杜麗宇

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

提升高校圖書館流通服務(wù)工作的探索

杜麗宇

（包頭師范學(xué)院，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

本人從多年的流通工作服務(wù)實踐中，體會到要想提升流通工作服務(wù)質(zhì)量，首先要做一名善于讀書的館員，其次要有好的心態(tài)對待工作，工作中要講究方式方法.

流通工作；讀書；服務(wù)方式

圖書館的流通部是整個圖書館的窗口，也是圖書館服務(wù)工作的重心所在.書籍的最終歸縮在流通部，是讀者圖書借閱的場所，是接待讀者最多、工作最煩瑣、矛盾最多的地方.因此可以這樣說，流通服務(wù)工作的質(zhì)量直接影響本館的服務(wù)形象，也影響著每位館員的形象.本人在流通部多年的工作中，深刻地體會到，要想提升流通部的服務(wù)質(zhì)量，首先要從自身出發(fā)，做一名善于讀書的館員，其次在工作中要有好心態(tài)，工作要有好方法.

1 做一名善于讀書的館員

1.1 為什么要讀書

書籍記錄了人類的文化遺產(chǎn)和寶貴的社會經(jīng)驗，是人類思想的結(jié)晶，也是啟發(fā)人類思想的母胎.世界上的思想家和大發(fā)明家都是從書堆中進去，再從書堆中出來.我們通過讀書，獲取前人的知識和技能，讓我們站在巨人的肩膀上創(chuàng)新.知識不斷更新、社會不斷進步，要想與時俱進，緊跟時代步伐，立足于社會，就要有終身學(xué)習(xí)的理念，而讀書就是學(xué)習(xí)的過程，一個人的一生就是一個學(xué)習(xí)的過程.學(xué)習(xí)是一輩子的事情，人生沒有畢業(yè)的學(xué)習(xí)，而讀書就是學(xué)習(xí)，也是學(xué)習(xí)最便捷的通道，最基本的方法.南宋朱熹有言：“立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本.”書籍具有教化功能，通過讀書，使我們變得善良，讓我們的道德得以提升，讓我們的人格更加完美，使我們的生活充滿意義和樂趣.當我們面對困難時，變得更加勇敢，面對逆境時變得從容，面對名利時變得淡定.通過讀書，使我們擁有了豐富的知識，提高了我們認識問題和解決問題的能力，使我們更好的勝任本職工作.

1.2 廣泛涉獵

作為一名館員，閱讀范圍一定要廣.不僅要讀專業(yè)知識，還要選擇各方面的書籍閱讀，如理論書、歷史書、文學(xué)書、科技書、勵志書等，目的是獲取多元知識儲備，提高駕馭工作的能力，工作起來游刃有余，服務(wù)好每一位讀者.比如在《墨子》一書中，就涉及到各種知識，如光學(xué)、力學(xué)、幾何學(xué)的圖行和平行線、邏輯以及經(jīng)濟學(xué)上的購買和貨幣.還有我們知道的《山海經(jīng)》一書，雖僅31000余字，但其敘述的內(nèi)容包括天文、神話、地理、宗教、礦產(chǎn)、動物、植物等包羅萬象，如果沒有對各科知識的了解，是很難讀懂這些書.所以，我們要廣泛涉獵，博覽群書.而目的就是為了更好地讀書，把書讀好.正如胡適所言，為讀書而讀書，讀了便可以多讀書.

1.3 注重方法

古今中外，積累起來的書籍浩如煙海，但有價值的也為數(shù)不多.而人的精力是有限的，即使我們每天孜孜不倦的去讀書，也不能把書看完、記住.這就要求我們把書分類去讀，注重方法.有些書必須淺嘗即止，有些書要囫圇吞棗，就是粗枝大葉地讀，只知道大概說什么就行了.有些書要隨便翻翻，就像看報紙一樣，隨手一翻，看看大字標題，覺得有性趣的地方就大略看看，沒興趣的地方就隨手翻過.而有些書必須細細品讀，用心去讀，認認真真、扎扎實實地一個字一個字地讀，這樣才能收到效果.作為一名館員，更應(yīng)該注重讀書方法，只有自己會讀書了，才能幫助別人去讀書，才能做好導(dǎo)讀工作.圖書館員肩負著開發(fā)二次文獻的工作，讀書時就要像蜜蜂那樣，學(xué)會收集、整理、加工有用的知識，為讀者提供有效的二次文獻.

2 工作要有好心態(tài)，做事要有好方法

常言說得好，你也許無法選擇工作，但可以選擇工作態(tài)度.態(tài)度是平庸和卓越的風水嶺.不找借口的方法就是種積極心態(tài).作為一名流通館員，在工作中總會遇到這樣那樣的困難，但只要我們用正確的心態(tài)對待它，總能解決好矛盾，辦法總比困難多.

2.1 要尊重每一位讀者

每個人都要面子，都渴望被人認可、被人尊重.尊重別人，其實就是尊重自己，也是自身修養(yǎng)的一種體現(xiàn).我們面對的讀者是學(xué)生，從年齡上算是成人，但他們剛從學(xué)校到學(xué)校，并未走向社會，也沒有豐富的社會閱歷，他們思考、觀察、選擇和體驗都和成人有明顯的不同.這就要求我們在工作中要注重與他們的溝通方式方法，遇到違章的讀者不用苛刻的語言去訓(xùn)斥他們，更不用過激的行為傷害他們脆弱的心靈，在矛盾發(fā)生時，要寬容、原諒他們.莎士比亞曾說過：“寬容就像天上的細雨滋潤著大地，它賜福于寬容的人，也賜福于被寬容的人.”寬容不是懦弱、膽怯，而是海納百川的大度.

2.2 要成為讀者的朋友

來館的每位讀者，都希望把他們作為朋友，希望館員能積極主動地去幫助他們，為他們節(jié)約時間，提供快捷方便服務(wù).他們渴望把圖書館當作閱讀休閑的場所，與書同行，與書相伴.與偉人對話，與智者交友.更想把它當作“溫馨的家”，與館員一起分享閱讀的快樂，精神的愉悅.館員要積極營造這種氛圍，把每位讀者當作知心朋友，把他們當作兄弟姐妹.只有這樣，他們才能敞開心扉，與我們進行彼此的心靈交流.我們才能摸清讀者的閱讀需求，才能有針對性的對不同讀者采取不同的服務(wù)方法，才能為他們架設(shè)起閱讀的橋梁.

2.3 注重細節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題

在工作中，有許多問題就在我們身邊，我們只要有一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，才能發(fā)現(xiàn)問題解決問題.而問題的解決關(guān)鍵在一些細節(jié)上，所以在工作中應(yīng)當養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)細節(jié)的習(xí)慣，不放棄工作中發(fā)現(xiàn)的每一個問題.多次的巡查中，我們發(fā)現(xiàn)大批考研者為了方便學(xué)習(xí)，把大量書籍帶到館里，書多又沉，看完后亂七八糟堆在書桌上，很不雅觀，針對這種情況，我館專門開設(shè)了考研專區(qū)，讓考研學(xué)生集中在一起學(xué)習(xí)，每人配備一個紙箱，多余的書籍可以放在紙箱中.通過一個階段觀察，發(fā)現(xiàn)的確是一個好辦法，即方便了學(xué)生，又減輕了我們的工作負擔，真正體現(xiàn)了工作中以人為本，把人文關(guān)懷貫徹我們工作中的始終.而他們勤奮好學(xué)的精神感染著每一位讀者.為低年級的學(xué)生樹立了榜樣.辦法總比困難多，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，勇于探索，總能把問題解決好.

2.4 不分“分內(nèi)事”和“分外事”

在流通工作中，工作繁瑣，分工較細.我館流通部把工作人員分為借還的、修補書籍的、排架的、負責收書的，每個工作都具體落實到人，這就形成了一個誤區(qū)，我只干我分內(nèi)的，分外的與我毫不相關(guān)，本來是一個舉手之勞之事，也不去干，也不想干.在我們整理書架的過程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些掉皮、掉頁的書，本來動動手幾分鐘就能修補好，但大家往往還是把書放到破書堆里，等待修書人去修補.本來書的復(fù)本量少，人又借得多，當讀者急需此書時就找不到，這本書等修好或許一星期、或許二星期才能重新上架，往往影響到讀者的借閱.“想讀者所想，急讀者所急”并沒有在工作中體現(xiàn)出來.流通部是一個整體，不論怎樣分工，其實都流通部的工作.試想，如果我們館員都抱著“事無關(guān)已，高高掛起”的心態(tài)對待工作，何談愛崗敬業(yè)，何談“讀者至上”.

2.5 積極適應(yīng)多個崗位

要想把流通工作做細微、做扎實，成為工作的多面手，就要求我們每個館員都要熟練掌握每個崗位的工作流程，能夠熟練駕馭各項工作.流通工作是圖書館工作的基礎(chǔ)，而流通工作的崗位有輕有重，有難有易.就拿我館來說吧，有的館員認為排架工作又臟又累，不體面，而上機工作輕松體面.而大多數(shù)館員不具備專業(yè)知識，也不積極主動地去排架，不去熟悉圖書分類，也不太清楚館藏布局，館里藏有哪些書，當讀者詢問時，一問三不知，久而久之，就得不到讀者的認可，降低了在讀者心目中的地位.要想成為服務(wù)讀者的能手，就要積極主動去適應(yīng)各個崗位.只有熟悉了每個崗位的工作，才能把整個流通工作配合的更默契，才能更好地開展工作.真正做到“急讀者所急，想讀者所想”，做到“百問不厭，百問不倒”，成為圖書館里的“活字典”.

2.6 在工作中要有創(chuàng)新

在工作中，要勤于思考、善于觀察、主動實踐、勇于探索，工作才有創(chuàng)新.到館后每位讀者都有一個共同的心理，一是求快，在短時間內(nèi)滿意地找到所需的書籍；二是要方便，表現(xiàn)為在利用文獻信息時總是傾向選擇距離較近、手續(xù)簡便、容易獲取的資料.工作是人做的，人是解決問題的主體，辦法總比困難多.以前，館里的詩歌分散排架，有的讀者感覺查找起來很不方便，看了中國詩歌，還想了解世界詩歌.去年，我館做了一次大膽嘗試，專門開辟了詩詞專架，把我國的現(xiàn)代詩歌、當代詩歌、詩歌集、世界各國詩歌全部集中一起排架，獨自成架，收到了滿意的效果.讀者只要站在書架前，就可以快速找到各國詩歌，并對詩歌有了一個全面的了解，調(diào)動了讀者閱讀詩歌的積極性.

每一位圖書館員都要有服務(wù)好每位讀者的思想.通過讀書，不斷拓展自己知識，立足本館實際，注重方式方法.真正把“讀者第一，服務(wù)至上”落實到位，才能不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量.

〔1〕梁金豹.大師的讀書筆記[M].鄭州：中州古籍出版社，2012.11.

〔2〕張海德.閱讀要有方法[M].北京：國家行政學(xué)院出版社，2012.10.

〔3〕李紹交.掌握讀者心理特征，做好讀者服務(wù)工作[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2008（8）.

〔4〕魯黎明.圖書服務(wù)理論與實踐[M].北京：圖書館出版社，2005.

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