邢 瑩

淺析微博在重大突發(fā)事件中的“雙面效應(yīng)”

邢 瑩

微博作為21世紀(jì)一種新的媒體形式闖進(jìn)了人們的視野，以其信源多元化、發(fā)布實(shí)時(shí)性、傳播迅速化、互動(dòng)性、影響范圍廣等特性，在重大突發(fā)事件傳播中發(fā)揮著其特有的積極效應(yīng)的同時(shí)也展現(xiàn)出了其對(duì)事件傳播的消極效應(yīng)。這就需要我們了解和掌握其在重大突發(fā)事件傳播中表現(xiàn)出什么樣的“雙面效應(yīng)”，從而規(guī)避其消極效應(yīng)，更好地發(fā)揮其積極效應(yīng)。

微博；重大突發(fā)事件；雙面效應(yīng)

[作 者]邢瑩，周口師范學(xué)院新聞與傳媒學(xué)院教師。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了一系列突發(fā)災(zāi)害和社會(huì)事件引起的重大突發(fā)事件，各類重大突發(fā)事件的總量不斷增長(zhǎng)，各類突發(fā)事件的總?cè)藬?shù)也不斷遞增，而且重大突發(fā)事件的類型也不斷呈多樣化，例如2003年的“非典”、2008年的“南方雪災(zāi)”以及“汶川大地震”、2009年的“甲型H1N1流感事件”以及“新疆打砸搶燒事件”、2010年的“三聚氰胺超標(biāo)奶粉事件”以及“舟曲泥石流災(zāi)害”、2011年的“全國(guó)范圍搶鹽風(fēng)波”以及“烏坎事件”、2012年的“北京特大暴雨災(zāi)害”以及“釣魚(yú)島游行打砸燒事件”、2013年的“禽流感h7n9事件”以及“雅安地震事件”等，證明了我國(guó)已然進(jìn)入突發(fā)事件頻發(fā)時(shí)期，因此對(duì)于重大突發(fā)事件的研究和探討具有刻不容緩的必然意義。

重大突發(fā)事件因其突發(fā)性、破壞性、復(fù)雜性等特性，必然對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)乃至政治造成一定的影響，因而在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，如何對(duì)其進(jìn)行傳播、處置成為一個(gè)不得不思考的嚴(yán)峻問(wèn)題。而在此時(shí)，新媒體技術(shù)的發(fā)展為這一問(wèn)題的解決開(kāi)辟了新的途徑、找到了新的方法。作為一種高效快捷的新媒體形式——微博以其迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)入了人們的視野，于是在傳播和處置重大突發(fā)事件中，“微博”發(fā)揮了不可替代的作用。

近幾年來(lái)，隨著重大突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷激增、發(fā)生的類型不斷多樣化、涉及的領(lǐng)域不斷地拓寬，其特性也不斷顯現(xiàn)出來(lái)，重大突發(fā)事件因其突然性、破壞性、難以預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、連鎖性、影響性等，導(dǎo)致報(bào)道、傳播、處置的過(guò)程難度加大?？偸且匀值慕嵌葹槭鼙娞峁┬畔⒌膫鹘y(tǒng)媒體在這一過(guò)程中顯得力不從心，而此時(shí)“微博”作為一種新的媒體形式闖進(jìn)了人們的視野，有一些鮮為人知的具體細(xì)節(jié)則通過(guò)一條條微博傳遞出來(lái)，微博以其信源多元化、發(fā)布實(shí)時(shí)性、傳播迅速化、互動(dòng)性、影響范圍廣等特性，在這一過(guò)程中發(fā)揮著其優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的積極作用。然而任何事物都具有正反雙面效應(yīng)，微博同樣如此，在重大突發(fā)事件傳播中，微博在發(fā)揮著其特有的積極效應(yīng)時(shí)同樣也展現(xiàn)出了其對(duì)事件傳播的消極效應(yīng)。微博在重大突發(fā)事件傳播中的作用和地位是不容置疑的，然而如何發(fā)揮微博更強(qiáng)大的積極作用，這是我們必須認(rèn)真思考的課題。這就需要我們了解和掌握其在重大突發(fā)事件傳播中表現(xiàn)出怎樣的“雙面效應(yīng)”，從而規(guī)避其消極效應(yīng)，更好地發(fā)揮其積極效應(yīng)。

一、微博在重大突發(fā)事件之始的“雙面效應(yīng)”

（一）積極效應(yīng)——“消息首發(fā)聲”

進(jìn)入21世紀(jì)的中國(guó)正處于重大突發(fā)事件的頻發(fā)時(shí)期，此時(shí)的重大突發(fā)事件發(fā)生的頻率不斷激增、發(fā)生的類型不斷多樣化、涉及的領(lǐng)域不斷地廣泛，并且伴有突然性、破壞性、難以預(yù)測(cè)性、復(fù)雜性、連鎖性、影響性等，這一系列問(wèn)題使得新聞媒體在重大突發(fā)事件的傳播中比較被動(dòng)，而“微博”以其信源多元化、發(fā)布實(shí)時(shí)性、傳播迅速化、互動(dòng)性、影響范圍廣等特性，可以在第一時(shí)間將事件信息發(fā)布出去，成為突發(fā)事件信息的首發(fā)平臺(tái)。例如，2011年，7·23動(dòng)車追尾事故被稱為“一場(chǎng)微博援救戰(zhàn)”，這次事故信息首先由“微博”發(fā)出，隨即引來(lái)主流媒體的跟蹤報(bào)道，此次事故的報(bào)道由主流媒體的大局報(bào)道加上微博的細(xì)微關(guān)注共同構(gòu)建了立體全方位的信息網(wǎng)。上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2010中國(guó)微博年度報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2010年輿情熱度靠前的50起重大輿情案例中，微博首發(fā)的有11起，比重約占22%。21世紀(jì)是一個(gè)信息迅速膨脹的時(shí)代，而“微博”因其信息傳播的及時(shí)性勢(shì)必將成為信息傳播的有效途徑，并且成為突發(fā)事件中救助與動(dòng)員的有效平臺(tái)。

（二）消極效應(yīng)——消息真假難辨

由于微博是一個(gè)全民都可參見(jiàn)的社交網(wǎng)站，并且人人都不用受到傳統(tǒng)媒體束縛，可以隨意發(fā)表自己的意見(jiàn)。這就導(dǎo)致了它沒(méi)有傳統(tǒng)媒體所發(fā)布的消息嚴(yán)謹(jǐn)和精確，由于微博中不存在傳統(tǒng)媒體中嚴(yán)格的把關(guān)人，使得什么樣的信息都可以傳播出去，在這里也不乏一些有意分子所傳播的假消息也就是第一個(gè)消極效應(yīng)，即真假難辨。在微博上，金庸大師已經(jīng)“被去世”三次，使得人們無(wú)法判斷到底金庸到底有沒(méi)有去世。在微博上，我們也能經(jīng)?？吹侥膫€(gè)地方將會(huì)發(fā)生大地震的消息，造成人們?nèi)诵幕袒?，不敢住在家里，整天在大街閑逛?？傻葧r(shí)間一過(guò)，卻發(fā)現(xiàn)什么事情都沒(méi)有發(fā)生。2011年全國(guó)性的搶鹽風(fēng)波也正是出自微博，像這樣的謠言在微博中是很常見(jiàn)的，它們夾雜在真實(shí)信息之中，使人對(duì)此開(kāi)始半信半疑，真假難辨，極大妨礙了對(duì)我們對(duì)真實(shí)突發(fā)事件采取，危害到社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、微博在重大突發(fā)事件之中的“雙面效應(yīng)”

（一）積極效應(yīng)——無(wú)間斷跟蹤報(bào)道

相較于傳統(tǒng)媒體的報(bào)道形式，微博顯示出了傳統(tǒng)媒體所望塵莫及的優(yōu)越性——無(wú)間斷跟蹤報(bào)道。突發(fā)事件信息一旦得以傳播，它就像原子爆炸由一中心點(diǎn)向四周擴(kuò)散。當(dāng)擴(kuò)散到一點(diǎn)，就會(huì)又一這點(diǎn)為中心繼續(xù)向四中擴(kuò)散，如此循環(huán)下去。在這樣的傳播過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)，每一次的傳播都是一點(diǎn)為中心，而這就是第二點(diǎn)積極效應(yīng)即信息中心化。以“304長(zhǎng)春案件”為例，案件經(jīng)由官方微博傳遞出去，立刻引起眾多網(wǎng)友的關(guān)注。紛紛以中央新、新文化報(bào)以及吉林公安官方微博所發(fā)布跟進(jìn)消息為中心，表達(dá)對(duì)嬰兒的擔(dān)心。在長(zhǎng)春市居民通過(guò)對(duì)微博上信息了解，親自上街尋找被盜之車與嬰兒的下落?？梢?jiàn)，人們以微博上的信息為中心，來(lái)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)出來(lái)，有的轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)。

（二）消極效應(yīng)——消息超載泛濫

在重大突發(fā)事件傳播的過(guò)程中，雖說(shuō)微博會(huì)對(duì)事件進(jìn)行無(wú)間斷跟蹤報(bào)道，隨之人們會(huì)以所發(fā)信息為中心而展開(kāi)新系列的活動(dòng)，但是我們可以從網(wǎng)上看到的是針對(duì)一條消息會(huì)有許許多多的人進(jìn)行評(píng)論，這樣會(huì)造成信息的嚴(yán)重超載和泛濫。關(guān)于“304長(zhǎng)春案件”信息不計(jì)其數(shù)，它們都是表現(xiàn)出碎片化、雷同的特點(diǎn)，人們要想從眾多信息中找到有用的信息是非常困難的，并且我們也很難理清事情發(fā)展脈絡(luò)。在信息爆炸時(shí)代，人們?cè)谔幚硇畔⒎矫娈a(chǎn)生焦慮，不知從何處著手，從而加大工作度。

三、微博在重大突發(fā)事件傳播的“雙面效應(yīng)”

（一）積極效應(yīng)——社會(huì)安撫

對(duì)于重大突發(fā)事件傳播過(guò)程即將結(jié)束的階段，微博同樣發(fā)揮著傳統(tǒng)媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)——社會(huì)安撫。重大突發(fā)事件發(fā)生之后，社會(huì)心態(tài)、人們心理在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)平息，各種對(duì)事件的輿論必是莫衷一是，而此時(shí)，微博便及時(shí)有效地發(fā)揮著他的社會(huì)安撫作用，對(duì)時(shí)間進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。在“304長(zhǎng)春案件”中，人們會(huì)對(duì)小孩的逝去感到惋惜，像這樣的感慨，在微博上不在少數(shù)，而且值得一提的是他們都是自發(fā)的為這位兩個(gè)月大嬰兒祈福，共同表達(dá)自己的憐憫之心。這種現(xiàn)象充分表達(dá)人們的至善至美的心靈，引發(fā)了愛(ài)心式接力，及時(shí)地安撫了人們的心理，從而起到穩(wěn)定社會(huì)的作用。

（二）消極效應(yīng)——非理性的泄憤

與微博的社會(huì)安撫效應(yīng)相反，微博存在一種“泄憤”的消極效應(yīng)，這常常是伴隨著為網(wǎng)民的泄憤情緒而來(lái)的。關(guān)于這點(diǎn)，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)暴力，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上人們都以虛擬的名字活動(dòng)，而這種身份的匿名使得在現(xiàn)實(shí)生活中本應(yīng)遵守的道德準(zhǔn)則失去約束力，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上肆無(wú)忌憚地謾罵和污蔑，嚴(yán)重污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。更有甚至者，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行人肉搜索，從而演變成現(xiàn)實(shí)生活中的打擊報(bào)復(fù)。在這種非理性的泄憤中，任何理性的、正面的安撫都容易進(jìn)入尷尬境地，而輿論之地便被這些非理性的言論所占據(jù)，從而對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和人們心理帶來(lái)負(fù)面影響。

微博以迅雷不及掩耳之勢(shì)進(jìn)入大眾的生活，并以其信源多元化、發(fā)布實(shí)時(shí)性、傳播迅速化、強(qiáng)大的互動(dòng)性、影響的廣范圍等優(yōu)勢(shì)特性吸引著大眾的注意。微博在重大突發(fā)事件傳播中承擔(dān)了重要的傳播角色，展現(xiàn)了其優(yōu)于傳統(tǒng)媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也展現(xiàn)了其在重大突發(fā)事件中的“消息首發(fā)聲”“無(wú)間斷跟蹤報(bào)道”“社會(huì)安撫”等積極效應(yīng)，同時(shí)也暴露出了“消息真假難辨”“消息超載泛濫”“非理性的泄憤”等消極效應(yīng)。綜上所述，為使微博更好地在重大突發(fā)事件傳播中發(fā)揮其積極的傳播優(yōu)勢(shì)，我們必須完善其在重大突發(fā)事件傳播中的輿情引導(dǎo)機(jī)制和應(yīng)對(duì)機(jī)制，從而更好地利用微博的“雙面效應(yīng)”，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)揮其重要作用。

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