王 磊

（漢江師范學院 數(shù)學與財經系，湖北 十堰 442000）

高職物流管理專業(yè)學生滿意度分析—以漢江師范學院為例

王 磊

（漢江師范學院 數(shù)學與財經系，湖北 十堰 442000）

在厘清大學生滿意度內涵基礎上，分析了漢江師范學院物流管理專業(yè)學生滿意度現(xiàn)狀，闡述了該專業(yè)為提升大學生專業(yè)滿意度所采取的三項措施，即強化專業(yè)認同，切實做好職業(yè)規(guī)劃；加強校企合作，搭建學生實習實踐平臺；深化課程體系改革，提高教學質量，旨在使他們發(fā)揮自己最大的潛能，激發(fā)出最高的學習熱情，為繼續(xù)提升高職大學生專業(yè)滿意度提供參考與借鑒。

物流管理專業(yè)；專業(yè)滿意度；高職大學生

1 引言

近年來，我國高等職業(yè)教育蓬勃發(fā)展，國家先后出臺與高職教育相關的重要文件大力發(fā)展高等職業(yè)教育。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）提出“發(fā)展職業(yè)教育是推動經濟發(fā)展、促進就業(yè)、改善民生、解決“三農”問題的重要途徑，是緩解勞動力供求結構矛盾的關鍵環(huán)節(jié)，必須擺在更加突出的位置。把提高質量作為重點。以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，推進教育教學改革。實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式”。

與此同時，高等學校規(guī)模迅速擴大，數(shù)量迅速增加，高校間競爭日趨激烈。對于位于秦巴山區(qū)，湖北西北部，鄂、豫、陜、渝毗鄰地區(qū)唯一區(qū)域性中心城市的十堰市，目前五所高校中已有三所（湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、湖北工業(yè)職業(yè)技術學院）開辦了物流管理專業(yè)。這些學校的物流管理專業(yè)正面臨著如何發(fā)揮自身特色與優(yōu)勢，為地方經濟發(fā)展培養(yǎng)適應生產、建設、服務、管理第一線需要的高端技能型人才問題。因此，“以學生為本”，提升專業(yè)服務質量，進而提升專業(yè)滿意度成為專業(yè)發(fā)展的重要主題。

顧客滿意（Customer Satisfaction）最早于1965年由美國學者Cardozo提出，關于顧客滿意的研究也已經持續(xù)了幾十年。近些年，高等教育領域由于受到企業(yè)推行全面質量管理（Total Quality Management，TQM）理念的影響，教育主管部門逐步認識到高等教育是一種服務，學生滿意在高等學校質量評估的作用日益凸顯。

本文借鑒國外大學生滿意度模型，參考國內相關研究，對漢江師范學院物流管理專業(yè)學生滿意度現(xiàn)狀進行分析。首先，有助于教師深入了解該專業(yè)大學生對于大學階段專業(yè)學習的看法和態(tài)度，有效把握他們的心理和思想動態(tài)，從高職大學生視角審視專業(yè)為學生服務的效果，使得教師今后的教育工作行之有效。其次，有助于教師總結多年成功教學經驗，更好地把握當前專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的不足和問題，進而分析出專業(yè)建設和改革的改進空間，為開展更貼近學生的物流人才培養(yǎng)教學項目和滿足就業(yè)需求提供參考。最后，為更加推進和深化“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向，走產學研結合的發(fā)展道路”的高等職業(yè)教育改革奠定堅實基礎。從而進一步提升學生專業(yè)滿意度，為地方經濟發(fā)展培養(yǎng)出更多符合企業(yè)需求的物流畢業(yè)生。

2 國內外研究綜述

2.1 國外大學生滿意度研究綜述

學生滿意度調查是當今世界各國大學尤其是發(fā)達國家大學生校關系（Student-University Relationship）管理方面的主要工具。與國內相比，國外對大學生滿意度調查研究的較多。美國大學的學生滿意研究開始于20世紀60年代，相比于其他國家，其開展歷史最早，而且也最為成熟，并于90年代形成了美國全國大學學生滿意度調查（the National Student Satisfaction Study，NSSS）。

文森特·卡里（Vincent Carilli）利用《量表》對美國南伊利諾伊斯大學卡邦戴分校（Southern Illinois University Carbondale）本科生滿意度進行調查，并以此為內容撰寫了博士學位論文“南伊利諾斯大學卡邦戴分校學生滿意度研究”（Student Satisfaction at Southern Illinois University Carbondale）。美國俄克拉荷馬西南州立大學（Southwestern Oklahoma State University）采用《量表》和《院校優(yōu)先行動調查》（the Institutional Priorities Survey，IPS）收集數(shù)據(jù)，為大學開展相關工作提供信息，從而使學生保持工作有了一個良好的開端。

2.2 國內大學生滿意度研究綜述

隨著高校競爭的日趨激烈，國內教育工作者越來越重視學生滿意度的研究，但在該方面的研究起步較晚，多數(shù)是針對本科教育的一種嘗試性行為，所以仍需要很大程度的改進。

賈志芳、劉松穎（2012）選擇了國內四所普通高校四個年級的本科生調查大學生對高校的滿意度。認為大學生對高校的滿意度是指大學生在大學的學習與生活的過程中，學生個人整體上的心理感受及個人對學校工作的看法，該看法有著非常強的個體差異性[1]。

孟悌清、陳香（2012）提出大學生滿意度是學生的一種總的帶有情緒色彩的主觀想法或看法，它與學生的行為積極性和心理健康都有著密切的關系，從而也影響著學校的整體精神面貌[2]。

劉娟，王蘊華（2011）對北京市幾所高校的大學生滿意度進行了調查，并通過大學生滿意度優(yōu)先戰(zhàn)略分析模型對我國高校的大學生滿意度進行了實證分析。認為按照顧客滿意的定義，大學生滿意度可理解為，大學生及其相關方對高校所提供的教育項目以及其他各種服務的滿足程度，是大學生對高等學校教育及服務質量的一種客觀反映[3]。

趙軍（2010）以湖北省三所高校為例，分別從性別、年級、大學類型等層面對高校本科教學質量學生滿意度進行了掃描和深度剖析[4]。

3 物流管理專業(yè)學生滿意度現(xiàn)狀分析

專業(yè)滿意度是大學生專業(yè)學習動力的重要源泉，直接影響他們的學習和生活質量，是其對專業(yè)學習活動的感覺和態(tài)度，這種感覺和態(tài)度表示學習者對學習活動的喜歡程度、或愿望、需求獲得滿足的程度。了解大學生的專業(yè)滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以反映出學校培養(yǎng)人才的質量和專業(yè)設置的社會需求，以及專業(yè)發(fā)展和改進方向。

3.1 專業(yè)認同度不高

認同是一種情感、態(tài)度乃至認識的移入過程，認同度則是認同的程度和水平。專業(yè)認同度是個體對于社會現(xiàn)實中的專業(yè)在主觀上的一種感受，是個體與該專業(yè)內心保持一致和平衡的程度。大學生的專業(yè)認同度有利于培養(yǎng)專業(yè)學習興趣，激發(fā)他們采取深層學習行為，對于其心理健康和促進就業(yè)都有積極作用。

通過與學生座談發(fā)現(xiàn)，很多在校物流管理專業(yè)學生對目前所學專業(yè)不了解，認識不夠，所以很難積極主動地學習專業(yè)知識，更談不上對所學專業(yè)是否滿意。雖然學校每年會在新生入學期間對其進行入學教育，以及組織專業(yè)教師針對全校大一學生開設職業(yè)生涯規(guī)劃講座，該講座從第一學期第一周開始，每周一次課，一直持續(xù)到學期中段，幫助他們盡快適應大學生活，培養(yǎng)良好的學習生活習慣，引導新生及時完成角色轉變，做好大學學業(yè)規(guī)劃。但是，這些講座是針對全體新生的，一方面欠缺針對性，很難幫助物流管理專業(yè)學生認識自身所學專業(yè)，行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來就業(yè)等情況。另一方面欠缺持續(xù)性，該專業(yè)學生普遍入學成績偏低，文化基礎薄弱，自覺性相對較差。這就使得學校需要花費更多的時間和精力開展長期、持續(xù)的專業(yè)認同教育，給予幫助和引導。

3.2 缺乏實習實踐環(huán)節(jié)

高職高專的物流管理專業(yè)更加側重于通過項目式教學培養(yǎng)學生動手能力和實踐操作能力，而項目式教學需要有一定的實訓條件做基礎，但我校該專業(yè)在此方面還存在著差距。校內實訓基地缺少供簡單項目實施所需的實訓中心、多媒體機房、ERP沙盤等。校外實訓基地和校企合作建設方面雖然取得了一定成績，但合作深度不夠，一些問題仍然存在。比如，校外實訓基地提供學生認知實習、體驗實習的環(huán)境和條件有限，難以保證實踐課程能夠真正得以實施，實踐教學效果不明顯。校企雖在人才培養(yǎng)的崗位和數(shù)量上達成了協(xié)議，但多數(shù)企業(yè)未能深入到專業(yè)教學計劃制定與修改、課程開發(fā)與教學、實訓實習、技能鑒定和教學評價過程中，難以真正實現(xiàn)校企優(yōu)勢互補。

物流管理專業(yè)學生普遍對于實習實訓感到陌生，但同時表現(xiàn)出了極大的興趣。絕大多數(shù)學生沒有聽說過校內實驗實訓場所和企業(yè)實訓基地，但他們認為實習實訓會提升大家學習興趣，對于專業(yè)課程的學習有很大幫助。另外，他們渴望將理論知識運用于實踐，希望通過實習實踐平臺來提升自己的專業(yè)水平和實踐操作能力。

3.3 課程設置不夠合理

漢江師范學院物流管理專業(yè)創(chuàng)辦于2007年，每年招生人數(shù)在80人左右，教學團隊由4人組成。課程設置直接影響到學生認知能力的提升和知識體系結構的搭建，在該方面普遍存在“重理論、輕實操”的現(xiàn)象，忽視了他們專業(yè)技能、職業(yè)素質和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。課程設置不夠合理，不僅影響教師教學質量，還影響學生對書本知識的理解。由于他們分析問題和解決問題、理論聯(lián)系實際、技術實踐和應用的能力欠缺，以及缺乏對物流工作現(xiàn)場的認識，導致其很難對物流行業(yè)有一個基本的、完整的認識和體驗，而物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)的效果和本地區(qū)行業(yè)企業(yè)的用人需求之間仍然存在著一定差異和距離，未能很好的服務于地方經濟和社會發(fā)展。

隨著培養(yǎng)計劃的開展實施，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行課程體系存在一些問題，表現(xiàn)在以下四個方面：①課程設置重復。學科基礎類課程與部分專業(yè)課程的基本內容有所沖突。②教師授課內容不明確。部分專業(yè)課程名稱不同，授課內容卻相互交叉、重復。③教師缺乏職業(yè)培訓。為學生開設物流專業(yè)課的大多數(shù)教師缺乏物流方面的科研、教學、工作經驗。④物流專業(yè)課的設置未能彌補學科基礎類課程的不足[4]。在職業(yè)技能的課堂教學和實踐教學方面，尚未形成一套成行的、規(guī)范的經驗和體系。

4 增強高職物流管理專業(yè)學生滿意度的措施

為了更好地提高高職物流管理專業(yè)學生滿意度，進而提高他們的學習熱情和學習積極性，本文認為應當從如下方面著手：

4.1 強化專業(yè)認同，切實做好職業(yè)規(guī)劃

提高專業(yè)認同度是當前大學生，包括授課教師迫切希望和需要解決的問題。首先，先聲奪人。學校在學生入學時，要把專業(yè)認知作為入學教育的主要內容，讓他們對所學專業(yè)有較為全面的認識，并培養(yǎng)較深的感情。其次，典型引路。各院系盡可能地邀請本專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生為新生進行現(xiàn)身說法，提高其對專業(yè)學習的積極性。再次，關注動態(tài)。各院系要配備熟悉本專業(yè)發(fā)展情況的教師擔任輔導員或班主任，經常關注學生的思想動態(tài)，為他們的大學學習和生活給予更多的指導，提高專業(yè)認同度，從而避免其在今后的學習中產生盲目性和倦怠感。最后，心理疏導。大學生在開始嶄新的大學學習后，面對全新的專業(yè)學習，或多或少會產生迷茫和困惑。還有部分大學生因高考受挫，或者發(fā)現(xiàn)所學專業(yè)與自己想象相差甚遠，從而產生自卑感和失落感，很容易喪失專業(yè)學習的積極性和專業(yè)認同度。因此，心理輔導部門要加強大學生學習心理和職業(yè)心理的輔導，特別是應當加強專業(yè)學習和職業(yè)選擇的輔導，給他們提供必要的專業(yè)和職業(yè)相關信息，幫助其解決專業(yè)學習和職業(yè)選擇方面的困惑，從心理上、情感上接受所學專業(yè)，進而產生濃厚的學習興趣，以積極的心態(tài)對待專業(yè)學習，最終成為符合本地區(qū)行業(yè)企業(yè)用人需求的高素質技能型人才。

4.2 加強校企合作，搭建學生實習實踐平臺

為有效提升物流管理專業(yè)學生滿意度，進一步加強在校學生綜合職業(yè)能力的訓練，以縮短上崗工作的適應期，因此建設校內實訓基地和校企的常態(tài)化合作顯得日益重要。我們建議學校應當充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用政府和行業(yè)企業(yè)資源建設校內實驗實訓場所，搭建物流實習實踐平臺。與此同時，與更多的知名物流企業(yè)合作，為在校學生和專業(yè)教師提供接觸企業(yè)，進行實習和實踐的機會。在走訪調研過程中我們發(fā)現(xiàn)，湖北省內很多高職院校都已搭架實習實踐平臺，并成功運用于日常教學過程中，深受學生和教師的好評，在實踐教學方面率先做出了成就。武漢交通職業(yè)學院早在2008年建成了“國家現(xiàn)代物流職業(yè)實訓基地”，湖北交通職業(yè)技術學院成功引入順豐速運集團成立了湖北交通職業(yè)技術學院營業(yè)部等。一方面，學生在校學習期間，通過良好的實踐訓練能夠提高實踐操作能力，促進他們解決問題、團結協(xié)作、創(chuàng)新等綜合能力的培養(yǎng)。另一方面，加強了對本專業(yè)師資力量的培養(yǎng)，以多種形式和手段促使教師教學和業(yè)務水平的提高。在帶領和指導學生共同實踐的過程中，專業(yè)教師能夠熟悉物流運營及操作環(huán)節(jié)，切實提高實踐能力，也可以在一定程度上對行業(yè)企業(yè)員工進行培訓，解決技術難題。

4.3 深化課程體系改革，提高教學質量

以往的課程教學常常是理論知識與實習實踐相分離，即使是實現(xiàn)了理論與實操相結合的任務驅動式教學，但卻與企業(yè)的工作任務有出入，教學與企業(yè)實際工作要求存在差距。因此我們要積極推行和深化以工作過程為導向的項目課程改革，提高教學質量。

鑒于此，我系物流管理專業(yè)四名教師于2016年2月至6月期間對用人單位進行了走訪調研。首先，了解企業(yè)對高職人才培養(yǎng)的規(guī)格和對人才的要求，熟悉職業(yè)崗位。其次，在用人單位走訪調研之后，我們對調研成果進行整理、分析，重點開展針對典型物流崗位的職業(yè)工作分析。緊接著，在職業(yè)工作分析之后，我們以工作過程的開展順序為依據(jù)，將工作任務模塊轉換為項目課程體系，形成“任務驅動，項目導向”的專業(yè)課程內容。最后，與用人單位共同擬訂，或以學校為主擬訂并征求用人單位意見的形式，開發(fā)和編寫適用的校本教材，充分體現(xiàn)不同訂單的要求和項目教學。

進行課程體系改革的目的就是希望以工作任務引領課程進程，實現(xiàn)理論、實操與工作任務的有效結合，顯著提升教學質量和教學效率，保證校內教學更加符合企業(yè)實際工作需要。確保提升在校物流管理專業(yè)學生的學習興趣，實現(xiàn)他們動手能力與企業(yè)崗位要求的有效對接，培養(yǎng)其綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力，增強就業(yè)競爭優(yōu)勢，更好的滿足地方經濟行業(yè)企業(yè)用人需要。

5 結語

學生專業(yè)滿意度的提升既需要學校高度重視學生專業(yè)認同度的培養(yǎng)與教育，又需要專業(yè)教師加強對高職物流管理專業(yè)學生專業(yè)認同度的引導，最后還需要他們自身也要采取積極措施和做出正確努力。在今后的人才培養(yǎng)中，物流管理專業(yè)可以從強化專業(yè)認同、加強校企合作、深化課程體系改革三個方面著手提升學生專業(yè)滿意度，進而提高其學習熱情和學習積極性。這是“創(chuàng)新驅動發(fā)展”戰(zhàn)略下應用型高校培養(yǎng)創(chuàng)新型高端人才、促進物流業(yè)轉型、對接制造業(yè)升級的重要舉措，也是應用型高校實現(xiàn)高水平、特色化發(fā)展的必然途徑。這些舉措能夠使得該專業(yè)畢業(yè)生具備一定可持續(xù)發(fā)展能力，迅速融入業(yè)界并受到行業(yè)企業(yè)的青睞和認可，最終做一個對社會有用的人。

[1]賈志芳,劉松穎.大學生對高校滿意度調查[J].教育與職業(yè),2012,(16):48.

[2]孟悌清,陳香.大學生滿意度的調查與思考[J].教育與職業(yè),2012,(24):188.

[3]劉娟,王蘊華.高校大學生滿意度優(yōu)先戰(zhàn)略分析[J].經濟研究參考,2011,(65):77.

[4]趙軍.基于學生滿意度的高校本科教學質量調查研究-以湖北三所高校為例[J].教育研究與實驗,2010,(1):53-54.

Analysis of Student Satisfaction of Higher Vocational Logistics Management Specialty:In the Case of Hanjiang Normal University

Wang Lei
(Department of Mathematics&Finance,Hanjiang Normal University,Shiyan 442000,China)

In this paper,on the basis of clarifying the connotation of university student satisfaction,we analyzed the status quo of the satisfaction degree of the logistics management major students of Hanjiang Normal University,elaborated on the three measures adopted by the specialty to improve student satisfaction,namely,reinforcing student identification with the specialty and substantially implementing career planning;stepping up school-enterprise cooperation and building student internship and practice platform;and deepening curricular reform and improving teaching quality.

logistics management specialty;specialty satisfaction;higher vocational college student

G718.5

A

1005-152X(2017)09-0189-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2017.09.043

2017-08-04

王磊（1984-），男，湖北十堰人，漢江師范學院數(shù)學與財經系講師，碩士，主要研究方向：高職高專教育、物流管理教學。