摘要：近年來(lái)，隨著信息科技迅速發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)的應(yīng)用步伐不斷加快，中國(guó)社會(huì)迅速步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。隨之興起的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的營(yíng)銷(xiāo)手段，給企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，憑借各種受消費(fèi)者歡迎的個(gè)性化創(chuàng)新模塊應(yīng)用，迅速成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的佼佼者。要想在風(fēng)起云涌的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)一席之地，就必須有自己個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：淘寶；社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

一、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析

1.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念是一種基于互聯(lián)網(wǎng)等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)方式，集合廣告，公關(guān)，促銷(xiāo)等為一體，有著明確的定位，注重口碑效應(yīng)的傳播。作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

同許多新興事物一樣，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、準(zhǔn)確的的定義。凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)遍布于企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，包括信息收集、信息整合、信息發(fā)布，到開(kāi)展以網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都十分重要。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，是以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)方式，在推動(dòng)企業(yè)目的實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，展現(xiàn)出了全球性、整體性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性等特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)興起以來(lái)，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越熟悉，生活處處都需要網(wǎng)絡(luò)的參與，網(wǎng)上購(gòu)物、 網(wǎng)上支付成為了常態(tài)，初期各大企業(yè)都瞄準(zhǔn)商機(jī)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，也取得了一定的成效，但隨著時(shí)間的推移，各種企業(yè)千篇一律的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式開(kāi)始成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。現(xiàn)在企業(yè)的重點(diǎn)不再放在吸引消費(fèi)者眼球上，而是在積極尋求能夠利用信息傳播速度效果引起消費(fèi)者共鳴的方法。企業(yè)通過(guò)人性化的營(yíng)銷(xiāo)手段，充分利用消費(fèi)者群體進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，這不但可以可以滿足消費(fèi)者的自我價(jià)值，同時(shí)也為企業(yè)贏得了效益，達(dá)到了雙贏的局面。

二、淘寶的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

1.全方位廣告營(yíng)銷(xiāo)

淘寶網(wǎng)雖然相比網(wǎng)絡(luò)大買(mǎi)家易趣而言是屬于后入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的，但淘寶網(wǎng)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以后迅速占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的極大份額。這與淘寶網(wǎng)無(wú)孔不入的廣告營(yíng)銷(xiāo)也是有極大關(guān)系的。首先是它的“強(qiáng)迫式”的廣告植入，很多時(shí)候打開(kāi)某個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面，都會(huì)彈出一個(gè)淘寶網(wǎng)的宣傳頁(yè)面，涉及了各色各樣的服裝、美食甚至家具，這些頁(yè)面有時(shí)會(huì)讓人極其厭煩，正是這種厭煩也讓人更加深刻地記住了這個(gè)網(wǎng)站，雖然有些無(wú)賴(lài)，但卻很好地達(dá)到了營(yíng)銷(xiāo)的目的。其次是“地毯式”廣告，淘寶網(wǎng)也嘗試其他同類(lèi)網(wǎng)站采用的廣告宣傳方式，在平面廣告、電視媒體、戶(hù)外媒體上投放各種廣告宣傳頁(yè)面，甚至在公交車(chē)扶手上張貼淘寶宣傳語(yǔ)，這種深入到邊邊角角的宣傳，使淘寶深入到大眾生活的方方面面，使人們很好的了解并記住了這個(gè)網(wǎng)站，達(dá)到了它的營(yíng)銷(xiāo)目的。

2.網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)性化

首先，淘寶網(wǎng)的用戶(hù)在成功登錄到網(wǎng)站之后，可以在“我的淘寶”頁(yè)面中根據(jù)自己的需要自定義應(yīng)用，這些應(yīng)用表面上是為客戶(hù)服務(wù)的，實(shí)質(zhì)上都是服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的。所有的應(yīng)用都是以模塊化的方式提供給客戶(hù)，然后用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要制定屬于自己的個(gè)性化應(yīng)用模塊。其次，由于淘寶網(wǎng)的商家層次不一，數(shù)量龐大，淘寶網(wǎng)設(shè)置”收藏欄”項(xiàng)目，用戶(hù)可以將自己喜歡的商家或者商品臨時(shí)收藏起來(lái)，以方便之后瀏覽到同類(lèi)商品的時(shí)候可以貨比三家。并且收藏店鋪或者商品之后，會(huì)提示“你可能還喜歡”，這為用戶(hù)提供了更多的選擇，能更好地讓客戶(hù)選擇適合自己需要的商家與商品。最后，淘寶網(wǎng)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略更好地表現(xiàn)在它采用了極具保障的個(gè)性化支付方式，采用支付寶交易這種第三方擔(dān)保交易的方式來(lái)保障交易安全。極大地遏制了之前同類(lèi)網(wǎng)站上所出現(xiàn)的買(mǎi)家付款，賣(mài)家不發(fā)貨現(xiàn)象的發(fā)生，有效保障交易安全的同時(shí)，也極大地提高了淘寶網(wǎng)站的信譽(yù)度，使人們更加青睞于它。

三、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展建議

1.增加個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的人性化

企業(yè)要以友善的平和的方式開(kāi)展品牌宣傳，不再以單方面灌輸?shù)姆绞较蛳M(fèi)者推銷(xiāo)商品，而是通過(guò)一種互動(dòng)的、自由的、雙方的、人性化的方式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，讓用戶(hù)了解企業(yè)的產(chǎn)品，從而自覺(jué)自愿地接受企業(yè)的產(chǎn)品。而且，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定不能再沿襲以往從書(shū)本上找對(duì)策的方式，而應(yīng)該貼近實(shí)際，所謂“時(shí)間是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪獲得用戶(hù)的反饋，并且經(jīng)常與用戶(hù)進(jìn)行溝通來(lái)獲得策略制定的依據(jù)。

2.加大口碑營(yíng)銷(xiāo)在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中的作用

消費(fèi)者在市場(chǎng)中往往有從眾心理，很多時(shí)候是盲目的、不理性的。個(gè)體往往向社會(huì)群體看齊，尤其是向在社會(huì)上有知名度的人看齊，他們往往認(rèn)為其他人更富有經(jīng)驗(yàn)，跟隨他們能獲得更好的商品服務(wù)。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的今天，個(gè)體與群體有著某些更加密切的聯(lián)系，他們更加信賴(lài)群體，更加期待從群體中獲得暗示。因此在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中一定要重視口碑營(yíng)銷(xiāo)的力量，“一傳十，十傳百”，通過(guò)用戶(hù)的口耳相傳，能使企業(yè)更加獲得個(gè)體的認(rèn)同，好的口碑是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵。

總結(jié)

在當(dāng)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，生活處處離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境紛繁復(fù)雜。借鑒淘寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，制定適合自己的，人性化的，開(kāi)放自由的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，找到明確的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)定位，使個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)更加具有延續(xù)性和人性化，注重口碑營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要意義，才能使企業(yè)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)自己的地位，獲得自己的用戶(hù)，贏得最終的成功。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

戴昕哲（1982- ），女，蒙古族，遼寧阜新人，講師，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。