孫鴻

內(nèi)容摘要：本文高職院校圖書館的服務(wù)工作創(chuàng)新論題，指出了高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀；闡明了高職院校圖書館工作應(yīng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域必要性；論述了高職院校圖書館工作要更新服務(wù)理念的重要性。

關(guān)健詞：高職院校 圖書館 服務(wù)領(lǐng)域 創(chuàng)新

一.高職院校圖書館服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.組織結(jié)構(gòu)不合理，管理水平不高。許多高職圖書館機構(gòu)設(shè)置還是按照傳統(tǒng)的圖書館工作流程來設(shè)置部門和配備人員。圖書館工作仍然以圖書資料的分類編目、借閱流通為主要內(nèi)容。還沒有轉(zhuǎn)向以知識的深層次加工和信息資源定向服務(wù)為主的現(xiàn)代圖書館發(fā)展需求上來。

2.信息資源不足，結(jié)構(gòu)不舍理，資源缺乏高職特點。目前多數(shù)高職院校圖書館文獻資源不足，無論是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻還是電子文獻都比較缺乏，同時館藏大多為中專所用的圖書。雖然升格后多數(shù)高職院校圖書館也逐年加大了文獻建設(shè)的力度，但由于經(jīng)費原因，加之適合高職類專業(yè)的文獻發(fā)行量不大，圖書館無法根據(jù)學(xué)科建設(shè)及時地進行補充和完善藏書種類，造成館藏信息資源建設(shè)緩慢，信息資源與服務(wù)要求存在很大的差距，館藏文獻類型單一、陳舊，沒有形成自己的特色。數(shù)字資源方面，各高職館近年來也購置了相應(yīng)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫來彌補信息源的不足。沒有與特色專業(yè)相對應(yīng)的特色專題數(shù)據(jù)庫，使高職圖書館參考咨詢工作的開展十分困難。

3.服務(wù)工作的被動性。目前圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)。在不少館員的意識深處，以為自己是圖書的管理者，是主人，而不是服務(wù)者，即使是服務(wù)，也停留在等讀者上門的服務(wù)狀態(tài)。

4.服務(wù)對象的固定性。由于條件限制，圖書館的活動少、影響小、讀者少，服務(wù)對象比較固定，主要為本校師生。這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式，面對知識經(jīng)濟時代的到來，已經(jīng)表現(xiàn)出諸多的不適應(yīng)性。

二.高職院校圖書館工作應(yīng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域

圖書館細節(jié)服務(wù)工作就是以讀者需求為中心，最大限度地利用圖書館資源和環(huán)境，對服務(wù)方式進行不斷改革與創(chuàng)新的過程。細節(jié)服務(wù)是特色服務(wù)的體現(xiàn)，是敬業(yè)的態(tài)度，是一種對工作認真負責(zé)的服務(wù)精神。我們要把每一項服務(wù)都做到無可挑剔作為努力的目標(biāo)，為讀者提供最大限度和超越期望的服務(wù)。

1.明確高職院校圖書館服務(wù)宗旨。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)把服務(wù)于讀者的工作放在首位。正如美國圖書館學(xué)大師謝拉所說的，“服務(wù)是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的是提供更好的服務(wù)并實現(xiàn)教育作用。圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，有時也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報道、情報檢索、情報服務(wù)、定題情報檢索以及宣傳文獻情報知識的專題講座、展覽等服務(wù)。

2.為大學(xué)生提供就業(yè)和升學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)。圖書館服務(wù)是沒有止境的，其服務(wù)過程是傳播知識、文明的過程，其內(nèi)涵不僅僅是滿足讀者的信息需求，也應(yīng)該注重圖書館服務(wù)是一種時尚文化。是人類社會的進步體現(xiàn)，并且?guī)有畔⑿枨蟮淖兓?，以及滿足人類不斷需求變化發(fā)展，因此，做好圖書館服務(wù)工作是圖書館館員責(zé)務(wù)傍貸的事情。

三.高職院校圖書館工作要更新服務(wù)理念

美國圖書館學(xué)家謝拉說過，服務(wù)是圖書館的基本宗旨。服務(wù)是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館離開了服務(wù)，就失去存在價值和動力。特別是在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館受到來自各種新媒體的擠壓和挑戰(zhàn)，如不主動創(chuàng)新和拓展服務(wù)功能，就有被邊緣化的可能。

要有新的服務(wù)理念與認識，需要相應(yīng)的新型服務(wù)模式配套才行。由此，從以下幾個方面來進行。

1.主動型服務(wù)。面對社會的信息需求，高職院校圖書館的服務(wù)應(yīng)該面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。

2.開放型服務(wù)。高職院校圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)文獻處理的限制，從簡單的借借還還的服務(wù)，轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢服務(wù)，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式組織、控制，選擇、傳播信息建立輻射型的開放服務(wù)系統(tǒng)。開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢，承擔(dān)各種形式的對外網(wǎng)絡(luò)技術(shù)咨詢服務(wù)工作，如服務(wù)于社區(qū)公共館或中學(xué)圖書館（室）數(shù)據(jù)庫建設(shè)等，為基層圖書館、圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供開放型服務(wù)。

3.多樣型服務(wù)。現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)，把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹s化、經(jīng)營型服務(wù)”模式，甚至可以把服務(wù)推向市場。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，特別是計算機技術(shù)、聲像技術(shù)、通訊技術(shù)、縮微技術(shù)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化，服務(wù)范圍也日益擴大和發(fā)展，服務(wù)效率不斷提高。隨著人們信息價值觀念的變化、科學(xué)技術(shù)的進步和文獻資源共享的逐步實現(xiàn)，圖書館服務(wù)正沿著社會化和自動化方向迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)在人們的物質(zhì)生活和精神生活中將發(fā)揮越來越重要的作用。

（作者單位：荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院）