王宇

運(yùn)營(yíng)就是說(shuō)這個(gè)公司有什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，如何通過(guò)有效的方式給用戶(hù)看到

“哎喲，我說(shuō)手怎么這么疼，原來(lái)是被割了一個(gè)口子！”

“你需要?jiǎng)?chuàng)可貼嗎？”

“不用了，謝謝，不是很大的傷口，在夾縫里也不方便貼。”

這是近日《投資者報(bào)》記者與新聯(lián)在線COO陳智誠(chéng)剛見(jiàn)面的對(duì)話。記者在把錄音筆放到桌子上的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)了大拇指不知道什么時(shí)候有一個(gè)小傷口。對(duì)方則表示，自己的包里有創(chuàng)可貼，有各種各樣的日常所需的小東西。

“我是一個(gè)隨時(shí)充滿(mǎn)危機(jī)感的人，帶這些東西，總想著萬(wàn)一能用到呢！”陳智誠(chéng)見(jiàn)記者有所疑惑進(jìn)行解釋道。他告訴記者，正是這種危機(jī)感，讓他從一位“富二代”成為一名創(chuàng)業(yè)者，直到加入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，這種對(duì)危機(jī)的警惕讓他在市場(chǎng)中如魚(yú)得水。

在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的監(jiān)管落地過(guò)程中，陳智誠(chéng)和團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)了新聯(lián)在線的資金存管的銀行合作事宜，期間經(jīng)歷了變更存管銀行卻不能對(duì)投資者有所告知，直到存管上線當(dāng)天才將較為合規(guī)的銀行存管方式進(jìn)行披露。變更的背后，也是他的危機(jī)意識(shí)使然。

在監(jiān)管逐步明朗以后，陳智誠(chéng)又產(chǎn)生了一種新的危機(jī)——互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)里面的網(wǎng)貸行業(yè)已經(jīng)有成熟模型了，就會(huì)有壟斷性的企業(yè)或者銀行會(huì)去跟進(jìn)占領(lǐng)，這些網(wǎng)貸企業(yè)就要去進(jìn)行其它金融方面創(chuàng)新，例如消費(fèi)金融、現(xiàn)金貸等，這像是金融創(chuàng)新的“敢死隊(duì)”。他說(shuō)，作為民營(yíng)企業(yè)，如果不創(chuàng)新、不去試錯(cuò)、不去找死的話，即等于死。“我很認(rèn)可這句話，要么找死，要么等死，但是我寧愿找死?！?/p>

從“富二代”到創(chuàng)業(yè)者

“我們陳總還是一個(gè)富二代哦！”

《投資者報(bào)》記者在公共場(chǎng)合聽(tīng)到陳智誠(chéng)的演講，話鋒頗為犀利，針對(duì)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的各種現(xiàn)象進(jìn)行指點(diǎn)直言不諱，也是行業(yè)高管里的一股清流。當(dāng)記者向他的工作人員詢(xún)問(wèn)他的個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，對(duì)方如此告訴記者。

陳智誠(chéng)出生于1989年。2010年，21歲，他從一家專(zhuān)科院校畢業(yè)?！拔业膶W(xué)歷并不高。我在上學(xué)的時(shí)候愛(ài)思考很多學(xué)習(xí)以外的東西，所以成績(jī)并不好?！彼哉J(rèn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的高管中，自己可能是學(xué)歷低的那一批。“我可能有一點(diǎn)小聰明，再加上比別人多一點(diǎn)的勤奮。”“我喜歡思考?！薄拔以敢鉃槲业膱F(tuán)隊(duì)解決很多的問(wèn)題?！?/p>

據(jù)新聯(lián)在線的工作人員告訴記者，他在看微軟CEO薩蒂亞納德拉的文章，其中提到——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，關(guān)鍵不是嚇唬人，而是向下屬提供幫助，真正解決問(wèn)題，如果下屬出于害怕做事，很難或不可能真正推動(dòng)創(chuàng)新?！澳菚r(shí)候第一個(gè)想到的就是陳總，他大概是我遇到的把這點(diǎn)執(zhí)行得最徹底的leader（領(lǐng)導(dǎo)），所以這應(yīng)該就是我對(duì)陳總最深的印象之一。”

但作為“富二代”的陳智誠(chéng)，并沒(méi)有得到這樣的被認(rèn)同感。畢業(yè)之后，他在廣州家里的鋼材貿(mào)易公司里面幫忙，一年半以后，到家族里面另一家企業(yè)做家具出口，也做了一年半。“當(dāng)時(shí)，我自己內(nèi)心覺(jué)得有一種壓抑的感覺(jué)。在家族里面幫忙的話無(wú)論自己做了多少工作、取得多大成就，其實(shí)家里人都會(huì)覺(jué)得是他們幫你的。”

畢業(yè)三年后，并沒(méi)有找到成就感的陳智誠(chéng)，進(jìn)入一家商業(yè)咨詢(xún)的公司，做新媒體的運(yùn)營(yíng)。不足一個(gè)月，他提出承包這一塊的業(yè)務(wù)，自負(fù)盈虧，與老板形成合伙的機(jī)制。他帶領(lǐng)20人的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展新媒體的業(yè)務(wù)，半年內(nèi)把公司做到頂峰，此后也維持健康的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

此時(shí)，24歲的他發(fā)現(xiàn)自己成為公司的天花板，團(tuán)隊(duì)中的二十多人的命運(yùn)是由他對(duì)未來(lái)的判斷決定的。于是盡管有所不舍，他還是逐漸減少業(yè)務(wù)、解散團(tuán)隊(duì)，為自己尋求提升能力的新平臺(tái)做準(zhǔn)備。

機(jī)緣巧合，陳智誠(chéng)踏入了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。一家P2P平臺(tái)的CEO親自打來(lái)電話，兩人暢聊兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的階段，這家公司也在風(fēng)口中不斷發(fā)展壯大。2014年4月份，陳智誠(chéng)加入這個(gè)公司之初，公司僅有8個(gè)人，而到一年后，他離開(kāi)時(shí)，公司擁有160人。這期間，他完成了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的“原始積累”。

堅(jiān)持自己不能成為團(tuán)隊(duì)天花板的陳智誠(chéng)，在遇到新聯(lián)在線的CEO許世明時(shí)，感覺(jué)自己可以從后者身上學(xué)到不少為人處事的新啟發(fā)，于是決定加入新聯(lián)在線。

堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)才是核心

初入新聯(lián)在線，陳智誠(chéng)擔(dān)任該公司市場(chǎng)策劃部的負(fù)責(zé)人。后來(lái)，公司從一個(gè)市場(chǎng)部劃分為兩個(gè)部分，一個(gè)運(yùn)營(yíng)，一個(gè)推廣。他就負(fù)責(zé)8人的推廣團(tuán)隊(duì)。而這8個(gè)人是新聯(lián)在線總?cè)藬?shù)的五分之一?，F(xiàn)在新聯(lián)在線團(tuán)隊(duì)近百人，他也領(lǐng)導(dǎo)了四個(gè)部門(mén)，手下有70人左右。

期間，陳智誠(chéng)從公司的市場(chǎng)部策劃人，到市場(chǎng)總監(jiān)，到公司的副總經(jīng)理，再到去年11月，擔(dān)任新聯(lián)在線的COO?！皠倓偤冒肽険Q一次名片?！?/p>

為什么他成長(zhǎng)的如此之快？陳智誠(chéng)告訴記者，他很注重工作八個(gè)小時(shí)內(nèi)的專(zhuān)注程度，并且在空余時(shí)間學(xué)習(xí)如何讓自己在工作時(shí)間內(nèi)效率得到更快提升。同時(shí)，他大概關(guān)注了有1000個(gè)微信公眾號(hào)，關(guān)注新聞、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。在碎片化的時(shí)間中學(xué)習(xí)，再?gòu)乃槠膶W(xué)習(xí)之中進(jìn)行反推，再?gòu)狞c(diǎn)到面，運(yùn)用到自己的運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中。

“從推廣部開(kāi)始，我就覺(jué)得自己最擅長(zhǎng)的是運(yùn)營(yíng)，不單是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，包括公司運(yùn)營(yíng)，所以為什么我最后做到現(xiàn)在的COO，就是首席運(yùn)營(yíng)官?！?/p>

陳智誠(chéng)告訴《投資者報(bào)》記者，自己一直堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)才是核心。其實(shí)核心就是說(shuō)這個(gè)公司有什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么，最具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里，這個(gè)如何通過(guò)有效的方式給用戶(hù)看到。他一直在思考相關(guān)的問(wèn)題并在實(shí)際工作中予以實(shí)現(xiàn)。

“我當(dāng)副總經(jīng)理的時(shí)候，接管了客服部，分管這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。其實(shí)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和客服是一脈相承的。這是一個(gè)互相循環(huán)的鏈，運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、推廣、做了活動(dòng)，拉回來(lái)的客戶(hù)，其實(shí)都是在客服部去服務(wù)。”

“客服部接收了用戶(hù)建議以后，也會(huì)輸送到這個(gè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部去，所以這個(gè)是一個(gè)循環(huán)的部門(mén)。我也是順理成章地去負(fù)責(zé)這個(gè)部門(mén)，再往后接管了IT部，也是一脈相承的。互聯(lián)網(wǎng)公司任何的東西想要落地，都是要經(jīng)過(guò)IT部門(mén)。然后，出于對(duì)公司內(nèi)部一些流程的優(yōu)化，拆分出了一個(gè)產(chǎn)品部。讓產(chǎn)品研發(fā)流程，溝通流程更加順暢。”

陳智誠(chéng)告訴記者，從流水線來(lái)講，他所管的部門(mén)也就是他行使職能的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程中，他也帶領(lǐng)新聯(lián)在線的團(tuán)隊(duì)逐漸將平臺(tái)打造成小有名氣的互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)平臺(tái)之一。

記者注意到，目前，新聯(lián)在線平臺(tái)累計(jì)成交金額已經(jīng)超過(guò)83億，為投資人賺取收益突破1億。在網(wǎng)貸銀行存管指引出來(lái)以后，尋求銀行合作成為網(wǎng)貸平臺(tái)的必經(jīng)之路，而新聯(lián)在線已經(jīng)上線了浙商銀行的存管系統(tǒng)。

陳智誠(chéng)感慨道，幸好當(dāng)時(shí)選擇停下新浪支付的托管合作，改為與銀行直接存管，否則上線托管以后再換成存管的工作量和難度就大很多倍了。

當(dāng)記者問(wèn)起新聯(lián)在線的盈利情況，陳智誠(chéng)坦言，2015年盈利，2016年略虧?！?015年盈利是因?yàn)槲覀兺度氩皇呛艽螅?016年我們出售一部分股權(quán)拿融資，是為了讓我們做得更快，同時(shí)估值上升，我們市場(chǎng)規(guī)模上升。同時(shí)，合規(guī)的成本也挺高，但是值得。所以，2016年大部分互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)是虧損的，很正常?！?/p>

他還告訴記者，拿融資的企業(yè)在短期內(nèi)都很難大規(guī)模盈利。因?yàn)槿谫Y是一個(gè)助燃劑，就像火箭一樣，跑得更快，消耗燃料也會(huì)更多。

在危機(jī)感中帶平臺(tái)“找死”

陳智誠(chéng)2015年加入新聯(lián)在線時(shí)，重新主導(dǎo)平臺(tái)的第三方托管工作。在對(duì)市場(chǎng)上的第三方托管系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和比較以后，選擇與移動(dòng)端體驗(yàn)較好的新浪支付合作。2015年7月左右，新聯(lián)在線跟新浪支付簽合同，開(kāi)始推進(jìn)第三方托管。

但是2015年7月18日，P2P行業(yè)的監(jiān)管征求意見(jiàn)稿最早的一版流出，其中提到有銀行存管。同年12月28日，陳智誠(chéng)在解讀征求意見(jiàn)稿第四版時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，監(jiān)管要求的是選擇和資格的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，作為存管方。當(dāng)時(shí)他就判斷，聯(lián)合存管沒(méi)戲，一定要直接存管。

當(dāng)時(shí)，盡管新聯(lián)在線與新浪支付的第三方托管系統(tǒng)已經(jīng)在測(cè)試階段，已經(jīng)可以準(zhǔn)備上線了，但還是立即停掉。陳智誠(chéng)說(shuō)，“公司內(nèi)部都有很多不同的聲音，就只有我在堅(jiān)持聯(lián)合存管不行，一定要直接存管?！睂?duì)此，他感嘆到，公司就像一條船，基層員工負(fù)責(zé)劃船，高層員工負(fù)責(zé)掌舵。如果說(shuō)掌舵方向錯(cuò)了，劃船的再怎么努力只會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)。

后來(lái)，新聯(lián)在線與浙商銀行合作存管事宜。浙商銀行工作人員到新聯(lián)在線做了三次盡職調(diào)查，作為一家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)極度厭惡的銀行，在平臺(tái)注冊(cè)資本和背景稍弱的前提下，認(rèn)可了平臺(tái)的風(fēng)控開(kāi)展合作。

陳智誠(chéng)告訴《投資者報(bào)》記者，“我們每一個(gè)項(xiàng)目的審核，從浙商銀行的存管系統(tǒng)上線到現(xiàn)在，都要把資料紙質(zhì)的蓋章，送到浙商銀行廣州分行去人工審核的?！标愔钦\(chéng)告訴記者?！岸遥瑥?016年5月份跟浙商銀行簽的協(xié)議，到9月27日上線，中間不能透露一個(gè)字?！?/p>

銀行存管求合規(guī)的同時(shí)，陳智誠(chéng)還有著深深的危機(jī)感。

8月24日，《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》發(fā)布，網(wǎng)貸監(jiān)管細(xì)則正式落地，其中提出“單一平臺(tái)個(gè)人借貸限額20萬(wàn)元，企業(yè)100萬(wàn)元”的限額要求。當(dāng)時(shí)他在出差的路上，這讓他感覺(jué)到，整個(gè)行業(yè)都很絕望。因?yàn)槟菚r(shí)新聯(lián)在線本身的資產(chǎn)也是偏大額的多些，包括房貸，以及供應(yīng)鏈金融。

出差回來(lái)以后，他馬上組織開(kāi)會(huì)，對(duì)《暫行辦法》逐條拆解，安排各個(gè)部門(mén)做合規(guī)性的一些工作。截至記者采訪時(shí)，陳智誠(chéng)表示，目前平臺(tái)的合規(guī)工作已經(jīng)完成得差不多了，目前還有限額沒(méi)有完全解決?！斑@個(gè)是行業(yè)普遍性問(wèn)題?！彼舱f(shuō)道。

在網(wǎng)貸行業(yè)逐漸合規(guī)的同時(shí)，其發(fā)展模式也基本成型。作為一位從業(yè)者，陳智誠(chéng)擔(dān)心，壟斷性的企業(yè)或者銀行會(huì)加以鞏固市場(chǎng)，而平臺(tái)卻沒(méi)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，只能從其他方面的金融創(chuàng)新入手，成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)創(chuàng)新的“敢死隊(duì)”。但是他又說(shuō)道，他說(shuō)，“作為民營(yíng)的企業(yè)，如果不創(chuàng)新、不去試錯(cuò)、不去找死的話，等于死?！薄暗俏覍幵刚宜??！?/p>

采訪到最后，陳智誠(chéng)對(duì)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的政策越嚴(yán)，監(jiān)管越嚴(yán)，活下來(lái)的越少。從競(jìng)爭(zhēng)角度來(lái)講，活下來(lái)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)就越大?！八詿o(wú)論政策怎么樣，對(duì)于新聯(lián)在線來(lái)講，只要努力的活下去，活過(guò)去，在監(jiān)管期和行業(yè)洗牌期過(guò)后，行業(yè)得到充分的凈化，那么存量平臺(tái)的發(fā)展前景和市場(chǎng)空間就很樂(lè)觀了?！?