上官趙艷

【摘要】 本系統(tǒng)利用CTI技術(shù)，把語(yǔ)音技術(shù)、電話呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)綜合為一體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電話、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等信息的交互的方法。

【關(guān)鍵詞】 CTI技術(shù) pstn網(wǎng)絡(luò)

一、引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理模式的不斷高效化要求和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，秘書的角色定位關(guān)系著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率和效果，并且還影響著企業(yè)的發(fā)展，正確的角色定位不僅可以提高領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率，還可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，但是目前市場(chǎng)上能滿足秘書角色的領(lǐng)導(dǎo)專用電話機(jī)是一種集成電話機(jī)，是將秘書角色的所有功能都集成在一部話機(jī)上，存在購(gòu)買成本高，維護(hù)費(fèi)用高，使用不靈活，不能滿足各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特色管理要求等問(wèn)題，因此，尋求一種在滿足秘書這個(gè)角色基本需求的基礎(chǔ)上，建立一套低成本，高效率；滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特色定制性的管理目標(biāo)；便于系統(tǒng)以后的集中維護(hù)和升級(jí)擴(kuò)容等問(wèn)題的解決方案，將成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、主要原理

本系統(tǒng)是針對(duì)現(xiàn)有語(yǔ)音處理技術(shù)在電話通信方面應(yīng)用的單一性、維護(hù)效率低、成本高、功能不靈活性等問(wèn)題進(jìn)行了大膽創(chuàng)新與改進(jìn)，有如下顯著特點(diǎn)： 1、系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性、數(shù)據(jù)檢索分析、便于維護(hù)等特點(diǎn)，可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)電話的所有來(lái)話號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別、自由靈活的區(qū)域限制和分類篩選等措施，從而智能化的對(duì)來(lái)話進(jìn)行攔截、語(yǔ)音留言、語(yǔ)音播報(bào)、秘書轉(zhuǎn)接等功能；2、利用計(jì)算機(jī)硬盤容量的易擴(kuò)展性，數(shù)據(jù)共享方便等特點(diǎn)，相比市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)專用電話的錄音功能，該系統(tǒng)具有無(wú)容量上限限制的通話錄音存儲(chǔ)，錄音文件檢索方便、效率高等顯著優(yōu)點(diǎn)；3、該系統(tǒng)相比市場(chǎng)上其它具有秘書角色功能的領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)電話或者秘書系統(tǒng)的其它解決方案具有穩(wěn)定性高，易擴(kuò)展，擴(kuò)展成本低等特點(diǎn)；4、該系統(tǒng)是針對(duì)語(yǔ)音處理技術(shù)在交換機(jī)技術(shù)應(yīng)用上的深度挖掘和技術(shù)創(chuàng)新。

三、具體實(shí)現(xiàn)方法

該電話小秘書系統(tǒng)方案的實(shí)施主要從交換機(jī)功能數(shù)據(jù)、電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)辦公電話終端這三個(gè)部分來(lái)闡述。

在企業(yè)局域網(wǎng)內(nèi)部交換機(jī)側(cè)建立一個(gè)電話小秘書語(yǔ)音平臺(tái)，該企業(yè)內(nèi)所有要開通電話“小秘書臺(tái)”的領(lǐng)導(dǎo)辦公電話都轉(zhuǎn)接到該平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電代接、騷擾電話攔截、轉(zhuǎn)移呼叫等功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)電話通話過(guò)程的智能控制。

3.1交換機(jī)功能數(shù)據(jù)

電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)與pstn網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)通信，在交換機(jī)端主要做兩部分的功能數(shù)據(jù)，（1）七號(hào)中繼創(chuàng)建，建立交換機(jī)與電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)的信令鏈路及中繼路由；（2）呼叫路由轉(zhuǎn)接，是交換機(jī)通過(guò)針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)電話做呼叫攔截的數(shù)據(jù)處理，使其電話的所有來(lái)話轉(zhuǎn)至電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)，啟用交換機(jī)指定用戶的CFFA端局被叫屬性，將來(lái)訪用戶的所有來(lái)話都匯接至電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)，從而使整個(gè)呼叫過(guò)程都交由電話小秘書平臺(tái)控制來(lái)完成。

3.2電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)

電話小秘書平臺(tái)是電話小秘書系統(tǒng)的核心部分，這部分決定了整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的性能。電話小秘書系統(tǒng)平臺(tái)由數(shù)字語(yǔ)音卡、電話小秘書應(yīng)用系統(tǒng)、SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)三部分內(nèi)容組成，各組成的功能介紹如下：1）數(shù)字語(yǔ)音卡安裝于電話小秘書平臺(tái)的工控機(jī)內(nèi)，主要功能包括三方面：第一、每一位開通“小秘書臺(tái)”業(yè)務(wù)的機(jī)主提供了一個(gè)秘書臺(tái)，方便來(lái)電代接、轉(zhuǎn)移呼叫等功能；第二、系統(tǒng)可以非常清晰完整地將未接來(lái)電、已接電話、已撥電話等通話記錄按姓名、電話號(hào)碼、通話時(shí)間等記錄下來(lái)，方便瀏覽查詢；第三、每一個(gè)業(yè)主電話都配置一個(gè)通訊錄，并可將通訊錄的電話設(shè)置為紅黑名單：想接的電話業(yè)主可以直接接通，不想接的電話可設(shè)為黑名單，把騷擾阻攔在外，從而解決辦公煩惱，讓心情更愉悅；第四、利用計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和管理錄音文件， 從而滿足工作和業(yè)務(wù)需求。2）電話小秘書系統(tǒng)是在windows xp 操作系統(tǒng)，visual2005環(huán)境下采用vb編程語(yǔ)言開發(fā)的，它的功能主要包括兩個(gè)方面：第一，當(dāng)交換機(jī)把用戶來(lái)電轉(zhuǎn)接到電話小秘書平臺(tái)后， 整個(gè)呼叫過(guò)程就交由電話小秘書應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)完成，電話小秘書應(yīng)用系統(tǒng)遵循交換機(jī)實(shí)現(xiàn)通話的整個(gè)流程原理通過(guò)調(diào)用語(yǔ)音卡的接口函數(shù)，再經(jīng)過(guò)程序的邏輯處理（如：添加留言，騷擾電話屏蔽，系統(tǒng)進(jìn)行通話錄音，錄音文件存儲(chǔ)等功能）完成整個(gè)呼叫過(guò)程的控制，第二，當(dāng)來(lái)電用戶需要轉(zhuǎn)接到領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)，系統(tǒng)需要建立領(lǐng)導(dǎo)電話、秘書電話與來(lái)電用戶之間的三方通話，實(shí)現(xiàn)來(lái)電的直接轉(zhuǎn)接功能。3）SQL2000數(shù)據(jù)庫(kù)：負(fù)責(zé)完成電話小秘書系統(tǒng)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等功能。

結(jié)語(yǔ)：通過(guò)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)電話的通話過(guò)程智能化的來(lái)電代接、轉(zhuǎn)移呼叫、騷擾電話攔截，來(lái)電留言，通話錄音等功能強(qiáng)大的具有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理特色的、高效的靈活管理目標(biāo)，從而在技術(shù)上根本提高企業(yè)的運(yùn)行效率，最大程度的滿足領(lǐng)導(dǎo)的辦公需求。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]語(yǔ)音卡功能解析

[2]程控交換機(jī)電話高級(jí)操作與維護(hù)