王嬌+薛淞文

摘 要：運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可對(duì)TVOS生態(tài)系統(tǒng)良好的運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)支持，以開(kāi)放、合作、共贏的宗旨良性運(yùn)營(yíng)智能終端產(chǎn)業(yè)鏈。文中從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度，簡(jiǎn)要介紹了運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)所包含各平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)及功能。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)支撐；智能；VOD；內(nèi)容聚合

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-1302（2017）03-00-04

0 引 言

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)基于TVOS的智能終端產(chǎn)品落地運(yùn)營(yíng)主要依賴于龐大的業(yè)務(wù)平臺(tái)及其支撐系統(tǒng)，目前已初步形成了面向用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、核心能力、終端管控等方面的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、能力、管控4大支撐系統(tǒng)，包括21個(gè)平臺(tái)。各系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)SOA及OpenAPI的方式構(gòu)建，分布部署，并通過(guò)簡(jiǎn)單的接口相互對(duì)接形成大系統(tǒng)平臺(tái)，承載于陜西廣電網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)之上。

運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐，整合OTT資源，對(duì)TVOS智能終端生態(tài)系統(tǒng)良好的運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)支持，以開(kāi)放、合作、共贏的宗旨良性運(yùn)營(yíng)智能終端產(chǎn)業(yè)鏈。具體包括應(yīng)用商店、UI前端統(tǒng)一管理系統(tǒng)、VOD頁(yè)面展示系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、行為分析系統(tǒng)、內(nèi)容聚合系統(tǒng)、智能語(yǔ)音、開(kāi)放平臺(tái)。本文著重介紹了運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)踐。

1 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)技術(shù)實(shí)踐

1.1 應(yīng)用商店

1.1.1 設(shè)計(jì)思路

應(yīng)用商店平臺(tái)是TVOS智能終端區(qū)別于傳統(tǒng)中間件的全新體驗(yàn)平臺(tái)，在廣電增值應(yīng)用服務(wù)大發(fā)展的背景下，終端用戶的消費(fèi)將主要集中在對(duì)應(yīng)用的購(gòu)買。所以功能齊全、界面友好的應(yīng)用商店能夠增加終端用戶購(gòu)買應(yīng)用的便利程度，增強(qiáng)終端用戶的黏度。同時(shí)，應(yīng)用商店管理也需要為應(yīng)用提供商提供良好的管理維護(hù)功能，幫助應(yīng)用提供商完成對(duì)應(yīng)用的管理。

1.1.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商店系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示，應(yīng)用商店綜合管理平臺(tái)包括應(yīng)用開(kāi)發(fā)及管理平臺(tái)、應(yīng)用銷售及管理平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)支撐模塊。

1.1.2.1 應(yīng)用開(kāi)發(fā)及管理平臺(tái)

該應(yīng)用開(kāi)發(fā)及管理平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)者的管理及作品引入，包括作品管理、合作管理、開(kāi)發(fā)支持、運(yùn)營(yíng)審核等功能。

1.1.2.2 應(yīng)用銷售及管理平臺(tái)

該應(yīng)用銷售及管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用商店業(yè)務(wù)的管理，包括商品管理、用戶管理、訂購(gòu)管理、應(yīng)用版本控制、下載分發(fā)、觸發(fā)計(jì)費(fèi)、貨架管理、熱賣促銷、終端適配、主動(dòng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表等功能。

1.1.2.3 運(yùn)營(yíng)支撐模塊

該運(yùn)營(yíng)支撐模塊包括運(yùn)營(yíng)支持、用戶注冊(cè)管理、用戶信息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、結(jié)算管理、客服支撐和廣告管理等功能。

1.1.3 系統(tǒng)安全

應(yīng)用商店的后臺(tái)管理由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)維護(hù)并掌控所有管理員的權(quán)限。應(yīng)用在發(fā)布之前經(jīng)過(guò)審核流程，確認(rèn)應(yīng)用對(duì)系統(tǒng)的要求、權(quán)限等信息，并填寫(xiě)審核描述。

在TVOS系統(tǒng)中，所有安裝到系統(tǒng)的應(yīng)用程序都必有一個(gè)數(shù)字證書(shū)，此數(shù)字證書(shū)用于標(biāo)識(shí)應(yīng)用程序的作者和應(yīng)用程序之間建立信任關(guān)系，TVOS數(shù)字證書(shū)包含以下幾點(diǎn)[1]：

（1）所有的應(yīng)用程序都必須有數(shù)字證書(shū)，TVOS系統(tǒng)不會(huì)安裝一個(gè)沒(méi)有數(shù)字證書(shū)的應(yīng)用程序；

（2）應(yīng)用App使用的數(shù)字證書(shū)可以自簽名，無(wú)需數(shù)字證書(shū)機(jī)構(gòu)簽名認(rèn)證；

（3）如果要正式發(fā)布一個(gè)TVOS應(yīng)用，則必須使用一個(gè)合適的私鑰生成數(shù)字證書(shū)來(lái)給程序簽名；

（4）數(shù)字證書(shū)具有有效期，TVOS系統(tǒng)在應(yīng)用程序安裝時(shí)應(yīng)檢查證書(shū)的有效性；

（5）TVOS使用標(biāo)準(zhǔn)的Java工具Keytool和Jarsigner來(lái)生成數(shù)字證書(shū)，并為應(yīng)用App簽名。

1.2 UI前端管理

1.2.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能終端UI配置管理平臺(tái)是基于終端開(kāi)發(fā)的一套應(yīng)用界面配置程序，主要以圖形視窗化編輯為手段。通過(guò)為應(yīng)用頁(yè)面提供友好的維護(hù)界面，達(dá)到靈活便捷的維護(hù)應(yīng)用頁(yè)面內(nèi)容及布局的目的。UI配置管理包括前端服務(wù)系統(tǒng)和App客戶端，之間通過(guò)Http接口通訊。

1.2.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)UI前端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯如圖2所示。

（1）通過(guò)UI管理服務(wù)器登錄UI前端統(tǒng)一管理系統(tǒng)HOME_CMS，并根據(jù)需求重新配置終端界面，配置好后保存即可；

（2）UI前端管理系統(tǒng)HOME_CMS根據(jù)用戶配置，重新更新配置文件，并更新版本號(hào)；

（3）智能終端開(kāi)機(jī)檢測(cè)前端配置文件版本號(hào)，若版本號(hào)沒(méi)有變化，則界面加載按本地配置文件加載，若版本號(hào)發(fā)生變化，則轉(zhuǎn)到（4）；

（4）智能終端獲取新的配置文件，替換本地配置文件，按新配置加載界面。

1.3 VOD頁(yè)面展示

1.3.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能終端互動(dòng)VOD頁(yè)面展現(xiàn)管理平臺(tái)，主要實(shí)現(xiàn)互動(dòng)VOD欄目的靈活編排，使得互動(dòng)VOD非結(jié)構(gòu)性編排關(guān)系在變更時(shí)，可實(shí)時(shí)更新，無(wú)需升級(jí)。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和管理分離，通過(guò)Http接口與應(yīng)用App通訊。

1.3.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)VOD頁(yè)面展示系統(tǒng)模塊圖如圖3所示。

TVOS智能終端頁(yè)面展示系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)了如下幾個(gè)功能模塊：

（1）用戶管理。系統(tǒng)用戶管理，用戶的登錄信息及權(quán)限管理。

（2）VOD配置文件管理。每個(gè)具體配置文件的原型存檔及修改。

（3）應(yīng)用管理。使用配置文件應(yīng)用的注冊(cè)與維護(hù)。

（4）區(qū)域管理。應(yīng)用所屬區(qū)域的維護(hù)管理。

（5）基于組件導(dǎo)入。組成配置文件的基本元件的導(dǎo)入，通過(guò)jar包導(dǎo)入。

（6）操作日志記錄。記錄管理員的操作，保存成日志，具有權(quán)限的管理員可查看。

1.4 廣告系統(tǒng)

1.4.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能終端多媒體廣告系統(tǒng)是以電視為傳播媒介進(jìn)行廣告播發(fā)的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)。廣告信息由前端播發(fā)系統(tǒng)組織成描述文件，當(dāng)收到終端廣告應(yīng)用請(qǐng)求前端廣告文件時(shí)，回應(yīng)下發(fā)廣告內(nèi)容；終端植入廣告的App獲取該文件，將文件映射到對(duì)應(yīng)的地址中，完成文件的接收、儲(chǔ)存和管理，實(shí)現(xiàn)廣告更新。

1.4.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

軟件系統(tǒng)的架構(gòu)是在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，廣告運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將素材采集和素材組織進(jìn)行分割，頻點(diǎn)信息單獨(dú)添加管理。數(shù)據(jù)的打包下發(fā)管理與管理系統(tǒng)對(duì)接，將組織完成后的廣告交由管理系統(tǒng)進(jìn)行播發(fā)處理。廣告系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖4所示。

1.5 行為分析

1.5.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能終端行為分析系統(tǒng)為業(yè)務(wù)部門(mén)提供電視直播、VOD點(diǎn)播、頁(yè)面瀏覽等用戶行為數(shù)據(jù)及各類指標(biāo)，同時(shí)圍繞用戶標(biāo)簽、用戶權(quán)限精分、離網(wǎng)用戶分析、廣告分析等功能進(jìn)行建設(shè)。

在采集方式上，智能終端需要依靠直播APK、點(diǎn)播APK及相關(guān)APK實(shí)現(xiàn)用戶行為數(shù)據(jù)的收集，接口與采集的數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)。對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)，并可以以業(yè)務(wù)部門(mén)需要的方式輸出。

1.5.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

用戶行為分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為用戶行為采集系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。采集部分由若干采集服務(wù)器組成，通過(guò)嵌入App內(nèi)的JS接口實(shí)時(shí)通過(guò)IP化網(wǎng)絡(luò)回傳采集到的用戶行為數(shù)據(jù)。系統(tǒng)以.txt格式將采集回的行為信息保存在存儲(chǔ)服務(wù)器中，再通過(guò)備份存儲(chǔ)服務(wù)器內(nèi)的用戶行為信息為行為分析提供數(shù)據(jù)源。

分析部分由若干分析服務(wù)器組成，它們將采集回的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗后，利用數(shù)據(jù)庫(kù)軟件深入分析，最終得到分析數(shù)據(jù)。將分析結(jié)果制成相應(yīng)表格、Excel等提供給業(yè)務(wù)部門(mén)。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)行為分析系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖5所示。

1.6 內(nèi)容聚合

1.6.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能終端聚合系統(tǒng)為用戶提供綜合性多媒體搜索和推薦服務(wù)，充分挖掘媒體視頻內(nèi)容，為視頻門(mén)戶應(yīng)用及智能終端視頻應(yīng)用的建立奠定基礎(chǔ)。一個(gè)完善的媒體資源聚合搜索系統(tǒng)必須要對(duì)其資源庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，保證內(nèi)容信息的及時(shí)、豐富。

當(dāng)用戶通過(guò)遙控器以關(guān)鍵字形式發(fā)起內(nèi)容搜索請(qǐng)求時(shí)，智能終端會(huì)向終端應(yīng)用發(fā)起關(guān)鍵字請(qǐng)求，終端應(yīng)用接收到該請(qǐng)求，分析請(qǐng)求信息，根據(jù)請(qǐng)求的內(nèi)容向聚合搜索系統(tǒng)獲取訪問(wèn)數(shù)據(jù)。聚合搜索系統(tǒng)收到請(qǐng)求后，將被請(qǐng)求數(shù)據(jù)返回給終端應(yīng)用。最后終端應(yīng)用將所需內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。

1.6.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容聚合系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖6所示。內(nèi)容聚合搜索系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)由內(nèi)容源、聚合搜索系統(tǒng)、業(yè)務(wù)和終端三部分組成。聚合搜索系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)從內(nèi)容源抓取元數(shù)據(jù)，對(duì)元數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和二次編排，構(gòu)建新的媒資庫(kù)，在此基礎(chǔ)上通過(guò)智能搜索和智能推薦功能模塊以API接口形式呈現(xiàn)給應(yīng)用及終端用戶。

內(nèi)容聚合搜索系統(tǒng)從下到上分為底層硬件、數(shù)據(jù)層、聚合搜索應(yīng)用層和用戶層。

（1）硬件層主要由服務(wù)器、終端等提供硬件支撐；

（2）數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，主要存儲(chǔ)抓取的服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)及系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；

（3）聚合搜索應(yīng)用層是整個(gè)系統(tǒng)的核心，主要負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶請(qǐng)求的應(yīng)用服務(wù)；

（4）用戶層主要面向各類用戶提供智能搜索、智能推薦等服務(wù)。

1.7 智能語(yǔ)音識(shí)別

1.7.1 設(shè)計(jì)思路

TVOS智能語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)涵蓋頻道切換、查詢、播放控制、搜索、購(gòu)物等常見(jiàn)電視機(jī)操作，以及視頻聊天、聲紋登錄等。系統(tǒng)將用戶說(shuō)的任意語(yǔ)音轉(zhuǎn)化并理解，實(shí)現(xiàn)“聽(tīng)懂人說(shuō)話”的功能。

1.7.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

TVOS智能語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)由語(yǔ)音廠商專用于廣電領(lǐng)域的廣電語(yǔ)音云承載，包括語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等基本功能。系統(tǒng)根據(jù)用戶請(qǐng)求發(fā)起不同的語(yǔ)音技術(shù)處理，處理結(jié)果根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行適配和轉(zhuǎn)化，呈現(xiàn)交互結(jié)果。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)架構(gòu)如圖7所示。

TVOS智能語(yǔ)音云的核心引擎包括語(yǔ)音合成、語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)、語(yǔ)義理解系統(tǒng)和業(yè)務(wù)對(duì)接服務(wù)器。語(yǔ)音合成與語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)功能相反，前者將文字轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，而后者則是將任意語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字。語(yǔ)義理解系統(tǒng)將語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)轉(zhuǎn)化的文字信息進(jìn)行理解，并將理解的結(jié)果發(fā)回業(yè)務(wù)分發(fā)服務(wù)器。根據(jù)用戶的不同請(qǐng)求類型，業(yè)務(wù)分發(fā)服務(wù)器將請(qǐng)求發(fā)給對(duì)應(yīng)的核心引擎系統(tǒng)。

1.8 開(kāi)放平臺(tái)資源共享

1.8.1 設(shè)計(jì)思路

陜西廣電網(wǎng)絡(luò)TVOS智能終端開(kāi)放平臺(tái)共享系統(tǒng)的目標(biāo)是將公司自有數(shù)據(jù)及服務(wù)合理封裝，并以API或SDK的形式公開(kāi)，為第三方合作商戶開(kāi)放App應(yīng)用提供需要的功能、接口或內(nèi)容。最終將對(duì)應(yīng)的服務(wù)提供給廣大用戶，以實(shí)現(xiàn)用戶資源、數(shù)據(jù)資源、物理資源等共享。

系統(tǒng)對(duì)于所有能力系統(tǒng)接口進(jìn)行集中管理，根據(jù)接入能力系統(tǒng)的接口形態(tài)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，通過(guò)接口適配器方式針對(duì)異構(gòu)接口進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)與異構(gòu)接口協(xié)議適配的封裝。采用統(tǒng)一接口代理模式對(duì)外提供統(tǒng)一的開(kāi)放平臺(tái)接口，利用接口適配降低現(xiàn)有能力系統(tǒng)接口的改造難度。

1.8.2 平臺(tái)架構(gòu)及功能

開(kāi)放平臺(tái)資源共享系統(tǒng)整體由資源層、適配層、存儲(chǔ)層、功能層、展示層組成。資源層包括能力系統(tǒng)；適配層屬于開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)核心層次，為各類異構(gòu)接口協(xié)議接入提供適配交換功能；存儲(chǔ)層提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)；功能層集中了資源共享系統(tǒng)的核心功能組件；展示層呈現(xiàn)了資源共享的門(mén)戶、后臺(tái)管理系統(tǒng)門(mén)戶、開(kāi)發(fā)者社區(qū)等頁(yè)面接入展示。陜西廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放平臺(tái)資源共享系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖8所示。

2 結(jié) 語(yǔ)

本文從平臺(tái)架構(gòu)角度對(duì)TVOS智能終端的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)做了簡(jiǎn)述，介紹了陜西廣電網(wǎng)絡(luò)TVOS智能終端運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的實(shí)際情況，并分析了該系統(tǒng)下各平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。目前該系統(tǒng)已上線正式運(yùn)營(yíng)，助力TVOS產(chǎn)業(yè)鏈的良性應(yīng)用發(fā)展。

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