喻莉君+楊玉麟+曾淑芬

摘 要 論文以我國圖書館館配問題為研究對象，從供應(yīng)鏈的“三流”：“資金流”“信息流”“物流”中引申出適合館配供應(yīng)鏈的“服務(wù)流”，結(jié)合圖書館館配業(yè)務(wù)的主要流程設(shè)計館配供應(yīng)鏈服務(wù)流，以實現(xiàn)圖書館配供應(yīng)鏈的正常有效運行。

關(guān)鍵詞 圖書館館配 館配供應(yīng)鏈 服務(wù)流

分類號 G251.5

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.02.013

Abstract The object of this research is the book supply in domestic libraries. The service flow， which fits the book supply chain， is derived from cash flow， information flow and logistics in supply chain. By combining the main process of library book supply， this paper designs the service flow of book supply chain to make sure the book supply chain work efficiently.

Keywords Library book supply. Book supply chain. Service flow.

據(jù)有關(guān)部門推測，目前我國每年圖書館采購量的市場需求約為50億人民幣左右，其中院校圖書館年購書量占到近六成，購書金額超過30億元，公共圖書館及專業(yè)圖書館也有近20億元[1]。本文擬針對圖書館館配市場的繁榮，試圖從供應(yīng)鏈中的服務(wù)流視角切入，分析并解決目前我國館配市場出現(xiàn)的牛鞭效應(yīng)、書單不精準(zhǔn)、圖書質(zhì)量差等問題。

1 館配供應(yīng)鏈概述

“館配供應(yīng)鏈”是筆者將物流學(xué)運用在圖書館學(xué)中提出的新觀點，是指圍繞圖書館這一核心，通過對信息流、物流、服務(wù)流、資金流的控制，使從出版社出版圖書，到經(jīng)由館配商將圖書送到圖書館的過程中的各個節(jié)點機構(gòu)相互協(xié)同運作，有效集成為一個動態(tài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈條，并通過對流程的不斷精簡優(yōu)化，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的不斷增值。

1.1 供應(yīng)鏈理念在圖書館配中的運用

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的采購方式也逐漸多樣化，從傳統(tǒng)的訂單購書、樣本采選，到聯(lián)合采購、樣書采購、數(shù)據(jù)選購，再到館配商的出現(xiàn)等，促使圖書館在不斷改革創(chuàng)新的同時，對采購方式的科學(xué)性、經(jīng)濟性進行考察，在向企業(yè)管理方式學(xué)習(xí)的同時，結(jié)合自身的機構(gòu)特點，實現(xiàn)圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展。

供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，由將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終客戶的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理是有效集成供貨商、制造商、倉庫和商店的一套方法。它使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能以正確的數(shù)量、合格的質(zhì)量，在正確的時間與狀態(tài)被送往正確的地點，從而在滿足服務(wù)水平需要的同時，盡可能降低系統(tǒng)成本[2]。而將企業(yè)管理的運營機制引入圖書館圖書資源建設(shè)工作，旨在將圖書流通納入從上游的出版社與下游的各類圖書館所構(gòu)成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中，從全局的角度提高整個鏈條的效率，降低溝通成本、服務(wù)成本及資金成本。由此可見，兩者的思想理念不謀而合，同樣追求系統(tǒng)整體效益的提高，因此，供應(yīng)鏈管理的方法十分適用于圖書館配行業(yè)。

1.2 圖書館配供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析

在本文所構(gòu)建的館配供應(yīng)鏈中（見圖1），上游的供貨商是指圖書出版社、圖書發(fā)行商、商業(yè)性信息服務(wù)機構(gòu)、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商等信息資源的供貨商；中間商即館配商，是館配供應(yīng)鏈運作的中心，它承擔(dān)著圖書資源的采購、分銷、數(shù)據(jù)維護、物流配送等服務(wù)，并通過實物書目、電子資源、多媒體資源等形式為各大圖書館提供信息資源服務(wù)，滿足圖書館的信息需求。下游的客戶即各類型的圖書館，它是館配供應(yīng)鏈服務(wù)的重心，館配供應(yīng)鏈的最終目的是提高圖書館的工作效益，提升圖書館的服務(wù)能力。

筆者從館配供應(yīng)鏈的服務(wù)流入手，分析各個節(jié)點在館配鏈中的服務(wù)職責(zé)。服務(wù)鏈的核心立足點是“讀者的需求”，因此本文在上、中、下游分別提出控制牛鞭效應(yīng)、書單精細(xì)化、圖書質(zhì)量控制，切實根據(jù)讀者的需求形成采購書單，真正使各節(jié)點形成一體化、相互協(xié)作的有機整體，全面構(gòu)建出一套以效率和效益為中心的供應(yīng)鏈。

2 館配供應(yīng)鏈服務(wù)流的構(gòu)建

2.1 上游：控制牛鞭效應(yīng)

在館配供應(yīng)鏈上，由于下游讀者的需求信息在沿著各節(jié)點向上端傳遞時，會出現(xiàn)回饋速度慢、信息化普及程度低、信息不對稱、批量訂購折扣大戰(zhàn)、供應(yīng)鏈穩(wěn)定性差等原因，因而會產(chǎn)生需求信息逐級放大或縮小，波動越來越大的“牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）”。

牛鞭效應(yīng)一旦出現(xiàn)，波動異常的信息與下游的真實需求失之千里，可能誤導(dǎo)出版社和館配商做出錯誤的決策，影響出版計劃的制定及企業(yè)的發(fā)展，極大降低了供應(yīng)鏈上端的服務(wù)質(zhì)量。其次，這也將加重庫存，大量庫存會占據(jù)出版社的倉儲成本和運營成本，書本積壓以致滯銷，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈的斷裂。對此，本文在劉海燕、曹瑞青、馬杰、楊軍、黃麗娟等諸多學(xué)者對供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)研究的基礎(chǔ)上[3-6]，提出一些應(yīng)對館配供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)的措施。

（1）建立信息管理集成系統(tǒng)。建立一個貫穿供應(yīng)鏈上中下游各個節(jié)點的信息集成管理平臺，集中、高效地處理信息，加速上游對圖書館讀者需求的快速響應(yīng)，消除信息的不對稱，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各節(jié)點之間信息的跨域交互，擴大信息流的流通范圍及透明度，從而助力出版社提供更加高效地服務(wù)，有效地減少牛鞭效應(yīng)。

（2）建立風(fēng)險共擔(dān)的庫存管理模式。這是一種連結(jié)出版社、館配商、圖書館三者，將其視為一個責(zé)任共同體，權(quán)力責(zé)任平衡并共同承擔(dān)庫存風(fēng)險的一種全新的庫存管理模式，而不僅僅是從前的出版社獨自承擔(dān)高庫存壓力的傳統(tǒng)模式。在這樣的模式下，三者緊密合作在一起形成有利共享、有損失共同承擔(dān)的戰(zhàn)略同盟。這樣的供應(yīng)鏈中，各節(jié)點相互合作相互信任，朝著共同的愿景，為終端讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，極大地削減了牛鞭效應(yīng)的影響。

（3）提高預(yù)測精準(zhǔn)度。實現(xiàn)以上兩點，即保持緊密地信息聯(lián)系與信任合作后，通過共享各自掌握的數(shù)據(jù)與信息，共同進行讀者需求預(yù)測，推進出版社的精細(xì)化服務(wù)，凸顯增值服務(wù)的競爭力，使預(yù)測更加科學(xué)準(zhǔn)確。這要求各級節(jié)點均提供需求預(yù)測，最后出版社基于各節(jié)點的預(yù)測，為圖書館提供精細(xì)化采訪書目，補缺書目信息。

（4）促進書目信息物流標(biāo)準(zhǔn)化。削減供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)最基礎(chǔ)的工作即將書目信息標(biāo)準(zhǔn)化，涉及到圖書物流用語、計量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、物流作業(yè)和服務(wù)等方面的基本標(biāo)準(zhǔn)化問題。如果圖書物流標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，圖書供應(yīng)鏈將難以實現(xiàn)信息共享、準(zhǔn)確預(yù)測，從而影響了物流作業(yè)效率、信息交換速度等。

另外，如適當(dāng)穩(wěn)定折扣波動，建立圖書供應(yīng)鏈的績效評估體系等方法，都能適當(dāng)減少牛鞭效應(yīng)這種需求信息放大的現(xiàn)象。

2.2 中游：書單精細(xì)化

館配商在供應(yīng)鏈服務(wù)流中所起到的作用，是主動為圖書館提供符合讀者需求的采訪書目。這些書目是圖書館采購計劃的重要參考對象，因此在中游需要重點關(guān)注館配商提供的書單。書單的精細(xì)化內(nèi)容包括書單精細(xì)常規(guī)化、個性化定制采訪書單、數(shù)據(jù)信息共享等，它是改進館配商服務(wù)模式的途徑，也是體現(xiàn)其服務(wù)能力的主要方式。館配商提供精細(xì)化書單，可以提升行業(yè)中的競爭力，為不同類型不同受眾的圖書館提供有針對性的采訪書目，而且也可以作為圖書館衡量館配商服務(wù)能力的評價指標(biāo)之一；精細(xì)化書單作為新型圖書采訪的補充方式，從傳統(tǒng)的采購方式中解脫出來，較好地提高了圖書館的工作效率。

首先，將書單精細(xì)化這一業(yè)務(wù)普及化和常規(guī)化，即館配商在日常的配送工作基礎(chǔ)上，整合上游出版社的庫存信息，為各館提供針對其個性化需求的采訪書目。要達到這個目的，首當(dāng)其沖的是館配商內(nèi)部的專業(yè)人員需要有過硬的專業(yè)知識，對符合各館館藏方向的特色書目進行搜集、整理、研究、創(chuàng)新、推送，努力整合各方面的信息，以提升館配商所提供的書單的精細(xì)程度。

除此以外，采訪數(shù)目所涉及的內(nèi)容廣度方面也需要下功夫。對于各大媒體上定期刊登的推薦書目榜單，各大書店的銷售榜單及領(lǐng)域權(quán)威、各界名人以及專業(yè)人士的推薦書單等，館配商應(yīng)時刻保持關(guān)注，作為圖書館采購的參考書目。同時，應(yīng)密切關(guān)注國內(nèi)及國際時政、時事，從多方面收集歸納具有價值的信息。比如“中國夢”戰(zhàn)略的提出，可以作為圖書館一個特色的館藏主題，定期為圖書館推送與此相關(guān)的書籍，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容。對于高校的圖書館，館配商要推出更符合高校的學(xué)術(shù)類專題圖書，需要長期和圖書館學(xué)科館員保持聯(lián)系，以了解高校發(fā)展動態(tài)，并主動收集高校自主科研成果的相關(guān)著作等，延伸相關(guān)領(lǐng)域圖書進行專題推送。另外，館配商還應(yīng)與出版社保持緊密聯(lián)系，及時獲得優(yōu)秀出版社的相關(guān)出版信息、版本更新情況、暢銷書目，為重點圖書和優(yōu)秀新書提供專題數(shù)據(jù)。當(dāng)然，數(shù)據(jù)也需要按照季度或年度進行采集和更新，以期能夠按時推送學(xué)科專著、暢銷書目和精品書目[7]。

再者，館配商應(yīng)向圖書館提供個性化定制的采訪書單。在實際工作中，可以將同一類型的圖書館分為一類，熟悉各類圖書館的差異性需求，針對不同類別制定書目服務(wù)，減少館配商的工作量，進而提供更加精準(zhǔn)的書單。

最后，館配商要充分利用各圖書館自身所掌握的數(shù)據(jù)。推出各個主題的暢銷書目，為圖書館更新數(shù)據(jù)，查漏補缺。當(dāng)今是大數(shù)據(jù)時代，館配商可以利用數(shù)據(jù)分析，建立完善的評價體系，成立專題書庫，為圖書館采購人員提供科學(xué)、合理的采購指導(dǎo)。

2.3 下游：圖書館圖書質(zhì)量控制

圖書館提升圖書的質(zhì)量，以最合理的采購價格買到令讀者滿意的書，提供最好的服務(wù)，需要選擇信譽良好，服務(wù)質(zhì)量高的館配商。本文從以下幾點提出圖書館把控圖書質(zhì)量的對策。

（1）一切以質(zhì)量為主。圖書館在招標(biāo)時，首先應(yīng)關(guān)注的是館配商的信譽及資質(zhì)，如公司規(guī)模、企業(yè)文化、員工素質(zhì)、購書所覆蓋的出版社的數(shù)量及質(zhì)量、信息化程度、物流能力、經(jīng)營范圍的學(xué)科優(yōu)勢及行業(yè)優(yōu)勢、圖書的編目加工能力等。圖書館選擇館配采購的目的是為了豐富采購方式，提高采購效率，切不可本末倒置，一切向“錢”看齊，為節(jié)約經(jīng)費，簡單地選擇價格最低的中標(biāo)，最終影響圖書館的館藏質(zhì)量。

（2）提高招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。圖書館在公開招標(biāo)時所擬定的招標(biāo)條件，是保障圖書館館藏質(zhì)量的重要前提，招標(biāo)合同中的條款則有進一步規(guī)范館配商行為的作用。因此，在招標(biāo)合同中的具體需求應(yīng)羅列詳細(xì)，具體說明，使每項條款均具有可操作性和可評價性，細(xì)化書目加工級別、送貨周期范圍、價格折扣幅度、服務(wù)相應(yīng)速度等等，利用法律的方式確保館配商履行合同，保障雙方的權(quán)益，從源頭上杜絕信譽失范及館配中有可能涉及的違規(guī)問題。

（3）嚴(yán)格監(jiān)控館配各環(huán)節(jié)。首先在圖書驗收時，仔細(xì)核對圖書的復(fù)本量、種類等與訂單有無出入，檢查有無盜版或劣質(zhì)圖書，檢查有無圖書印刷質(zhì)量差、缺頁、少頁的問題，檢查是否有塞書現(xiàn)象等；其次在圖書入庫時，館員應(yīng)嚴(yán)格審核來書資料，檢查是否與本館藏書規(guī)范相符，是否涵蓋本館的藏書類目等；再者是在圖書編目時，對已有數(shù)據(jù)進行加工完善，修改錯誤信息，并檢查圖書質(zhì)量是否達標(biāo)。最后，圖書館應(yīng)對每次館配的物流進行評估，監(jiān)督館配商按時保質(zhì)保量地將圖書送達[8]。

（4）建立館配商服務(wù)評價平臺。合同的約束力僅僅體現(xiàn)在行為的規(guī)范上，對館配商道德誠信也需進行約束，筆者提倡建立一個全市乃至全省范圍內(nèi)的館配商服務(wù)評價平臺，制定如服務(wù)水平、信譽級別、違約記錄等定性指針，以及到貨率、缺貨率、殘次品率、供貨周期等定量指針，所有圖書館均根據(jù)這些指標(biāo)對館配商的服務(wù)進行詳盡地記錄評價，并公開公布在該平臺上，定期對館配商進行評比并分級管理。此外，引入懲戒機制，將有多次違約或不良記錄的館配商信息公開，予以罰款等懲罰，讓違信企業(yè)失去再次合作的機會，營造弘揚有信譽的企業(yè)，懲戒失信企業(yè)的館配市場氛圍，保障圖書館的利益，推進館配行業(yè)的健康發(fā)展。

（5）圖書館自營圖書加工工作。部分館配商承接了圖書館外包的圖書加工工作，但有的館配商為降低成本，以次充好，使用劣質(zhì)磁條、條形碼、書標(biāo)，在編目數(shù)據(jù)時書目信息東拼西湊，內(nèi)容不全面，數(shù)據(jù)質(zhì)量無法達標(biāo)。為保證圖書質(zhì)量，筆者建議由圖書館采購磁條等圖書加工耗材，交由館配商加工，再由圖書館負(fù)責(zé)驗收檢查，以保證質(zhì)量。對于文獻編目工作，則由圖書館自己負(fù)責(zé)，分類編目是圖書館的基礎(chǔ)性工作之源，如若連編目這一傳統(tǒng)看家工作都外包，那數(shù)據(jù)質(zhì)量將難以保障。

3 結(jié)語

出版社、館配商、圖書館三者是不可分割的產(chǎn)業(yè)鏈，從服務(wù)鏈的角度，上中下游建立合作的關(guān)系，實施館配供應(yīng)鏈管理，避免為眼前既得利益而惡性競爭擾亂市場，整合上游供貨商及下游圖書館和讀者，聯(lián)盟互利，以使整個供應(yīng)鏈發(fā)揮它最大的效益，才能保證圖書館配市場健康發(fā)展，最終實現(xiàn)三方的共贏局面。因此，為進一步促進我國館配行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)該積極探索適應(yīng)圖書館配市場發(fā)展的供應(yīng)鏈管理方法，本文只是從供應(yīng)鏈的服務(wù)流角度提出一些見解，仍有許多的不足之處需要補充和完善。

參考文獻：

[ 1 ] 徐軍華.高校圖書館業(yè)務(wù)流程重組的模式研究[D].武漢：武漢大學(xué)，2012.

[ 2 ] 曹瑞青.圖書供應(yīng)鏈中“牛鞭效應(yīng)”對圖書館文獻資源建設(shè)的影響[J].廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009（3）：119-121.

[ 3 ] 楊軍.如何應(yīng)對圖書供應(yīng)鏈中的“牛鞭效應(yīng)”[J].科技與出版，2007（9）：44-47.

[ 4 ] 黃麗娟.供應(yīng)鏈管理中的牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）現(xiàn)象研究：以圖書供應(yīng)鏈為例[J].科技進步與對策，2005（4）：143-145.

[ 5 ] 趙宇龍，閻志芳.圖書供應(yīng)鏈中的需求變異放大現(xiàn)象及對策[J].科技與出版，2007（6）：53-54.

[ 6 ] 馬杰，曲德森，王海云.圖書供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)原因及緩解措施[J].管理觀察，2009（2）：187-189.

[ 7 ] 祖迪.館配商采訪書目精細(xì)化探析：以專題書目推送為例[J].出版發(fā)行研究，2015（9）：98-101.

[ 8 ] 刁慕戈，倪海濤.館配圖書質(zhì)量博弈與控制[J].圖書館學(xué)研究，2011（5）：64-67.