2016年底，我們的三名資訊科技見(jiàn)習(xí)生利用短短時(shí)間構(gòu)思并開(kāi)發(fā)了一款特別的手機(jī)應(yīng)用程序Cathay Moments，并在圣誕期間于蘋(píng)果的APP store上市?？梢哉f(shuō)，國(guó)泰一直在試圖挖掘不同的形式增強(qiáng)與旅客的互動(dòng)性。

趙文淦

國(guó)泰航空及國(guó)泰港龍航空中國(guó)區(qū)市場(chǎng)推廣及銷售總監(jiān)

于2015年8月出任國(guó)泰航空及國(guó)泰港龍航空中國(guó)區(qū)市場(chǎng)推廣及銷售總監(jiān)。此前，他曾被派駐國(guó)泰航空于中國(guó)內(nèi)地、新西蘭等多地辦事處，并在香港總部，擔(dān)任多個(gè)要職。

緊跟中國(guó)市場(chǎng)的快速發(fā)展與順應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)習(xí)慣與偏好，2016年，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓銷售渠道，并針對(duì)不同人群與渠道推出了不少創(chuàng)新產(chǎn)品。譬如第三年參與“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)、開(kāi)設(shè)去哪兒旗艦店，針對(duì)留學(xué)生、畢業(yè)季、情侶等群體推出具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的細(xì)分產(chǎn)品，均幫助我們?cè)谑找婧推放浦壬汐@得了一定的增長(zhǎng)。

2016年，我們也嘗試了多種營(yíng)銷方式，旨在通過(guò)不同渠道與方式，加強(qiáng)與不同類型消費(fèi)者的聯(lián)系與互動(dòng)。其中較為新鮮的嘗試當(dāng)屬直播，自2016下半年起，我們開(kāi)始在不同的航站籌劃不同主題的粉絲分享會(huì)活動(dòng)，雖然線下活動(dòng)能輻射的范圍有限，但直播卻有效擴(kuò)大了影響范圍。另一亮點(diǎn)則是不可小覷的名人效應(yīng)，在國(guó)泰航空全資附屬子公司港龍航空正式更名國(guó)泰港龍航空當(dāng)日，我們邀請(qǐng)了影星及美食家多重身份的謝霆鋒參加了在香港總部以及香港機(jī)場(chǎng)舉辦的慶?；顒?dòng)，并將其主理的“鋒味”曲奇帶上國(guó)泰港龍的飛機(jī)。雖然這一系列的活動(dòng)主要在香港落地，但名人效應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)打通地域界限的特征卻讓這一事件在微博和微信廣泛傳播。而以整合營(yíng)銷為原則，我們聯(lián)合三對(duì)旅游垂直類網(wǎng)絡(luò)紅人發(fā)起的“空中婚禮”活動(dòng)從選拔到空中婚禮的直播，都吸引了眾多網(wǎng)友圍觀。

2016年，我們的營(yíng)銷主陣地還是微博及微信兩個(gè)平臺(tái)。在微信端，我們優(yōu)化了購(gòu)票流程，并在促銷層面推出了微信預(yù)售等新體驗(yàn)，強(qiáng)化了其功能性。當(dāng)然，我們也分別以品牌理念、品牌大事件、嶄新產(chǎn)品或節(jié)日熱點(diǎn)等話題為核心策劃創(chuàng)意互動(dòng)游戲。此外，以國(guó)泰航空北京貴賓室重新裝修后啟用為契機(jī)，我們也推出了VR全景體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，全方位感受全新貴賓室的設(shè)施與服務(wù)。這一系列互動(dòng)配合傳統(tǒng)圖文形式的傳播也讓我們的微信粉絲量較2015年實(shí)現(xiàn)了超過(guò)120%的增長(zhǎng)。在微博端，我們?nèi)苑€(wěn)扎穩(wěn)打，在通過(guò)自身平臺(tái)推出實(shí)用及品牌信息的同時(shí)，亦借助平臺(tái)旅游達(dá)人或網(wǎng)絡(luò)紅人的力量，輻射更多潛在用戶。

2017年，就品牌營(yíng)銷目標(biāo)而言，我們將持續(xù)以“翱翔人生”為品牌理念，提升在不同人群中的認(rèn)知度、好感度與忠誠(chéng)度。

2017營(yíng)銷關(guān)鍵詞

以客為尊

成立逾七十年，國(guó)泰航空始終堅(jiān)持“以客為尊”的核心理念，指導(dǎo)我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容構(gòu)思、視頻策劃等營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)中均以旅客為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)計(jì)出更有意義和啟發(fā)性的策劃。與此同時(shí)，這也將驅(qū)動(dòng)我們更加關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)革新及電商轉(zhuǎn)型等市場(chǎng)風(fēng)向。在移動(dòng)社交時(shí)代，不斷涌現(xiàn)出各式各樣的社交網(wǎng)絡(luò)以及基于圖片、視頻，乃至聲音內(nèi)容的社交媒體型產(chǎn)品，因平臺(tái)功能及用戶需求差異，營(yíng)銷的方式也需及時(shí)調(diào)整。而如何巧用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，更好利用技術(shù)革新，也將是我們探索的重點(diǎn)。

2016營(yíng)銷感悟

從微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，到具有社交屬性的知識(shí)型社區(qū)、圖片及視頻分享平臺(tái)；從能夠激發(fā)興趣的文字到H5，再到短視頻和直播等方式；從品牌官方公眾號(hào)到自媒體，無(wú)論從渠道還是溝通模式上，都需要品牌不斷探究并合理分配資源。2016年底，我們的三名資訊科技見(jiàn)習(xí)生利用短短時(shí)間構(gòu)思并開(kāi)發(fā)了一款特別的手機(jī)應(yīng)用程序Cathay Moments，并在圣誕期間于蘋(píng)果的APP store上市。這款A(yù)PP可以讓旅客通過(guò)掃描登機(jī)牌記錄自己的飛行足跡，也可以將自己的照片加上國(guó)泰品牌貼紙，并分享到微信朋友圈等社交媒體，可以說(shuō)，國(guó)泰一直在試圖挖掘不同的形式增強(qiáng)與旅客的互動(dòng)性。