龔進輝

前段時間，《社會正能量》播出的一期節(jié)目《離開了手機還活的了嗎？》吸引了我的注意，主要討論當下愈演愈烈的手機依賴癥。詭異的是，每個人都意識到玩手機成癮的弊端，呼吁放下手機的聲音也從未斷過，但真正能做到的人少之又少，反而開機次數(shù)不斷增加，甚至到了不用手機心癢難耐的地步。

一種常見的觀點是，手機與工作、生活息息相關(guān)，帶來工作效率和生活品質(zhì)的提升，不是不想減輕依賴，而是臣妾做不到。我基本認同這種說法，智能手機的普及和應(yīng)用生態(tài)的繁榮，極大改變了人們的工作、生活方式，逐漸向手機端遷移。換言之，手機承載了當下全新的工作、生活方式，每個人都經(jīng)歷從適應(yīng)到享受的過程，需求多種多樣，總能找到一個合理的理由去使用手機。

但需要指出的是，手機再強大也無法承載工作、生活的全部，很多事情的處理并不依賴手機完成，但人們使用手機的頻率、時長并未相應(yīng)減少。同時，我認為手機自始至終都是一個工具，工具的特點是需求驅(qū)動、用完就走。按理來說，用戶粘性應(yīng)保持在正常水平甚至較低，但為何人們?nèi)站褂檬謾C次數(shù)、時長一直居高不下？問題到底出在哪里？

表面上看，這代表無聊經(jīng)濟的快速崛起，辦完正事后，每個人都有空虛、寂寞的時候，移動互聯(lián)網(wǎng)是個很好的宣泄出口，和菜頭曾說無聊是網(wǎng)絡(luò)第二生產(chǎn)力，吸引眾多互聯(lián)網(wǎng)玩家想方設(shè)法幫助用戶打發(fā)無聊時光，使無聊變得有趣。深究內(nèi)在，這是互聯(lián)網(wǎng)玩家對人性的深入洞察，打蛇打七寸，他們通過滿足用戶剛需來增強粘性，使用戶既逃不掉也戒不掉。

那么問題來了，幾十萬移動開發(fā)者打造種類繁多的應(yīng)用，到底哪些應(yīng)用是為滿足用戶日常剛需而生？這得從連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、新美大掌門人王興提出的“四縱三橫”理論說起，四縱指互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的發(fā)展方向，包括獲取信息、溝通互動、娛樂和商務(wù)，移動時代對應(yīng)的典型應(yīng)用分別為百度+今日頭條、微信、愛奇藝+王者榮耀、淘寶。

再加上人們生存最基本的衣食住行，對應(yīng)的主流應(yīng)用分別為淘寶、美團+餓了么、安居客+鏈家、滴滴，二者綜合起來，將本身高頻但在互聯(lián)網(wǎng)上一錘子買賣的住房排除，用戶大部分需求可以通過百度+今日頭條、微信、愛奇藝+王者榮耀、淘寶、美團+餓了么、滴滴來解決。當然，這只是大致總結(jié)，每個人對特定類型應(yīng)用的喜好不一樣，但基本跳不出這一框架。

不難看出，無所不包的手機可以有效滿足人們?nèi)粘傂?，因此被稱為人類長出來的“電子器官”，馬云也調(diào)侃很多人晚上醒來摸的不是老婆，而是手機?；蛟S你會好奇，上述熱門應(yīng)用是如何讓用戶沉迷其中？移動社交利器微信影響力自不必說，愛奇藝+王者榮耀的魅力也勢不可擋，重點說下百度、淘寶。

眾所周知，百度是人們獲取信息的重要來源，像個圖書館；淘寶則是讓剁手黨釋放購物欲的重要出口，像個大型商場。二者帶有明顯的工具色彩，非常符合微信掌門人張小龍?zhí)岢龅摹昂玫漠a(chǎn)品應(yīng)該讓用戶用完即走”這一產(chǎn)品理念，它們在PC時代的確如此。

但別忘了，移動時代用戶注意力成為稀缺資源，數(shù)以萬計的應(yīng)用為吸引用戶有限的注意力、搶占手機第一屏打得頭破血流，二者自然不安于做個低頻工具類產(chǎn)品，而是要進化為超級App，而且作為各自集團的拳頭級產(chǎn)品這一重要使命，也倒逼其在提升用戶粘性上下功夫。

因此，你會看到百度像今日頭條一樣力推個性化推薦，為用戶推送即時、感興趣的資訊、視頻，相當于在圖書館的基礎(chǔ)上開設(shè)私人訂制的報刊亭、電視臺，用戶總能找到自己喜歡的內(nèi)容，使用時長自然得以提升。淘寶也在強化內(nèi)容屬性，孵化出的淘寶頭條扮演商品導購的角色，直播則通過主播與粉絲的即時互動來增強用戶對平臺的認同感。

同時，淘寶在不遺余力發(fā)力社區(qū)化，用戶不僅可以分享最潮搭配、購物指南，也能就關(guān)心的問題進行提問、回答、點贊，形式類似于知乎，形成一個交流氛圍良好的購物類問答社區(qū)，其好處是即便用戶沒有購物需求，也會時不時來逛下淘寶，久而久之粘性自然提升。

事實上，上述熱門應(yīng)用中，除了滴滴粘性略低，其他應(yīng)用均是瘋狂占用用戶時間的主。為了打贏用戶注意力爭奪戰(zhàn)，它們要么已蛻變?yōu)槌堿pp，要么正在通往超級App的路上。一款熱門應(yīng)用尚且讓用戶慷慨貢獻時間，更何況N款熱門應(yīng)用同時作業(yè)？這意味著非主流應(yīng)用生存空間被嚴重壓縮，熱門應(yīng)用之間競爭激烈，無法做到雨露均沾的用戶面臨艱難選擇。

相信不少人有如下遭遇：想借助手機完成某件事，比如查詢出行路線、打車或處理郵件等，目的明確，原本可以5分鐘或10分鐘搞定，但最終放下手機是半小時之后甚至更長時間，甚至可能出現(xiàn)忘了干正事的尷尬情況，原因在于用戶注意力被吸引到其他地方，比如視頻、資訊、社交等，熱門應(yīng)用正是“罪魁禍首”。

通過將問題拆解、層層分析，可以得出一個結(jié)論：人們對手機產(chǎn)生巨大依賴的根本原因是熱門應(yīng)用牢牢抓住并滿足日常剛需，使人們的工作、生活離不開它們。要知道，人們面對的是多個剛需疊加，日常剛需是無論如何也戒不掉的，即便勉強戒掉一個，其他剛需也會成為人們使用手機的理由。

如今，人們已習慣在手機上打理與工作、生活相關(guān)的事務(wù)，這不是趨勢而是現(xiàn)實，無人能改變。因此，讓人們徹底遠離手機幾無可能，唯一能做的就是盡可能控制剛需的滿足程度，比如在今日頭條閱讀最新資訊，能5分鐘搞定就絕對不用10分鐘。只有人們有意識地將個人欲望限制到最低，才能真正實現(xiàn)手機“用完就走”，而不成為其奴隸。

手機依賴癥是一種病，得治，低頭族是時候適度放下手機，成為手機的主人。多說無益，重在行動！