殷科

[摘 要]對(duì)電力企業(yè)而言，如何加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)已成為一大重點(diǎn)問(wèn)題。本文以此為背景，對(duì)智能電網(wǎng)視域下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了探究，并提出了智能電網(wǎng)視域下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的對(duì)策，以期滿足現(xiàn)代人們對(duì)電力營(yíng)銷信息化越來(lái)越高的要求。

[關(guān)鍵詞]智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；信息化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.043

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）04-00-01

0 引 言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化已成為各行各業(yè)競(jìng)相發(fā)展的主要趨勢(shì)，電力行業(yè)也不例外。信息化建設(shè)是電力營(yíng)銷手段發(fā)展與創(chuàng)新的重要途徑，是保持健康發(fā)展的主要手段。當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)在信息化建設(shè)中，已經(jīng)開始了全面的工作，雖然取得了一定成效，但從整體發(fā)展來(lái)看，信息化建設(shè)中還存在著較多問(wèn)題，其阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展。

1 智能電網(wǎng)視域下電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.1 信息化建設(shè)規(guī)劃缺乏科學(xué)支撐

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)之初，電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息化的概念理解并不是十分清晰，更無(wú)法從自身發(fā)展做出科學(xué)的信息化建設(shè)規(guī)劃，且還存在著資源分配不合理、示范工程等較多問(wèn)題。此外，電力企業(yè)為了滿足不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求，雖然為信息化系統(tǒng)建設(shè)做出了大量努力，形成了多種營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，但沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃以及有效的指導(dǎo)，各系統(tǒng)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)開展困難重重，系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮。

1.2 信息化體制缺乏實(shí)效性

較之傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，電力營(yíng)銷信息化有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，例如在信息處理中的統(tǒng)一性與標(biāo)準(zhǔn)化。然而受到缺乏科學(xué)規(guī)劃的限制，營(yíng)銷管理機(jī)制體制的改革與信息化建設(shè)的步伐存在脫節(jié)的現(xiàn)象，無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的體制改革要求。盡管當(dāng)前我國(guó)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)初見成效，但是其標(biāo)準(zhǔn)與體制機(jī)制等都和電力市場(chǎng)體制改革要求不符。此外，當(dāng)今社會(huì)屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息化程度加深，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程繁瑣、復(fù)雜，使信息或者資金等滯留時(shí)間延長(zhǎng)，不能為企業(yè)決策提供有力的支持。

1.3 軟件投入較少與硬件設(shè)備不匹配

我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷信息化建設(shè)的過(guò)程中，普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是較為注重對(duì)硬件設(shè)施的投資，對(duì)軟件投入過(guò)少。究其根源，這種現(xiàn)象是電力營(yíng)銷信息化缺乏合理規(guī)劃導(dǎo)致的。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中，盡管系統(tǒng)多樣性豐富，可以利民、便民，但卻給信息化管理工作增加了負(fù)擔(dān)，如果沒(méi)有有效的系統(tǒng)管理軟件，在很大程度上會(huì)造成電力營(yíng)銷系統(tǒng)決策者，因缺乏有效的信息支撐而無(wú)法做出符合實(shí)際的規(guī)劃與決策，最終影響電力企業(yè)的發(fā)展。這種情況下，再過(guò)硬的設(shè)施也是一個(gè)擺設(shè)，一座孤島，無(wú)法與系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)取得良好的聯(lián)系，更無(wú)法進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電力營(yíng)銷信息化技術(shù)得到了有效提升，對(duì)高素質(zhì)專業(yè)人才的需求加大。但當(dāng)前營(yíng)銷人員對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)掌握不夠，且企業(yè)對(duì)其進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度不夠，無(wú)法跟上信息化技術(shù)發(fā)展的步伐，這種現(xiàn)象在一定程度上制約了企業(yè)信息化建設(shè)的速度與質(zhì)量，降低了電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的效果。此外，電力企業(yè)對(duì)軟件投入較少，安全防范不到位，增加了系統(tǒng)運(yùn)行的安全隱患。

2 智能電網(wǎng)視域下加強(qiáng)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的對(duì)策

2.1 引入服務(wù)營(yíng)銷理念

廣大電力企業(yè)必須意識(shí)到電力營(yíng)銷并不是銷售，在營(yíng)銷過(guò)程中，電力企業(yè)必須從用戶需求出發(fā)，真正為用戶著想，只有這樣，才能切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前智能電網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，分布式的電源并網(wǎng)，使用戶的選擇性增加，這使用電企業(yè)面臨著前所未有的壓力。對(duì)供電企業(yè)而言，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，必須更新營(yíng)銷理念，把用戶需求放在首位，不斷提升其個(gè)性化與多層次的用電需求，樹立服務(wù)營(yíng)銷理念，通過(guò)電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供需雙方的雙向互動(dòng)。此外，供電企業(yè)必須對(duì)內(nèi)部員工及各下屬部門做出嚴(yán)格要求，自上而下形成一種積極上進(jìn)的工作作風(fēng)，提升工作效率。

2.2 營(yíng)銷體制科學(xué)化發(fā)展

在智能電網(wǎng)視域下，電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)不僅要引進(jìn)新技術(shù)與現(xiàn)代化設(shè)備，還要建立相配套的管理體制。一種營(yíng)銷模式若缺乏了科學(xué)管理體制的支撐，那么這種營(yíng)銷模式便沒(méi)有了生命力，因此信息化的優(yōu)勢(shì)也得不到有效發(fā)揮。要想真正發(fā)揮出電力營(yíng)銷信息化的優(yōu)勢(shì)，必須及時(shí)引入服務(wù)營(yíng)銷理念以及科學(xué)的管理體制。電力企業(yè)必須意識(shí)到營(yíng)銷體制的重要性，并從自身發(fā)展實(shí)際出發(fā)，改革落后的營(yíng)銷體制，以信息化資源完成對(duì)業(yè)務(wù)流程以及上崗標(biāo)準(zhǔn)等的優(yōu)化與完善，確保信息資源在企業(yè)內(nèi)部的有效共享，消除信息“孤島”的存在。

2.3 營(yíng)銷過(guò)程中合理利用智能電網(wǎng)的信息化平臺(tái)

作為智能電網(wǎng)的重要內(nèi)容，信息化建設(shè)不容忽視，在電力營(yíng)銷中可以利用電網(wǎng)的信息化平臺(tái)完成對(duì)營(yíng)銷決策系統(tǒng)的搭建。在營(yíng)銷決策系統(tǒng)中，必須及時(shí)、準(zhǔn)確地采集用戶的信息，通過(guò)計(jì)算模型分析出各用戶的月度、年度用電需求，對(duì)不同的用戶進(jìn)行分類，對(duì)其實(shí)施精細(xì)化管理，預(yù)測(cè)用戶的用電需求趨勢(shì)，做好供電規(guī)劃。

2.4 合理分配資金，加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)

無(wú)論是智能電網(wǎng)的建設(shè)，還是電力營(yíng)銷信息化的建設(shè)，都需要大量的資金作保障。為此，必須注意資金的合理分配，促進(jìn)二者平衡發(fā)展。注意到目前軟件建設(shè)較為薄弱的方面，還要加大對(duì)軟件的投資力度。此外，還要加強(qiáng)對(duì)信息化人才的培養(yǎng)，尤其是對(duì)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

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