徐 博，江 靜

（1.合肥學(xué)院 藝術(shù)設(shè)計系，安徽 合肥 230061；2.安徽新華學(xué)院，安徽 合肥 230088）

基于“O2O”模式的國內(nèi)會展行業(yè)的體系構(gòu)建研究

徐 博1，江 靜2

（1.合肥學(xué)院 藝術(shù)設(shè)計系，安徽 合肥 230061；2.安徽新華學(xué)院，安徽 合肥 230088）

自從2014年阿里巴巴創(chuàng)始人馬云提出，當(dāng)今社會已經(jīng)從IT時代步入了DT時代，一個數(shù)據(jù)化、信息化、體驗化的時代；隨著時代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與會展行業(yè)的崛起正逐漸成為當(dāng)下熱點話題，越來越多的會展機(jī)構(gòu)開始著手考慮如何突破傳統(tǒng)，以現(xiàn)代互聯(lián)化的形式融入到會展行業(yè)中，以提高其線上線下的影響力.本文將對O2O模式種類與會展行業(yè)相結(jié)合，分析該模式下會展行業(yè)的特點及體系構(gòu)建.

大數(shù)據(jù)時代；O2O模式；會展行業(yè)；體系構(gòu)建

如今的大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展迅速，電腦端、手機(jī)端、云端的三端互通，成為人們連通世界的接口，各行各業(yè)通過這樣的形式加入其中，以最直接有效的方式推廣自己的品牌形象.而互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓會展行業(yè)也從中尋得契機(jī)，無論從會展服務(wù)、會展?fàn)I銷、會展設(shè)計、參展觀展等，互聯(lián)網(wǎng)與會展行業(yè)的結(jié)合都順應(yīng)著社會的需要，在探索的過程中開發(fā)出更多的結(jié)合點.O2O模式就是在這樣的形式潮流下，誕生、融合，并將會展行業(yè)推向一個嶄新的高度.

1 O2O模式下的會展行業(yè)定位

1.1 O2O模式的定義及主流思路

O2O，2013年被廣泛使用的新名詞，其英文全稱為Online To Offline，是一種線上線下互通的交易模式，與傳統(tǒng)模式存在差異的是，O2O模式突破固有的實體銷售，營造出一種線上線下互聯(lián)互通的商業(yè)營銷手段，它既可以稱為一種營銷方式，也可以理解為各行各業(yè)新的發(fā)展契機(jī)[1].對于會展行業(yè)來說其核心應(yīng)該是連接，連接虛擬世界與現(xiàn)實行業(yè)、連接云端大數(shù)據(jù)與受眾者、連接消費者與參展者.在O2O模式的運營下，人們可以大體將其劃分為幾類：①線上線下實時銷售：使用該模式的企業(yè)或平臺很多，其中最為知名的是淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺，商家利用平臺結(jié)合大數(shù)據(jù)，快速對接產(chǎn)生出服務(wù)上下游的經(jīng)濟(jì)鏈，利用線上數(shù)據(jù)對接，線下實體銷售的運營模式，快速帶動現(xiàn)有傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展.然而，并不僅僅是傳統(tǒng)行業(yè)運用到該模式，新生的企業(yè)在該模式的基礎(chǔ)上，利用自身對互聯(lián)技術(shù)的了解掌握，衍生出線上線下同品牌不同種類的雙向銷售渠道，成為當(dāng)下的時代亮點.②線上為線下引流：此類的O2O模式自2010年開始興起，在現(xiàn)有的多數(shù)團(tuán)購、外賣等服務(wù)平臺都采取該形式的營銷理念，通過線上信息采集、整理，分配給線下企業(yè)、商家完成下游鏈的后續(xù)，并從最終額交易額中提取相應(yīng)利潤點，此類模式主要以線上為主，利用互聯(lián)網(wǎng)實時通訊技術(shù)完成平臺搭建，并及時為線下實體引導(dǎo)資源.③線下替線上導(dǎo)流：實體服務(wù)業(yè)與電商之間的關(guān)系，就好比王健林在與馬云的賭注關(guān)于電商是否將會取代傳統(tǒng)實體行業(yè)中所提到的，實體服務(wù)業(yè)終將無法被替代，只是更換一種營銷模式，馬云也說過，DT時代的到來，是體驗化的時代，充足的體驗將會為行業(yè)帶來生機(jī)，利用線下的服務(wù)、體驗亦或是宣傳，讓人們在對傳統(tǒng)行業(yè)有一定的認(rèn)知導(dǎo)引后，最終在線上完成交易[2].

1.2 O2O模式與會展行業(yè)的連接形式

O2O模式是一種營銷模式，同時也說到它的主要核心是連接，在會展行業(yè)中，其連接的對象根據(jù)不同種類、行業(yè)、群體會產(chǎn)生出不同的連接終端.總體來說，會展行業(yè)的終端對象可以分為三大類：參展商、消費者以及運營服務(wù)機(jī)構(gòu).那么，將其按三角原理進(jìn)行連接可以發(fā)現(xiàn)，主要的連接形式有以下三種：連接參展商與消費者、連接消費者與服務(wù)機(jī)構(gòu)、連接服務(wù)機(jī)構(gòu)與參展商.在O2O模式下的會展行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將整個會展體系串聯(lián)起來.站在消費者角度來看，O2O模式下會展行業(yè)各相關(guān)職能之間的關(guān)系將更加方便，操作流程簡單、人性化，這種模式從單一層面滿足了消費群體，消費者可以從線上迅速得知參展信息，快速準(zhǔn)確的找尋自己所需的對接點；從參展企業(yè)的角度來看，O2O模式的融合，在一定程度上幫助其快速連接上下游端口，做到資源對接，從而節(jié)約更多時間、節(jié)省人力、財力，最終在運營服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助下，可以實現(xiàn)情景化對接服務(wù)，做到精準(zhǔn)定位，提升參展商的企業(yè)形象[3]；而以服務(wù)運營機(jī)構(gòu)的角度來看，O2O模式的引入是會展服務(wù)業(yè)進(jìn)步的體現(xiàn)，也是時代推進(jìn)所帶動的效果，新的理念新的融入也是新科技成果的代表.傳統(tǒng)的會展運營機(jī)構(gòu)在實施會展從運營到搭建至謝幕的整個過程中有著各種層面的缺陷[4]，無論從人力、物力、通訊以及信息化角度來看，都屬于落后階段.在隨著O2O模式的引入，會展的服務(wù)機(jī)構(gòu)將被賦予新的生機(jī)，以服務(wù)運營機(jī)構(gòu)為推動力，帶動連接參展商與消費者，形成連帶作用，將服務(wù)與功能相結(jié)合，完成線上精準(zhǔn)定位、對接、洽談、支付等操作.

1.3 O2O模式下會展行業(yè)的市場需求及發(fā)展條件

現(xiàn)如今國內(nèi)的展會層出不窮，在傳統(tǒng)會展的形式下，每次的展會開展的地理空間分布中國各地，許多參展商及消費者被地域性限制較強(qiáng)，有時無法在陌生的城市參加展覽；又有很多的展會信息，因信息傳達(dá)范圍不夠，影響力不足，造成許多寶貴的展會信息被埋汰.而當(dāng)O2O模式引入后，傳統(tǒng)會展行業(yè)所遇到的限制性問題將會得到解決，使會展行業(yè)內(nèi)不同的參展企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息資源的共享，將多個地理區(qū)域乃至全球范圍內(nèi)的會展信息通過網(wǎng)絡(luò)的形式傳達(dá)給參展商、消費者以及服務(wù)運營機(jī)構(gòu)，讓參展商省去了參展實地報名流程，省去了實地見來回的時間及財力.在服務(wù)運營機(jī)構(gòu)面前，通過設(shè)計規(guī)劃，以O(shè)2O模式的操作運營，會展服務(wù)會根據(jù)會展場地的確定，完善其相關(guān)的配套設(shè)施服務(wù)，配合其周邊的市場行情，帶動周邊行業(yè)發(fā)展，滿足周邊市場需求.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，將參展商與會展中心聯(lián)系在一起，滿足參展商的需求.而消費者在O2O模式下，通過互聯(lián)網(wǎng)能準(zhǔn)確了解展會信息、展會動態(tài)、參展商名錄等，為自己的出行提前做出規(guī)劃，利用服務(wù)運營機(jī)構(gòu)提供的O2O平臺，消費者可以通過二維碼或者在線互動的形式參與其中，為服務(wù)運營機(jī)構(gòu)的活動開展提供保障需求[5].

會展行業(yè)想要在O2O模式的平臺下進(jìn)行發(fā)展，必須做到以下幾點：①提升會展行業(yè)的成熟度：一個行業(yè)是否成熟，是一切的基礎(chǔ).行業(yè)的成熟不單單指代其發(fā)展年限，還需要通過多重角度去判定其成熟與否，主要在于行業(yè)對于消費者的影響因子有多少，多少信息可以對消費者的決策產(chǎn)生影響.舉個例子，眾所周知的廣交會，已經(jīng)成為亞洲乃至全球的盛大展會，其開展期間，廣交會所帶動的周邊行業(yè)發(fā)展成直線型上升，每年能為廣州帶來300多億經(jīng)濟(jì)收益，其新聞、廣告、網(wǎng)站的宣傳力度極大，每年在展會上形成的參展商數(shù)量龐大.以廣交會當(dāng)下的成熟度來看，在O2O模式的推進(jìn)下，其影響力度空前絕后.②提升會展服務(wù)運營機(jī)構(gòu)的成熟度：會展服務(wù)運營機(jī)構(gòu)是整合參展商與消費者關(guān)系銜接的重要一環(huán)，其成熟與否直接決定了會展行業(yè)的線下交易難度，馬云提到過，掌握資源的服務(wù)商家將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展.③加大會展行業(yè)的行業(yè)規(guī)模：當(dāng)一個行業(yè)做大做強(qiáng)以后，其規(guī)模程度將賦予其更多的操控空間.如何衡量一個行業(yè)的規(guī)模？在同行業(yè)中進(jìn)行比較來看，無非是受眾人數(shù)的多少、交易金額的多少、參展企業(yè)的多少等決定了此行業(yè)的規(guī)模形式.行業(yè)規(guī)模的增大，將更大程度的增加O2O模式的代入.④提升會展行業(yè)的利潤額度：利潤是一切行業(yè)的根本，只有當(dāng)利潤高了，才有更多的精力去滿足其他需求.對于傳統(tǒng)會展行業(yè)，信息的不對稱影響了參展商數(shù)量，而O2O正是解決信息不對稱的平臺，它可以削弱中介信息，讓價格回歸正常，增加參展商及消費群體，那么無形之間將會提升會展行業(yè)的規(guī)模.

2 O2O模式下的會展行業(yè)特點

2.1 雙平臺的運營模式

線上線下的雙平臺運作.線上可以利用現(xiàn)代VR技術(shù)、AR技術(shù)、3D以及動態(tài)效果等，實現(xiàn)線上運營的持久性，以線上平臺的互通進(jìn)行推廣，保證其影響及覆蓋范圍，利用APP、微信等當(dāng)下流行軟件完成展會運營服務(wù)，提高會展服務(wù)的整體質(zhì)量.利用互聯(lián)網(wǎng)讓參展商與消費者在線配對，洽談采購，節(jié)省雙方時間及財力.當(dāng)完成前期對接，可考慮建立三方機(jī)構(gòu)并完善消費者支付平臺，所謂的第三方支付，不是基于消費者與參展企業(yè)，而是在O2O模式的平臺下獨立形成的支付體系，規(guī)避了雙方不誠信的風(fēng)險，也充分發(fā)揮O2O模式的商業(yè)價值；線下的實體展會，是參展商與消費者面對面溝通洽談的平臺，參展商與消費者面對面親密接觸，在通過線上溝通洽談后，利用線下的接觸增進(jìn)供需關(guān)系，完成雙方的經(jīng)濟(jì)鏈結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)實體產(chǎn)業(yè)的互動及再生產(chǎn)；最后可以利用O2O模式的循環(huán)運作，在會展服務(wù)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，讓消費者與參展商實現(xiàn)長期交流.

2.2 O2O模式下的精準(zhǔn)營銷

傳統(tǒng)的會展行業(yè)是通過單一的線下活動，將參展商、消費者及服務(wù)機(jī)構(gòu)捆綁在一起，而所面臨的問題是對消費者的信息采集和供需要求整合，在O2O模式下，會展行業(yè)直達(dá)全球買家大數(shù)據(jù)，分析實現(xiàn)商情匹配，利用大數(shù)據(jù)分析消費者、參展商的供需關(guān)系，借助互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)定向技術(shù)，量化供需所求，按其匹配因子精準(zhǔn)鎖定，為消費者和參展商實現(xiàn)線上線下的實時洽談，推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.

3 結(jié)束語

作為當(dāng)前國內(nèi)的會展來說，如何將這種優(yōu)勢發(fā)展，完美的融合到會展行業(yè)體系構(gòu)建中，將是一項有待探索的系統(tǒng)性工程，需仔細(xì)甄別其所包含的價值種類，剔除非理性思考，綜合全局考慮，以大數(shù)據(jù)為理論依靠，互聯(lián)網(wǎng)為傳播途徑，三方互動完成整套模式，從而將國內(nèi)會展行業(yè)發(fā)展的更好.

〔1〕楊君.O2O助力服務(wù)電子商務(wù)起航[J].信息與電腦,2012 (09):15-16.

〔2〕姜麗,丁厚春.O2O商業(yè)模式透視及其移動營銷應(yīng)用策略[J].商業(yè)時代,2014(15):58-59.

〔3〕郝容.基于O2O模式的會展服務(wù)研究[J].中國商論,2015 (14):045-047.

〔4〕毛春蘭.生態(tài)理念下的會展服務(wù)設(shè)計研究[J].設(shè)計藝術(shù)研究,2012(01):41-46.

〔5〕焦?jié)h明.O2O商業(yè)模式——電子商務(wù)進(jìn)入一個新階段[J].信息與電腦,2012(09):35-36.

F713.83；F203

：A

：1673-260X（2017）05-0091-02

2017-02-21

安徽高校人文社會科學(xué)重點項目：雙創(chuàng)趨向下環(huán)巢文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)聚落之興起研究(SK2016A0777)；安徽省質(zhì)量工程項目：大學(xué)生環(huán)境空間創(chuàng)客實驗室（2015ckjh085）；安徽省高等教育振興計劃，安徽省高等學(xué)校專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整與專業(yè)改造項目：藝術(shù)與科技（2015zytz054）