王竹君

編者按：公關(guān)廣告行業(yè)的發(fā)展日新月異，不斷出現(xiàn)新的技術(shù)與業(yè)務形態(tài)，業(yè)務邊界也越來越模糊，這些都為行業(yè)的業(yè)務管理帶來了新的挑戰(zhàn)。北京自由超越信息技術(shù)有限公司長期專注于公關(guān)廣告行業(yè)ERP的研發(fā)與實施，專注于為公關(guān)廣告行業(yè)提供信息化建設(shè)服務，可以有效地支撐公關(guān)廣告行業(yè)的業(yè)務管理。為了了解ERP軟件管理的重要性，協(xié)調(diào)與密切公關(guān)廣告產(chǎn)業(yè)上下游的關(guān)系，以及深入了解行業(yè)管理要求等問題，《國際公關(guān)》記者對話該公司總經(jīng)理夏勃川，聽他講述自由超越如何緊跟行業(yè)的發(fā)展變化，為行業(yè)提供適用和實用的管理軟件。

《國際公關(guān)》：您為何會將業(yè)務定位于服務公關(guān)廣告公司？與其他行業(yè)相比，服務公關(guān)廣告行業(yè)會有哪些不同？

夏勃川：很早之前，我們就開始接觸公關(guān)廣告行業(yè)，對行業(yè)的業(yè)務與管理模式非常熟悉。同時，我們也擁有長期和豐富的ERP軟件的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，根據(jù)多年的管理軟件的實踐，最終將我們的產(chǎn)品定位為公關(guān)廣告行業(yè)的ERP領(lǐng)域。FreedomERP正是我們推出的一款公關(guān)廣告行業(yè)專用的ERP管理軟件，主要是面向公關(guān)、廣告、營銷、傳媒、數(shù)字營銷等業(yè)務的全面管理。

我們認為，每個行業(yè)都有自己的信息化建設(shè)的特殊性，比如，我們知道的很多傳統(tǒng)行業(yè)，雖然看起來并非新興行業(yè)，但是他們對業(yè)務和管理中的數(shù)據(jù)和邏輯，都具有相當高的要求。同樣，公關(guān)廣告行業(yè)的管理軟件，也有其較為特殊的地方。這種特殊性，使得這個領(lǐng)域的信息化建設(shè)，很難用通用軟件或通用軟件的集成來解決，這也是我們定位的初衷，即專門為這個行業(yè)提供一套完整的符合業(yè)務管理要求的ERP軟件。這是一個比較狹窄但卻很深入的領(lǐng)域，我們做的不是通用軟件，而是深入這一領(lǐng)域的專業(yè)ERP軟件。

公關(guān)廣告行業(yè)對管理軟件的要求，主要體現(xiàn)在圍繞項目的業(yè)務管理上，包括客戶，合同，供應商，項目，采購，財務等一系列重要的業(yè)務管理環(huán)節(jié)，而且這些環(huán)節(jié)均有特別密切的聯(lián)系。同時，公關(guān)廣告項目的物料清單具有高度的靈活性、多樣性和離散性，這一點決定了和傳統(tǒng)制造業(yè)的ERP，以及傳統(tǒng)的項目管理有巨大的差異。

《國際公關(guān)》：公關(guān)廣告行業(yè)的管理核心是什么？

夏勃川：公關(guān)廣告行業(yè)，本身有復雜的形態(tài)和組成，在產(chǎn)業(yè)鏈的不同層級、不同規(guī)模、不同年代，甚至處于不同成長期的企業(yè)，對管理的核心要求都可能不同。就有一定規(guī)模的公關(guān)廣告的上游企業(yè)來講，其業(yè)務核心就是項目的管理。

不過，對用戶來講，這里有一個很大的誤區(qū)。所謂的公關(guān)廣告行業(yè)的項目管理，并不是傳統(tǒng)IT領(lǐng)域所講的項目進度管理（類似于微軟的Project軟件），傳統(tǒng)意義上的項目管理，通常適用于工程類的項目，其典型特征是：項目數(shù)量少，項目周期長（通常以數(shù)月或數(shù)年計算），規(guī)模大，過程規(guī)范（業(yè)務重復性強）。但對于公關(guān)廣告行業(yè)的實際情況，與之相比則是：數(shù)量多，周期短，規(guī)模不等，類型復雜。面向不同行業(yè)的客戶，服務類型從品牌服務到單個項目，任務的類型從簡單的文案設(shè)計到復雜的活動執(zhí)行，涉及各種繁雜細碎的任務和模式，執(zhí)行周期通常為幾天到一兩個月，周期非常短，變化非?？?，而項目的數(shù)量卻很多。這種應用條件，很難將項目任務級別的管理，通過系統(tǒng)軟件去落實，即使企業(yè)上了所謂的項目進度管理，其實效也會大打折扣。

這種管理任務憑空增加了項目人員的負擔，項目人員在執(zhí)行這樣頻繁多樣的項目過程時，精明和成熟的項目人員，通常有自己的規(guī)劃和管理的方法，基本上可以適應項目的節(jié)奏，但如果要使系統(tǒng)的項目任務管理，則必須有更多的約束。通常這樣的系統(tǒng)軟件，功能的實用程度不會超過微軟的Project或其他工程類的項目管理工具，簡單程度也不會超過項目管理人員自己的文檔工具，如PPT或EXCEL。所以，失敗的風險非常大，這些問題都是管理軟件落地的實際問題。

因此，公關(guān)廣告行業(yè)的業(yè)務管理核心，并不是項目的進度或任務管理，其核心是項目財務管理，即針對項目整個執(zhí)行過程，從立項，預算報價，采購，借款，報銷，支付，開票，回款，結(jié)算為主要周期，整個項目過程中貫穿的項目財務管理。以項目的成本控制為核心，圍繞項目、采購、財務密切相關(guān)的業(yè)務而展開的管理，才是公關(guān)廣告行業(yè)的業(yè)務管理的核心內(nèi)容。而業(yè)務與財務的管理，也是公司必須進行管控的最核心和最基本的內(nèi)容。

《國際公關(guān)》：FreedomERP可以給客戶帶來哪些管理上的價值？

夏勃川：FreedomERP涵蓋了公關(guān)廣告行業(yè)的核心管理業(yè)務，可以精確核算項目成本，為企業(yè)實現(xiàn)管理資源的積累，整合企業(yè)內(nèi)部不同的部門資源，更高效地完成業(yè)務運營的管理。為業(yè)管，采購，財務等部門帶來很多管理上的幫助。同時，在這些領(lǐng)域的管理方面，與其他軟件相比，做得也更為深入和細致。

我可以舉以下例子，讓大家了解FreedomERP的深入與靈活的管理功能。

一、支持靈活和多級預算報價分類。我們的預算報價的分類不是固定采取一級或二級的簡單級別，而是可以多層級的，這樣就大大提高了業(yè)務人員預算的靈活性，企業(yè)什么樣的項目都有可能接觸到，不管是簡單還是復雜的項目，用戶都可以自如地完成項目預算。這種靈活性可以豐富用戶應用的場景，盡量滿足項目人員在管理上的要求。

二、豐富的預算報價功能。用戶可以在系統(tǒng)中同時完成項目的預算和報價，在預算和報價過程中，可以直接使用系統(tǒng)中標準的產(chǎn)品庫。報價可以導出多種格式的EXCEL。同時，系統(tǒng)可以提供完整的預算結(jié)算過程管理。

三、成本控制過程，更完整、更深入與實用。成本控制鏈，從項目的多版本的預算，多級別的預算明細以及預算明細的版本，關(guān)聯(lián)到項目的采購，借款，報銷，支付等多個業(yè)務環(huán)節(jié)，不僅深入細致，而且還結(jié)合各種應用的業(yè)務場景。與業(yè)務，采購，財務深入結(jié)合，解決企業(yè)管理的問題。為企業(yè)提供不同級別的成本控制的能力。

公關(guān)廣告行業(yè)涉及的成本的種類非常多，這一點在ERP中均有不同程度的體現(xiàn)，可以精確動態(tài)地為企業(yè)提供成本的核算。為項目人員和企業(yè)管理人員提供實時的項目核算數(shù)據(jù)。

《國際公關(guān)》：FreedomERP與其他軟件相比，有什么不同？

夏勃川：首先，F(xiàn)reedomERP是基于ERP的設(shè)計架構(gòu)不同，其架構(gòu)是以解決企業(yè)核心業(yè)務管理為目標而設(shè)計的，并不是單純解決某個層級，或某個領(lǐng)域的單個問題，因此，其設(shè)計上的要求及實施要求就比較高，更追求深入與精細。ERP講求的是業(yè)務系統(tǒng)的高度整合與融合，而不是簡單的拼湊或集成。

而且，應用軟件的領(lǐng)域也比較寬泛，不同的軟件也有各自的特長，比如，以O(shè)A為架構(gòu)的軟件，強于流程管理與表單的定制，在企業(yè)內(nèi)部的溝通，一般的行政與人事管理方面，相對應用較為普遍。但若以此類軟件來解決公關(guān)的核心業(yè)務，一定是會有問題的。主要原因就是，這樣的軟件不是以解決企業(yè)復雜業(yè)務問題為目標。同時，對于企業(yè)要求更加深入的管理要求，此類軟件也難于進一步拓展進而達成目標。而這一點，正是ERP軟件所高度關(guān)注的。

其次，設(shè)計目標不同，F(xiàn)reedomERP不是以解決通用的項目管理目標或服務型項目管理為目標，這個產(chǎn)品就是專門為公關(guān)廣告行業(yè)的項目而設(shè)計的，因此，對于行業(yè)來講，最具業(yè)務適用性，也最貼合行業(yè)的管理要求。

《國際公關(guān)》：自由超越的核心競爭力和品牌特色是什么？

夏勃川：我們產(chǎn)品的核心競爭力，是對于公關(guān)廣告行業(yè)定位的專注，以及對技術(shù)的深入。從2005年到現(xiàn)在，我們已積累了十多年的技術(shù)管理經(jīng)驗，并一直隨著這個行業(yè)成長，專注的定位可以使我們對行業(yè)需求的理解更為專業(yè)，管理功能更為深入，大家可以看到，我們的案例全部是公關(guān)廣告行業(yè)的。而對于稍微跨不同行業(yè)的管理，需求是會有很大的差異的，那樣必然導致對本行業(yè)專注的程度不夠，因此，我們的核心競爭力與定位高度相關(guān)。

技術(shù)創(chuàng)新，也是我們的核心競爭力之一，我們不是簡單地通過技術(shù)集成拼湊而成的產(chǎn)品，而是認真嚴謹?shù)胤治鲂袠I(yè)需求，通過技術(shù)創(chuàng)新的手段，努力達到行業(yè)客戶的管理要求。

服務對于ERP軟件的實施非常重要，管理軟件不是給客戶安裝培訓完即可，而應努力讓系統(tǒng)在客戶內(nèi)部使用起來并發(fā)揮作用。在實施過程中，我們會認真與客戶就內(nèi)部的業(yè)務管理流程進行梳理，努力在實施中滿足客戶的要求，使之達成最好的實施效果，確保成功使用。

《國際公關(guān)》：請您分析一下，公關(guān)廣告公司信息化管理的行業(yè)現(xiàn)狀，以及他們應如何選擇適合自己的信息化管理軟件？

夏勃川：客戶應選擇適用和實用的軟件，而不是片面追求表面的大而全的系統(tǒng)。

對于公關(guān)廣告的行業(yè)管理軟件的選擇，用戶要有清晰和準確的認識，管理軟件的范疇非常寬，客戶在不同成長期，具有不同規(guī)模，對管理的要求均有可能不同。不能追求大而全的功能，有些客戶希望上一次系統(tǒng)，就想把企業(yè)所有的管理功能都覆蓋。那些表面看起來大而全的功能的系統(tǒng)，通常在實用性上和深入程度上，都可能達不到客戶的要求。這樣，產(chǎn)品的選型與項目實施的成功率也不會太高，客戶的投資亦難以得到保護。

因此，公關(guān)行業(yè)在選擇軟件時，應針對自己本階段的主要目標，制訂合理的信息建設(shè)規(guī)劃，以確保優(yōu)先完成核心業(yè)務為主要目標。如果選型失敗，用戶只有在實施和使用后，才能覺出自己的決策有所偏差。

客戶在選擇軟件時，如何選擇實用與適用的系統(tǒng)，需要加深對軟件行業(yè)應用的了解，以及對自身管理的重點及迫切程度的了解。舉個簡單的例子來描述，不同類型的管理軟件在不同行業(yè)應用中存在差異，比如：“客戶關(guān)系管理”。

客戶關(guān)系管理對于不同行業(yè)的管理要求有著顯著的差異，管理的重點與內(nèi)容完全不相同。對于大量最終客戶的行業(yè)應用場景，比較典型的是金融、電信的用戶，數(shù)量以數(shù)十萬或百萬計，這樣的客戶，通過記錄和分析客戶消費行業(yè)，進而提升客戶服務，挖掘新的銷售機會，產(chǎn)生新的價值會有很大幫助。再比如，房地產(chǎn)行業(yè)的客戶關(guān)系管理。一般都是通過記錄不同媒介帶來的用戶信息，進而轉(zhuǎn)化為客戶資料，以及銷售對象的過程管理的客戶關(guān)系管理，是將客戶轉(zhuǎn)化為銷售機會的過程管理。這個管理過程，通常伴隨著特殊的房地產(chǎn)行業(yè)的特點，如房地產(chǎn)項目，樓盤，戶型，價格，媒介等信息。我們通過這兩個應用場景可以讓客戶進行公關(guān)行業(yè)的同比，進而了解客戶關(guān)系管理在行業(yè)管理中的要求是什么，重要性有哪些，而不是盲目地選擇所謂的客戶關(guān)系管理或銷售管理。

公關(guān)行業(yè)，不具備電信、金融、汽車消費領(lǐng)域那樣大規(guī)模的客戶數(shù)量，同時，不同行業(yè)的客戶業(yè)務特點也不同，對于品牌服務來講，維系關(guān)鍵客戶的關(guān)系可能更為重要，對于開拓新行業(yè)與新客戶來講，數(shù)量也遠遠達不到房地產(chǎn)銷售新增的客戶數(shù)量規(guī)模。因此，公關(guān)行業(yè)管理軟件中CRM與銷售管理的需求的重要性和實用，就一目了然了。

類似的，我們還可以深入地對其他應用領(lǐng)域的功能進行分析，進而得到相同的結(jié)論。因此客戶在選型時不能只看表面的功能羅列，而需要深入了解軟件應用的知識以及自身對管理要求的重點在哪里，通常能專注有效地解決幾個核心問題，就已經(jīng)很不錯了。

《國際公關(guān)》：公關(guān)廣告行業(yè)急劇變化，給信息化管理軟件行業(yè)帶來了哪些挑戰(zhàn)？請您分享一下，未來自由超越的發(fā)展方向和重心。

夏勃川：近幾年，公關(guān)廣告行業(yè)的業(yè)態(tài)出現(xiàn)了快速的發(fā)展和變化，行業(yè)面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，業(yè)務的創(chuàng)新與融合不斷涌現(xiàn)，行業(yè)正面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。作為專注于公關(guān)廣告行業(yè)的軟件服務商，我們也注意到了這一點。

我們的目標很明確，會繼續(xù)深入地與行業(yè)共同前進，密切跟蹤行業(yè)動態(tài)，充分了解新業(yè)太對行業(yè)的影響，通過技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)努力為行業(yè)提供更符合業(yè)務管理要求和使用習慣的應用軟件。隨著產(chǎn)品的進步，我們也將在未來分享更多的管理功能與經(jīng)驗，讓客戶體會到真正的專注與專業(yè)。