蔣映霞

（欽州學(xué)院圖書館 欽州 535000）

圖書情報

智庫視角下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探索

蔣映霞

（欽州學(xué)院圖書館 欽州 535000）

智庫時代的到來給高校圖書館帶來了機(jī)遇，但也帶來了挑戰(zhàn)。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已逐漸失去了吸引力，要想立足于長遠(yuǎn)發(fā)展必須面臨服務(wù)轉(zhuǎn)型。高校圖書館在智庫視角下服務(wù)轉(zhuǎn)型具備文獻(xiàn)資源豐富、專業(yè)人員資源齊全、經(jīng)費(fèi)支持有保障的優(yōu)勢。而且，只要抓住機(jī)遇，勇于改革，科學(xué)規(guī)劃，智庫視角下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型功能就會得到拓展和延伸。

智庫 服務(wù) 轉(zhuǎn)型 高校圖書館

智庫（ThinkTank），又被稱為“思想庫”、“腦庫”，是獨立的、無利益訴求的非營利性組織，由多學(xué)科專家組成，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和外交等方面為決策者出謀獻(xiàn)策，提供最佳的方法、策略和思想的公共研究機(jī)構(gòu)，它的作用相當(dāng)于政府的智囊團(tuán)，為政府的決策與社會的發(fā)展發(fā)揮一定的作用，成為國家“軟實力”的重要組成部分[1]36。黨的十八屆三中全會就從頂層設(shè)計、制度建設(shè)上為中國智庫的發(fā)展明確了方向，并且為它的拓展提供了廣闊平臺，以便更好地輔助公共決策，提升全體人民的文化素養(yǎng)。我國智庫大體分為三種類型：政府設(shè)置研究機(jī)構(gòu)、民間研究機(jī)構(gòu)和高校研究機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代智庫在發(fā)達(dá)國家中起步較早，發(fā)展較好，而我國智庫建設(shè)比較發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：智庫的研究具有跨學(xué)科性，而目前我國很多部門缺乏信息整合的實力；由于我國相關(guān)機(jī)構(gòu)較少，發(fā)展相對緩慢，提供的信息缺乏一定的時效性；服務(wù)水平參差不齊，有待提升；地區(qū)智庫發(fā)展欠均衡，一些低級別的咨詢部門如同虛設(shè)，難以發(fā)揮其作用，束縛了智庫建設(shè)的發(fā)展，阻礙了智庫的前進(jìn)[2]70。高校圖書館具有館藏資源豐富，信息資源海量，人力資源齊全，經(jīng)費(fèi)來源穩(wěn)定的優(yōu)勢，能夠為智庫建設(shè)保駕護(hù)航，提供基本有效的保障。高校圖書館應(yīng)深入挖掘自身的潛質(zhì)，利用以上優(yōu)勢拓展延伸自身的服務(wù)功能，迎接智庫時代的到來；并以智庫時代為契機(jī)，加快推進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，以進(jìn)一步完善我國的智庫體系，更好地為智庫用戶提供服務(wù)，在智庫發(fā)展中凸顯自身的作用和地位。高校圖書館要設(shè)法擴(kuò)展服務(wù)的范疇，加強(qiáng)服務(wù)的深度和廣度，回饋智庫用戶等大眾的需求。

一、智庫視角下高校圖書館為何面臨轉(zhuǎn)型

信息傳播的革命改變了人們獲取知識和利用資源的方式，獲取知識的途徑呈現(xiàn)多元化。高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)在用戶眼里逐漸失去了吸引力，信息服務(wù)已取代傳統(tǒng)服務(wù)成為高校圖書館重要的一環(huán)，高校圖書館需要在信息組織、服務(wù)內(nèi)容和管理模式上進(jìn)行改革。隨著智庫在我國的發(fā)展，各行業(yè)都引入了智庫的理念，智庫用戶日益增加，許多領(lǐng)域都對決策咨詢有著巨大的需求，他們迫切希望高校圖書館能在原有服務(wù)基礎(chǔ)上有所拓展和延伸。帶著時代賦予的新使命，高校圖書館必須轉(zhuǎn)型謀取發(fā)展，鳳凰涅槃,借助智庫的視角重新審視高校圖書館的作用和地位，有助于當(dāng)今高校圖書館的發(fā)展新定位。

二、智庫視角下高校圖書館轉(zhuǎn)型具備的優(yōu)勢

信息資源是服務(wù)的基礎(chǔ),在以信息為王的當(dāng)下,誰掌握了信息誰就掌握了發(fā)展的主動權(quán)。高校圖書館不僅是文獻(xiàn)信息資源的聚集地，同時也是傳播文獻(xiàn)信息資源的中心樞紐，不管是在硬件設(shè)施還是軟件設(shè)備上，高校圖書館都有著不可比擬的優(yōu)勢：充足的經(jīng)費(fèi)投入，浩瀚的館藏資源，學(xué)科齊全的數(shù)據(jù)庫和技術(shù)全面的學(xué)科館員；此外，高校云集著大批的學(xué)者教授和各學(xué)科帶頭人。這些得天獨厚的資源，為高校圖書館在智庫視角下的轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航，提供了智力保障[3]193。

1.文獻(xiàn)資源館藏豐富。我國政府對高等教育事業(yè)的重視為高校圖書館帶來了勃勃生機(jī)，高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大帶動了高校圖書館的快速發(fā)展，先進(jìn)的設(shè)施、齊全的設(shè)備令人耳目一新。紙質(zhì)文獻(xiàn)資源成為高校圖書館的硬性標(biāo)配，無論是數(shù)量上還是質(zhì)量上都得到日新月異的改變，其專業(yè)性強(qiáng)，種類齊全，覆蓋眾多學(xué)科領(lǐng)域。很多高校圖書館專門為有特別需求的用戶設(shè)置有專業(yè)的閱覽室，提供具有很強(qiáng)學(xué)科針對性的閱讀和研究。高校圖書館的館際合作也在逐步加強(qiáng)，館際互借服務(wù)得到蓬勃發(fā)展，文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)不斷成熟，通過館際互借可以充分滿足用戶所需的文獻(xiàn)資源需求，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，達(dá)到資源共享，這為高校圖書館開展智庫服務(wù)提供了良好的信息資源獲取基礎(chǔ)。高校圖書館不但擁有豐富的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，覆蓋面廣的數(shù)據(jù)庫也是它的一大亮點，在數(shù)字化建設(shè)領(lǐng)域尤為突出。隨著電子資源發(fā)展的不斷壯大，高校圖書館的數(shù)字化館藏也得到迅速增長，高校圖書館依靠現(xiàn)代設(shè)備不斷將本館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，讓其成為網(wǎng)絡(luò)資源；憑借自身館藏特色開發(fā)各種專題數(shù)據(jù)庫；購進(jìn)各類學(xué)科的、富有自己特色的、符合市場需求的多種數(shù)據(jù)庫[4]41。這些都是高校圖書館服務(wù)智庫建設(shè)的強(qiáng)大后盾。高校圖書館可充分利用豐富的館藏文獻(xiàn)資源為個人及社會團(tuán)體提供翔實的信息，從而幫助他們進(jìn)行科學(xué)的判斷與決策。

2.專業(yè)人員資源齊全。高校圖書館不僅在軟硬件和技術(shù)上占有絕對優(yōu)勢，而且在人力資源方面也讓人羨慕。高校圖書館擁有一批技術(shù)全面，與時俱進(jìn)的高學(xué)歷高職稱的學(xué)科館員，他們知識面廣，了解新信息，精通新技術(shù)，善用新技術(shù)，具備強(qiáng)大的綜合素質(zhì)，他們是知識廣博并能熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的高素質(zhì)人才。他們一直處于服務(wù)最前線，貫穿資源、技術(shù)和用戶的全過程，了解用戶的需求。高校作為人才匯集的最佳場所，擁有眾多力量雄厚的專家和學(xué)者，他們是學(xué)科帶頭人，科研的中堅力量，手中掌握著先進(jìn)的理論知識，能夠從多個角度或是跨學(xué)科針對某個問題進(jìn)行綜合性研究。這些人才長期從事某個科學(xué)領(lǐng)域的研究與追蹤，具有長期性和穩(wěn)定性。高校圖書館還享有經(jīng)常邀請這類專家學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)互動交流的便利，利用這種優(yōu)勢和借助這股力量，成立學(xué)術(shù)委員會或是高校智囊團(tuán)，從而有效地挖掘?qū)＜覍W(xué)者的學(xué)術(shù)資源，科學(xué)合理地安排他們進(jìn)行高校圖書館的智庫建設(shè)。高校圖書館正可利用高校自身的人才優(yōu)勢，使高校圖書館智庫的建設(shè)和發(fā)展具有可持續(xù)性和突破性[5]15。

3．經(jīng)費(fèi)支持有保障。高校圖書館的日常經(jīng)費(fèi)通常來自國家財政或是地方政府，資金來源比較充足和穩(wěn)定，可以支持智庫建設(shè)所需的資源和設(shè)備，為智庫的持續(xù)發(fā)展提供了有力的保障，有利于智庫的健康發(fā)展。

三、智庫視角下高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型功能再拓展

高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有用戶的需求，他們迫切希望高校圖書館在原有服務(wù)基礎(chǔ)上能有所拓展和延伸。高校圖書館應(yīng)審時度勢拓寬思路，勇于改革，站在智庫發(fā)展的視角下考慮服務(wù)功能的拓展路徑，抓住機(jī)遇，科學(xué)規(guī)劃，實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型的策略。

1.打造順應(yīng)數(shù)字化的特色資源庫。特色資源庫是高校圖書館顯著區(qū)別于其他圖書館的標(biāo)志之一。高校圖書館在智庫視角下應(yīng)結(jié)合智庫用戶需求，利用自身資源制定數(shù)字化資源建設(shè)方案，即是從資源服務(wù)的角度出發(fā)，整合多方的資源，凸顯本校優(yōu)勢學(xué)科，形成有效的資源服務(wù)平臺，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、全面、準(zhǔn)確的解決方案。加強(qiáng)對館藏資源的深入研究，構(gòu)建一批具有個性化信息需求的專題數(shù)據(jù)庫，為用戶搭建最強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息資源平臺，提供智力支持[6]18。

2.推廣個性化的學(xué)科服務(wù)。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)對象不再局限于本校的師生用戶。隨著智庫時代的到來，用戶范圍不斷擴(kuò)展，校外用戶、社會團(tuán)體也成為高校圖書館服務(wù)的重點對象。各類用戶的增長及需求在不斷變化，高校圖書館應(yīng)緊緊圍繞用戶的需求，致力面向不同的用戶群體，促使以往的學(xué)科服務(wù)更加精細(xì)化和個性化。高校圖書館可開展課題服務(wù)（包括開題和立項）、文獻(xiàn)調(diào)研、市場調(diào)研分析、情報分析、科技查新、專利分析等系列服務(wù)，為用戶提供宏觀戰(zhàn)略分析和前瞻預(yù)測性分析，為各層面的決策提供真實可靠的參考依據(jù)。針對高校圖書館的各類資源的使用開展專題的培訓(xùn)，挖掘用戶對培訓(xùn)的需求，幫助用戶了解和利用本館資源，提升他們的信息素養(yǎng)，緊跟信息發(fā)展步伐。高校圖書館可以主動向地方政府提供整合完畢的政策信息和決策參考,扮演參謀和向?qū)Ы巧?為地方建設(shè)出力獻(xiàn)策[7]13。高校圖書館還可開設(shè)微信、微博和在線咨詢等平臺獲取用戶反饋信息，及時了解用戶的需求，并對其反饋信息進(jìn)行歸納整合，及時展示回復(fù)反饋信息結(jié)果，與用戶之間營造密切的合作關(guān)系。當(dāng)下高校圖書館所處的環(huán)境正在持續(xù)變化，要多站在用戶的角度從他們的需求出發(fā)，高校圖書館可推出移動應(yīng)用服務(wù)，讓用戶隨時隨地都可搜索本館數(shù)據(jù)庫，并收藏自己感興趣的網(wǎng)絡(luò)鏈接，不受時空和地域的限制獲取用戶所需信息，更好地為用戶提供學(xué)科定制服務(wù)。

3.開設(shè)具體功能的學(xué)習(xí)支持中心。近十幾年來，高校圖書館的空間與設(shè)施服務(wù)得到快速發(fā)展，高校圖書館可因館制宜，依托現(xiàn)有的空間和服務(wù)部門，充分利用信息技術(shù)和現(xiàn)代教育技術(shù)，構(gòu)建一個多功能的學(xué)習(xí)支持中心：一是設(shè)立特色資源庫，滿足不同類型的學(xué)習(xí)需要；二是開設(shè)培訓(xùn)中心，組織各種講座和技能培訓(xùn)，幫助用戶及時更新信息知識，提高用戶如何有效利用高校圖書館的現(xiàn)有資源的能力，拉近用戶與高校圖書館之間的距離；三是設(shè)立系列專題區(qū)域，為用戶提供個人學(xué)習(xí)、團(tuán)體研討等場所；四是開設(shè)休閑中心，在高強(qiáng)度學(xué)習(xí)之外為用戶提供一個休憩的場所，讓他們放松身心進(jìn)行短暫的放松和休息，在氣氛輕松的環(huán)境下，用戶之間相互交流獲取靈感，彼此之間建立深厚的感情[8]123。

4.樹立高校圖書館品牌形象。相對于其他類型的圖書館，高校圖書館學(xué)科齊全的館藏資源和人才密集的優(yōu)勢尤為明顯，因而更受到廣大用戶的青睞與信賴。高校圖書館可借助智庫這個平臺大做文章，對外加強(qiáng)宣傳工作，開展定題推送，定期出版發(fā)布不同學(xué)科的內(nèi)參；面向社會大眾舉辦形式多樣的講座、會議或研討班，隨時強(qiáng)化自身的優(yōu)勢[9]82。應(yīng)充分利用高校圖書館自身的各種現(xiàn)代設(shè)施，宣傳智庫動態(tài)及研究成果，開設(shè)信息展覽；同時高校圖書館也要走出高校，走向社會，深入地方各部門了解社會所需的信息，密切跟蹤，保持關(guān)注，如此“走出去，請進(jìn)來”，與廣大用戶進(jìn)行形式各異的互動，才能做到與用戶的需求相匹配，引領(lǐng)用戶的需求，不斷擴(kuò)大自身的影響力和價值體現(xiàn)，從而樹立起高校圖書館的品牌形象。

5.建立特定用戶數(shù)據(jù)庫檔案。基于特別的客戶，他們的需求具有動態(tài)性、復(fù)雜性和多變性，因此高校圖書館應(yīng)該為此類用戶設(shè)立專門的數(shù)據(jù)庫檔案，根據(jù)他們的興趣、愛好、習(xí)慣及研究方向，高校圖書館應(yīng)時刻保持對他們的長期追蹤，密切關(guān)注他們的變化，根據(jù)他們的變化及時對信息進(jìn)行添加補(bǔ)充和修改，以保證用戶檔案的完善和正確。為特定用戶建立專門的數(shù)據(jù)庫檔案，不僅能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，提升高校圖書館的地位，更能夠凸顯高校圖書館的核心價值[10]237。

高校圖書館要實現(xiàn)功能再拓展，就必須融入時代的潮流中，站在戰(zhàn)略發(fā)展的高度，從服務(wù)社會大眾的角度出發(fā)，抓住歷史性機(jī)會，主動融入智庫大環(huán)境，借助智庫時代主動轉(zhuǎn)型，全面開展新的服務(wù)模式，有效拓展延伸高校圖書館的各項服務(wù)功能，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的最大效益。

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2016-11-29

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.05.20