屠強，廖斌斌，辛穩(wěn)

（江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院，江蘇徐州　221116）

就高校的功能性而言，稱得上是一個“小社會”，它是將社會進(jìn)行一個持續(xù)的外化、吸收、整合、內(nèi)化的過程。但高校社區(qū)與社會又有很大的區(qū)別，它是集學(xué)習(xí)、生活、消費、娛樂、精神文化于一體的區(qū)域。如今大學(xué)生社區(qū)已不單單指傳統(tǒng)的學(xué)生宿舍，還包括娛樂設(shè)施，物業(yè)服務(wù)，文化宣傳等多方面，大學(xué)生社區(qū)已逐漸成為大學(xué)生生活和學(xué)習(xí)的主陣地。因此高校對于社區(qū)的建設(shè)也越發(fā)重視，想通過此舉使社區(qū)發(fā)揮其最大作用。但是當(dāng)前我國大學(xué)生社區(qū)建設(shè)仍存在3個誤區(qū)。首先是思想認(rèn)識上的誤區(qū)，在傳統(tǒng)觀念中，學(xué)生社區(qū)主要陣地是宿舍，是大學(xué)生課堂外生活休息的場所，高校沒有認(rèn)真重視大學(xué)生社區(qū)的教育作用及其建設(shè)的意義。其次是許多高校并沒有在社區(qū)建設(shè)黨團(tuán)組織和社團(tuán)，缺乏完善的自我管理隊伍。此外，社區(qū)的管理人員和服務(wù)人員總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致大學(xué)生社區(qū)建設(shè)沒有一個明確的目標(biāo)和方向最后是目前關(guān)于大學(xué)生社區(qū)建設(shè)的理論研究偏少，對大學(xué)生社區(qū)建設(shè)的內(nèi)在規(guī)則和要求理解不透，進(jìn)而使得大學(xué)生社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗主義，使得大學(xué)生社區(qū)建設(shè)總體水平偏低，沒能充分發(fā)揮出大學(xué)生社區(qū)的育人功能。在這種背景下社會工作視角以全新的姿態(tài)進(jìn)入社區(qū)建設(shè)，為大學(xué)生社區(qū)建設(shè)提供新的視角與框架。

1　江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院在大學(xué)生社區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院的社區(qū)建設(shè)整體來說是比較完備的。宿舍建設(shè)硬件設(shè)備齊全，宿舍有空調(diào)、獨立衛(wèi)浴等，學(xué)生滿意度比較高。但是還需進(jìn)一步提升宿舍文化，讓宿舍文化氛圍更加美好，使學(xué)生感覺宿舍更加親切、溫暖、更加人性化。目前我校社區(qū)的娛樂設(shè)施不斷增加，服務(wù)設(shè)備不斷完善，有大學(xué)生活動場所諸如：游泳館、小型健身房、舞蹈房、電影院等等。教學(xué)樓整體設(shè)備也較完善，基本配置諸如計算機、投影儀設(shè)備、飲水設(shè)備、教師休息室、學(xué)生活動室、用于活動的展板等等。

1.1　缺乏人本理念，觀念落后

就目前的宿舍管理來說，一個最主要的問題是用過于嚴(yán)格的宿舍管理條例限制學(xué)生行為，而不是對學(xué)生的服務(wù)。強調(diào)管理的作用一方面可以加強校園的安保，但是另一方面由于宿舍管理規(guī)定使得學(xué)生很多活動無法開展，抑制了他們社區(qū)建設(shè)的激情，無法以學(xué)生為本。再者，高校在制定宿舍管理規(guī)定時基本上未充分聽取學(xué)生的意見，導(dǎo)致管理制度僵化。大學(xué)生和宿管部門之間聯(lián)系不夠緊密由此忽視了對于服務(wù)這一理念的認(rèn)知，最終這種自上而下的管理方式會導(dǎo)致大學(xué)生與管理部門的矛盾，不利于宿舍文化的建設(shè)。

1.2　文化建設(shè)內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新

前面說到學(xué)生宿舍是校園文化傳播的重要陣地，是培養(yǎng)學(xué)生高尚人格和素養(yǎng)養(yǎng)成的重要場所。然而在目前的宿舍精神文化建設(shè)中，卻只注重宿舍的衛(wèi)生、安全檢查，沒有相對性的文化活動，即使是組織了一些活動，也都是每年都搞的老活動，學(xué)生的參與度和積極性不高。比如宿舍評比活動、宿舍的衛(wèi)生檢查、疊被子比賽等，沒有創(chuàng)新。大學(xué)生社區(qū)精神文化建設(shè)只是單一的宿舍文化建設(shè)，注重宿舍的裝飾和整潔，沒有突出大學(xué)生為主體的特性，大學(xué)生社區(qū)作為人格培養(yǎng)和素養(yǎng)養(yǎng)成的作用也無法發(fā)揮功效。在大學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)中，缺乏實質(zhì)內(nèi)涵，徒有表象，缺乏以學(xué)生為本的理念，使得宿舍文化有形無實。社會工作方法介入的話，可以采用社會工作專業(yè)方法即個案，小組和社區(qū)的工作方法來具體應(yīng)對。

1.3　過分強調(diào)管理，忽視服務(wù)

目前學(xué)生社區(qū)在實際操作中盡管一再強調(diào)服務(wù)的理念，但是主要進(jìn)行基礎(chǔ)的工作，比如分配宿舍、設(shè)備維護(hù)、檢查宿舍等工作。其次，大學(xué)生社區(qū)忽視服務(wù)的另一個重要的原因是社區(qū)管理人員的素質(zhì)不高、文化程度低、思想素質(zhì)一般化的現(xiàn)象，很多社區(qū)的管理人員都是年紀(jì)稍大的人，他們大多都很敬業(yè)，責(zé)任心強，但畢竟存在代購，無法理解年輕一代的思想，雙方溝通存在一定的障礙，所以他們只能負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的工作：檢查衛(wèi)生，查夜不歸宿，開關(guān)大門等，無法對學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)。最后，學(xué)生在社區(qū)管理中心處于被動地位，參與度低，盡管學(xué)生想積極參與，也缺乏參與的平臺和途徑。目前大學(xué)生社區(qū)的管理模式是學(xué)校為主，學(xué)生為輔，主要是聽從學(xué)校的各項安排，學(xué)生主要通過相應(yīng)的勤工助學(xué)崗位來輔助管理人員完成各項基礎(chǔ)性工作，參與程度較低，無法起到學(xué)生自我教育，自我管理和自我服務(wù)的效果。

1.4　多頭管理，容易“扯皮”

眾所周知，涉及到學(xué)生管理工作的部門有多個，在現(xiàn)行的管理制度下，大多數(shù)部門采用直線職能制，部門之間缺乏橫向的協(xié)調(diào)溝通，造成信息流通不暢，每一個部門看似都按其職責(zé)有條不紊的工作，但是實際上在缺乏橫向協(xié)調(diào)條件下，不同部門之間也會發(fā)生碰撞，容易造成系統(tǒng)的雜亂無章，會出現(xiàn)有一件事情大家都管而有些事情誰都不管的現(xiàn)象。其次，在現(xiàn)行的管理體制下，更多強調(diào)“下級服從上級”，管理者希望通過指令的形式以期統(tǒng)一下級的行為。對于學(xué)校管理而言，“不出事”是評價學(xué)生工作一個很重要的標(biāo)準(zhǔn)，從而更多的以制度性的規(guī)章管理學(xué)生，因此忽略了學(xué)生的個性。還有一點就是重“物”輕“人”，學(xué)校通?；ù髢r錢完善硬件設(shè)施，但是文化建設(shè)等理念卻還停留在以前，導(dǎo)致文化建設(shè)與社區(qū)發(fā)展無法協(xié)調(diào)發(fā)展。目前大多數(shù)高校社區(qū)管理隊伍多數(shù)是由物業(yè)管理人員、思政輔導(dǎo)員、保安等組成。社區(qū)管理者對社區(qū)建設(shè)與管理是以管理為主，即把人當(dāng)作物來管理，忽視了大學(xué)生的個性和權(quán)益，不利于學(xué)生的全面發(fā)展和成長成才。

2　社會工作視角針對社區(qū)建設(shè)存在的問題應(yīng)對策略

社會工作是一門專業(yè)服務(wù)于人的學(xué)科，堅持助人自助的理念，致力于整合各項資源來解決個人、群體和社區(qū)問題，推動個人、群體和社區(qū)健康發(fā)展。社會工作專業(yè)源于19世紀(jì)末的西方慈善事業(yè)，其核心理念是“助人自助”，到現(xiàn)在已成為一種專業(yè)的助人服務(wù)活動。社會工作視角下的大學(xué)生社區(qū)建設(shè)和其他學(xué)科視角相比有很大不同。首先，社會工作視角強調(diào) “人在情境中”。這里所指的情境是指個人所處的環(huán)境，即對個人產(chǎn)生影響的所有物理環(huán)境、社會結(jié)構(gòu)和社會過程的總和。在大學(xué)生社區(qū)建設(shè)過程中，不僅要關(guān)注社區(qū)中的大學(xué)生個人，還要將個人放置于環(huán)境之中，注重校園文化的整體建設(shè)。其次，社會工作視角強調(diào)個體的主觀能動性，這也是社會工作強調(diào)的核心理念——“助人自助”，社工并不是替?zhèn)€體做選擇，而是強調(diào)個人依靠自己來解決問題，社會工作者的作用是幫助他們正確認(rèn)識自己，讓其獨立判斷，能夠運用資源解決問題，發(fā)展與挖掘能力。大學(xué)生是高校社區(qū)承載的主體，在大學(xué)生社區(qū)建設(shè)中應(yīng)充分發(fā)揮大學(xué)生的主觀能動性，共建美好社區(qū)從而真正做到大學(xué)生自我管理和自我服務(wù)。

2.1　增強服務(wù)理念，倡導(dǎo)以人為本

個案工作是社會工作的常用工作方法之一，以個人或家庭為工作對象。這里提到的個案工作方法指的是：第一，需要社工的介入，與社區(qū)管理員進(jìn)行溝通交流，提升他們的服務(wù)理念，改革傳統(tǒng)的社區(qū)管理模式，倡導(dǎo)服務(wù)育人的思想，通過授課或講座等形式向管理人員傳授相關(guān)知識，培養(yǎng)相應(yīng)的管理能力，提升管理水平，建立以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，尊重學(xué)生的心理發(fā)展規(guī)律，走進(jìn)學(xué)生、貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。使社區(qū)管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行模瑥摹肮芾韺W(xué)生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)學(xué)生”。第二，現(xiàn)在大學(xué)生基本為95后，思維活躍，傳統(tǒng)的社區(qū)文化活動并不能滿足他們的需求，社會工作者應(yīng)該充分聽取大學(xué)生的所思所想，開展大學(xué)生喜聞樂見的社區(qū)文化活動，摒棄一些傳統(tǒng)的活動方式比如單純的宿舍衛(wèi)生評比等，并進(jìn)而拓寬宿舍文化建設(shè)的精神內(nèi)涵，不斷拓展大學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)的領(lǐng)域，突出學(xué)生社區(qū)作為大學(xué)生人格教育和養(yǎng)成教育的重要作用。大學(xué)生社區(qū)建設(shè)小組工作是通過社會工作者的協(xié)助與群體成員的互助，使個體獲得行為的改變，社會功能恢復(fù)和發(fā)展，并達(dá)到群體目標(biāo)，促進(jìn)社區(qū)和社會發(fā)展的專業(yè)方法。通過小組成員的互動、分析和引導(dǎo)，針對大學(xué)生在宿舍文化建設(shè)中出現(xiàn)的自理能力差以及抵制情緒等一系列問題，通過小組的工作方法，建立小組關(guān)系，運用一些有趣的游戲來化解成員之間的生疏，最終彼此分享、感化、教育，增強成員自我分析，自我解決問題的能力。

2.2　加強社會力量互動

在大學(xué)生社區(qū)建設(shè)中，社區(qū)社會工作就是協(xié)調(diào)好學(xué)校、后勤和社會三者之間的關(guān)系，通過社工的介入，整合三方的力量和資源，不斷提升學(xué)生社區(qū)和大學(xué)生活動的硬件設(shè)施整體條件，提高社區(qū)管理人員的素質(zhì)以及對學(xué)生的服務(wù)水平。另一方面為學(xué)校、后勤和社會之間建立有效的溝通渠道，信息互通，加強聯(lián)系，三方聯(lián)動，尊重學(xué)生的主體地位，遵從以人為本的服務(wù)理念，從而建立合理的社區(qū)管理規(guī)定。

2.3　重視社區(qū)工作隊伍建設(shè)

在社區(qū)工作隊伍建設(shè)中，除了要挑選負(fù)責(zé)任的管理人員之外，高素質(zhì)的學(xué)生社區(qū)工作隊伍建設(shè)必不可少，因為社區(qū)管理者本身的職業(yè)水平和素養(yǎng)對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活具有重要的影響，建立高素質(zhì)的隊伍是保障學(xué)生社區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行的基本前提。在進(jìn)行學(xué)生社區(qū)工作隊伍建設(shè)中，應(yīng)該嚴(yán)把關(guān)口，重視復(fù)合型人才吸納。同時，在選拔和招聘的過程中，既要考慮隊伍結(jié)構(gòu)的合理性，對于社區(qū)管理者的年齡、知識和學(xué)歷結(jié)構(gòu)等合理搭配，組件一支優(yōu)秀的社區(qū)管理人員隊伍，又要對社區(qū)管理人員加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，形成規(guī)范化和制度化。

2.4　完善社區(qū)環(huán)境建設(shè)

社區(qū)環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。硬環(huán)境是指硬件設(shè)施，包括學(xué)生居住范圍內(nèi)的道路、建筑、健身設(shè)施等；軟環(huán)境包括居住區(qū)域內(nèi)的安保、風(fēng)氣、文化、素質(zhì)等。優(yōu)化硬環(huán)境，就是要在學(xué)生居住范圍的硬件設(shè)施進(jìn)行不斷提升改造，努力營造一個清新整潔，服務(wù)便捷的社區(qū)氛圍。凈化軟環(huán)境，就是要在管理水平上下功夫，在人文上做文章，積極創(chuàng)建一個平等、和諧的關(guān)系。并開展各種社區(qū)活動，來增強社區(qū)的文化氛圍，這些活動應(yīng)該有一定的思想主旨，必須與學(xué)校的中心思想保持一致，同時必須符合江蘇師范大學(xué)科文學(xué)院的辦學(xué)定位和辦學(xué)特色?；顒拥闹髦家癸@思想教育功能，廣泛利用各種宣傳平臺比如黑板報、宣傳欄、櫥窗等對學(xué)生行為準(zhǔn)則、心理健康、思想道德等進(jìn)行潛移默化的宣傳教育。此外，社區(qū)管理者應(yīng)該加強與學(xué)生的交流，形成常態(tài)化，及時了解學(xué)生的訴求，逐步改造學(xué)生社區(qū)環(huán)境。其次，在大學(xué)生社區(qū)文化建設(shè)過程中，應(yīng)緊密聯(lián)系社會，與周邊居民社區(qū)共建，促進(jìn)周邊大環(huán)境的發(fā)展。要抓好學(xué)生社區(qū)服務(wù)，為學(xué)生提供社會化的服務(wù)經(jīng)營管理方式，提升學(xué)生服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，形成新型的服務(wù)型學(xué)生社區(qū)。綜上所述，將社會工作方法運用于大學(xué)生社區(qū)建設(shè)中切實可行，將個案工作，小組工作和社區(qū)工作三大方法運用于大學(xué)生社區(qū)建設(shè)，對于建設(shè)和諧美好的社區(qū)具有重要的指導(dǎo)意義。

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