葉存洪

德國(guó)科學(xué)家瑞格爾曼做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將被試者分成4組，各組人數(shù)分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組人員用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏的測(cè)力器分別測(cè)量拉力。結(jié)果有些出人意料：2人組的拉力只是單獨(dú)拉繩總和的95%，3人組的拉力只是單獨(dú)拉繩總和的85%，而8人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩總和的49%。

管理學(xué)中有一個(gè)“苛希納定律”：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要多2倍，工作成本就多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就多6倍。

我們常說(shuō)“人多力量大”“眾人拾柴火焰高”，但事實(shí)上卻常常有例外，因此有必要對(duì)這一“常識(shí)”進(jìn)行重新審視。

第一，在管理上，并不是人多就好，有時(shí)候人越多，工作效率反而越差。道理很簡(jiǎn)單，人多必閑，閑必生事。現(xiàn)在不少單位，人滿為患，工作量不大，一會(huì)兒就處理完了，余下的時(shí)間怎么打發(fā)？往往在忙著“八卦”?？料＜{定律告訴我們：要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡(jiǎn)政，尋找最佳的人員規(guī)模。苛希納定律雖是針對(duì)管理層而言，但同樣適用對(duì)組織內(nèi)部一般人員的管理。在一個(gè)組織中，只有每個(gè)部門都達(dá)到人員的最佳數(shù)量，才能最大限度地減少無(wú)用的工作時(shí)間，降低工作成本，從而達(dá)到組織效益的最大化。

第二，力的方向是關(guān)鍵。管理學(xué)在計(jì)算人與人的合作時(shí)，通常假定每個(gè)人的能力都為1，但實(shí)際上10個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)會(huì)比10大得多，有時(shí)甚至比1還要小。這是什么原因呢？關(guān)鍵就在于力的作用方向，物理的基本常識(shí)告訴我們，力的作用效果跟力的方向有關(guān)。力的作用方向一致，自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。針對(duì)學(xué)校而言，各種力量的“方向”都一致嗎？不一定！行政管理人員如過(guò)于強(qiáng)調(diào)科層體制，一切機(jī)械照章辦事，就可能導(dǎo)致繁文縟節(jié)、迂腐不化與防衛(wèi)心理，會(huì)增加教學(xué)人員的困擾，影響教育效果。比如目前很多管理制度和規(guī)范，事實(shí)上都是在致力于減少人力的無(wú)謂消耗，而非提高人的效能；教師是專業(yè)技術(shù)人員，必須重視專業(yè)信念，為顧及專業(yè)水準(zhǔn)、改善教育措施而反對(duì)過(guò)度的行政控制，即產(chǎn)生“功能自主”和“地位保護(hù)”；教輔、后勤服務(wù)人員覺(jué)得“憑什么我的工作重要性就不如你，離開(kāi)我的服務(wù)，看你怎么以教學(xué)為中心”。三個(gè)力作用方向不一，就不可能辦好學(xué)校。所以，必須協(xié)調(diào)好三方面的關(guān)系，使之同心同向，“心往一處想，勁往一處使”。

第三，要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。在群體中，人們普遍存在一種“責(zé)任分散”心理，即隨著責(zé)任人數(shù)量的增多，責(zé)任人的責(zé)任感就會(huì)相對(duì)降低，因?yàn)樗麄冇X(jué)得，反正也不是自己一個(gè)人的事，完全沒(méi)必要干得那么起勁。這多少有點(diǎn)類似于我們的“三個(gè)和尚”、南郭先生的故事。當(dāng)然，外國(guó)亦然。1964年，紐約發(fā)生一起謀殺案，一位酒吧女經(jīng)理在公園附近被殺害，而當(dāng)時(shí)附近的住戶中有8人看到女經(jīng)理被殺的情形或聽(tīng)到她的呼救聲，但沒(méi)一人挺身而出。事后，媒體紛紛譴責(zé)人們的冷漠。這種現(xiàn)象在心理學(xué)中叫做“旁觀者效應(yīng)”，即當(dāng)有其他目擊者在場(chǎng)，人們的責(zé)任感就會(huì)削弱，成為袖手旁觀的看客。在這種心理效應(yīng)的影響下，隨著目擊者人數(shù)的增加，人們的責(zé)任心卻在遞減，會(huì)產(chǎn)生“我不去救，讓別人去救”的心理，最終導(dǎo)致誰(shuí)都不愿伸以援手。

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由一群人組成的，但一群人聚在一起并不一定就是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是由具有明確分工、互補(bǔ)聯(lián)系和合理秩序的一群人緊密組織在一起為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而形成的群體。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員可以借助其他人的力量實(shí)現(xiàn)單個(gè)力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的愿望。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)所有成員共同推動(dòng)組織的進(jìn)步。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，會(huì)有許多因素影響團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體發(fā)揮其價(jià)值：一是公平因素，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)成員都有公平的要求；二是績(jī)效評(píng)估方法，績(jī)效評(píng)價(jià)看重的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，但必須重視團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的作用；三是人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任和合作。這些問(wèn)題解決好了，才能避免產(chǎn)生內(nèi)耗，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，人多才會(huì)力量大。