申家星+李美會

摘 要：我國快遞市場形成了國有、民營、外資三大主體的市場格局。在外資快遞巨頭和EMS的雙重擠壓之下，民營企業(yè)發(fā)展受到艱難考驗。而作為民營快遞企業(yè)代表順豐快遞公司，今后如何發(fā)展，如何定位，如何保持持久生命力是順豐快遞考慮的主要問題，也是本文研究的目的。本文首先對順豐快遞的自身發(fā)展狀況做出分析，引出需要研究的問題。

關鍵詞：順豐快遞；SWOT分析；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號： E818 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）06-97-2

1 研究背景及意義

順豐快遞公司于1993年成立，到目前年營業(yè)額在幾十個億且日收件量約200萬上下，票值25元，在業(yè)內排行絕對前列。在這種背景下，作為國內民營快遞業(yè)的巨頭代表——順豐快遞公司，就如何在競爭越來越激烈的行業(yè)中爭得一席之地，如何做強做大，是一個需要深入研究的課題，具有重要的價值意義，同時，這一課題的研究也為其他民營快遞企業(yè)起著重要的導航作用，具有重要的指導意義。

2 順豐快遞現(xiàn)狀

2.1 順豐快遞簡介

順豐快遞（集團）有限公司于1993年3月27日在廣東順德成立。截至2010年，順豐的服務網絡已覆蓋全國32個?。ㄖ陛犑校┖透郯呐_地區(qū)，擁有3個分撥中心、近100個中轉場以及2000多個營業(yè)網點。成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。

順豐不斷融入資金，加強對公司的基礎設施建設，以及軟件和硬件的投資。積極研發(fā)和開發(fā)高科技信息技術和設備，提升作業(yè)自動化水平?？爝f網絡的不斷優(yōu)化，實現(xiàn)了快件的高速流轉，并且加強了對全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、查詢、跟蹤及資源調度工作?？爝f網絡越來越優(yōu)化，服務質量得到了提升，并且有跡可循。在整個快遞業(yè)行業(yè)中，客戶服務滿意度一直處于領先地位，順豐與客戶之間達成了一種默契度。

2.2 順豐快遞的優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅分析

2.2.1 順豐快遞公司優(yōu)勢與劣勢

①優(yōu)勢。品牌優(yōu)勢?，F(xiàn)在國內市場上除了EMS和四大國際巨頭外，順豐快遞公司在民營快遞公司中排名第一。速度優(yōu)勢。快遞要的就是速度，必須把速度放在第一位。順豐的優(yōu)勢就在“快”上，一般比其他民營快遞快20%左右。靈活經營。相比EMS顯得更加靈活，兩班制的工作模式保障了順豐快遞公司的24小時不間斷的運轉，讓客戶的郵件可以以最快的速度進行中轉派送。先進的技術裝備。順豐快遞不但有先進的設施設備等硬件，還有先進的軟件系統(tǒng)。其中軟件系統(tǒng)有客戶服務網絡系統(tǒng)、公司營運系統(tǒng)、工單系統(tǒng)網絡系統(tǒng)、HHT手持終端網絡系統(tǒng)等。②劣勢。a網絡布局還不完善。順豐快遞公司網點約有兩千多，覆蓋全國32個省的900多個縣，相對EMS和外資快遞巨頭來說，順豐快遞還有很長的路要走。相對來說，順豐快遞的網絡建設尚不健全，很多偏遠和較不發(fā)達的地區(qū)都沒有覆蓋，這也大大減少了順豐的發(fā)展機會。b單一的融資渠道。順豐公司一直堅守步步為營的發(fā)展戰(zhàn)略，追求穩(wěn)定，其盈利的利潤大多投資到新網點的建設中，但是此舉也制約了公司的發(fā)展。順豐擴大規(guī)模的資金來源主要依靠的是銀行貸款和經營收入。c從業(yè)人員素質普遍不高且人員流動性比較大。因為快遞業(yè)的特點，對從業(yè)人員要求不高加上廉價勞動力市場充足，為了追求短期效益，對人員管理松散，人員流動性大，順豐人員學歷情況，有將近一半以上的員工學歷屬于高中或中專層次，大學學歷的員工占總數三分之一不到。d單一的產品結構和市場開發(fā)不全面。順豐快遞公司一直以來在國內做的產品都是國內的中高端產品，價格相對偏高，雖然一定程度避開了具有高端產品外資快遞公司和從事低端產品的小快遞公司，能夠占據一定市場，但由于沒有全面的開發(fā)市場，使公司的市場份額受到一定限制。

2.2.2 順豐快遞公司的機會與威脅

①順豐快遞公司機會。a隨著我國經濟不斷發(fā)展，改革開放不斷深化，尤其在我國加入WTO后，GDP增長保持在10%左右，對外貿易保持快速增長。GDP和快遞業(yè)保持正相關關系，民營快遞業(yè)受外貿的正面影響，市場前景一片大好。b電子商務的迅速興起給快遞企業(yè)帶來新的機會。據中國快遞協(xié)會統(tǒng)計的數據顯示：隨著網絡的迅速發(fā)展，電子商務也取得了長足發(fā)展，網購已經成為人們一種重要的生活方式，網購的最終需要實物的配送來實現(xiàn)，這給快遞企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇。c目前外資快遞巨頭雖已在我國立足，但仍處于投資階段，還沒有全面運營國內快遞業(yè)務。順豐快遞可以抓住這一機會，利用這段時間積極學習、加快發(fā)展、縮小差距。②順豐快遞公司威脅。a我國加入WTO后，按照有關協(xié)議，外國企業(yè)是允許在國內設立獨資子公司的，2005年，我國快遞市場全面對外資開放，快遞業(yè)務受到外資快遞公司的威脅。四大快遞公司不斷投資著自己的運轉中心，迅速占據國內業(yè)務市場。b市場競爭激烈，經營成本不斷上升。國內的快遞市場當前是國際快遞巨頭、中國郵政和民營企業(yè)并存，三者之間相互競爭，民營企業(yè)內部之間也存在激烈競爭，加之前兩者在資本和市場等方面具有先天優(yōu)勢，民營企業(yè)只能在夾縫中求生存。

3 順豐實施其發(fā)展戰(zhàn)略的保障措施和建議

3.1 公司層戰(zhàn)略的保障建議

在公司層戰(zhàn)略上，可以采取并購和聯(lián)盟戰(zhàn)略。為保證并購戰(zhàn)略實施，應對外資快遞巨頭挑戰(zhàn)，順豐快遞可以與其他民營快遞橫向并購，這樣可以以最快的速度擴大市場，增強實力；縱向并購上，順豐快遞可以與航空企業(yè)合并，這樣比起自己購買飛機，成立自己的航空公司來說不但會降低成本，還會省去很多問題帶來的麻煩。

為保證戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施，可以與相對有實力的民營快遞公司合作，實現(xiàn)資源共享，尤其是能夠利用對方的網絡資源，以最小成本擴大市場網絡是快遞運營的中堅力量，掌握了快遞企業(yè)的動態(tài)脈搏。建議順豐可以繼續(xù)更廣更深的與第三方網絡渠道合作。如與連鎖超市、便利店合作，不但可實現(xiàn)網絡擴大，成本降低，而且能擴大市場份額。然而，這些合作絕對不能滿足順豐這一快遞企業(yè)巨頭，真正掌握了渠道資源的源頭才是該企業(yè)的最龐大的目標。

3.2 業(yè)務層戰(zhàn)略的保障建議

順豐速運應根據不同層次的市場設計出不同的產品，而且要更細化產品，來滿足不同層次的客戶需求。其中公司推出的隔日達在華南區(qū)取得了成功，占據了絕大的市場份額，推出的當日達經濟型產品爭取到了一部分中低端市場。本文建議在此基礎上應繼續(xù)開發(fā)新的產品，如“晨到”，“午到”系列產品等。使得客戶在順豐速運公司總能找到一款適合自己的產品，這樣就能滿足不同的客戶需求，也就能占領更多的市場。

3.3 職能層戰(zhàn)略的保障建議

職能層戰(zhàn)略主要是人力資源方面，為保障順豐快遞具有競爭力的人力資源，應采用以下措施。

①為追求上進的員工提供不斷發(fā)展的平臺，幫助員工實現(xiàn)和提升自身價值。順豐快遞為員工提供學習和職業(yè)發(fā)展平臺。順豐的內部信息辦公系統(tǒng)十分完善，該系統(tǒng)為員工提供了豐富的學習資源，使他們更加能與公司共同進步；企業(yè)文化與制度培訓、管理培訓、專業(yè)培訓等，為員工提供了良好的平臺，在就業(yè)過程中不斷對企業(yè)深入了解。②能力為先，公開透明的用人機制，同時提供優(yōu)厚的薪酬福利。順豐員工績效管理以工作業(yè)績?yōu)榛A，根據崗位性質特征分別采取月度季度、半年度、年度考核。總部一年一度對各分公司經理進行干部考核，由高層考評其一年的工作績效。上級根據被考核人業(yè)績和個人表現(xiàn)等情況對其全面評價，確定績效等級。③培養(yǎng)具有傳統(tǒng)特色的企業(yè)員工價值觀。由于快遞企業(yè)人員的素質和修養(yǎng)層次不齊，在很多方面都存在著必然的沖突。但是，任何一名員工都代表著企業(yè)的品牌形象，所以，改善這些矛盾又是毋庸置疑的趨勢。針對這種情況，順豐建設了其公司獨特的人才觀：德才兼?zhèn)?、品德?yōu)先、共同成長。

4 結語

本文將順豐快遞公司作為我國民營速遞企業(yè)的一個樣本，進行了淺層的研究。首先介紹了快遞業(yè)和順豐快遞公司的現(xiàn)狀，接著綜合內外部因素對順豐快遞公司的機會和威脅，以及優(yōu)勢和劣勢進行了分析；最后從公司的公司層、業(yè)務層和職能層綜合提出發(fā)展戰(zhàn)略建議。希望順豐快遞公司能借鑒本文的戰(zhàn)略建議，提高自身競爭力，成為中國最好的速運公司。

參 考 文 獻

[1] 齊捧虎.企業(yè)競爭優(yōu)勢論[M].北京：中國財政經濟出版社，2005：2.

[2] （美）邁克爾.波特著，陳小悅譯.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，2005：33-62.

基金項目：安徽工業(yè)經濟職業(yè)技術學院人文社會科學研究項目，項目號：我國快遞業(yè)競爭策略研究的研究成果。