴(kuò)展到更自由、無垠的虛擬世界，虛擬技術(shù)打破空間和位置的限制，極大地豐富人類的感官體驗，提高人類的認(rèn)知能力，實現(xiàn)數(shù)字體驗和現(xiàn)實世界體驗融合。

在O（openness）方向上，中興通訊洞察到開放已經(jīng)成為商業(yè)模式創(chuàng)新的主要內(nèi)涵，重點(diǎn)關(guān)注開源、生態(tài)圈、共享經(jīng)濟(jì)這三大領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)會。開源重構(gòu)研發(fā)模式，各參與者從架構(gòu)、代碼層面就可以實現(xiàn)協(xié)同合作，實現(xiàn)產(chǎn)品快速升級迭代。生態(tài)圈重構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，讓企業(yè)邊界模糊，協(xié)同增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)中各參與者形成網(wǎng)狀聯(lián)結(jié)的競合關(guān)系，促進(jìn)端到端價值創(chuàng)造和傳遞，協(xié)同發(fā)展。共享經(jīng)濟(jì)重構(gòu)價值網(wǎng)絡(luò)，讓價值創(chuàng)造形成網(wǎng)絡(luò)，讓分散閑置資源得以有效整合利用，從而達(dá)到更高的協(xié)作和效率水平。

在I（intelligence）方向上，中興通訊將智能劃分為4個層面：基礎(chǔ)智能、計算智能、感知智能和認(rèn)知智能?；A(chǔ)智能支撐各種硬件或終端實現(xiàn)不同程度的感知及智能，基礎(chǔ)智能正在快速普及，讓智能泛在化。計算智能通過數(shù)據(jù)挖掘價值，構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，計算智能正廣泛應(yīng)用，主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用。感知智能輔助增強(qiáng)甚至替代人類視聽覺能力，感知智能正在成熟化，讓機(jī)器圍繞人并融入人的感知系統(tǒng)。認(rèn)知智能輔助人類實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)決策，認(rèn)知智能正在興起，機(jī)器通過深度學(xué)習(xí)逐步具備推理和決策能力。作為使能者，要恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合自身基礎(chǔ)和智能運(yùn)用的發(fā)展節(jié)奏，選擇合適的產(chǎn)業(yè)化落腳點(diǎn)和培育獨(dú)特的競爭力。

在C（cloudification）方向上，云計算對企業(yè)IT系統(tǒng)以及運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)都帶來巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會。企業(yè)IT技術(shù)架構(gòu)從傳統(tǒng)模式逐步演變到云架構(gòu)。企業(yè)IT使用模式，從自建和自維護(hù)IT系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)向購買公有云、混合云服務(wù)。在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)方面，云計算逐步推動電信網(wǎng)絡(luò)向軟件定義、靈活彈性、能力開放的目標(biāo)架構(gòu)演進(jìn)。

在E（IoE）方向上，IoE帶來連接的數(shù)量級增長，并讓ICT應(yīng)用從管理支撐延展到生產(chǎn)領(lǐng)域，為ICT行業(yè)創(chuàng)造了巨大增長空間。但必須清醒認(rèn)識到，物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用雖然在蓬勃發(fā)展，但是應(yīng)用碎片化較明顯，需要加強(qiáng)行業(yè)協(xié)同，并且與云計算相結(jié)合。加強(qiáng)開放合作，加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)培育生態(tài)圈。中興通訊擁有寬帶網(wǎng)絡(luò)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、終端、軟件、芯片等寬廣產(chǎn)品線，能更好地滿足物聯(lián)網(wǎng)的綜合性需求，從而把握物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的微觀視角

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體是企業(yè)。我們可以從微觀視角，從使能者角度去看各行業(yè)企業(yè)該如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

OVUM提出數(shù)字轉(zhuǎn)型的主要特征是通過更具性價比的聯(lián)接，由云計算提供更強(qiáng)的計算能力，再通過大數(shù)據(jù)和AI進(jìn)一步增強(qiáng)，優(yōu)化商業(yè)過程中的更多環(huán)節(jié)，使其變得自動化及可分析[3]。從這里可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要活動是企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)自動化和分析優(yōu)化，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐包括寬帶化、云計算、大數(shù)據(jù)和AI等。

咨詢公司IDC調(diào)查了2 000多位跨國企業(yè)首席執(zhí)行官（CEO），有67%的CEO認(rèn)為，到2017年底時，全數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為其公司戰(zhàn)略的核心。通過全數(shù)字化創(chuàng)新，企業(yè)可以變革流程和業(yè)務(wù)模式，提高員工的效率和創(chuàng)新能力，并改善客戶的體驗。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來要正視十大趨勢，其中包括了如下部分：開發(fā)新的數(shù)字服務(wù)并從數(shù)據(jù)中獲取持續(xù)的收入，開發(fā)新的面向用戶和生態(tài)的服務(wù)，專注于交付可擴(kuò)展、可預(yù)測和快速的IT系統(tǒng)支撐，開發(fā)平臺化以及通過DEVOPS來提高開發(fā)速度和敏捷性，實現(xiàn)開源和社區(qū)化等。

不同咨詢公司對企業(yè)該如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的視角和看法。實際商業(yè)環(huán)境中，各行業(yè)之間跨度太大，不同行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)有自己的獨(dú)特性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路徑在各行業(yè)應(yīng)該是多樣性的。從數(shù)字化的程度看，企業(yè)可以分成原生數(shù)字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)兩大類。原生數(shù)字化企業(yè)多數(shù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)包括大量的設(shè)備制造及服務(wù)型企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很迫切，是ICT行業(yè)（作為使能者）要重點(diǎn)關(guān)注研究的客戶群體。

3.1 以極致客戶體驗作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型

方向

不同行業(yè)之間差異度很大，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，簡單直接的借鑒可能不一定適用。如何更好地實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，避免走彎路呢？

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，也不是為了流程自動化而自動化。回歸初心，聚焦和圍繞客戶價值是比較好的一個導(dǎo)向，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向是要給客戶或者用戶提供極致的體驗。如果是企業(yè)對企業(yè)（B2B）模式，除了要了解企業(yè)客戶的需求之外，還必須關(guān)注最終用戶的體驗需求。最終用戶的體驗升級需求，是源頭和終極的拉動力，所有企業(yè)必須及時洞察體驗的升級方向和節(jié)奏，否則遲早被時代拋棄。

什么是用戶體驗升級？例如，從2000年開始，移動電話和短信需求爆發(fā)，其背后是從固定座機(jī)通話到隨時隨地溝通的體驗升級，當(dāng)這個體驗需求得到基本滿足后，就逐步退化為了基本需求，人們的體驗又逐步往社交、購物、娛樂等方面升級，從而帶動了移動互聯(lián)網(wǎng)及各類OTT業(yè)務(wù)的繁榮。體驗升級的趨勢，就是價值轉(zhuǎn)移的趨勢。

在數(shù)字化浪潮中，未來的用戶體驗還有那些重要的升級呢？由于各行業(yè)之間差異性太大，只能從使能者角度出發(fā)，盡量洞察和歸納出一些跨行業(yè)的共性的體驗升級趨勢。表1中列出了不同行業(yè)最終用戶體驗升級的四大共性需求：預(yù)先體驗、自主自助、個性化及定制化、可視化?！邦A(yù)先體驗”指用戶在購買商品/服務(wù)之前，能對效果/結(jié)果有個預(yù)先的直觀體驗；“自主及自助”指用戶能自主、便捷地選擇所需的功能及服務(wù)組合；“個性化”指用戶可以得到定制的、凸顯個性的產(chǎn)品及服務(wù)；“可視化”指用戶能夠?qū)徺I的產(chǎn)品和服務(wù)，從下單、制造、發(fā)貨、使用、維護(hù)等各環(huán)節(jié)，隨時檢視查看。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先要洞察該行業(yè)特定的產(chǎn)品/服務(wù)方面的體驗升級需求，爭取開辟新市場、新產(chǎn)品及服務(wù)。但是，在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境下，由于新市場、新產(chǎn)品及服務(wù)很容易被快速跟隨模仿，所以企業(yè)還必須關(guān)注上述四大共性體驗升級需求，從而更貼近用戶，逐步構(gòu)筑看似微不足道但實際上力量強(qiáng)大的差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要圍繞用戶體驗提升，優(yōu)化、改造相應(yīng)流程和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，順應(yīng)最終用戶的體驗升級拉動力，從而航向成功彼岸。

3.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)

任何企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就，數(shù)字化道路必然長期、曲折。當(dāng)洞察用戶體驗升級趨勢，并把極致客戶體驗作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就可以保證總體路徑不出現(xiàn)大的偏差，可以持續(xù)地穩(wěn)步推進(jìn)。

文獻(xiàn)[4]概括提出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾個階段，可供企業(yè)參考，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)計劃。第1階段，單點(diǎn)實驗，數(shù)字化入門者。業(yè)務(wù)和IT部門的數(shù)字化計劃與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)，未關(guān)注客戶體驗。第2階段，局部推廣，數(shù)字化探索者。企業(yè)已發(fā)現(xiàn)需要制訂以數(shù)字化為助力、以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，但執(zhí)行仍局限于項目層面。進(jìn)展不可預(yù)測，也不具備可重復(fù)性。第3階段，擴(kuò)展復(fù)制，數(shù)字化組織。在企業(yè)層面圍繞數(shù)字化產(chǎn)品和體驗的開發(fā)協(xié)調(diào)統(tǒng)一了業(yè)務(wù)與IT目標(biāo)，但未關(guān)注數(shù)字化的顛覆性潛力。第4階段，運(yùn)行管理，數(shù)字化轉(zhuǎn)型者。依靠協(xié)同整合的業(yè)務(wù)及IT管理規(guī)范，持續(xù)提供經(jīng)過數(shù)字化優(yōu)化的產(chǎn)品/服務(wù)體驗。第5階段，優(yōu)化創(chuàng)新，數(shù)字化顛覆者。企業(yè)有力顛覆新型數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的應(yīng)用，進(jìn)而影響市場。業(yè)務(wù)創(chuàng)新持續(xù)反映生態(tài)系統(tǒng)意識和反饋。企業(yè)可以結(jié)合自身情況，按階段穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，可以學(xué)習(xí)和借鑒領(lǐng)先運(yùn)營商AT&T的舉措。2013年9月，AT&T啟動了Supplier Domain Program 2.0[5]，通過SDN/NFV技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施從以硬件為中心向以軟件為中心轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)基于云架構(gòu)的開放網(wǎng)絡(luò)。2014年9月試商用Network On Demand業(yè)務(wù)，企業(yè)客戶虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VPN）專線可以按需連接到IBM云服務(wù)公司SoftLayer。Domain2.0不僅是單純基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變革，更是一個宏大的轉(zhuǎn)型行動，轉(zhuǎn)型愿景是到2020年徹底完成網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，屆時整個網(wǎng)絡(luò)的75%都由軟件組成，AT&T也將成為一家軟件公司。

不僅在網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)方面提升用戶極致體驗，AT&T還大力開展模式創(chuàng)新和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。通過對自身能力整合和外部資源的引入，AT&T已經(jīng)構(gòu)建了以應(yīng)用程序接口（API）開放為核心的生態(tài)圈。通過計費(fèi)、話音、消息、終端、物聯(lián)網(wǎng)等能力的開放，為開發(fā)者提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)通信和行業(yè)應(yīng)用能力，為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，月API調(diào)用次數(shù)從2008年的數(shù)百萬次增加到數(shù)十億次的規(guī)模。

3.3 需要組織、文化、機(jī)制等多方面

改造

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要進(jìn)行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和IT系統(tǒng)的優(yōu)化升級，還要同時開展組織、文化、機(jī)制等多方面的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)前面所述的跨界融合、模式創(chuàng)新、快速迭代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，創(chuàng)新文化是重要基礎(chǔ)，咨詢公司埃森哲提出，托起企業(yè)數(shù)字文化的有四大基石：靈變組織、數(shù)據(jù)驅(qū)動、主動顛覆以及數(shù)字化風(fēng)險[6]。

中興通訊是一家大型企業(yè)，也在積極踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積累經(jīng)驗和方法。2014年提出M-ICT戰(zhàn)略，同時提出了更酷，更綠色，更開放（CGO）的理念，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。中興通訊以開放的心態(tài)，與行業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)的大量合作伙伴一起，圍繞客戶極致體驗，大力開展創(chuàng)新，推動了諸如創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客空間等常態(tài)化工作。2016年，隨著M-ICT 2.0戰(zhàn)略的提出，中興通訊確定了“技術(shù)創(chuàng)新+模式創(chuàng)新”的雙輪驅(qū)動方針，系統(tǒng)地推進(jìn)和加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新工作。在快速迭代方面，進(jìn)一步推進(jìn)敏捷開發(fā)，優(yōu)化了流程和開發(fā)模式，從專注寫代碼到更關(guān)注開發(fā)過程以及與客戶的及時溝通互動。面對開源的浪潮，中興通訊加強(qiáng)開發(fā)社區(qū)化并打通內(nèi)外部，推進(jìn)實踐共同體（COP）模式。通過轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新文化培育，優(yōu)化組織和機(jī)制等一系列舉措，中興通訊穩(wěn)步推進(jìn)和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4 結(jié)束語

展望2020年，未來將是一個開放共享的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時代，萬物互聯(lián)、泛在智能、虛實結(jié)合將無處不在，業(yè)務(wù)普遍云化。在M-ICT時代，ICT行業(yè)要關(guān)注VOICE五大趨勢，它們將構(gòu)筑未來商業(yè)新范式，萬物互聯(lián)、智能、虛擬及云化將相互激發(fā)，促進(jìn)ICT領(lǐng)域跨越式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，開放共享將驅(qū)動“研發(fā)模式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、價值網(wǎng)絡(luò)”商業(yè)重構(gòu)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要圍繞極致體驗和價值創(chuàng)新，洞察最終用戶的體驗升級趨勢，才能避免走彎路。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要開展業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)優(yōu)化升級，還同時需要在組織、文化、機(jī)制等多方面轉(zhuǎn)變。

面向未來，中興通訊提出了M-ICT 2.0戰(zhàn)略，“VOICE of future，聆聽未來聲音”，期待與廣大合作伙伴共同探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，迎接數(shù)字化浪潮的機(jī)遇和挑戰(zhàn)！

參考文獻(xiàn)

[1] OVUM. Digital Economy 2025： Telecoms Core Scenario[R/OL]. （2016-03-10） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-telecoms-core-scenario/

[2] M-ICT 2.0戰(zhàn)略白皮書[R]. 深圳：中興通訊股份有限公司， 2016

[3] OVUM. Digital Economy 2025： Core Scenario[R/OL]. （2015-10-02） [2016-11-20]. https：//www.ovum.com/research/digital-economy-2025-core-scenario/

[4] 十三五與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：中國IT市場趨勢與商機(jī)[R]. 北京：IDC中國， 2016

[5] AT&T Domain 2.0 Vision White Paper[R]. USA： AT&T， 2013

[6] 埃森哲技術(shù)展望2016[R]. 美國：埃森哲， 2016