方夢(mèng)陽(yáng)

（南京藝術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院，江蘇南京 210013）

觸屏終端軟件界面交互設(shè)計(jì)中的“情感化”特征研究

方夢(mèng)陽(yáng)

（南京藝術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院，江蘇南京 210013）

觸屏終端軟件界面交互設(shè)計(jì)是當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代的一個(gè)重要研究方向；“情感化”是人機(jī)交互在智能化方向發(fā)展的指示燈；本文主要根據(jù)唐納德·諾曼的情感在設(shè)計(jì)上的三個(gè)層次：本能層次、行為層次、反思層次，對(duì)觸屏終端軟件界面交互設(shè)計(jì)對(duì)于“情感化”在不同層次的設(shè)計(jì)特征進(jìn)行分析。

觸屏終端軟件；交互設(shè)計(jì)；情感化

觸屏終端軟件界面交互設(shè)計(jì)，或簡(jiǎn)稱為觸屏交互設(shè)計(jì)是現(xiàn)代數(shù)字媒體爆炸式發(fā)展的背景下，基于觸屏終端硬件的商品與藝術(shù)品設(shè)計(jì)。主要特征是用電容屏為人與計(jì)算機(jī)提供觸摸的交互方式。人們已經(jīng)在許多應(yīng)用場(chǎng)景下，用手指的各種觸摸、點(diǎn)擊、滑動(dòng)等動(dòng)作逐步替代了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)的操作鍵盤與鼠標(biāo)的人機(jī)交互方式。同時(shí)、基于新的交互方式的軟件界面與交互設(shè)計(jì)也發(fā)生了翻天覆地的變化。比如雙次點(diǎn)擊鼠標(biāo)的操作基本都變成了用手指單次點(diǎn)擊、同時(shí)為了適應(yīng)手指的尺寸，大部分的按鈕圖形尺寸相應(yīng)變大，必然的影響到整個(gè)界面的圖形結(jié)構(gòu)和文字大小。隨著觸屏界面的進(jìn)一步普及，設(shè)計(jì)研究者發(fā)現(xiàn)觸屏終端界面交互帶來(lái)不僅僅是人機(jī)交互行為動(dòng)作的變化，同時(shí)也在設(shè)計(jì)心理方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。因?yàn)闇p少了人機(jī)之間交流的媒介數(shù)量、人機(jī)之間的距離拉近了，交互方式更偏向了人性的一面：當(dāng)我們將手指在觸屏上撫摸滑動(dòng)時(shí)，就好比人與人、人與親近的物種：比如花草，飼養(yǎng)的寵物和牲口之間的交流方式。在人理性的思考中并未將冷冰冰的軟件界面當(dāng)做活物、近似的行為已經(jīng)觸發(fā)了人的情感層面的反應(yīng)。

人是具有情感的動(dòng)物，也曾是人類自身用以區(qū)別其他物種的主要特征。雖然現(xiàn)代生物學(xué)和心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，其他物種也具有情感機(jī)制，但人的本能會(huì)促使人將此視作個(gè)體本身獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值。這種由本能驅(qū)使的價(jià)值認(rèn)同，在進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)行為時(shí)必須納入不可避免的考慮。數(shù)字環(huán)境中的交互設(shè)計(jì)對(duì)情感或者情緒的明確認(rèn)識(shí)的重要性在于設(shè)計(jì)服務(wù)的對(duì)象是人，硬件與軟件的速度和功能在不斷發(fā)展，但最終以人的用戶體驗(yàn)為中心才是第一位的。交互設(shè)計(jì)是人利用身體的某一部分、某一功能進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，如何進(jìn)行對(duì)話是設(shè)計(jì)師考慮的重點(diǎn)。

美國(guó)心理學(xué)家K·T·斯托曼對(duì)情緒下了一個(gè)定義，“情緒是情感（feeling），是與身體各部位的變化有關(guān)的身體狀態(tài)；是明顯的或細(xì)微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中”。[1]斯托曼的觀點(diǎn)對(duì)觸屏交互設(shè)計(jì)在“情感化”的啟發(fā)體現(xiàn)在于：一是身體狀態(tài)的變化。當(dāng)用戶與觸屏軟件發(fā)生交互行為時(shí)，身體狀態(tài)在不同時(shí)間上的變化：交互前—交互中—交互后。交互前主要由用戶通過(guò)感官接受軟件界面提供的信息，在心理層面判斷即將要進(jìn)行的交互動(dòng)作，這個(gè)時(shí)間狀態(tài)下，情感主要來(lái)自于獲利驅(qū)動(dòng)的心理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以期待獎(jiǎng)勵(lì)反饋的情感主要表現(xiàn)為興奮、目標(biāo)明確和愉悅感；交互中是用戶在根據(jù)界面信息與以往的交互行為經(jīng)驗(yàn)做出的具體交互行為，這個(gè)時(shí)間狀態(tài)的情感表現(xiàn)為高度專注的瞬間體驗(yàn)，具體交互行為體驗(yàn)的好壞直接決定了整個(gè)交互行為的情感體驗(yàn)；最后是交互后的時(shí)間狀態(tài)，情緒或者情感的刺激程度下降，用戶體驗(yàn)專注于對(duì)交互后反饋的軟件信息的獲取，此時(shí)情感往往根據(jù)是否符合預(yù)期偏向正負(fù)反饋。二是情感發(fā)生在特定的情景中。觸屏終端主要有便攜式PAD類和公共空間服務(wù)設(shè)備兩大類，無(wú)論哪一種，用戶都因?yàn)槭褂锰囟ǖ能浖幱谔囟ǖ那榫熬爸?，因此交互設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮到用戶可能所處情景的情感需求。例如，幼兒教育的觸屏APP軟件適宜輕松愉快的整體的情感，幼兒在接受知識(shí)的同時(shí)，計(jì)劃目的性無(wú)需放在首位，過(guò)高的目標(biāo)要求帶來(lái)的壓力不利于幼兒學(xué)習(xí)效率的提高。因此“情感化”更應(yīng)該被視作一種伴隨著設(shè)計(jì)行為至始至終的判斷標(biāo)尺。

對(duì)設(shè)計(jì)中的情感化研究的代表人物就是唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）了，他在《情感化設(shè)計(jì)》這本書中認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)行為中處理情感的有三種層次模型：本能層次（Visceral Level）；行為層次（Behavior Level）；反思層次（Reflection Level）。 三個(gè)層次代表了人類對(duì)外界反應(yīng)水平的不同狀態(tài)。 “本能水平的設(shè)計(jì)正是大自然所做的事情。我們?nèi)祟惖倪M(jìn)化是為了與環(huán)境中的其他人、動(dòng)物、植物、山水、氣候和其他自然現(xiàn)象共存。于是我們可以敏銳地接受環(huán)境中強(qiáng)大的情感信號(hào)，這些信號(hào)在本能水平上自動(dòng)得到解釋[2]。”可以看出，在諾曼看來(lái)本能水平的設(shè)計(jì)考慮的是不受用戶，也就是人這個(gè)群體主觀影響的，這種情感是生理機(jī)制帶來(lái)的直接判斷，是深深烙印在人的基因當(dāng)中的。交互設(shè)計(jì)師在考慮這一層面的設(shè)計(jì)時(shí)，必須先擱置個(gè)人的好惡，以大眾的本能心理感受為第一位。例如在某觸屏軟件中，接電話和掛電話采用了用手指上滑動(dòng)和下滑動(dòng)的設(shè)計(jì)，其本意是模擬真實(shí)座機(jī)電話的操作方式，但現(xiàn)實(shí)是座機(jī)電話越來(lái)越少，大量年輕的用戶在使用軟件前并沒有大量操作過(guò)座機(jī)電話，而是在本能層次上去體驗(yàn)觸屏上虛擬電話的交互。通過(guò)多個(gè)用戶的使用測(cè)試，結(jié)果是用戶的實(shí)際情感體驗(yàn)更接受與傳統(tǒng)座機(jī)電話相反的操作方向，因?yàn)樵谟|屏交互界面上，上下的方向無(wú)法和座機(jī)的提起和掛掉直接等同，大部分用戶使用觸屏終端設(shè)備都是有一定的角度向外傾斜，因此往上滑動(dòng)在視覺上是遠(yuǎn)離用戶，往下滑動(dòng)則是接近用戶，而座機(jī)剛好相反，向上提起時(shí)話筒更接近用戶，放下則是遠(yuǎn)離?？梢钥闯?，原本是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的仿真設(shè)計(jì)，結(jié)果因?yàn)楹鸵曈X本能相悖，反而得到不適當(dāng)?shù)挠脩趔w驗(yàn)?！靶袨樗降脑O(shè)計(jì)講究的是效用。在這里外形并不重要，設(shè)計(jì)原理也不重要，重要的是性能”[2]包括功能、易讀性、可用性和物理感覺。在觸屏終端界面交互設(shè)計(jì)上，這四點(diǎn)往往不能同時(shí)兼顧的，事實(shí)上觸屏終端的硬件在發(fā)展的過(guò)程中，主要是功能和易讀性為首位，同時(shí)伴隨著其他兩項(xiàng)的部分需求的犧牲。例如手機(jī)終端的發(fā)展就是屏幕越來(lái)越多，屏占比越來(lái)越高，物理按鍵越來(lái)越少。雖然物理按鍵可以帶來(lái)更為體貼的物理感覺，滿足用戶的觸感體驗(yàn)，但是高屏占比帶來(lái)的視覺體驗(yàn)輕松擊敗了它，因?yàn)閺囊鬃x性的角度講，更為寬廣的視覺信息帶來(lái)的更高的信息獲取效率是任何其他操作都難以相比的。反思水平的設(shè)計(jì)“注重的是信息、文化及產(chǎn)品或產(chǎn)品效用的意義”[2]。重要的是反思水平的設(shè)計(jì)更因用戶個(gè)人體驗(yàn)經(jīng)歷不同而不同，更關(guān)注用戶的細(xì)化分類，這也是觸屏軟件設(shè)計(jì)者需要針對(duì)軟件的特定用戶而去做具體的分析。比如教育觸屏軟件以幼兒、兒童、學(xué)生群體為主，這個(gè)群體本身對(duì)世界的接觸比較淺顯，因此在軟件界面的圖形、構(gòu)成、信息提示以及交互行為的復(fù)雜度上都需要強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔明了；還需要對(duì)復(fù)雜信息的簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，能夠用圖形表達(dá)的就不要用文字（文字學(xué)習(xí)的軟件除外）。在特定的知識(shí)教育軟件中,如安全教育、地圖教育、食物等，圖形設(shè)計(jì)需要考慮到幼兒用戶的識(shí)別能力，過(guò)于卡通化難以輔助幼兒對(duì)真實(shí)環(huán)境物體的認(rèn)識(shí)，直接使用真實(shí)照片會(huì)使得用戶喪失視覺體驗(yàn)的趣味感。

這三種層次設(shè)計(jì)在觸屏終端界面交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用和規(guī)律，將如何影響最終產(chǎn)品的形態(tài)，取決于設(shè)計(jì)師對(duì)三個(gè)層次的理解程度，雖然諾曼的觀點(diǎn)分析十分精到，但設(shè)計(jì)師往往會(huì)根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如何將理論的設(shè)計(jì)規(guī)則提供給設(shè)計(jì)師作為通識(shí)設(shè)計(jì)法則將是一個(gè)新的課題。

觸屏終端軟件界面交互設(shè)計(jì)首先是軟件工程設(shè)計(jì)，但更重要的是其心理學(xué)、美學(xué)上的價(jià)值。美國(guó)符號(hào)論美學(xué)家蘇珊·朗格提出“藝術(shù)是人類情感符號(hào)形式的創(chuàng)造”、“藝術(shù)教育就是情感教育。它有著自己的功能、目的和價(jià)值,深遠(yuǎn)地影響著生命的質(zhì)量[3]?！比祟惖脑O(shè)計(jì)行為就是情感符號(hào)的再現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，觸屏終端軟件界面就是情感符號(hào)再現(xiàn)的新平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，設(shè)計(jì)師需要以觸屏終端軟件硬件本身的特殊性重新思考設(shè)計(jì)行為，而不是將在其他平臺(tái)和環(huán)境中的設(shè)計(jì)規(guī)則直接挪用過(guò)來(lái)?？偠灾?，“情感化”對(duì)交互設(shè)計(jì)有著無(wú)法忽視的重要影響，這一判斷的依據(jù)在于交互設(shè)計(jì)第一位考慮的是人的體驗(yàn)。

[1][美]K·T·斯托曼.情緒心理學(xué)[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社,2006：1.

[2][美]唐納德·諾曼.情感化設(shè)計(jì)[M].北京：中信出版社,2015：6.

[3][美]蘇珊·朗格.感受與形式：自哲學(xué)新解發(fā)展出來(lái)的一種藝術(shù)理論[M].江蘇人民出版社,2013：10.

TP393.092 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4110（2017）05（a）-0040-02

2014年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目《教育類觸屏應(yīng)用軟件交互設(shè)計(jì)研究》（編號(hào)2014SJB226）。

方夢(mèng)陽(yáng)（1984-），男，江蘇揚(yáng)州人，碩士研究生，講師，研究方向：數(shù)字藝術(shù)與美學(xué)。