青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司 孫紅雨

發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)與推動(dòng)作用

青島公交集團(tuán)軌道巴士有限公司 孫紅雨

企業(yè)文化可說是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，優(yōu)秀的企業(yè)催生出優(yōu)秀的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化引領(lǐng)、推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。青島公交集團(tuán)有著60多年的發(fā)展歷史，深厚的文化積淀是企業(yè)長足發(fā)展的不竭動(dòng)力。如何更好地發(fā)揮青島巴士文化對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)和引領(lǐng)作用？經(jīng)過多年的探索和打造，青島公交確立了具有自身特色企業(yè)文化和服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的企業(yè)文化架構(gòu)體系。

1 服務(wù)于青島公交發(fā)展戰(zhàn)略，看準(zhǔn)青島巴士文化的落腳點(diǎn)

青島巴士文化建設(shè)需要服從并服務(wù)于青島公交發(fā)展戰(zhàn)略。面對激烈的競爭環(huán)境，緊迫的發(fā)展形勢，嚴(yán)峻的發(fā)展任務(wù)，青島公交發(fā)展戰(zhàn)略將是企業(yè)為之努力的前進(jìn)方向，對于企業(yè)的改革與發(fā)展具有重大的指導(dǎo)意義。因此，青島巴士文化需要符合戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要求，豐富和完善科學(xué)發(fā)展觀的要求，能夠正確指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營。為此，企業(yè)文化的建設(shè)需要體現(xiàn)以人為本、安全發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展、生態(tài)發(fā)展等先進(jìn)思想，引領(lǐng)員工樹立與青島公交企業(yè)規(guī)章制度相適應(yīng)的良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

2 管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)文化需要融入管理之中

在企業(yè)管理的諸多要素中，人的因素超越了其他要素成為最為關(guān)鍵的因素。一方面，青島巴士文化體現(xiàn)在對于企業(yè)人才的重視程度上。只有認(rèn)同企業(yè)文化的人，才是企業(yè)需要的員工。另一方面，青島巴士文化體現(xiàn)在管理的具體措施上。管理過程就是實(shí)踐的過程，我們不僅要讓企業(yè)員工認(rèn)識企業(yè)文化，還必須讓員工意識到如何做才能符合企業(yè)文化的要求。企業(yè)制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)文化應(yīng)該體現(xiàn)在管理制度的修訂完善過程中，形成具體、可執(zhí)行、可衡量、可考核的措施上，成為員工行為的標(biāo)尺。構(gòu)建制度體系，與青島巴士文化相適應(yīng)。在對青島巴士文化進(jìn)行宣傳的基礎(chǔ)上，構(gòu)建與青島巴士文化相適應(yīng)的制度體系，才能從根本上保證企業(yè)文化理念的貫徹落實(shí)，只有以文化為支撐，制度的執(zhí)行才能順利。企業(yè)文化必須通過制度為依靠，才能保證管理的強(qiáng)制性。企業(yè)文化必須通過制度加以強(qiáng)化，以明確清晰、獎(jiǎng)罰分明的制度體系來保證企業(yè)文化的推行。企業(yè)需要根據(jù)本單位的企業(yè)文化，構(gòu)建出與之相適應(yīng)的制度體系，提出操作性強(qiáng)的具體規(guī)定，只有通過細(xì)化、量化這一宏觀的概念，并落實(shí)到每一個(gè)崗位上，才能保證企業(yè)文化的理念得到切實(shí)的執(zhí)行。

3 內(nèi)化于心，外化于形，將青島巴士文化植入員工的工作和生活

作為一名公交員工，能夠揮灑汗水，奉獻(xiàn)智慧，貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，得益于有一個(gè)好的企業(yè)平臺。有許多優(yōu)秀員工從普通的駕駛員、乘務(wù)員、修理工成長為市級先模人物、省級先模人物，甚至是全國級模范代表。在他們身上，我們看到了當(dāng)代公交人的文明風(fēng)采。先進(jìn)模范的事跡時(shí)時(shí)處處詮釋著公交人的情懷，那就是服務(wù)乘客，奉獻(xiàn)社會。從“一碗水、老秒表”到“一口清、活地圖”，從“真情服務(wù)”到“拾金不昧”，從“樂于助人”到“見義勇為”，公交人都在傳承發(fā)展著青島巴士文化的靈魂和精髓。老太車廂內(nèi)暈倒，駕駛員及時(shí)救助；老大爺下車腿腳不方便，駕駛員伸援手；大雨突至人有情，免費(fèi)雨衣贈乘客；山區(qū)老人辦卡不愁，“晨曦”青年團(tuán)隊(duì)幫跑腿；自制廁所分布圖引乘客點(diǎn)贊……駕駛員規(guī)范駕駛、文明駕駛、安全駕駛；乘務(wù)員微笑服務(wù)、熱情周到；修理工維修及時(shí)，保修高效；調(diào)度員合理發(fā)車，靈活調(diào)度；后勤人員做好后勤保障，服務(wù)一線。每個(gè)員工都勤懇努力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了乘客的稱贊；“創(chuàng)新公交服務(wù)，履行社會責(zé)任”的公交使命得到了彰顯；“尊重每一位乘客，關(guān)愛每一位員工”的公交核心價(jià)值得到了體現(xiàn)。

4 品牌建設(shè)是青島巴士文化建設(shè)的重要內(nèi)容

6路“全國青年文明號”線路，102路、316路、317路“全國工人先鋒號”線路，226路、231路“全國巾幗文明崗”線路，36路“全國敬老文明號”線路，2路姐妹班“全國三八紅旗集體”，一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)，一個(gè)個(gè)響亮的服務(wù)品牌，彰顯了青島巴士文化強(qiáng)大的思想魅力，先后培養(yǎng)出了6名全國勞模和8名全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。

給主動(dòng)讓座的乘客頒發(fā)“美德卡”，每年評選獎(jiǎng)勵(lì)200名“最美乘客”，每月開展“車廂讓座日”活動(dòng)，設(shè)立“愛心媽媽小屋”、“愛心候車室”、“零錢罐”，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，倡導(dǎo)社會新風(fēng)尚，弘揚(yáng)誠信、文明、尊老敬老等美好品德。特別是“小罐大愛”活動(dòng)將公交服務(wù)與社會服務(wù)融合在一起，凸顯了青島巴士文化的潛在服務(wù)價(jià)值，是一項(xiàng)優(yōu)秀的青島巴士文化實(shí)踐。

“天下為公，君子之交”，青島公交的巴士文化蘊(yùn)含了公交企業(yè)的公益屬性和社會屬性。青島巴士文化是由多種因素組成的，各種因素是有機(jī)統(tǒng)一的，只有把影響企業(yè)文化的各種因素梳理好、控制好、協(xié)調(diào)好，才能塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，充分發(fā)揮引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的作用。