隨著2012年中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)入到管理發(fā)展新階段1，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理越來越被企業(yè)廣泛地認(rèn)知和實(shí)踐。在國際上，隨著ISO 26000已經(jīng)被82個(gè)國家轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)基于ISO 26000的一系列新的ISO管理標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，如ISO 20121活動(dòng)可持續(xù)性管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，以及ISO 26000 PPO （標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)組織） 正在制定新的ISO 26000融入到企業(yè)管理體系之中……國際企業(yè)社會(huì)責(zé)任已進(jìn)入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系的新階段。那么，究竟什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理？其都有哪些特征呢？本文試做一闡釋。

什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理

“企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理”可以從管理的一般屬性和自身的獨(dú)特屬性兩個(gè)方面來理解。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的一般屬性是符合企業(yè)管理PDCA循環(huán)理論，它是一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行、有評(píng)估、有改進(jìn)，系統(tǒng)性地展開對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)屬性是企業(yè)有效管理其決策和活動(dòng)所帶來的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)影響，是一個(gè)提升責(zé)任競爭力，最大化地為利益相關(guān)方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)綜合價(jià)值的過程，是對(duì)企業(yè)管理理念、管理目標(biāo)、管理對(duì)象和管理方法等進(jìn)行重新塑造。

從一般屬性來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理主要是解決企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的區(qū)別。正如我們所知道的，企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是大量存在于企業(yè)日常經(jīng)營運(yùn)營中的，然而企業(yè)有沒有對(duì)實(shí)踐開展管理呢？我們可以用PDCA循環(huán)理論對(duì)其進(jìn)行初步的認(rèn)識(shí)和判別，如果社會(huì)責(zé)任實(shí)踐缺少這個(gè)循環(huán)的過程，可能更多的屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的范疇；如果有這個(gè)循環(huán)過程，就可以列入到企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的范疇了。這些更多的屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的外延部分，而對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)涵來講，則需要從企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的本質(zhì)屬性來理解。

從本質(zhì)屬性來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是不同于現(xiàn)有的各種管理的。比如企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理不是質(zhì)量管理，不是環(huán)境管理，不是人力資源管理，不是財(cái)務(wù)管理，不是戰(zhàn)略管理等等。那它是一種什么樣的管理呢？

首先，它是一種對(duì)企業(yè)決策和活動(dòng)所帶來的影響的管理，特別是關(guān)注這種影響的實(shí)質(zhì)性，這種實(shí)質(zhì)性從根本上來講是對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)性影響。比如企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理，關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量成本交貨期以及客戶滿意度。這些雖然也是一種實(shí)質(zhì)性影響，但社會(huì)責(zé)任管理不僅關(guān)心這些，更要關(guān)注產(chǎn)品從開發(fā)到消費(fèi)的全過程對(duì)客戶的影響，對(duì)其他利益相關(guān)方的影響（比如在關(guān)注客戶成本期望的同時(shí)，也要考量供應(yīng)商的期望），是從社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的角度來與客戶探討更加可持續(xù)的消費(fèi)過程和消費(fèi)方式。這就包括在產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅要滿足客戶需要，而且要符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的方向，不僅要滿足大眾客戶的需要，還要盡量考慮弱勢(shì)群體的訴求，不僅要滿足客戶的效用要求，有時(shí)還要引導(dǎo)客戶的責(zé)任消費(fèi)和可持續(xù)消費(fèi)，并將其落實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品的營銷和銷售、產(chǎn)品的售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。這種管理可以理解為企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)決策和生產(chǎn)營銷活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理。

第二，是提升企業(yè)責(zé)任競爭力這種新的企業(yè)核心競爭力的管理。責(zé)任競爭力是我們多年來倡導(dǎo)的履行社會(huì)責(zé)任理念2。其實(shí)，它不僅僅是一種理念，也是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，是社會(huì)進(jìn)步的更高更新更多的要求，是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然。這種趨勢(shì)和必然不是在空中樓閣之中，也不是在遙遠(yuǎn)的未來，它存在于企業(yè)參與全球經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)競爭現(xiàn)實(shí)中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從聯(lián)合國層面的商業(yè)人權(quán)原則、聯(lián)合國全球契約、聯(lián)合國責(zé)任投資原則等，到多利益相關(guān)方層面的ISO 26000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)、全球可持續(xù)性報(bào)告倡議G4等，再到全球眾多行業(yè)層面的社會(huì)責(zé)任行為守則、倡議、指南指引等，一直到大型企業(yè)層面的供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任守則等等，各類社會(huì)責(zé)任規(guī)則達(dá)300多個(gè)。單從全球貿(mào)易和采購的市場(chǎng)估計(jì)，這些規(guī)則影響的市場(chǎng)交易和競爭行為就是一個(gè)以萬億美元為單位計(jì)算的規(guī)模。這也使得全球市場(chǎng)中，競爭規(guī)則從價(jià)廉物美、到對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的價(jià)廉物美、再到對(duì)利益相關(guān)方負(fù)責(zé)的價(jià)廉物美階段，企業(yè)核心競爭力中心從質(zhì)量競爭力、環(huán)境競爭力逐步轉(zhuǎn)移到責(zé)任競爭力。因而，企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理不是簡單的責(zé)任履行的管理，而是要實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)利益相關(guān)方責(zé)任履行和市場(chǎng)競爭力的統(tǒng)一，這能夠使企業(yè)提升企業(yè)競爭力，而企業(yè)的責(zé)任競爭力提升又是以對(duì)相關(guān)方負(fù)責(zé)為前提。另外，我們還可以從國際標(biāo)準(zhǔn)化組織一系列的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的次生標(biāo)準(zhǔn)制定，比如以ISO 26000為基礎(chǔ)的ISO 20121活動(dòng)可持續(xù)性管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO 37001反腐敗管理體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO 20400可持續(xù)采購指南等等可以看出，社會(huì)責(zé)任課題逐步進(jìn)入到管理階段。并且也會(huì)越來越強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任對(duì)市場(chǎng)競爭規(guī)則和企業(yè)競爭力的影響。

第三，是綜合價(jià)值創(chuàng)造的管理。2007年12月，國家電網(wǎng)公司將企業(yè)社會(huì)責(zé)任定義為追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的行為3，之后綜合價(jià)值創(chuàng)造成為國有企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要理念。2011年，在中央企業(yè)十二五和諧發(fā)展戰(zhàn)略綱要中4，明確提出把經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值創(chuàng)造能力明顯增強(qiáng)作為中央企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任促進(jìn)和諧戰(zhàn)略實(shí)施的三大目標(biāo)之一。2016年，關(guān)于國有企業(yè)更好履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見中，綜合價(jià)值創(chuàng)造仍然是國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要目標(biāo)。事實(shí)上，從國際層面來看，企業(yè)管理經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境影響的重要目的也是要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值。這也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念所帶來的企業(yè)價(jià)值的重新認(rèn)識(shí)，企業(yè)的價(jià)值不僅是為股東創(chuàng)造利潤和為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)不僅能減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，還能是環(huán)境正面價(jià)值的創(chuàng)造者，企業(yè)還能通過培養(yǎng)員工、繳納稅收、公益慈善等等行為創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。通過社會(huì)責(zé)任管理，使企業(yè)成為優(yōu)秀的綜合價(jià)值創(chuàng)造者。

第四，是適應(yīng)和引領(lǐng)以共享經(jīng)濟(jì)為特征的可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)代方向的管理。管理學(xué)大師德魯克在其《管理的實(shí)踐》一書中認(rèn)為，管理的根本任務(wù)是創(chuàng)造顧客，實(shí)質(zhì)是創(chuàng)造一種新的事業(yè)。那么企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理是要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的事業(yè)呢？應(yīng)該是創(chuàng)造一種可持續(xù)的商業(yè)，來最大程度地促進(jìn)并貢獻(xiàn)于全社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。以Airbnb、Zipcar、JustPark、滴滴、ofo共享商業(yè)模式為代表的共享經(jīng)濟(jì)也是一種社會(huì)責(zé)任經(jīng)濟(jì)。就拿解決大家出行問題的優(yōu)步和滴滴來講，一是解決大家出行難的問題，提高出行需與求的匹配度；二是解決閑置資源的問題，這種方式充分利用了社會(huì)資源，既解決動(dòng)用更多社會(huì)資源去增加出行工具，同時(shí)發(fā)揮閑置車輛的功能；三是還能解決更多的社會(huì)人員參與問題，以及分享收入問題。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的任務(wù)不僅僅是創(chuàng)造出更多這種解決方案，當(dāng)然還要管理好這些解決方案所帶來的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的影響，使這種共享的商業(yè)模式在發(fā)揮共享經(jīng)濟(jì)效用的同時(shí)，把負(fù)面影響降到最低。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理四大特征

在企業(yè)日常經(jīng)營過程中，存在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理嗎？答案是肯定的。但是如何發(fā)現(xiàn)日常工作中的良好社會(huì)責(zé)任管理，并有意識(shí)地用社會(huì)責(zé)任管理的理念和方法繼續(xù)服務(wù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐呢？我們認(rèn)為，典型的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理具有四大特征： 管理目標(biāo)多元同等化、管理對(duì)象相關(guān)擴(kuò)展化、管理過程多方參與化和管理成果過程分享化。

特征之一：管理目標(biāo)多元同等化

早在30多年前，英國學(xué)者約翰·埃爾金頓便提出了“三重底線”理論，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的單方面底線之上的目標(biāo)綜合平衡，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)考慮社會(huì)和環(huán)境價(jià)值最大化，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境綜合價(jià)值最大化的目標(biāo)。這就要求企業(yè)注重管理目標(biāo)的多元同等化，即將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益目標(biāo)放到同等地位綜合考慮，并在圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，積極回應(yīng)和綜合吸納來自社會(huì)的需求、環(huán)境的目標(biāo)等多元利益訴求，服務(wù)企業(yè)和社會(huì)的共同可持續(xù)發(fā)展。

什么是多元呢？過去，企業(yè)只追求經(jīng)濟(jì)效益最大化的一元發(fā)展模式，現(xiàn)在企業(yè)進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三方面價(jià)值的綜合考量，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

什么是多元同等化？多元同等化則更強(qiáng)調(diào)將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益目標(biāo)放到同等地位考慮，這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)的是把經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境放在“同等地位”考慮，社會(huì)、環(huán)境效益不是約束企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的限制因素，而是相互促進(jìn)的，社會(huì)、環(huán)境效益提升了，能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升，反過來經(jīng)濟(jì)效益的提升，也能促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)開始探索并實(shí)施對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的同等化管理。如下圖，中國移動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展框架基于經(jīng)濟(jì)可持續(xù)、社會(huì)可持續(xù)、環(huán)境可持續(xù)，將企業(yè)自身發(fā)展與利益相關(guān)方需求統(tǒng)籌考慮，追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)社會(huì)、環(huán)境整體可持續(xù)發(fā)展。

特征之二：管理對(duì)象相關(guān)擴(kuò)展化

特征之二：管理對(duì)象相關(guān)擴(kuò)展化

這個(gè)特征的含義直白地講，就是企業(yè)的利益相關(guān)方變多了，要管理的對(duì)象擴(kuò)大了。傳統(tǒng)企業(yè)只關(guān)心價(jià)值鏈上的核心利益相關(guān)方，比如股東、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工的訴求和利益；現(xiàn)在的企業(yè)除了關(guān)注核心利益相關(guān)方之外，還關(guān)心與競爭對(duì)手的關(guān)系，如管理不好和競爭對(duì)手的關(guān)系，可能會(huì)出現(xiàn)不公平競爭的問題。此外，企業(yè)還關(guān)注子孫后代的利益，企業(yè)的運(yùn)營過程是否會(huì)對(duì)子孫后代造成影響？如何預(yù)防和彌補(bǔ)這些影響？這也是現(xiàn)代負(fù)責(zé)任的企業(yè)正在關(guān)注的議題。

我們從招商局集團(tuán)《2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》6中披露的利益相關(guān)方名錄中可以看到，從社會(huì)責(zé)任的角度披露出來的企業(yè)利益相關(guān)方，與企業(yè)財(cái)報(bào)中披露的利益相關(guān)方在范圍上有著本質(zhì)差別，企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中披露的利益相關(guān)方包括政府、客戶、員工、股東和其他投資者、社團(tuán)、社區(qū)、媒體、合作伙伴八個(gè)，明顯多于企業(yè)財(cái)報(bào)。其次，我們也可以看到對(duì)利益相關(guān)方的需求，企業(yè)回應(yīng)的范圍和內(nèi)容也明顯有擴(kuò)展。財(cái)報(bào)中，企業(yè)可能只回應(yīng)股東/投資人的需求，也就是企業(yè)是否贏利問題。而社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，企業(yè)要回應(yīng)來自社團(tuán)、社區(qū)、媒體、合作伙伴等方面的需求。

“擴(kuò)展化”的本質(zhì)是要管理好與利益相關(guān)方的關(guān)系。這種關(guān)系的本質(zhì)是企業(yè)決策和活動(dòng)所帶來的對(duì)利益相關(guān)方的影響，更多利益相關(guān)方的關(guān)系進(jìn)入到企業(yè)的管理范圍，成為企業(yè)的管理對(duì)象。這種關(guān)系處理好了，會(huì)表現(xiàn)在情感關(guān)系認(rèn)同、利益關(guān)系認(rèn)同、價(jià)值關(guān)系認(rèn)同三個(gè)維度上。其中，情感關(guān)系是相關(guān)方對(duì)公司行為的情感反應(yīng)；利益關(guān)系則是相關(guān)方對(duì)公司利益分配的意見；價(jià)值理念關(guān)系則是相關(guān)方對(duì)公司價(jià)值理念的態(tài)度。對(duì)情感關(guān)系、利益關(guān)系、價(jià)值關(guān)系的管理，可以通過責(zé)任來界定管理的內(nèi)容；通過責(zé)任實(shí)踐過程來達(dá)成關(guān)系管理的目的，通過是否認(rèn)同來最終評(píng)價(jià)利益相關(guān)方管理的好壞和管理水平的高低。以國家電網(wǎng)為例，在全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)中，國家電網(wǎng)提出通過試點(diǎn)工作要達(dá)到“情感認(rèn)同，利益認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同”的工作要求。

特征之三：管理過程多方參與化

管理過程多方參與化是指企業(yè)通過不斷加強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)方的溝通及其關(guān)系管理，創(chuàng)造更多的形式讓更多的利益相關(guān)方參與到公司的重大決策和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。

下面我們以眾籌拍電影為例。2013年3月，籌資人Rob（投資人到籌資人）利用Kickstarter網(wǎng)站，發(fā)起眾籌拍攝電影《Veronica Mars》（中文翻譯：美眉校探）的項(xiàng)目，4小時(shí)打破Kickstarter籌資過百萬的速度記錄，10個(gè)小時(shí)就達(dá)到了拍攝電影所需要的目標(biāo)基金。利益相關(guān)方只需要通過Kickstarter網(wǎng)站，出資不同的額度，就可以參與到電影《Veronica Mars》的拍攝過程中來。具體參與如下表：

首先，我們看這個(gè)眾籌電影中，利益相關(guān)方范圍更廣了。傳統(tǒng)電影拍攝涉及的利益相關(guān)方包括投資人、編劇、演員，而眾籌模式里，電影拍攝除了傳統(tǒng)的利益相關(guān)方外，還需要有總籌劃者，像Rob的角色一樣。另外，還有一大批社會(huì)公開招募的，對(duì)電影或演員感興趣的人，他們也作為利益相關(guān)方，根據(jù)自己的訴求，參與到電影籌劃和拍攝中。

再次，電影的目標(biāo)擴(kuò)展了。這種眾籌的范式也改變了原來拍電影的運(yùn)營方式，使電影的目標(biāo)擴(kuò)展了，籌資人為了吸引更多人參與，把這些利益相關(guān)方的訴求細(xì)化，再把這些訴求設(shè)計(jì)成不同的參與方式，變成電影的目標(biāo)，利益相關(guān)方的訴求實(shí)現(xiàn)了，電影目標(biāo)也就實(shí)現(xiàn)了。

所以，“管理過程多方參與化”的含義與傳統(tǒng)的以內(nèi)部利益相關(guān)方為中心，追求利潤最大化不同。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理通過不斷加強(qiáng)對(duì)利益相關(guān)方的溝通及其關(guān)系管理，創(chuàng)造更多的形式讓更多的利益相關(guān)方參與到公司的重大決策和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，來共同完成企業(yè)籌資、生產(chǎn)經(jīng)營過程。

特征之四：管理成果過程分享化

電影《Veronica Mars》的拍攝過程和銷售成果都與所有投資人分享。在這里，“分享”包括過程分享和成果分享兩個(gè)含義。上面的電影眾籌案例，有些投資人已經(jīng)在電影拍攝過程中分享了成果，比如想看劇本的人、追星者和想當(dāng)群眾演員的人，他們都是在電影拍攝前期和拍攝過程中得到了期望的滿足，這就是“過程分享”。然而，還有一些投資人，比如電影角色冠名的人、投資電影制作的人，他們都是等到電影上映、獲得票房之后，再給投資人分紅，這個(gè)就是“成果分享”。所以說，管理成果過程分享化就是指企業(yè)與利益相關(guān)方既要在企業(yè)運(yùn)營過程中實(shí)現(xiàn)成果過程分享，還要在管理結(jié)果上實(shí)現(xiàn)均衡共享。

首先，為什么要分享？分享一方面能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)運(yùn)營難度。另一方面，分享可以整合資源，降低整體的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)成本，完成資本積累，進(jìn)而增加聚合力和吸引力，滿足多方需求，最終保障企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營和發(fā)展。

其次，和誰分享？企業(yè)和組織分享的對(duì)象大致可以分為兩類：內(nèi)部利益相關(guān)方和外部利益相關(guān)方。內(nèi)部利益相關(guān)方主要指員工，外部利益相關(guān)方包括政府、股東、客戶、供應(yīng)商、分銷商、同行、社區(qū)、媒體、社會(huì)組織以及環(huán)境。和越多的群體分享，企業(yè)和組織也就獲得了更多發(fā)展的動(dòng)力。

第三，分享什么？企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的成果可以從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三個(gè)方面來看。經(jīng)濟(jì)方面，利益相關(guān)方可以分享市場(chǎng)價(jià)值，比如，企業(yè)提高了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，對(duì)消費(fèi)者和客戶來說就是提升了性價(jià)比；而由此帶來的口碑和品牌效應(yīng)會(huì)幫助擴(kuò)大市場(chǎng)，從而與供應(yīng)商分享生產(chǎn)規(guī)模的增加，與經(jīng)銷商分享銷售份額的上升，與股東分享經(jīng)營利潤的增長。社會(huì)方面，利益相關(guān)方可以分享公共效益，比如，企業(yè)在物資、技術(shù)、人才、教育等方面的援助和支持可以改善社會(huì)公平，地區(qū)也能夠從企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中獲得更多就業(yè)機(jī)會(huì)和公共稅收。環(huán)境方面，利益相關(guān)方可以分享到更宜居的環(huán)境，比如，企業(yè)減少污染氣體的排放可以有效減少霧霾天氣的發(fā)生，有助于整個(gè)社區(qū)、乃至世界的長期健康發(fā)展。

最后，如何分享？企業(yè)和組織分享社會(huì)責(zé)任管理成果對(duì)利益相關(guān)方來說，是多方參與、享受整個(gè)成果的形成過程。首先，企業(yè)和組織要把各個(gè)相關(guān)群體短期和長期的不同訴求納入到自己的目標(biāo)中；其次，企業(yè)要通過與利益相關(guān)方不斷互動(dòng)，對(duì)管理的方式方法進(jìn)行調(diào)整和融合，將各利益相關(guān)方的訴求融入到公司的綜合目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)外部利益相關(guān)方與綜合目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程；最后，企業(yè)要根據(jù)自身情況和特點(diǎn)，制定適合企業(yè)管理成果過程分享化的方案，才能真正實(shí)現(xiàn)管理成果過程分享的目標(biāo)。

編輯|第五昭婷 zhaoting.diwu@wtoguide.net

1 殷格非，《中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理元年》，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2012年第7期。

2 陸心媛、殷格非，企業(yè)責(zé)任競爭力：理論深化和量化評(píng)價(jià)探索，《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》2017年第1、第2期合刊。

3 《國家電網(wǎng)公司履行社會(huì)責(zé)任指南》，中國電力出版社2007年12月版。

4 關(guān)于印發(fā)《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要》的通知，http：//www.sasac.gov.cn/n1180/n1566/n259760/n264836/14197866.html

5 《中國移動(dòng)通信集團(tuán)2012年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》http：//10086.cn/download/csrreport/cmcc_2012_csr_report_003_001.pdf

6 《招商局集團(tuán)2014年社會(huì)責(zé)任報(bào)告》http：//wwwen.cmhk.com/uploadfiles/201603/20160307172259593.pdf