羅瑋琪++李思嘉

對(duì)于典當(dāng)行，印象最深的就是電視劇《大宅門》里面的一個(gè)經(jīng)典橋段，主人公白景琦去典當(dāng)一件皮衣，掌柜的拿起來仔細(xì)一看，便吆喝道：“蟲吃鼠咬，光板沒毛，破面爛襖一件！”此話一出，氣得白景琦摔門而出，結(jié)果兜了一圈，不得不又返回原地，就此當(dāng)了。當(dāng)然，這是影視劇中對(duì)于典當(dāng)行的戲劇性表現(xiàn)，真實(shí)生活中的典當(dāng)行卻有著飽含人情冷暖的另外一面。被稱為“京城第一女典當(dāng)師”的朱惠玲師傅，對(duì)此感受最深。

BM=BIZMODE Z=朱惠玲

BM：您是什么時(shí)候進(jìn)入寶瑞通典當(dāng)行的？

Z：我是2004年來到這里的，因?yàn)橹耙恢痹谕粋€(gè)單位好幾十年，我也想出來看看外面的世界，感受一下其他企業(yè)的氛圍，就來到了寶瑞通。我一輩子就做了這么一件事，這么多年，典當(dāng)對(duì)于我來說已經(jīng)不是一份職業(yè)了，更像是條件反射，只要走進(jìn)柜臺(tái)立馬就精神了，就算是生病也都不會(huì)有影響。我記得原來我?guī)煾改菚r(shí)候也是這樣，都七十多歲了還堅(jiān)持上班，接待顧客特別熱情?？赡苁俏覛q數(shù)越來越大了吧，越來越理解那會(huì)兒師父的心態(tài)了，因?yàn)榭傁胫鴮?duì)社會(huì)、單位還能有些貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，這個(gè)不是教出來的，而是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@個(gè)職業(yè)。

BM：從業(yè)以來，有什么事情讓您印象特別深刻的嗎？

Z：特別有意思的一件事，就在幾年前，一個(gè)二十來歲的小伙子來典當(dāng)一件上世紀(jì)80年代初北京產(chǎn)的長(zhǎng)城照相機(jī)，這種相機(jī)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)得不多，但卻是咱北京出的唯一一款單反相機(jī)，所以很多收藏愛好者都找它。相機(jī)的材料放現(xiàn)在來看，都是非常好的，大鏡頭，純豬皮的相機(jī)套，而且特別沉。這位顧客來了之后，由于典當(dāng)行的學(xué)員太年輕，一看是膠片的，就沒收。這位顧客可能也是著急，嗓門有點(diǎn)大，讓我在里面聽見了，就出來看了看這個(gè)相機(jī)?？赐曛笪揖透鷮W(xué)員們講，這款相機(jī)俗稱豬頭，很有收藏價(jià)值，而且這件保養(yǎng)得很不錯(cuò)。這位顧客聽了，說這是父母留下的，要不是為了給孩子報(bào)班學(xué)外語(yǔ)，也不會(huì)當(dāng)了它。最后我問他需要多少，他說還差500，我就給他做了500，這個(gè)價(jià)錢其實(shí)還是挺高的。這位顧客當(dāng)時(shí)就挺感動(dòng)的，后來不到半個(gè)月，他就把相機(jī)贖回去了。

我當(dāng)時(shí)就覺得，人都有一時(shí)難的時(shí)候，能通過一次典當(dāng)交個(gè)朋友，也不錯(cuò)。時(shí)隔幾年后這位顧客又來了，通過這位老顧客，寶瑞通和一家企業(yè)也建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。當(dāng)年我遞給這位顧客的名片，他也一直收著。其實(shí)典當(dāng)行是一個(gè)特別有人情味兒的地方，就像寶瑞通一樣，回頭客特別多。

BM：典當(dāng)行里有哪些約定俗成的規(guī)矩嗎？

Z：有啊，比如在顧客要走的時(shí)候，不要說“再見”。為什么呀？因?yàn)閬淼洚?dāng)行的人都是著急用錢的，一說“再見”，感覺就有點(diǎn)像是方人家呢，所以不能說。

剛開始的時(shí)候，我也鬧過這樣的笑話，本來是沒有惡意的一句話，結(jié)果人家就不愛聽了。后來我就改口了，說“您走好啊”，或者“您慢走”，就會(huì)讓人家心里舒服一點(diǎn)。這也體現(xiàn)了典當(dāng)行很有人情味的一面。還有，典當(dāng)行靠的是信用，一定要說話一口吐沫一個(gè)釘，尊重人家，檢查東西要仔細(xì)。假如你給人家看好價(jià)格，又臨時(shí)變卦，說東西這個(gè)不行那個(gè)不行的，這是最忌諱的。

BM：寶瑞通有很多家店，是怎么做到規(guī)范統(tǒng)一的？

Z：典當(dāng)師是一份需要不斷去學(xué)習(xí)的職業(yè)，所以寶瑞通在培訓(xùn)方面是十分嚴(yán)格的，每個(gè)星期都有課，而且一兩個(gè)月就考一回試。寶瑞通各個(gè)分公司，基本上可以做到價(jià)錢一致。

典當(dāng)師肚子里有一本百科全書，所有東西都要認(rèn)識(shí)，100年前的東西你得認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在不斷更替的新東西你也得認(rèn)識(shí)。通過鑒定，首先要說得出這件物品是哪年產(chǎn)的，多少錢買的，才會(huì)讓人信服，要不怎么說鑒定是根，評(píng)估作價(jià)是本，了解行情是命呢。

BM：您覺得未來典當(dāng)行這個(gè)行業(yè)會(huì)朝著哪個(gè)方面發(fā)展？

Z：我覺得會(huì)向著中高端發(fā)展，比如理財(cái)、收藏這兩個(gè)方面，應(yīng)該兼而有之?，F(xiàn)在有好多東西，都是祖輩留下來的，但是年輕的一代卻并不是很喜歡，就拿到典當(dāng)行來做絕當(dāng)。所以現(xiàn)在有好多喜歡老物件的人，會(huì)來典當(dāng)行淘寶。所以這應(yīng)該是一個(gè)雙向的發(fā)展過程。

典當(dāng)行能夠從古至今一直活躍于人們身邊，這就說明在社會(huì)中，是有屬于它的需求和發(fā)展空間的。但是不管時(shí)代怎么變，典當(dāng)行的規(guī)矩不能變，那就是我們一直堅(jiān)守的誠(chéng)信和嚴(yán)謹(jǐn)。這也是人們信賴寶瑞通的原因，只有貨真價(jià)實(shí)，才能讓顧客們放心。

BM：寶瑞通今年有什么新計(jì)劃嗎？

Z：那可就熱鬧了，因?yàn)榻衲昵》晡覀兊?0周年，到時(shí)候會(huì)有年會(huì)，老中青三代典當(dāng)師來講一講這其中的故事。還有絕當(dāng)品的銷售活動(dòng)，低中高檔的物品都有。寶瑞通20周年了，已經(jīng)在人們心中建立起了一種信任感，也讓我們更加有責(zé)任感。