吳勇毅

在過去這一兩年，傳統(tǒng)零售企業(yè)很受傷，一直試圖突破關(guān)店大潮的桎梏，雖然這些傳統(tǒng)零售企業(yè)也推行“互聯(lián)網(wǎng)+”、線上線下O2O等，然而這些模式要么學(xué)得不精，要么水土不服，要么實(shí)力不夠，到頭來，傳統(tǒng)零售企業(yè)仍然是步履維艱。因此必須從傳統(tǒng)的思想和觀念中釋放出來，積極擁抱未來，創(chuàng)造一個(gè)適應(yīng)自身發(fā)展的商業(yè)模式——新零售。

馬云說，“電子商務(wù)”只是一個(gè)名詞，只是一個(gè)橋梁，純電商時(shí)代已經(jīng)過去，未來將會(huì)被淘汰，十年、二十年后沒有“電子商務(wù)”這一說，從2017年開始阿里巴巴將不再使用“電子商務(wù)”這個(gè)名詞，只有“新零售”這一說；銜接未來的五大新趨勢——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源，將促使更多的零售與電子商務(wù)一樣與互聯(lián)網(wǎng)完全結(jié)合，這就是現(xiàn)代新型的零售，其首要核心就是新零售，其他“四新”皆是為新零售配套服務(wù)打造的，即在新制造、新金融、新技術(shù)、新資源的包裹支撐之下的新型現(xiàn)代零售。

其實(shí)，在此之前，“新零售”一詞早就在業(yè)界出現(xiàn)過，而馬云這次的提出，以“五新”為代表，使其更全面更時(shí)尚更科技，作為一個(gè)正式的名詞迅速流傳開來，并成為經(jīng)典的圣經(jīng)。

馬云認(rèn)為，零售業(yè)的變革時(shí)刻已到來，建立更靈活、實(shí)用、高效的供應(yīng)鏈刻不容緩。線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)也必須深入到線下來，線上線下加上現(xiàn)代物流結(jié)合在一起，并融合新制造、新金融、新技術(shù)、新資源，才能真正創(chuàng)造出無限大價(jià)值的新零售。

可以說這“五新”，將會(huì)方方面面對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊和影響，順者昌，握者勝，逆流者將會(huì)亡。

面對(duì)寒冬，面對(duì)“新零售”概念所引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)，已坎坷多年的傳統(tǒng)零售企業(yè)又如何適應(yīng)突來的新零售時(shí)代？

1.打造源源不斷、變化多端的新商品、新服務(wù)，全面改善客戶體驗(yàn)

商品永遠(yuǎn)是零售業(yè)的主要內(nèi)容，商品力就是零售企業(yè)的核心競爭力。

要想打造新零售商，首要就是要有源源不斷的新商品，既要能體現(xiàn)出新時(shí)期的消費(fèi)趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領(lǐng)性，也要與主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求變化相吻合，如一些大賣場售賣生活機(jī)器人、民用無人機(jī)等高科技智能產(chǎn)品以及文創(chuàng)品牌、原創(chuàng)手工藝品等等，令消費(fèi)者耳目一新。

茵曼，O2O電商代表，通過棉麻女裝（商品）建立與人的關(guān)系，重度經(jīng)營粉絲，茵曼還準(zhǔn)備出1個(gè)億幫助粉絲創(chuàng)業(yè)，實(shí)體門店擴(kuò)大品類，販?zhǔn)叟b、童裝、家居用品、家具等；小米手機(jī)雖然近年銷售不是太好，但小米推出非手機(jī)商品（充電寶、插座、電視、平板電腦等3C商品），獲得很大銷量，維持海量粉絲，也與上下游建立了更為穩(wěn)固的戰(zhàn)略關(guān)系。

近幾年，專注于“買買買”的百貨超市已被“吃喝玩樂”的購物中心強(qiáng)勢取代，而過去購物中心也只有餐飲、影院、兒童游樂等業(yè)態(tài)模式，如今更新更強(qiáng)的購物中心進(jìn)行業(yè)態(tài)創(chuàng)新，引進(jìn)了兒童醫(yī)院、月子中心、寵物樂園等。還有，有些購物中心引進(jìn)了梔子花、麥田、楓葉等，投入不大，卻收到了非常好的體驗(yàn)效果。

2.重塑零售業(yè)的商業(yè)模式，提高運(yùn)營效率

其實(shí)，新零售說新也不新，但它不是一個(gè)簡單的電商渠道和實(shí)體零售的疊加，而是利用多種渠道把客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率做到極致，并去重新塑造零售業(yè)的商業(yè)模式。

新零售商業(yè)模式，包括更多的產(chǎn)品選擇、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、舒心的購物便利。那些擁有價(jià)格優(yōu)勢、運(yùn)營效率高的零售企業(yè)，背后則是強(qiáng)悍的供應(yīng)商管理體系，以及獨(dú)特的商業(yè)模式。

以最近兩年國內(nèi)很火的名創(chuàng)優(yōu)品為例，這就是一個(gè)典型的“新零售”的概念。從用戶體驗(yàn)上來說，它的選址集中在商業(yè)中心，而店面設(shè)計(jì)風(fēng)格和無印良品類似，產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏日式簡約風(fēng)格，容易讓人想到無印良品。更為重要的是，從運(yùn)營效率來看，他們的供應(yīng)鏈管理能力非常強(qiáng)悍，能夠拿到很低的價(jià)格，而且明確提出拒絕暴利，和無印良品設(shè)計(jì)相近的產(chǎn)品，價(jià)格不到后者的一半。

名創(chuàng)優(yōu)品還重塑了其商業(yè)模式。它不只是依靠低買高賣來賺錢，主要利潤并非來自零售，而是來自金融。名創(chuàng)優(yōu)品通過龐大的渠道優(yōu)勢，用很低的價(jià)格向采購商采購產(chǎn)品，同時(shí)給一些現(xiàn)金流緊張的優(yōu)質(zhì)企業(yè)貸款，利用供應(yīng)鏈金融來獲得資本利得。

不僅如此，名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在已經(jīng)擁有了2000萬微信粉絲，如果他們希望去做消費(fèi)者金融的話，他們的起點(diǎn)要比國內(nèi)的很多同類公司高得多。

3.做好線上線下融合的O2O，共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈（鏈）

要做好新零售，首先要做好線上線下融合的O2O，其重點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)，而這需要改變實(shí)體店加盟體系，需要建立合理的利益分配方案，讓各個(gè)門店、加盟商、分銷商以及線上平臺(tái)所賣的商品、價(jià)格趨于一致。

因此，以用戶體驗(yàn)為中心的新零售，不僅有消費(fèi)者、內(nèi)部員工，還有上下游的商業(yè)合作者，只有合作協(xié)同、共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈才能共贏。因此要做好線上線下融合的O2O，另一個(gè)重點(diǎn)就是共建零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，支持上下游的商業(yè)合作者，而且一定是平臺(tái)模式。

扶持下游商家：淘寶現(xiàn)在的活力，有一個(gè)很重要的原因就是關(guān)心個(gè)體戶的生存。淘寶2011年十月圍城事件之后，類目搜索流量開始傾斜小而美的個(gè)體商家，再加上免費(fèi)活動(dòng)報(bào)名政策和一件代發(fā)的分銷系統(tǒng)，淘寶部分個(gè)體戶一直能生存得很好，所以才有萬能的淘寶，什么東西都能找到。

搭檔上游商家：國務(wù)院頒布的《中國制造2025》提到要與互聯(lián)網(wǎng) 深度融合，要大力推行C2B，就是要做到消費(fèi)者提出要求，制造者或平臺(tái)商能據(jù)此設(shè)計(jì)消費(fèi)品、裝備品。這就要求平臺(tái)商或電商要與上游生產(chǎn)商建立更為緊密的戰(zhàn)略關(guān)系。

如今，推出定制服務(wù)的上市公司也增多了。2015年11月，深市中小板上市公司喬治白首創(chuàng)“微信定制襯衫”系統(tǒng)，私人定制業(yè)務(wù)規(guī)模大幅提升。同樣在2015年11月，七匹狼攜手蘇寧易購發(fā)布狼圖騰極致襯衫，進(jìn)一步做大定制服裝市場。令業(yè)界更為關(guān)注的還是去年9月京東大張旗鼓地正式上線服裝定制頻道“京·制”，并根據(jù)不同消費(fèi)者需求將其具體拆解為服裝定制和個(gè)性定制兩大私人業(yè)務(wù)，主要面向國內(nèi)中高端的小眾市場，并稱要“向億元規(guī)模沖刺”。

可以說，蘇寧易購、京東商城等已初具新零售商的雛形了，其與上游廠商的C2B中介關(guān)系十分緊密。

總結(jié)起來，新零售的最大趨勢是線上線下相結(jié)合，電商與線下實(shí)體商業(yè)由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過C2B、精準(zhǔn)化、體驗(yàn)式為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，指導(dǎo)工廠生產(chǎn)經(jīng)營，以達(dá)到經(jīng)營模式全面升級(jí)。對(duì)零售商而言，也能通過預(yù)測消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。

4. IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用與大量創(chuàng)新是轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要保證

IT技術(shù)和在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的IT應(yīng)用與創(chuàng)新是支持企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革創(chuàng)新的重要手段，也是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)成新零售組織的重要保證。

比如，為了實(shí)現(xiàn)實(shí)庫虛庫一盤貨，需要推廣應(yīng)用異構(gòu)系統(tǒng)的中間件來打通庫存信息，為了采集會(huì)員行為數(shù)據(jù)，需要把會(huì)員的賬號(hào)打通，需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘工具來分析消費(fèi)行為，為了讓門店導(dǎo)購與線上導(dǎo)購融為一體，需要ERP軟件工具的應(yīng)用與支撐，等等。而今電商市場在經(jīng)歷了從線下向線上遷移再回歸到線下競爭的變化之后，已經(jīng)進(jìn)入到全渠道零售時(shí)代，建立更靈活、實(shí)用、高效的全渠道營銷管理系統(tǒng)（OCSS）刻不容緩。應(yīng)用OCSS系統(tǒng)使得用戶下單后OCSS可以直接將訂單分配到距離最近的線下店從而實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的配送。這一模式和馬云在云棲大會(huì)上所說的“新零售”貼合，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體在渠道上無限融合，不再存在所謂的電商，而是把線上、線下和物流三者有機(jī)地連接在一起，最終目的是盡可能提高用戶體驗(yàn)，提升市場銷量。

其實(shí)，阿里巴巴不但是全球最大的電商，而且是全球IT技術(shù)巨頭，不管是淘寶、天貓還是螞蟻金服等阿里軍團(tuán)，其背后都有強(qiáng)大信息技術(shù)的支撐與廣泛應(yīng)用。

因此從這些方面而言，沒有現(xiàn)代化信息技術(shù)，就沒有所謂新零售；一個(gè)沒有強(qiáng)大信息技術(shù)支撐的傳統(tǒng)零售業(yè)，只能處處被動(dòng)，無法轉(zhuǎn)型成新零售組織。馬云在“五新”中也特別強(qiáng)調(diào)“新技術(shù)、新資源”，都是指現(xiàn)代化信息技術(shù)。

專題編輯：

上 尉（微信號(hào)：swei-226）