郭麗輝

（遼寧經(jīng)濟管理干部學院 管理學院，遼寧 沈陽 110122）

沈陽市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對策探析①

郭麗輝

（遼寧經(jīng)濟管理干部學院 管理學院，遼寧 沈陽 110122）

旅游業(yè)發(fā)展對于促進城市經(jīng)濟發(fā)展水平的提升具有重要作用。當前，沈陽市旅游業(yè)發(fā)展存在著旅游資源開發(fā)力度不足，旅游產(chǎn)品體系不夠完善、推廣不足，旅游消費結(jié)構(gòu)不合理，服務質(zhì)量不高等諸多問題和制約因素，應采取加大旅游產(chǎn)品開發(fā)力度、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品推廣模式、優(yōu)化旅游消費結(jié)構(gòu)等措施，從而促進沈陽市旅游業(yè)的快速發(fā)展。

旅游業(yè)；沈陽市旅游業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；創(chuàng)新發(fā)展思路

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對城市的經(jīng)濟發(fā)展起著重要的支柱作用，區(qū)域經(jīng)濟、文化、社會等方面的發(fā)展在很大程度上受其制約。隨著信息化時代的到來，人們的旅游活動和旅游活動衍生的經(jīng)濟活動無不發(fā)生著巨大變化，只有圍繞著消費群體的需求變化研究旅游業(yè)的產(chǎn)品和服務供給，才能滿足市場需求，帶動旅游業(yè)向前發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。沈陽市作為遼寧省的中心城市，旅游業(yè)發(fā)展至關重要。通過系統(tǒng)研究沈陽旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和影響沈陽市旅游業(yè)發(fā)展的制約因素，才能找到促進沈陽旅游業(yè)發(fā)展的新途徑，助力沈陽市經(jīng)濟建設。

一、沈陽市旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.旅游業(yè)對沈陽市經(jīng)濟發(fā)展的貢獻

沈陽的旅游業(yè)在全省處于領先地位，早在2008年沈陽的旅游外匯收入占全省的21%，但是，近兩年，沈陽旅游業(yè)外匯收入出現(xiàn)下滑趨勢。遼寧省統(tǒng)計局信息顯示，沈陽在2015年接待入境旅游人數(shù)和國內(nèi)旅游人數(shù)分別占遼寧省總數(shù)的24.45%和14%，呈上升趨勢，收入占19.69%和13.73%，較2014年有所上升，但較前幾年略有下降。目前已經(jīng)不能滿足不斷發(fā)展變化的市場需求，需要調(diào)整和改進的空間依然很大。

2.沈陽旅游業(yè)存在的問題

第一，旅游資源開發(fā)力度不夠，產(chǎn)品體系不夠完善，供給質(zhì)量不高。沈陽作為東北重要的老工業(yè)基地，遼寧省的經(jīng)濟、政治和文化中心，其旅游業(yè)的核心地位并不明顯。游客在選擇旅游目的地時僅僅把沈陽作為旅途中的一站，僅作短途停留，沒有深入游?？梢娚蜿柕穆糜萎a(chǎn)品不足以吸引游客并留住游客。主要的問題體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)缺乏創(chuàng)新，旅游產(chǎn)品供給大同小異，沒有體現(xiàn)個性化特色；不能夠充分融合地方特色和地方文化，旅游產(chǎn)品的開發(fā)沒有體現(xiàn)城市特色，沒有充分結(jié)合沈陽的地理優(yōu)勢、自然資源和氣候特征進行深度挖掘，沒有充分整合沈陽的政治、文化、經(jīng)濟資源來深度發(fā)掘旅游資源；旅游產(chǎn)品缺乏一體化發(fā)展，不能形成牢固的產(chǎn)業(yè)鏈，沒有形成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

同時，旅游設施開發(fā)不足導致的接待潛力不足，也是制約當前沈陽旅游業(yè)發(fā)展的主要因素。逢法定假日，旅游景區(qū)爆滿，車輛無處停放，景點缺乏有序管理，在人員爆滿的情況下依然售票導致進一步擁堵，游客過多造成旅游設施供不應求，旅游服務質(zhì)量縮水，游客休憩場所衛(wèi)生環(huán)境差，醫(yī)療、應急措施等問題嚴重，景區(qū)無法承受旅游旺季的游客接待量，直接導致游客無法實現(xiàn)旅游期望，造成期望值和實際情況的巨大落差。

第二，旅游產(chǎn)品推廣不足。沈陽目前擁有5A級景區(qū)1個，4A級景區(qū)16個，3A級景區(qū)58個，其他景區(qū)25個，但是外地游客卻知之甚少。一方面由于宣傳的力度不夠，游客缺乏對沈陽旅游業(yè)的了解；另一方面由于以往游客在沈陽的旅游體驗無法滿足旅游預期。旅游產(chǎn)品的推廣力度不大，信息更新不及時是當前沈陽旅游產(chǎn)品推廣的最主要問題。在網(wǎng)絡信息飛速發(fā)展的時代，很多國家級景區(qū)甚至連網(wǎng)站都沒有，游客想上網(wǎng)了解詳細情況卻無處可查，有的景區(qū)即使有網(wǎng)站，網(wǎng)站信息卻很少及時更新，無法演足需求，導致景區(qū)口碑變差。

第三，旅游消費結(jié)構(gòu)不合理。旅游活動涉及的“食、住、行、游、購、娛”體現(xiàn)了旅游消費的六個方面。前四項是旅游消費中的基本旅游消費，后兩項是非基本型消費，具有較大的彈性。如何推動非基本消費的增長，帶動旅游收入增加也是沈陽市旅游業(yè)面臨的問題之一。目前沈陽缺少高質(zhì)量的旅游購物設施和相關的配套設施，同時缺少能夠帶給游客較好體驗的旅游娛樂項目，尤其是缺少針對不同年齡層次的娛樂項目。

第四，旅游服務質(zhì)量有待提升，服務方式需要創(chuàng)新。旅游業(yè)的“硬環(huán)境”建設是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，“軟環(huán)境”建設則是旅游業(yè)順利發(fā)展的有力保證。“硬環(huán)境”指的是景區(qū)及相關領域的配套設施，軟環(huán)境指旅游業(yè)中的服務質(zhì)量和服務方式。目前沈陽旅游業(yè)的服務依然沿用傳統(tǒng)的服務體系，服務手段單一，服務質(zhì)量良莠不齊。服務人員的服務意識不強，存在認識上的誤區(qū)，認為隨著旅游的結(jié)束，旅游服務也應該結(jié)束，缺少對游客的后續(xù)服務跟蹤；同時忽視了旅游服務中口碑的重要作用，忽視了現(xiàn)代信息傳播的速度對旅游業(yè)的影響，造成某一環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量問題影響整個行業(yè)的聲譽，當然，最根本的原因還在于服務質(zhì)量不過關，服務水平不夠，缺少具有良好職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神的旅游服務人員，尤其缺乏熟練掌握外語能用外語進行溝通的旅游專業(yè)服務人員。旅游業(yè)的服務質(zhì)量問題已經(jīng)嚴重影響了沈陽旅游業(yè)的發(fā)展。

第五，區(qū)域合作力度不夠。信息化時代的到來，多方合作共贏是很多經(jīng)濟活動順利發(fā)展的手段之一。旅游業(yè)的發(fā)展同樣需要信息共享，加強互動和區(qū)域合作。一方面體現(xiàn)為城市間的合作，另一方面體現(xiàn)為城市內(nèi)部各行政區(qū)之間的合作。沈陽的旅游業(yè)目前還存在各行業(yè)各自為政，旅游主體產(chǎn)業(yè)間的“不通有無”。旅游業(yè)各景區(qū)間缺少資源共享和市場共享，推廣方面缺少線路互推和政策互動，缺少一體化管理，沈陽與周邊的區(qū)域合作力度不夠，沒有充分利用沈陽與周邊城市自然資源的差異化優(yōu)勢充分開發(fā)全域化旅游產(chǎn)品，也缺少區(qū)域合作下的旅游資源整合和配套設施建設。

二、沈陽市旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展思路

1.加大旅游資源開發(fā)力度，提高旅游產(chǎn)品供給質(zhì)量

旅游資源的開發(fā)需要政府的政策支持，需要民間的資金支持，二者缺一不可。政府要充分調(diào)動民間資本的力量，制定優(yōu)惠政策，鼓勵民間資本投入景區(qū)的開發(fā)和建設。做到適時的“抓”和“放”，即抓質(zhì)量監(jiān)督，放運營管理，努力營造良好的旅游業(yè)營商環(huán)境。加強旅游公共服務設施和基礎設施建設，創(chuàng)新旅游行政管理機制，變管理型政府職能為服務型政府職能，增強服務意識，提高服務效率，同時政府要加強行業(yè)管理力度，從源頭把好旅游資源建設關，促進旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

沈陽市有著豐富的自然、歷史旅游資源，除了現(xiàn)有的景觀外，可以針對沈陽地區(qū)的氣候特點，拓寬旅游產(chǎn)品類別，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，增加特色項目，實現(xiàn)旅游業(yè)的跨界融合。如開發(fā)體育旅游產(chǎn)品，充分利用沈陽的地理優(yōu)勢，如利用棋盤山和丁香湖的冬季滑雪、滑冰產(chǎn)品，渾河和丁香湖夏季豐水期的龍舟賽、帆船賽等旅游產(chǎn)品，除了吸引游客參與體育旅游項目外還可以通過體育賽事觀賞，拓寬觀賞性體育旅游產(chǎn)品類別。進一步豐富休閑游的產(chǎn)品內(nèi)涵，進而拓寬游客范圍，增加適合不同年齡的游客參與的體育旅游項目，從而滿足消費者遠離城市喧囂，放松休閑的旅游目的。

2.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品推廣模式，刺激有效需求

信息技術的發(fā)展和智能手機的普及為旅游產(chǎn)品的推廣提供了更便捷、速度更快的途徑，相較于傳統(tǒng)媒介，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)使游客能夠進一步了解旅游信息，獲取旅游產(chǎn)品的最新情況，同時，游客也可以通過互聯(lián)網(wǎng)將反饋第一時間傳達給旅游相關行業(yè)，增加了企業(yè)與消費者的互動，實現(xiàn)了信息的雙向交流，為游客和旅游提供商建立更緊密聯(lián)系提供了渠道。

沈陽的旅游產(chǎn)品推廣可以充分利用智能化手段，加強網(wǎng)絡推廣和移動網(wǎng)絡推廣的力度，建立網(wǎng)絡服務平臺，及時發(fā)布和更新旅游服務信息，如旅游產(chǎn)品介紹、查詢，票務預定、停車場車位情況查詢等，游客可以足不出戶了解沈陽的旅游景區(qū)景點情況和相關配套設施和旅游線路設置等信息。在網(wǎng)絡推廣時，可以考慮融入最新技術，如將AR技術融入旅游產(chǎn)品推廣中，AR（AugmentedReality增強現(xiàn)實技術）是一種實時地計算攝影機影像的位置及角度并加上相應圖像、視頻、3D模型的技術，這種技術的目標是在屏幕上把虛擬世界套在現(xiàn)實世界并進行互動。消費者在線選擇旅游產(chǎn)品時，更加直觀更有吸引力。

旅游產(chǎn)品的推廣也要做到旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)各行業(yè)間的互相合作，產(chǎn)品互推，游客通過訪問某一景區(qū)的網(wǎng)絡即可獲取旅游相關行業(yè)鏈接，如酒店預定、航班信息查詢和預定、餐館信息查詢和娛樂設施查詢預訂等。

當然，旅游產(chǎn)品的推廣成功與否歸根結(jié)底取決于產(chǎn)品本身，只有不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務質(zhì)量，才能將推廣方式發(fā)揮最大化效用。

3.優(yōu)化旅游消費結(jié)構(gòu)

解決消費結(jié)構(gòu)不合理這一問題需要從旅游基本消費和非基本消費兩方面入手。消費來源于需求，通過深入研究目前沈陽及周邊旅游城市的市場需求，有針對性地做出旅游市場供給調(diào)整，加快旅游產(chǎn)品的供給速度，提高旅游產(chǎn)品的供給質(zhì)量來改進旅游消費結(jié)構(gòu)。

基本消費方面可以從提高旅游餐飲服務質(zhì)量、旅游景區(qū)酒店的服務質(zhì)量、旅游景區(qū)及周邊的交通設施等方面入手；非基本消費方面可通過提高購物和娛樂體驗著手。購物方面可以從如下方面著手：豐富旅游紀念品的品種的內(nèi)涵，提高旅游紀念品的質(zhì)量，拓展旅游紀念品外的其他地方特色商品，提高旅游購物消費水平；娛樂方面可以根據(jù)不同年齡設置不同的娛樂設施，對現(xiàn)有的娛樂設施進行更新升級，提升游客景區(qū)娛樂體驗感受，延長游覽時間。同時可以拓寬娛樂旅游的內(nèi)涵，將文化旅游納入娛樂旅游，整合文化旅游資源，使其與旅游產(chǎn)品相結(jié)合，豐富旅游娛樂項目。例如：沈陽有著眾多的博物館，如古生物博物館、中國工業(yè)博物館、九一八歷史博物館等，充分發(fā)揮這些博物館的文化引領和影響作用，將其納入旅游娛樂項目中，進一步提高旅游消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)。

消費結(jié)構(gòu)的優(yōu)化需要消費支付方式更新的配合。旅游業(yè)各行業(yè)要探索創(chuàng)新旅游支付方式，實現(xiàn)旅游在線支付功能，實現(xiàn)酒店、景區(qū)、餐廳、交通一卡支付，使得旅游支付變得更快捷方便。

4.創(chuàng)新服務方式，提升旅游服務質(zhì)量

旅游服務是旅游業(yè)中非常重要的環(huán)節(jié)，旅游服務質(zhì)量的好壞直接影響到城市旅游業(yè)的競爭力。首先，加強導游的管理，杜絕導游和游客沖突事件的發(fā)生，要從根本上強化對導游的職業(yè)化培訓，提高導游的服務意識，同時加大懲處力度和輿論監(jiān)督的力度，提高導游隊伍的整體素質(zhì)。其次，旅游企業(yè)要加強對員工的崗位培訓，規(guī)范員工的服務標準，提高服務意識和服務水平，同時做好旅游服務的售后服務。旅游產(chǎn)品的銷售，不應該以旅游結(jié)束就完結(jié)，也應當像其他有形產(chǎn)品銷售一樣有售后服務，通過利用信息技術手段，如網(wǎng)絡平臺，微信公眾號等對游客進行適度回訪，了解客戶旅游過程中的感受和對服務的評價，為旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展夯實基礎。

5.加強多方合作，促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)密不可分，旅游業(yè)與其他行業(yè)的跨界融合也是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢和必然結(jié)果。通過政府的政策引領和大力擴大游客對自然景觀和人文景觀的游覽需求之外的文化、科技等方面的多元化旅游產(chǎn)品的需求，實現(xiàn)工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游等旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合。

三、結(jié)語

時代的變化，經(jīng)濟的發(fā)展，帶來了旅游市場的發(fā)展變化，只有緊跟市場需求變化，適時轉(zhuǎn)換思路，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品開發(fā)模式，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，將旅游產(chǎn)品和信息化手段相融合，創(chuàng)新生產(chǎn)和消費模式，提升旅游服務速度和質(zhì)量，促進游客深度參與，激發(fā)游客新的需求，加強區(qū)域合作，才能促進沈陽市旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

〔1〕林軼，張琳艷.基于移動網(wǎng)絡終端的旅游營銷方式創(chuàng)新〔J〕.廣西大學學報（哲學社會科學版），2016，（4）：103-107.

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F592.3

A

1672-5646（2017）05-0016-03

①本文系2017年度沈陽市社會科學（經(jīng)濟管理與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所）課題“關于沈陽旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的對策研究”的階段性成果，負責人：郭麗輝，編號：SYSK2017-23-16。

郭麗輝（1977-），女，遼寧沈陽人，講師，研究方向：旅游英語、經(jīng)濟管理。

（責任編輯 煜 旸）