董玉霞

(三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 河南 三門(mén)峽 472000)

基于服務(wù)理念的高職院校學(xué)生工作探析
——以三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

董玉霞

(三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 河南 三門(mén)峽 472000)

高職院校是培養(yǎng)人才的搖籃， 是國(guó)家職業(yè)教育的主要陣地。隨著我國(guó)高職教育的發(fā)展，高職院校的學(xué)生工作也遇到了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。本文對(duì)三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生工作存在的問(wèn)題加以分析，以提升學(xué)生工作服務(wù)水平為目標(biāo)，以學(xué)生的需要和利益為宗旨，重在創(chuàng)新學(xué)生工作的服務(wù)理念，即服務(wù)于大學(xué)生的思想教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、成才培養(yǎng)、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等，以持續(xù)改進(jìn)學(xué)生的日常工作。

創(chuàng)新；學(xué)生工作；服務(wù)理念

高職學(xué)生是一個(gè)思維活躍的群體，他們的行為方式有著鮮明的時(shí)代特征。大學(xué)生思維方式的獨(dú)立性日益增強(qiáng)，價(jià)值取向呈現(xiàn)出兼容性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，使新時(shí)期高職院校學(xué)生工作面臨嚴(yán)駿挑戰(zhàn)。實(shí)踐證明，要想做好這項(xiàng)工作，必須樹(shù)立以服務(wù)學(xué)生為中心的理念，保障學(xué)生的權(quán)益，幫助他們?cè)谛@形成健全的人格，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)、成才等目標(biāo)。

一、以服務(wù)為理念的高職院校學(xué)生工作內(nèi)涵

基于服務(wù)理念的高職院校學(xué)生工作是指以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才為主要工作內(nèi)容，通過(guò)人性化的服務(wù)保障學(xué)生的權(quán)益，把以人為本、以學(xué)生為主體的理念貫穿于整個(gè)學(xué)生工作之中。以三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，高職院校學(xué)生工作就是服務(wù)于大學(xué)生的思想教育、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、成才培養(yǎng)、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等 ，以培養(yǎng)“品質(zhì)優(yōu)良，技術(shù)精湛”高技能人才為目標(biāo)，以“關(guān)愛(ài)、引導(dǎo)、教育”為主線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解、解決學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、心理、就業(yè)等問(wèn)題，不斷深化服務(wù)學(xué)生工作。

二、高職院校學(xué)生工作面臨的新挑戰(zhàn)

高校的擴(kuò)招,使高職學(xué)生迅猛增長(zhǎng)，生源質(zhì)量、年齡參差不齊，生源類別不一。在多元文化背景下,高職學(xué)生價(jià)值取向、思維特點(diǎn)呈多樣化，而且獨(dú)生子女居多，心理問(wèn)題凸顯。此外,貧困學(xué)生的增加，使得心理健康、就業(yè)等問(wèn)題加大。

以筆者所在三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，學(xué)生工作面臨的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)學(xué)生思想道德修養(yǎng)狀況堪憂，良好的文明習(xí)慣亟待養(yǎng)成

高職院校大學(xué)生個(gè)性化明顯，常以自我為中心，只注重個(gè)人前途，社會(huì)責(zé)任感嚴(yán)重缺失，社會(huì)主人翁意識(shí)淡化，社會(huì)公德心也缺乏。諸如在圖書(shū)館不顧對(duì)他人的影響大聲喧嘩，在校園內(nèi)邊走邊吃并隨手丟棄垃圾，在餐廳用餐后隨意擺放餐盤(pán)而不是按要求放到指定位置等不文明現(xiàn)象，隨處可見(jiàn)。

(二)生源結(jié)構(gòu)復(fù)雜，大學(xué)生心理問(wèn)題突出

該校學(xué)生主要來(lái)自普通高中畢業(yè)生、單招生和五年一貫制學(xué)生。這些學(xué)生成長(zhǎng)的欲望很強(qiáng)烈，自我定位和自我期望值偏高，而且處于由不成熟走向成熟的階段，因此缺乏理性判斷。諸如 ，第一學(xué)期經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些環(huán)境不適應(yīng)的問(wèn)題、人際交往問(wèn)題，缺乏分享意識(shí)和協(xié)作觀念，不知道適時(shí)調(diào)整改變自己，固守原有的觀念和行為習(xí)慣。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代帶來(lái)的沖擊，各種思想紛至沓來(lái),網(wǎng)絡(luò)不健康內(nèi)容易造成學(xué)生的思想道德水平下滑，甚至出現(xiàn)人格異常。

(三)高職生缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)能力有待提高

近十年來(lái)，高職院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，筆者所在的三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院2006年在校生僅3000人左右，然而目前，在校大學(xué)生已達(dá)18000余人。高職院校的大學(xué)生普遍缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃。他們不了解自己能干什么、不能干什么，也無(wú)法明確自己的職業(yè)定位，就業(yè)觀念落后，片面追求高收入，忽略個(gè)人興趣、行業(yè)發(fā)展等重要因素。幫助大學(xué)生提前進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)他們就業(yè)也成為學(xué)生工作面臨的一個(gè)問(wèn)題。

(四)學(xué)生工作繁雜，工作無(wú)序

除了上述工作之外，學(xué)生工作還包括大學(xué)生的安全、公寓管理等事務(wù)， 彈性學(xué)制、學(xué)分制對(duì)學(xué)生管理也提出了新的要求。

(五)學(xué)生工作隊(duì)伍年輕化，實(shí)力不強(qiáng)

在高職院校,學(xué)生教育管理工作任務(wù)重、責(zé)任大、風(fēng)險(xiǎn)高，但目前的學(xué)生教育工作隊(duì)伍中,基本上是年輕教師,缺少工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)重影響著學(xué)生工作的發(fā)展。

三、以服務(wù)大學(xué)生成才的學(xué)生工作理念的實(shí)施

面對(duì)上述學(xué)生工作出現(xiàn)的新問(wèn)題，以往以管理為主導(dǎo)的學(xué)生工作方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能有效解決當(dāng)前的工作問(wèn)題。三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，積極迎接挑戰(zhàn)，研究適應(yīng)新形勢(shì)的學(xué)生工作對(duì)策，建立以服務(wù)為工作中心的工作方略，收到良好效果。

(一)堅(jiān)持德育為先，服務(wù)學(xué)生價(jià)值觀和思想品德的培育

一是該院學(xué)生工作以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容，以校園文化為宣傳思想陣地，廣泛開(kāi)展誠(chéng)信教育、感恩教育、演講比賽等校園文化活動(dòng)。該院組織了“扶貧濟(jì)困·助我成長(zhǎng)”宣傳活動(dòng)、“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀培訓(xùn)會(huì)”等傳統(tǒng)文化專題講座等。值得提出的是，去年教師節(jié)該院師生的無(wú)償獻(xiàn)血愛(ài)心活動(dòng)被中央電視臺(tái)、河南電視臺(tái)、河南法制報(bào)、三門(mén)峽日?qǐng)?bào)等新聞媒體和各大網(wǎng)站持續(xù)報(bào)道，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，不僅展現(xiàn)了師生無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操，更是大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育的具體體現(xiàn)。

二是該院學(xué)生工作以理想信念教育為核心，堅(jiān)持每周一國(guó)旗下講話、周四集中整治學(xué)習(xí)和每月一次主題班會(huì)，廣泛開(kāi)展征文活動(dòng)、朗誦比賽、讀紅色書(shū)籍、看紅色電影等主題活動(dòng)。

(二)以人為本，服務(wù)大學(xué)生文明養(yǎng)成教育

對(duì)于大學(xué)生剛?cè)胄r(shí)的種種不文明行為，嚴(yán)厲的處罰措施很容易引起同學(xué)們的反感，該院學(xué)生工作做到潛移默化，將文明養(yǎng)成教育融入學(xué)生日常教育管理工作之中，提出了“四個(gè)文明”建設(shè)，即文明教室、文明宿舍、文明餐廳、文明校園，注重培育學(xué)生養(yǎng)成健康文明的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。輔導(dǎo)員以加強(qiáng)學(xué)生干部的自我管理為抓手，召開(kāi)全校學(xué)生干部大會(huì)、院部團(tuán)學(xué)干部例會(huì)、女學(xué)生干部專題培訓(xùn)大會(huì)等，要求學(xué)生干部把學(xué)校的有關(guān)規(guī)定、政策傳達(dá)給身邊的同學(xué)，同時(shí)要求學(xué)生干部要嚴(yán)于律己，當(dāng)模范、做表率。

(三)以校園文化建設(shè)為載體，服務(wù)大學(xué)生成才

校園文化繁榮發(fā)展是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、促進(jìn)大學(xué)生成才成長(zhǎng)的重要載體。為營(yíng)造良好環(huán)境，該院學(xué)生工作主要開(kāi)展以下活動(dòng)：

一是組織科技文化藝術(shù)體育等豐富多彩的活動(dòng)，如：大學(xué)生籃球賽、“禮儀之邦”首屆傳統(tǒng)文化專場(chǎng)演出、赴臺(tái)冬令營(yíng)專場(chǎng)文藝演出、羽毛球聯(lián)賽、五人制足球聯(lián)賽、健美操比賽、女生化妝大賽、“白天鵝”主題系列微傳播作品活動(dòng)、“舞動(dòng)青春”舞蹈大賽、“誠(chéng)信校園行”微傳播作品設(shè)計(jì)大賽、高雅藝術(shù)進(jìn)校園曲藝專場(chǎng)晚會(huì)、禮儀風(fēng)采大賽、畢業(yè)生典禮等一系列科技文化藝術(shù)體育活動(dòng)。

二是廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織學(xué)生開(kāi)展了“保護(hù)黃河濕地 · 關(guān)愛(ài)白天鵝”志愿者服務(wù)活動(dòng)、“學(xué)雷鋒 · 樹(shù)新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)等，積極參加該市“走長(zhǎng)城”活動(dòng)。值得一提的是，《天鵝使者——保護(hù)白天鵝志愿服務(wù)項(xiàng)目》是該校申報(bào)的志愿者服務(wù)項(xiàng)目，榮獲“河南省優(yōu)秀志愿者服務(wù)項(xiàng)目”稱號(hào)。

三是牽頭積極開(kāi)展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。該校目前有70多個(gè)學(xué)生社團(tuán)，在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下正致力于打造品牌學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)。

(四)以服務(wù)為主，構(gòu)建立體多元化的心理健康教育體系

一是組建心理健康教育機(jī)構(gòu)?；就緩绞牵涸谠撔Ｐ睦斫】到逃龣C(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，由心理健康教育中心的專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、班級(jí)心理委員共同組成了心理健康教育隊(duì)伍，搭建了學(xué)校、院部、班級(jí)三級(jí)心理健康教育平臺(tái)，課內(nèi)和課外相結(jié)合、教育和指導(dǎo)齊頭并進(jìn)、咨詢與自協(xié)相得益彰。輔導(dǎo)員全程跟進(jìn)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理問(wèn)題，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋并取得家長(zhǎng)的支持，促進(jìn)青年學(xué)生良好心理品質(zhì)養(yǎng)成。

二是心理健康教育活動(dòng)豐富多彩。學(xué)生工作人員借助網(wǎng)站、貼吧、QQ群等傳媒工具以及宣傳版面等，大力宣傳普及心理健康知識(shí)。截至目前，該院共發(fā)放宣傳彩頁(yè)14000余份，制作宣傳版面80余塊，廣播播放心理稿件700余篇，櫥窗宣傳63次，參與市教育電視臺(tái)《心靈天地》欄目26期。定期舉辦心理劇大賽、“5·25”大學(xué)生心理健康節(jié)等活動(dòng)。這些心理健康教育系列活動(dòng)，為學(xué)生健康成長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)心理教育和咨詢服務(wù)。

(四)深化就業(yè)指導(dǎo)，抓實(shí)創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作

就業(yè)工作是學(xué)校整體工作成果的體現(xiàn)，是學(xué)生服務(wù)工作的重要組成部分。學(xué)生工作者要及時(shí)轉(zhuǎn)變學(xué)生的就業(yè)觀念，發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題。作為負(fù)責(zé)就業(yè)工作的老師，我們不僅不能坐等企業(yè)，而是要走出去引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)、對(duì)口崗位，還要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新媒體以微信服務(wù)號(hào)、彩信等新形式，有針對(duì)性地為學(xué)生做就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、推薦工作，讓學(xué)生切實(shí)感受到學(xué)校的就業(yè)工作在行動(dòng)、在身邊。就業(yè)工作的關(guān)鍵就是實(shí)實(shí)在在做好就業(yè)工作。要加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢指導(dǎo)工作，開(kāi)展多樣化的創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生升入本科院校繼續(xù)深造，動(dòng)員大學(xué)生參加國(guó)家政策性就業(yè)，如大學(xué)生村官、士官、西部志愿者等，促進(jìn)畢業(yè)生更好更快就業(yè)。

(五)把握基本思路，服務(wù)學(xué)生日常工作

把握基本思路，服務(wù)學(xué)生日常工作，始終將安全工作放在首要地位，堅(jiān)持做到教育常態(tài)化。一是制度保證，措施到位。我們建立完善了安全教育制度、值班制度、應(yīng)急制度、矛盾排查化解制度和責(zé)任追究制度、校警聯(lián)合檢查督查安全穩(wěn)定工作制度等，及時(shí)消除安全隱患，化解矛盾糾紛。二是強(qiáng)化教育，促進(jìn)自護(hù)。我們將每年的四月、十一月確定為全校法制安全教育月，通過(guò)安全教育月例會(huì)、主題班會(huì)、法制安全報(bào)告、消防演練等形式，開(kāi)展多渠道、多內(nèi)容、多層次的 安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念和安全意識(shí)。

對(duì)公寓樓管理人員進(jìn)行調(diào)整，聘用了一批素質(zhì)相對(duì)較高、服務(wù)態(tài)度良好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的樓管員，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)。繼續(xù)落實(shí)輔導(dǎo)員進(jìn)公寓制度和學(xué)生黨員干部包宿舍制度，通過(guò)輔導(dǎo)員、學(xué)生干部、學(xué)生信息員及時(shí)了解學(xué)生對(duì)公寓管理的意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地開(kāi)展宿舍管理工作。

(六)學(xué)生工作的師資隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)生工作的師資隊(duì)伍是學(xué)生工作的支柱，是提高學(xué)生工作服務(wù)質(zhì)量的根本保障。我校扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)生工作的師資隊(duì)伍的提升工程。一是采取多種形式，加強(qiáng)學(xué)生工作師資隊(duì)伍的培養(yǎng)。二是大力推進(jìn)“五進(jìn)五同”工作。“五進(jìn)”即輔導(dǎo)員進(jìn)課堂、進(jìn)公寓、進(jìn)餐廳、進(jìn)車間、進(jìn)校園；“五同”，即輔導(dǎo)員和學(xué)生同吃飯、同學(xué)習(xí)、同活動(dòng)、同住宿、同提高。樹(shù)立學(xué)生“四個(gè)自信”——能力、學(xué)習(xí)、特長(zhǎng)及未來(lái)自信。通過(guò)這項(xiàng)制度使輔導(dǎo)員深入學(xué)生，了解學(xué)生特長(zhǎng)，與學(xué)生交朋友，提高學(xué)生工作服務(wù)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

筆者所在的三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院按照“安全是基礎(chǔ)、衛(wèi)生爭(zhēng)亮點(diǎn)、文化創(chuàng)特色、服務(wù)樹(shù)品牌、服務(wù)上水平”的學(xué)生工作思路，建立健全本科、專科、中專等不同類型的學(xué)生管理體制機(jī)制，進(jìn)一步提高學(xué)生服務(wù)水平，不斷完善“全員育人、環(huán)境育人、文化育人”體系，為培養(yǎng)“品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛”高端技能型人才服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，保障學(xué)生成長(zhǎng)成才，推動(dòng)學(xué)生工作實(shí)現(xiàn)新突破。

總之，基于服務(wù)理念的高職院校學(xué)生工作還處在探索階段，還需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

[1] 謝丹. 高職院校服務(wù)型學(xué)生事務(wù)管理對(duì)策研究[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(2).

[2] 陽(yáng)效.高校學(xué)生事務(wù)管理存在問(wèn)題及轉(zhuǎn)變策略[J].高教研究,2015(4).

[3] 于長(zhǎng)湖.如何構(gòu)建以人為本的學(xué)生管理工作新模式[J].繼續(xù)教育研究,2010(12).

[4] 林艷.高校學(xué)生工作精細(xì)化管理模式研究[D].福建師范大學(xué),2012.

[責(zé)任編輯 孟蘊(yùn)華]

2017-01-23

董玉霞(1970-)，女，河南南陽(yáng)人，碩士，三門(mén)峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)橹型饨逃繁容^。

10.3969/j.issn.1671-7864.2017.03.005

G715

A

1671-7864(2017)03-0015-03

收稿日期：河南省教育廳人文社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“《論語(yǔ)》對(duì)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的涵養(yǎng)作用研究”(2016-QN-135)的研究成果