丁海驁

“在2014年12月，我們的生意比平常多很多。因?yàn)榻灰锥嗔?，我們的平臺(tái)遇到了一個(gè)問題：突然發(fā)生宕機(jī)，死機(jī)了，最后服務(wù)器崩潰了。由于是突然間發(fā)生的問題，我們短時(shí)間內(nèi)一時(shí)也找不到原因?！盜van Woo，來自電子商務(wù)直銷網(wǎng)站平臺(tái)QNET的首席技術(shù)官面對(duì)記者，依然難掩兩年多以前那次遭遇技術(shù)故障的無奈：“QNET純粹基于電子商務(wù)平臺(tái)做生意，宕機(jī)10小時(shí)帶來的損失將近千萬美金。”

QNET是一家純?cè)贫说碾娮由虅?wù)的平臺(tái)，在全球， 它的用戶有近百萬活躍直銷會(huì)員，注冊(cè)用戶500萬。

網(wǎng)絡(luò)直銷和普通電子商務(wù)的區(qū)別，首先是QNET對(duì)用戶采用會(huì)員制管理，要成為QNET的會(huì)員，需要通過購買貨物來實(shí)現(xiàn)。由于這種會(huì)員制的特點(diǎn)，最初加入的會(huì)員與引薦他人入會(huì)的會(huì)員，購買同一款產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格是不同的，因此QNET的網(wǎng)購平臺(tái)需要針對(duì)每個(gè)用戶，判斷其會(huì)員等級(jí)，提供不同的價(jià)格列表。這就使得QNET網(wǎng)購平臺(tái)比普通的網(wǎng)購平臺(tái)需要更復(fù)雜的運(yùn)算。

其次，QNET平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品，不止包括手表、化妝品等實(shí)體產(chǎn)品，而且還包括旅游、教育等生活方式類服務(wù)產(chǎn)品。其中，很多實(shí)體產(chǎn)品本身也并非采用采購的方式，而是由QNET的母公司建廠生產(chǎn)。這就使得QNET的業(yè)務(wù)維度不能簡(jiǎn)單從銷售開始，到物流結(jié)束，而是要從市場(chǎng)調(diào)研開始、到生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣，直到售后服務(wù)——雖然QNET平臺(tái)本身沒有必要涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)，但是相關(guān)的數(shù)據(jù)和流程，都需要與QNET的網(wǎng)購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)深度的交互。

雖然有如此大的區(qū)別，但是QNET從根本上，還是反映了電子商務(wù)領(lǐng)域普遍的問題——在保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的穩(wěn)定高效的同時(shí)，提高對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能的管理深度。

所以在那次技術(shù)故障以后，為了再發(fā)生問題能夠迅速找到原因，解決問題，在Ivan Woo的推動(dòng)下，QNET開始嘗試在系統(tǒng)當(dāng)中部署實(shí)施Dynatrace解決方案。2017年8月在第四屆Dynatrace Perform上海用戶大會(huì)上接受筆者采訪的Ivan Woo強(qiáng)調(diào)，通過部署相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和優(yōu)化系統(tǒng)，以及創(chuàng)建自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，QNET從每年十幾次的宕機(jī)次數(shù)，降低到了每年兩次，到最近兩年，已經(jīng)全年基本沒有宕機(jī)的情況發(fā)生。“即便發(fā)生宕機(jī)的情況，Dynatrace也能幫助我們縮短找到問題的時(shí)間——從原來10個(gè)小時(shí)降低到了現(xiàn)在30分鐘以內(nèi)?！盜van Woo說。

不難理解的是，QNET并非個(gè)例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐也在加快，因此，大多數(shù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)都面臨如何監(jiān)督和優(yōu)化IT系統(tǒng)的問題。尤其是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，企業(yè)的交易鏈變長，企業(yè)的運(yùn)維環(huán)境日趨復(fù)雜，導(dǎo)致性能管理的難度加大。

了解APM技術(shù)演進(jìn)歷史的人都知道，其從最初的主動(dòng)撥測(cè)方式到流量定向，再到探針式的植入技術(shù)，APM事實(shí)上已經(jīng)經(jīng)歷了3代的技術(shù)更迭。但是面對(duì)企業(yè)應(yīng)用環(huán)境的改變，現(xiàn)行的APM技術(shù)是否還能夠適用？這已經(jīng)不僅僅是一個(gè)技術(shù)層面討論的問題，更是企業(yè)能否順利展開業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

“有數(shù)據(jù)顯示，實(shí)際上我們只有5%的應(yīng)用程序是被監(jiān)管的。”琚偉，Dynatrace大中華區(qū)總經(jīng)理在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，處在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中的企業(yè)用戶，以往可以通過APM對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)測(cè)、優(yōu)化，從而提高企業(yè)應(yīng)用的可靠性和質(zhì)量，保證用戶得到良好的服務(wù)。但是面向未來的數(shù)字化企業(yè)，則只有通過更自動(dòng)化和智能化的方式進(jìn)行檢檢測(cè)和優(yōu)化，才能幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。

作為APM領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)實(shí)踐者，Dynatrace實(shí)際上經(jīng)歷從第一代技術(shù)到第三代技術(shù)的整個(gè)過程。此次Dynatrace Perform 上海用戶大會(huì)上，Dynatrace宣布以平臺(tái)化和引入AI的方式，將APM正式帶入第四代技術(shù)，以解決桎梏企業(yè)數(shù)字化運(yùn)維的難題。

“從這一刻起，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維時(shí)代?！辫フf。本次Dynatrace展示的通過引入人工智能技術(shù)推出的智能化運(yùn)維解決方案——Dynatrace Davis，通過為用戶提供人工智能驅(qū)動(dòng)的性能監(jiān)控界面，改變了過往的人機(jī)溝通和協(xié)作模式。例如，用戶可向Dynatrace Davis詢問前一日的性能運(yùn)行狀況，Dynatrace Davis將以對(duì)話的方式回復(fù)性能問題出現(xiàn)的時(shí)間點(diǎn)、根源、引發(fā)的影響。同時(shí)，Dynatrace Davis還可自行分析性能問題集中爆發(fā)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和原因，并給出解決方案。

“人工智能正在重新定義應(yīng)用性能管理，Dynatrace將引領(lǐng)智能運(yùn)維時(shí)代，以智能可視化、全棧式監(jiān)控和平臺(tái)化的解決方案，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的各行各業(yè)帶來全新的性能管理體驗(yàn)，助其加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)。”琚偉在演講中強(qiáng)調(diào)，面向未來的第四代APM技術(shù)，除了引入人工智能技術(shù)，還將通過采用包括微服務(wù)、容器、大數(shù)據(jù)等這些技術(shù)在內(nèi)的先進(jìn)手段，將以往APM的三種技術(shù)手段集中在一起，通過形成一個(gè)整體的管理平臺(tái)，應(yīng)用單一的語言，為用戶提供一個(gè)自動(dòng)化監(jiān)控的應(yīng)用體驗(yàn)，從而重新定義性能管理的模式，幫助企業(yè)更智能地應(yīng)對(duì)復(fù)雜應(yīng)用環(huán)境下的性能問題，最終實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。“從哲學(xué)的角度看，平臺(tái)一定是有利他性，不是唯我。Dynatrace將通過這種平臺(tái)，將我們對(duì)萬物的兼容性體現(xiàn)出來，從而更好的體現(xiàn)平臺(tái)的利他性。”琚偉說。

如果將AI的加入看做是APM技術(shù)的演進(jìn)，將平臺(tái)化作為Dynatrace商業(yè)應(yīng)用方式的升級(jí)，實(shí)際上，所有的一切都是為了保障IT與企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)更緊密的融合，以支持?jǐn)?shù)字化企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行。從這個(gè)角度講，所有的改變，都是趨勢(shì)，也是必然。