候潔

摘 要：隨著時代的發(fā)展，人們在日常的生活生產(chǎn)中的用電需求大幅度的增加，使供電企業(yè)面臨了新的機遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)很難滿足社會高速發(fā)展下供電企業(yè)高效率為社會進行能源供應的管理要求。電費是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟增益最直觀的保證，是使供電企業(yè)資金回籠的必要條件。就目前供電企業(yè)的現(xiàn)狀而言，供電企業(yè)中電費對賬管理仍存在著很多不足。下文作者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)的電費對賬存在問題進行分析，諸多不足，還望批評指正。

關(guān)鍵詞：電費對賬；存在問題；解決措施

前言

電費是指供電企業(yè)電力銷售的總收入，是供電企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動中主要的產(chǎn)品銷售收入。電費對賬管理是供電企業(yè)財務與營銷部門管理的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟效益的根本保證。而在電費管理工作中，電費對賬的作用舉足輕重，是確保企業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)的先決條件，因此正確仔細的進行電費對賬是保證企業(yè)的資金正?；鼗\的基礎(chǔ)。在電費對賬的工作中通常包括了收費和資金核對工作，電費對賬的工作質(zhì)量有以下內(nèi)容決定：電費是否按照規(guī)定及時準確的回收、財務是否清楚以及統(tǒng)計報表數(shù)字是否準確。因此電費對賬管理，需要相關(guān)部門的積極配合，但以往的管理模式卻嚴重束縛了這一管理過程標準化的有效實施，嚴重影響供電企業(yè)統(tǒng)計的真實性，無法有效實現(xiàn)電費的標準化管理。下文中作者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，對該問題進行淺析，旨在探討一個更加科學的電費對賬管理模式，促進我國電力企業(yè)的更好更快發(fā)展。

1 供電企業(yè)電費對賬中存在的問題

1.1 各縣級供電所管理不規(guī)范

從現(xiàn)階段的電費對賬管理中我們可以了解到，目前供電企業(yè)的對賬流程是由各個供電所的收費員進行每日軋賬，而后由供電所的對賬員每日下班前進行日結(jié)上報然后轉(zhuǎn)由客戶服務中心對賬班進行每日營銷財務對賬。但由于各個供電所人員管理不夠嚴謹規(guī)范，從而導致營銷財務對賬不能及時，存在拖延現(xiàn)象，下文作者就將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗列舉幾點原因：

（1）每日收費日結(jié)未及時。由于個別人員的責任意識不強，仍然擺脫不了傳統(tǒng)的管理模式，上下班時間不規(guī)范，存在隔日日結(jié)的情況。

（2）各個供電所統(tǒng)計上報不及時。由于各供電所收費員業(yè)務知識了解不深，工作經(jīng)驗不足，存在漏軋賬、軋錯賬等一些行為導致各供電所未能每日及時上報數(shù)據(jù)進行對賬。

（3）人員結(jié)構(gòu)不盡合理的問題。由于供電所人員不足，一人身兼多職，內(nèi)部新生血液較少，大部分為年紀較大員工，而他們一直遵循以前粗放式的管理模式，缺少學習進步的平臺，致使其業(yè)務技能、思想素質(zhì)停滯不前，影響供電所的正常工作流程。

1.2 營銷中不同收費渠道的不穩(wěn)定性

隨著時代的發(fā)展，我國的電力企業(yè)也在不斷地進步，伴隨著新營銷系統(tǒng)的單軌運行，供電企業(yè)的收費渠道在以往的現(xiàn)金、POS單、銀行代扣等方式上增設(shè)了電話，銀行柜臺，微信，支付寶等收費方式。然而由于收費方式的增多，營業(yè)員未能進行統(tǒng)一授課培訓，而一些年紀較大的收費員對于新事物的接受能力較差，操作不規(guī)范，導致收費渠道出現(xiàn)的差錯增多，存在不穩(wěn)定現(xiàn)象。例如電話、銀行代扣經(jīng)常出現(xiàn)扣款不成功或重復扣款的情況，POS單、現(xiàn)金經(jīng)常存在多匯少匯現(xiàn)象等等。

1.3 使用戶計費信息有誤

供電企業(yè)在開展電費核算管理工作中，由于一些工作者在開展動態(tài)管理的時候，沒有及時的開展營銷體系的工作，在核對用戶的信息缺乏準確性，導致計費出現(xiàn)失誤情況。例如因為工作者不具備較高的素養(yǎng)，并且專業(yè)能力也不強，所以當新建檔案以及出現(xiàn)業(yè)務改動等情況的時候，常會使得信息出現(xiàn)失誤，導致發(fā)生錯收費用的情況。

2 供電企業(yè)電費對賬改進的措施

2.1 各供電所制定完整的制度體系，逐步規(guī)范化

各供電所人員嚴格按照國家規(guī)定的文件內(nèi)容進行日常收費工作，供電企業(yè)需強化管理人員特別是生產(chǎn)崗位人員標準化作業(yè)培訓。通過積極鼓勵他們在工作崗位上自學、集中組織政治理論、職業(yè)道德教育、崗位培訓、規(guī)范服務輔導、技能比武等多種形式來增強職工的責任心和掌握服務技能。此外針對基底較差的大齡員工，要重視現(xiàn)場實際操作培訓的同時，灌輸淺顯易懂的理論知識，力爭使其盡快達到供電所部分職工的水平，從而能勝任更重要的工作。另一方面，完善監(jiān)督考核制度，對職工可建立崗位輪換、競爭上崗、末位降工資等相應的獎懲制度，實行職工的動態(tài)管理，增強其緊迫感和危機感。

2.2 嚴格執(zhí)行多元化收費方式工作規(guī)范

執(zhí)行力在供電企業(yè)管理過程中占據(jù)著十分重要的地位，對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展具有重要影響在供電企業(yè)實際工作中，應嚴格執(zhí)行發(fā)展規(guī)劃中的內(nèi)容，具體表現(xiàn)在兩點：一是應嚴格按照《廣東電網(wǎng)有限責任公司抄表細則》中規(guī)定的內(nèi)容進行工作，對各供電所人員職責進行明確分配，做好收費記賬管理，加大收費員技術(shù)與業(yè)務方面的培訓，并采取一定力度的措施監(jiān)督和管理好多元化的收費方式的運行情況；二是制定每日收費明細表，如若出現(xiàn)收費錯誤能夠詳細、準確地說明具體的原因，并及時上報對賬員，使營銷財務對賬工作變得更加規(guī)劃化、科學化以及合理化，節(jié)約了大量的時間和經(jīng)濟成本，大大提高了處理電費對賬的效率。

2.3 運用先進技術(shù)

在電費對賬工作中運用先進技術(shù)能夠促進電費對賬工作的順利實施，對信息化技術(shù)進行更加合理的運用，滿足電費對賬的需求，同時，滿足技術(shù)需求，促進供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作的開展，提高工作效率，保證工作實施的有效性。運用先進技術(shù)需要做到以下幾點：第一，引入科學合理的對賬信息系統(tǒng)，促進電費對賬工作的智能化，提高工作效率，提高電費對賬的科學性與準確性。第二，培養(yǎng)工作人員的專業(yè)能力，提升相關(guān)工作人員的技術(shù)能力。同時，還可以引進擁有智能化技術(shù)的人才，實現(xiàn)信息技術(shù)的合理運用。第三，合理利用先進技術(shù)，通過專業(yè)的對賬軟件進行電費對賬，保證電費對賬的準確率，同時實現(xiàn)電費對賬的科學性與規(guī)范性，提高工作效率，使電費對賬工作符合時代發(fā)展潮流，能夠有序的進行。

2.4 提高工作人員工作能力及水平

電費對賬工作的執(zhí)行者就是相關(guān)工作人員，因此，相關(guān)工作人員影響著電費對賬的準確性、影響著電費對賬工作的開展實施，因此，提高工作人員工作能力與水平十分重要，是保證工作有效實施，有效進行電費對賬的基本條件。提高工作人員工作能力及水平需要做到以下幾點：第一，加大培訓力度，通過有效培訓，可以提升員工的專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，從而提升工作人員的工作能力及水平。例如，講解一些相關(guān)的金融知識，會計知識，信息技術(shù)知識等。第二，組織相關(guān)員工外出學習，學習其他供電企業(yè)的經(jīng)驗，取其精華，去其糟粕，學習其中優(yōu)秀的部分，為我所用，提升員工的能力與素質(zhì)，保證電費對賬工作的順利實施。

3 結(jié)束語

在供電企業(yè)中，加強電費對賬管理，是現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展的必然要求，順應了時代發(fā)展的必然趨勢，具有重要的作用。在新時期下，供電企業(yè)的發(fā)展在迎來新的機遇的同時也面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。在這種情況下，供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，樹立現(xiàn)代化管理理念，采用豐富的管理手段，重視電費對賬管理工作的開展，提高電費對賬管理效率，實施有效的企業(yè)內(nèi)部改革，從而增強供電企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，促進供電企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，為其帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益。綜上所述，提高電費對賬質(zhì)量具有重要作用，能夠提出具有可行性的工作模式，創(chuàng)新工作方法，為電費對賬工作的順利開展提供保障。上文中作者對供電企業(yè)的電費對賬管理進行了探討，諸多不足，還望批評指正。

參考文獻

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