張玲

(重慶科技學(xué)院檔案館 重慶 401331)

心理資本：高校檔案人力資源管理的新視角

張玲

(重慶科技學(xué)院檔案館 重慶 401331)

心理資本理論的提出開辟了高校檔案人力資源管理的新方向。在描述我國高校檔案人才管理與培養(yǎng)的現(xiàn)狀與心理資本研究綜述的基礎(chǔ)上，提出心理資本理論引入高校檔案人才管理的重要意義，并從崗位分析、人員招聘、員工培訓(xùn)、績效管理等方面闡述了心理資本在高校檔案管理中的應(yīng)用。

高校檔案 人力資源管理 心理資本

一、我國高校檔案人才管理的現(xiàn)狀

信息時(shí)代傳統(tǒng)檔案館向館藏資源數(shù)字化、增量電子化、空間虛擬化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字檔案館的轉(zhuǎn)化推動(dòng)著高校檔案管理工作逐漸進(jìn)入專業(yè)化模式，信息資源的共享化與檔案服務(wù)對象需求的擴(kuò)大化，挑戰(zhàn)著高校檔案管理工作者的服務(wù)模式，倒逼著檔案管理工作者加快實(shí)現(xiàn)多重角色的轉(zhuǎn)變[1]17。2008年，教育部與國家檔案局聯(lián)合頒布的“27號令”中指出，要促進(jìn)檔案信息化建設(shè)與學(xué)校其他工作同步發(fā)展，這為高校檔案事業(yè)發(fā)展指明了工作的方向[2]60-63。高校檔案信息化建設(shè)關(guān)鍵在人，檔案專業(yè)人才是檔案館（室）應(yīng)對數(shù)字化時(shí)代挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，目前，我國高校檔案事業(yè)發(fā)展的瓶頸就是檔案人才資源的缺失，檔案人才管理與培養(yǎng)的問題主要體現(xiàn)在以下方面。

一是用人機(jī)制固化傳統(tǒng)，檔案工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)失衡。長期以來，由于高校人才戰(zhàn)略的實(shí)施與檔案傳統(tǒng)手工管理模式的沿襲，高校檔案館（室）一直是安置富余人員、照顧特權(quán)特惠對象、解決高級專業(yè)人才家屬的清閑場所，導(dǎo)致高校檔案工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一、水平低下，駕馭計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)能力差[3]15-18。二是傳統(tǒng)思維定式固著，難以吸引、留住高層次專業(yè)人才。一直以來，檔案管理被認(rèn)為是技術(shù)含量低的工作，社會(huì)地位不高、職業(yè)專業(yè)化程度不夠、待遇不盡如人意，這些成為引進(jìn)、留住高層次專業(yè)人才和現(xiàn)代化檔案建設(shè)復(fù)合型人才的突出問題。三是職業(yè)倦怠與檔案工作價(jià)值評價(jià)低，導(dǎo)致高校檔案工作者低成就感和人才的流失。隨著高等教育事業(yè)的飛速發(fā)展，高校檔案管理的規(guī)?；?、綜合化、集中化程度越來越高，因檔案工作的煩瑣、復(fù)雜與枯燥，檔案工作者更容易提前出現(xiàn)職業(yè)倦怠，低成就感、前途遠(yuǎn)望、發(fā)展機(jī)會(huì)少、熱情減退、工作負(fù)擔(dān)過重等問題，導(dǎo)致很多人后悔選擇了檔案工作，甚至有人打算轉(zhuǎn)崗[4]258。

“27號令”明確提出高校檔案工作人員不僅要具備檔案業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)具備相應(yīng)的科學(xué)文化知識和現(xiàn)代化管理技能，“人才興檔，人才強(qiáng)館”的理念貫穿始終，針對目前我國高校檔案人才隊(duì)伍管理和培養(yǎng)中的問題，引進(jìn)“心理資本”理論來深入探討高校的檔案人才管理與培養(yǎng)工作。

二、心理資本理論研究綜述

心理資本是繼傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本之后提出的第四大資本，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)資本關(guān)注廠房、設(shè)備、專利等有形資產(chǎn)不同，人力資本注重個(gè)體的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、教育、思想，社會(huì)資本強(qiáng)調(diào)個(gè)體和組織的人脈、關(guān)系等不同，它關(guān)注個(gè)體內(nèi)在的信心、希望、樂觀與韌性等心理狀態(tài)，注重個(gè)體是誰或能夠成為誰的研究。如果說，經(jīng)濟(jì)資本是組織生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，人力資本和社會(huì)資本是組織獲取高績效的潛在優(yōu)勢，那么心理資本則是將潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的關(guān)鍵[5]85-88。心理資本（psychologicalcapital）概念最初出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，后被美國著名學(xué)者F.Luthans應(yīng)用到積極心理學(xué)和組織行為學(xué)領(lǐng)域并于2004年提出了“心理資本是個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)”的構(gòu)念[6]1，認(rèn)定符合POB（積極組織行為學(xué)）標(biāo)準(zhǔn)（具有理論和研究基礎(chǔ)、可開發(fā)、可測量、類狀態(tài)、對個(gè)體或組織產(chǎn)生正向績效作用）的自我效能、希望、韌性、樂觀等四個(gè)維度可納入到心理資本的范圍。心理資本理論自提出至今十余年來，國內(nèi)外專家學(xué)者的研究主要集中在心理資本的內(nèi)涵、構(gòu)成維度、測量、開發(fā)、心理資本作為前因、中介等變量的主效應(yīng)。調(diào)節(jié)效應(yīng)研究等方面，F(xiàn).Luthans研究發(fā)現(xiàn)，心理資本較高的個(gè)體具有較強(qiáng)的工作滿意度和工作績效[7]541-572；AveyJB等人研究發(fā)現(xiàn)心理資本較高的個(gè)體其離職傾向和缺勤率也較低[8]110-126；仲理峰研究得出希望、韌性、樂觀這三種積極的心理狀態(tài)單獨(dú)或合成的心理資本均對個(gè)體的工作績效、工作承諾、組織行為有積極的影響[9]328-334；Cherrie等人提出了心理資本的作用機(jī)制，認(rèn)為作為內(nèi)部因素的心理資本通過調(diào)節(jié)個(gè)體的認(rèn)知程序來引導(dǎo)并促成積極行為的發(fā)生，從而改善個(gè)體和組織的工作績效，最終達(dá)到增強(qiáng)個(gè)體及組織競爭優(yōu)勢的目的，而心理資本可通過正確引導(dǎo)、適當(dāng)訓(xùn)練和開發(fā)得到改善和提升[10]840-855。

三、心理資本理論引入高校檔案人才管理與培養(yǎng)的意義

1.心理資本理論開辟了高校檔案人才管理與培養(yǎng)的新視角。傳統(tǒng)的組織行為理論關(guān)注問題的研究與消極癥狀、現(xiàn)象的治療，如高校檔案管理工作者職業(yè)倦怠、勝任力、職業(yè)道德建設(shè)、溝通能力的培養(yǎng)、職業(yè)病的防治等，而建立在積極組織行為學(xué)和積極心理學(xué)理論基礎(chǔ)上的心理資本注重挖掘個(gè)體內(nèi)在可開發(fā)、可管理的自信、希望、韌性、樂觀等積極的心理狀態(tài)，關(guān)注引導(dǎo)個(gè)體積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢和積極力量。高校檔案工作者“身處故紙堆”工作繁重瑣碎，積極性與工作的激情很容易被磨滅，心理資本是每個(gè)人所具有的內(nèi)在心理狀態(tài)，適時(shí)的刺激、適當(dāng)?shù)耐诰蚺c開發(fā)，可促發(fā)個(gè)體的積極行為，促進(jìn)工作績效的提升，從這方面來說，心理資本理論的提出為高校的檔案人才資源管理與培養(yǎng)實(shí)踐開辟了一個(gè)嶄新的視角。高校檔案管理者基于國家、地區(qū)、學(xué)校對檔案事業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力的投入，可充分挖掘檔案工作者的心理資本，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性，努力提升工作人員的個(gè)體績效和檔案部門的整體績效，切實(shí)增強(qiáng)高校檔案職業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.心理資本理論有利于構(gòu)建良好的檔案工作氛圍。心理資本及其自我效能、希望、韌性和樂觀等維度激發(fā)的是個(gè)體內(nèi)在可開發(fā)、管理的一種積極心理狀態(tài)，自我效能可提高檔案工作者對某項(xiàng)特定工作或任務(wù)的自信心，促成檔案工作團(tuán)隊(duì)你追我趕的工作氛圍；希望的建立可使大家作為一個(gè)檔案工作整體為同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力地奮斗，積極探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑的過程會(huì)使檔案工作群體自然而然凝聚在一起；遇到困難共渡難關(guān)的心態(tài)和百折不回做好檔案工作的韌性，會(huì)加深團(tuán)體的合作感情；對檔案工作持有樂觀的心態(tài)，對檔案職業(yè)的前途持有積極的想法，互幫互助克服煩瑣繁重工作帶來的情緒和心理上的不適，這些都有利于高校檔案館（室）在現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力支持下將大家的心理資本等積極心理狀態(tài)開發(fā)、挖掘出來，從而形成一個(gè)相互信賴、積極主動(dòng)、樂觀愉悅的檔案工作環(huán)境。

3.心理資本理論有利于提高高校檔案工作績效。心理資本的開發(fā)是提高組織績效的原動(dòng)力，F(xiàn).Luthans等人于2004年對中國422名企業(yè)員工的心理資本與工作績效進(jìn)行了研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)員工的心理資本與組織績效同樣存在顯著的正相關(guān)。同時(shí)，F(xiàn).Luthans等人研究了規(guī)模大小不等的美國企業(yè)，發(fā)現(xiàn)心理資本投入如果增加2%，組織績效就有可能增長10%；個(gè)體成功的原因有85%可歸于情緒智力[11]108-113；仲理峰2007年對198對直接領(lǐng)導(dǎo)和員工的實(shí)證研究結(jié)果表明，由希望、韌性和樂觀合并而成的整體心理資本對組織績效的解釋率可高達(dá)32%[9]328-334；積極心理學(xué)之父Seligman研究發(fā)現(xiàn)，與不樂觀的銷售人員相比，具有樂觀心態(tài)的銷售人員留職率更高，賣出的保險(xiǎn)更多。筆者于2016年3月對重慶地區(qū)高校檔案工作人員的心理資本進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，高校檔案工作人員的心理資本及其自我效能、希望、韌性和樂觀等維度與其工作滿意度存在積極的正相關(guān)，心理資本水平高的檔案工作者其工作效率較高?；谏鲜鲅芯浚咝n案管理者要提高目前檔案工作的個(gè)體與整體績效，可著力開發(fā)、挖掘檔案工作人員的心理資本，充分激發(fā)其提升工作效能的各種積極心理能力。

4.心理資本理論有利于打造高校檔案人才競爭優(yōu)勢。高素養(yǎng)、專業(yè)化的高校檔案工作隊(duì)伍是提高高校檔案工作成效的關(guān)鍵，當(dāng)前，大多數(shù)高校檔案館（室）面臨的一個(gè)瓶頸就是檔案工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)單一、水平低、人才流失嚴(yán)重等問題。高校檔案是學(xué)校最重要的基礎(chǔ)性工作，對記錄學(xué)校教學(xué)、管理、科研、人才培養(yǎng)，推動(dòng)學(xué)校教育改革發(fā)展起著非常重要的作用。開發(fā)高?，F(xiàn)有檔案工作人員的心理資本，激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性、改善工作態(tài)度、提升情緒智力，有利于打造高校檔案人才的競爭優(yōu)勢、提升高校檔案工作在學(xué)校的競爭力，從而真正發(fā)揮高校檔案管理工作在服務(wù)學(xué)校中心工作、提升學(xué)校核心競爭力中的價(jià)值推動(dòng)作用[12]35-37。

四、心理資本理論在高校檔案人才管理中的應(yīng)用

高校檔案人力資源管理，主要是從個(gè)體和組織角度對檔案工作崗位、資源規(guī)劃、人員招聘、薪資設(shè)計(jì)、檔案工作者繼續(xù)教育與培訓(xùn)、績效管理等方面進(jìn)行分析，探討如何提高檔案工作者的工作效率和工作質(zhì)量。

1.心理資本在檔案崗位分析中的應(yīng)用。崗位分析是整個(gè)檔案工作管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，通過對檔案收集、整理、編研、提供利用等崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)及崗位應(yīng)具備的資格條件進(jìn)行系統(tǒng)分析與研究，制定崗位規(guī)范與工作說明書，有利于檔案工作評價(jià)、人力規(guī)劃與檔案職業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化，有利于實(shí)現(xiàn)檔案工作的量化管理和績效測評。以往，高校檔案工作錄取機(jī)制“特權(quán)化”，對崗位的要求更注重個(gè)體的關(guān)系，學(xué)校引進(jìn)人才，容易忽略個(gè)體的知識經(jīng)驗(yàn)、技能和良好心理素質(zhì)的要求。心理資本引入檔案崗位分析，可進(jìn)一步明晰工作崗位對工作人員的要求，確定各崗位需要的心理素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)并加以量化，一方面可加強(qiáng)高校檔案人力資源的合理配置，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)檔案職業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化管理；另一方面，也可為檔案工作人員的在職培訓(xùn)、繼續(xù)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃與管理提供明確可行的方向。

2.心理資本在檔案工作人員招聘中的應(yīng)用。人才引進(jìn)是檔案工作隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，在檔案工作人員招聘中引入心理資本，開發(fā)檔案工作人員心理資本量表，對應(yīng)聘人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能與積極心理狀態(tài)的測試，可最大程度上使崗位需要與應(yīng)聘人員匹配，使檔案工作人員在適合的工作崗位上發(fā)揮自己的才能和優(yōu)勢，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展生涯；同時(shí)，也可一定程度上解決檔案工作轉(zhuǎn)崗、人才流失的問題。

3.心理資本在檔案工作者繼續(xù)教育與培訓(xùn)中的應(yīng)用?！皞€(gè)體——組織匹配”是由美國心理學(xué)家勒溫提出的近年來備受人力資源管理實(shí)踐關(guān)注的一個(gè)概念，主要包括價(jià)值觀、需求——供給、需要——能力的匹配，相關(guān)研究證明，個(gè)體——組織匹配對員工的工作態(tài)度和工作行為有積極的影響，對組織績效有推動(dòng)作用。個(gè)體——組織實(shí)現(xiàn)恰到好處的匹配，一方面可在人員招聘方面把好關(guān)，選用工作崗位與應(yīng)聘人員資質(zhì)匹配度高的人才進(jìn)入；另一方面可為內(nèi)部員工提供繼續(xù)教育和相關(guān)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。對于高校檔案工作來說，基于工作的專業(yè)性與特殊性，檔案工作人員的心理狀態(tài)和樂觀、奉獻(xiàn)的心理能力很重要，在制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施繼續(xù)教育進(jìn)修時(shí)，可將心理資本的測量、變化等納入到培訓(xùn)和繼續(xù)教育的過程中，實(shí)時(shí)監(jiān)測檔案工作人員的心理狀態(tài)，適時(shí)反饋培訓(xùn)的效果，切實(shí)提升檔案工作者的自我效能，建立明確的目標(biāo)和奮斗路徑，保持樂觀和積極的歸因，提高應(yīng)對挫折和重大境況的復(fù)原能力，從而打造強(qiáng)勢的檔案工作隊(duì)伍。

4.心理資本在檔案工作績效管理中的應(yīng)用?？冃Э己耸歉咝n案人力資源管理的中心環(huán)節(jié)，是檔案工作者工資、職稱評定、職務(wù)晉升等決策的基礎(chǔ)。國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究證明，心理資本對員工的工作滿意度、工作嵌入、工作態(tài)度、工作績效、離職傾向、主觀幸福感等都有顯著的積極影響，將心理資本納入檔案工作績效管理中，在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮檔案工作者的投入與產(chǎn)出，既注重內(nèi)在的公平，也要考慮外部的競爭性，使從事檔案工作的這一群體的薪資保持相對的平衡。合理的績效管理，可以讓檔案工作者體驗(yàn)到分配的公平，增強(qiáng)對高校檔案工作的組織承諾，愿意長期從事檔案工作。

心理資本作為人力資源管理領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，為高校檔案的科學(xué)管理開辟了一個(gè)嶄新視角，但是心理資本理論能否成功引入高校檔案管理，還要?dú)w結(jié)于各高校的相關(guān)制度、文化建設(shè)的完善程度和領(lǐng)導(dǎo)的重視。但是，無論是物質(zhì)資本、人力資本、社會(huì)資本，還是心理資本，只有充分結(jié)合、充分發(fā)揮其優(yōu)勢，才能更好更快地促進(jìn)高校檔案事業(yè)的發(fā)展。

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★作者張玲為重慶科技學(xué)院檔案館館員，研究方向?yàn)闄n案管理。

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2016-11-03

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.05.11