陳郁葵

摘要：公關(guān)促銷是能夠在促銷的過程中，樹立企業(yè)的形象，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，良好的公關(guān)促銷的能夠喚醒消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)本身的好感、興趣，企業(yè)能夠在此基礎(chǔ)之上獲得消費(fèi)者的支持與信任。因此，公關(guān)促銷策略對(duì)于企業(yè)良好信譽(yù)的形成具有重要的作用，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的開展創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。所以，本文針對(duì)公關(guān)促銷策略進(jìn)行研究，旨在研究分析的基礎(chǔ)上提出能夠產(chǎn)生良性效果的策略，樹立企業(yè)的正面形象，贏得消費(fèi)者的信賴。

關(guān)鍵詞：公共促銷；策略；優(yōu)化

隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)化改革的不斷推進(jìn)，企業(yè)之間的競爭日益嚴(yán)峻。企業(yè)不僅是面對(duì)著國內(nèi)的競爭，同樣還要面對(duì)來自于世界各地企業(yè)的給予的壓力，在這個(gè)過程中，企業(yè)的形象對(duì)于企業(yè)未來長期發(fā)展具有重要的影響。

一、公關(guān)促銷概述

（一）公關(guān)促銷的內(nèi)涵

促銷是企業(yè)向消費(fèi)者傳遞有關(guān)企業(yè)本身以及企業(yè)產(chǎn)品的一種溝通活動(dòng)，在這個(gè)活動(dòng)中，企業(yè)要想消費(fèi)者傳遞相關(guān)信息，并且吸引消費(fèi)者或者是說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售量增加的目的。而公關(guān)促銷的內(nèi)涵則是在此基礎(chǔ)之上，利用一些社會(huì)公關(guān)手段，在企業(yè)銷售量提升的同時(shí)，樹立企業(yè)的良好形象，喚醒消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)本身以及企業(yè)產(chǎn)品的好感，并且通過較好的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)提高消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信賴程度。企業(yè)的公關(guān)促銷能夠創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，為企業(yè)的長期促銷做好鋪墊，促進(jìn)企業(yè)銷售量的提升。公關(guān)促銷的好壞直接影響著企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的多少。

（二）公關(guān)促銷的特征

首先，公關(guān)促銷是以信譽(yù)投資來帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)形象的靈魂。公關(guān)促銷的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售量的增加，在公關(guān)促銷活動(dòng)的過程中能夠在消費(fèi)者心中樹立起企業(yè)的正面形象，但同時(shí)，公關(guān)促銷并不是為了促銷而促銷，是在實(shí)現(xiàn)外部形象樹立的過程中提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。

其次，以情感聯(lián)系為公關(guān)促銷的主要手段。企業(yè)擁有的忠實(shí)顧客的數(shù)量對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的影響，企業(yè)擁有的客戶數(shù)量越多，就越能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)為了獲得消費(fèi)者的信任，不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)，還需要在促銷的過程中與消費(fèi)者之間形成情感的聯(lián)系。公關(guān)促銷實(shí)際上是一種“感情投資”，這種投資能夠在企業(yè)的長期發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。

最后，公關(guān)促銷以藝術(shù)性的手段實(shí)現(xiàn)。公關(guān)關(guān)系的維護(hù)本身就是一種藝術(shù)性的行為，在促銷的過程中融入一些藝術(shù)性的手段，不僅可以改善促銷的效果，甚至是可以產(chǎn)生意想不到的效果。當(dāng)前的促銷手段層出不窮，但是需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行促銷，才能實(shí)現(xiàn)銷售量的有效提高。

二、公共促銷的策略

（一）宣傳性的公關(guān)促銷策略

宣傳性的公關(guān)促銷策略，主要是指在企業(yè)促銷的目的是為了增加潛在客戶的數(shù)量，所以在促銷的實(shí)施過程中主要是借助相關(guān)的大眾傳媒媒介，并且是在盡可能的范圍內(nèi)樹立企業(yè)的良好形象，并且通過相關(guān)的公關(guān)手段擴(kuò)大企業(yè)的影響范圍。具體來說，企業(yè)可以利用“新聞制造”的方式，以吸引人眼球的內(nèi)容吸引新聞媒介報(bào)道，這種策略使一種主動(dòng)的、效果較好的宣傳方式。值得注意的是，制造出來的新聞應(yīng)該是事實(shí)存在的，否則就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。

（二）服務(wù)性的公共促銷策略

服務(wù)性的公關(guān)促銷策略，具體內(nèi)容是企業(yè)為了強(qiáng)化企業(yè)的信譽(yù)和形象，同時(shí)也是為了擴(kuò)大客戶群的數(shù)量，以向公眾提供實(shí)惠服務(wù)的方式，優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)和形象。在具體的操作中，一方面是消費(fèi)管理，所謂消費(fèi)管理是指通過創(chuàng)造某種需求的方式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，并且能夠通過這種方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加。比如，企業(yè)可以通過印制宣傳指導(dǎo)性的手冊(cè)和刊物，并且舉辦展示會(huì)以及舉辦培訓(xùn)班等一系列方式，幫助消費(fèi)者了解產(chǎn)品的使用方法，從而提高消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷售量的提升。另一方面，是指優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)前時(shí)代是信息化的社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的使用感受可以發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，潛在消費(fèi)者通過這些信息可以對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)初步的印象，企業(yè)在提供產(chǎn)品的過程中，需要對(duì)這些已經(jīng)消費(fèi)過產(chǎn)品的客戶進(jìn)行“二次服務(wù)”，通過消費(fèi)者的主觀感受促進(jìn)企業(yè)形象的形成。

（三）社會(huì)性公關(guān)促銷策略

社會(huì)性公關(guān)策略是指，企業(yè)通過舉辦社會(huì)性、公益性的活動(dòng)，樹立起企業(yè)良好的社會(huì)形象。這種公關(guān)促銷策略使一種長期性、間接性的投資，投資收益時(shí)間較長。具體來說，一方面可以采用贊助的形式，這種方式首先是一種公益性的活動(dòng)，但是企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)利益的，這就決定了企業(yè)在選擇項(xiàng)目投資的過程中，需要贊助一些有社會(huì)價(jià)值的項(xiàng)目，并且這些項(xiàng)目能夠在最大程度上吸引消費(fèi)者以及社會(huì)公眾的注意，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)潛在經(jīng)濟(jì)利益的增加。另一方面，可以采用聯(lián)誼的方式，主要是借助于公司開展某項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)機(jī)，邀請(qǐng)一些社會(huì)知名人物，通過一些宣傳手段的應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)知名度的提升。在采用聯(lián)誼的促銷公共策略時(shí)，需要注意聯(lián)誼活動(dòng)需要具有熱點(diǎn)性或者是話題性，否則難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的形象提升的目的。采用社會(huì)性公關(guān)促銷策略，需要在策略實(shí)施之前進(jìn)行周密的計(jì)劃，并且需要根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)，預(yù)先擬定具體的活動(dòng)內(nèi)容，才能保證促銷策略的有效應(yīng)用。

三、結(jié)論

公關(guān)促銷策略沒有固定形式，企業(yè)需要抓住適宜的機(jī)會(huì)、在合適的地點(diǎn)采取適合的策略，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象樹立的目的，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售量的逐步提升。因此，企業(yè)在采取公關(guān)促銷策略時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特性，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)。以新穎、獨(dú)特的方式進(jìn)行，給人耳目一新的感覺，真正形成企業(yè)良好的形象。值得注意的是，市場(chǎng)在不斷發(fā)展變化，企業(yè)要隨著市場(chǎng)的變化做出相應(yīng)的調(diào)整，真正發(fā)揮公關(guān)促銷策略的作用。另外，企業(yè)的形象除了需要公關(guān)促銷策略的運(yùn)作之外，更為重要的是提高企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的質(zhì)量才能真正贏得消費(fèi)者的信賴。

參考文獻(xiàn)：

[1]李明.品牌形象策劃與設(shè)計(jì)在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用研究[D].天津科技大學(xué)，2010.