林國全

摘 要：為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求和服務需求，適應體檢發(fā)展的需要，醫(yī)院開發(fā)了一套新的健康體檢管理系統(tǒng)。改體檢系統(tǒng)將計算機技術(shù)應用到體檢業(yè)務管理之中，它改變傳統(tǒng)的體檢模式，實現(xiàn)了體檢業(yè)務的自動化、標準化、規(guī)范化、個性化，建立了全新的體檢流程，提高了工作效率，降低了費用支出成本，堅持以個性化服務為宗旨，以客戶為中心，以質(zhì)量為保證，得到了社會的高度認可，為醫(yī)院經(jīng)濟效益與社會效益的創(chuàng)造做出了巨大的貢獻。

關(guān)鍵詞：體檢 健康管理 體檢中心 醫(yī)院

中圖分類號：R471 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

1 引言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及醫(yī)療水平的提高，人們對疾病預防的意識在不斷增強，定期體檢已經(jīng)成為當下人們預防保健的重要內(nèi)容，很多醫(yī)院以及私營機構(gòu)都在大力發(fā)展自己的體檢業(yè)務，而傳統(tǒng)的純手工體檢模式效率低下，出錯率高，信息傳送不及時，體檢項目千篇一律，沒有任何針對性，這些已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康、服務需求了，因此擁有一套規(guī)范化、高效率、高質(zhì)量的體檢軟件已成為各大體檢機構(gòu)的迫切需求。

2 系統(tǒng)技術(shù)平臺

該系統(tǒng)架構(gòu)體系采用的是客戶端/服務器（C/S）架構(gòu)模式，客戶端程序使用了Delphi7語言作為開發(fā)工具，服務器端選擇了Oracle10.0數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)，網(wǎng)絡服務器選擇了IBM3950，客戶端操作系統(tǒng)安裝的是windows XP 或windows7，服務器操作系統(tǒng)安裝的是windows 2003服務器版。

3 軟件流程設計

本系統(tǒng)將計算機網(wǎng)絡技術(shù)與實際管理工作相結(jié)合，它提高了工作效率，規(guī)范了體檢流程，為工作人員提供了標準規(guī)范的體檢報告；為客戶和體檢單位建立完整的體檢檔案，對客戶的體檢情況進行全面記錄和管理，并對體檢信息進行綜合分析和統(tǒng)計，實現(xiàn)了醫(yī)院健康體檢的智能診斷和分析。系統(tǒng)界面友好，操作簡單方便，工作人員可以輕松掌握，具體設計流程如圖1：

4 軟件功能模塊

本系統(tǒng)軟件按流程順序來劃分的話，可以將體檢業(yè)務簡單的分為檢前業(yè)務、檢中業(yè)務、檢后業(yè)務。

4.1檢前業(yè)務

個體人員通過網(wǎng)絡或者電話預約體檢時間，在前臺登記時，工作人員會對客戶進行簡單的問卷調(diào)查，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的性別、年齡、生活習慣、工作狀況、健康狀況、家族遺傳病史等自動生成一個針對性的體檢套餐，客戶憑二代身份證進行體檢登記繳費，并進行拍照，指引單上能夠顯示個人照片，把歷史照片和當前照片進行對比，避免出現(xiàn)替檢現(xiàn)象，系統(tǒng)支持現(xiàn)金和支付寶繳費。工作人員打印出指引單和條形碼，指引單上明確寫著要做的體檢項目和體檢科室的位置，客戶到了每個診間時進行刷卡登記，實行排隊叫號。團體人員基本信息事先已經(jīng)全部整理成電子表格，然后進行批量數(shù)據(jù)導入，對有變動的體檢項目可以自由增減，體檢結(jié)束后醫(yī)院再和體檢單位統(tǒng)一結(jié)算。

4.2 檢中業(yè)務

各個科室體檢醫(yī)生能通過條碼掃描出體檢人員在當前科室的檢查項目，依次輸入各個檢查項目的結(jié)果，科室小結(jié)，系統(tǒng)自動產(chǎn)生診斷和建議；超聲設備檢查能夠在系統(tǒng)內(nèi)進行采圖和書寫報告，并能夠查看歷年的檢查報告供體檢醫(yī)生參考，防止漏診；檢驗科采集完標本以后，工作人員再對此進行采集確認，數(shù)據(jù)會自動傳送到LIS系統(tǒng)，而當檢驗結(jié)果出來以后，LIS系統(tǒng)也會自動將檢驗結(jié)果回傳給體檢系統(tǒng)；明顯錯誤的體檢項目系統(tǒng)有限項、糾錯功能，對于拒檢拒查項目有書面通知功能；在體檢過程中對醫(yī)院投訴過或意見較大的體檢人員，軟件可以對其進行標注說明，提醒工作人員要細心對待，以便更好的為其服務。

4.3 檢后業(yè)務

工作人員定期查詢未完成的客戶以及體檢項目，并進行跟蹤記錄.，當分檢結(jié)束以后，分檢結(jié)果匯集到總檢那里，系統(tǒng)自動產(chǎn)生總檢結(jié)果、總檢報告，總檢醫(yī)生只要做一些簡單的修改就可以了，對有指征的數(shù)據(jù)結(jié)果，系統(tǒng)會自動開出健康處方。系統(tǒng)設有有知識型、智能型的專家詞庫，實現(xiàn)體檢用詞的統(tǒng)一及規(guī)范。另外體檢中心成立自己的專家?guī)?，對體檢有問題的客戶，系統(tǒng)會根據(jù)體檢結(jié)果，在體檢報告中能自動推薦門診就診專家，并顯示該專家的簡介，極大的方便了客戶的就診。體檢報告可以到現(xiàn)場領(lǐng)取，也可以登陸手機APP，方便快捷地查詢自己本次和歷次的體檢結(jié)果。

體檢中心設有專門的健康管理師對做過體檢的所有客戶進行長期的健康指導、健康管理、健康干預，通過手機短信對客戶或報告通知、或健康教育、或節(jié)日提醒、或生日祝福等；對待特殊VIP客戶本人及其家屬來醫(yī)院體檢，手機短信要事先通知相關(guān)負責人前來接待，真正用心的去把客戶服務好。

系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)信息處理功能，可以查詢出每個科室、每個醫(yī)生的工作量以及對應的體檢收入；可以通過的姓名、體檢號、身份證號查詢客戶歷次的體檢報告；能根據(jù)單位團體體檢結(jié)果統(tǒng)計出該單位的整體健康狀況與評估，并根據(jù)此次異常結(jié)果給出第二年重點檢查項目的推薦。

5 系統(tǒng)實施效果

5.1 優(yōu)化體檢流程，提高工作效率

系統(tǒng)對體檢過程管理、檢后數(shù)據(jù)分析及匯總實施全過程自動化管理，使工作流程清晰、有序、有效，工作效率有了大幅提高。

5.2 規(guī)范體檢報告，提升服務質(zhì)量

體檢書寫報告時一旦出錯，可以及時在計算機上修改，摒棄了以往手工書寫易出錯、反復涂改、重新抄寫等重復勞動的弊端，體檢用詞統(tǒng)一，報告格式規(guī)范，外表整齊美觀。對于未完成的客戶以及體檢項目，系統(tǒng)有顯著標記，工作人員再通知客戶補檢，減少了投訴和詢問，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

5.3 形成了個性化服務的理念，提升了滿意度

通過檢前問卷調(diào)查，為每個客戶生成一個有針對性的個性化體檢套餐，避免了傳統(tǒng)的拉網(wǎng)式的不必要的檢查，另外對所有客戶進行長期健康指導和干預，提高了服務質(zhì)量和客戶的滿意度。

5.4 助力科研，贏得效益

通過體檢數(shù)據(jù)的長期積累，醫(yī)院可以匯總分析這些珍貴數(shù)據(jù)，通過大量的數(shù)據(jù)挖掘，分析疾病的發(fā)病率或者發(fā)病趨勢等，為日后科研工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。另外隨著體檢理念的改變，體檢的人數(shù)在急劇上升，醫(yī)院占領(lǐng)了體檢市場，在更好的為客戶服務的同時，也贏得了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 黃智勇，李杰，成雄，等.醫(yī)院體檢信息管理系統(tǒng)的設計與開發(fā).醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2013，34（5）：48-49

[2] 張虎軍，楊孝光，唐植，等.個性化健康管理系統(tǒng)設計.北京生物醫(yī)學工程，2010，29（5）：528-530