無論國內(nèi)還是國外，互聯(lián)網(wǎng)上人越多的地方似乎戾氣越重，許多人在線發(fā)表言論純粹是為了泄憤，許多人樂于在旁煽風(fēng)點(diǎn)火、散布仇恨。為什么人們會(huì)變得如此？如果不幸我們成為了被攻擊的目標(biāo)，那么我們又能夠做些什么？德國CHIP為此訪問了相關(guān)的專業(yè)人士。

電視節(jié)目主持人杜尼亞·哈亞利在她的Facebook頁面上閱讀評(píng)論或個(gè)人消息時(shí)，必須忍受“狗屎”和“婊子”之類的字眼頻繁地出現(xiàn)。很多發(fā)言并沒有任何實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，純粹只是為了侮辱和攻擊她。對(duì)于這樣的社交網(wǎng)絡(luò)，人們似乎該問一下自己，難道這就是“社交”？

杜尼亞·哈亞利并不是唯一一個(gè)評(píng)論欄被粗言穢語淹沒的人，無論是在Facebook，還是在YouTube，各種論壇、博客、網(wǎng)站和討論組，用戶越多的地方戾氣越重。許多人開始變得粗魯和沒有禮貌，并且習(xí)以為常地相互攻擊，動(dòng)輒以粗言穢語泄憤，而且許多人有意地煽風(fēng)點(diǎn)火、散布仇恨。

這種現(xiàn)象已經(jīng)成為了一個(gè)影響所有網(wǎng)絡(luò)用戶的巨大問題，在德國，政府已經(jīng)公開對(duì)此表示高度關(guān)注。德國聯(lián)邦司法部長?？啤ゑR斯表示，這種現(xiàn)象已經(jīng)“對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅”。馬斯先生甚至公開對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商放話：如果Facebook、Google和Twitter他們自己不能解決這個(gè)問題，歐盟將不得不通過法規(guī)加以監(jiān)管。

但為什么人們的戾氣會(huì)變得那么重？為什么人們會(huì)僅僅因?yàn)榧?、政治觀點(diǎn)，甚至是意見的不同就慘遭惡意的言語攻擊？

事實(shí)上，每一個(gè)人都有自己不喜歡的人和事，也有特別容易影響情緒的敏感話題，但是即使有人觸及到我們的敏感神經(jīng)或者是碰到我們不喜歡的人，我們無論如何會(huì)盡量控制自己的情緒，選擇相對(duì)溫和的方式和語言去解決問題，只是當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表言論時(shí)，則通常會(huì)忘記了應(yīng)有的教養(yǎng)和禮貌。

為什么人們對(duì)數(shù)字通信和現(xiàn)實(shí)生活有不同的行為標(biāo)準(zhǔn)呢？慕尼黑的路德維希馬克西米爾大學(xué)講座中，社會(huì)學(xué)家阿爾明·納瑟希教授就這種仇恨性的帖子在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的原因以及為什么在互聯(lián)網(wǎng)上人們不像現(xiàn)實(shí)生活中那樣控制自己的情緒發(fā)表了自己的意見。納瑟希教授認(rèn)為，這主要是因?yàn)槿藗冊诨ヂ?lián)網(wǎng)上的行為風(fēng)險(xiǎn)非常低，這也是為什么當(dāng)我們的溝通方式發(fā)生了變化，行為也隨之發(fā)生改變的原因。

這并不是什么新鮮事，即使不是在互聯(lián)網(wǎng)上我們也可以觀察到類似的情況：如果同事就坐在旁邊，人們不會(huì)輕易做一些得罪他的事情，但是如果他不在身邊，那么很多人可能就會(huì)在他的背后指指點(diǎn)點(diǎn)。這就是納瑟希博士所說的行為風(fēng)險(xiǎn)問題，當(dāng)我們與現(xiàn)實(shí)生活中的人交往，如果用粗言穢語攻擊對(duì)方，那么對(duì)方可能會(huì)同樣惡語相向，更壞的情況下，可能會(huì)給你一個(gè)耳光，但是在互聯(lián)網(wǎng)上我們完全不必考慮這些可能性，而且由于我們不能夠直接看到別人對(duì)于自己行為的反應(yīng)，所以自然行為就變得更不受約束了。

利己主義和匿名性

還有另一個(gè)因素，可以解釋為什么在線討論的熱門話題總是演變成參與者相互攻擊而告終。從討論開始，敏感的網(wǎng)絡(luò)暴民隨時(shí)有可能發(fā)難，雖然他們這樣做似乎沒有獲得什么個(gè)人利益，但也并不完全是損人不利己。據(jù)納瑟希博士介紹，所有參與討論的人不可避免地將成為一個(gè)故事的一部分，得到了很多類似媒體曝光度的滿足感，而且當(dāng)他們注意到其他人甚至是陌生人都同意他們的意見時(shí)，他們會(huì)變得更自信。雖然現(xiàn)實(shí)生活中也不乏類似的現(xiàn)象，但是遠(yuǎn)沒有互聯(lián)網(wǎng)上明顯。

在互聯(lián)網(wǎng)上，很容易興起一個(gè)激烈的辯論。不僅是難民問題這種與德國國民切身利益相關(guān)的話題能夠成為熱門話題，而且兩個(gè)足球隊(duì)的球迷也可能在互聯(lián)網(wǎng)上互相攻擊以及兩個(gè)明星的支持者也可以相互攻擊，這些辯論還可能會(huì)持續(xù)很長的一段時(shí)間。不同宗教信仰的人也可能會(huì)從爭論演變成人身攻擊，甚至是素食者與喜歡牛排的人也可以掐一架。

失去自我控制

現(xiàn)如今，在各種在線場合中，粗言穢語和人身攻擊已經(jīng)是司空見慣的了，而更令人不安的是許多煽風(fēng)點(diǎn)火、散布仇恨的言論。馬爾堡的研究員烏爾里?！ね吒窦{博士認(rèn)為，人們的自我調(diào)節(jié)機(jī)制在互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)失效，由于互聯(lián)網(wǎng)上一定程度的匿名性，所以當(dāng)他們在線參與討論時(shí)很多時(shí)候沒有意識(shí)到與之對(duì)話的也是一個(gè)活生生的人，而且在匿名的安全保護(hù)下，也更肆意妄為，特別是許多討論在夜間開始，當(dāng)人們喝了一杯酒之后坐到電腦前，將變得特別容易被激怒，所以瓦格納博士建議，那些意識(shí)到自己有類似問題的人應(yīng)該遠(yuǎn)離鍵盤，關(guān)閉他們的電腦，保持冷靜。

或許，每個(gè)人都可能偶然采用錯(cuò)誤的語氣與人溝通，不過，現(xiàn)實(shí)生活中特別沖動(dòng)和容易興奮的人通常更容易變成挑釁者，并且當(dāng)他們在線時(shí)更傾向于與其他人一較高下。Facebook不是唯一能夠?yàn)楣籼峁┝己闷脚_(tái)的網(wǎng)站，基本上互聯(lián)網(wǎng)上每一個(gè)角落都可以看到類似的人。瓦格納博士認(rèn)為，這是因?yàn)樵S多在線討論的場合都開始分化，許多論壇上會(huì)有不少意見相同的人聚在一起，抱團(tuán)取暖。這并不奇怪，因?yàn)榇蟛糠秩硕枷矚g抱團(tuán)，喜歡與自己觀點(diǎn)相近的人和對(duì)相同事物感興趣的人分享，但是這種分化的論壇有潛在的風(fēng)險(xiǎn)：彼此的觀點(diǎn)變得越來越相似，所以自然意見與之相左的將成為共同的“敵人”，而且敵對(duì)的感覺將越來越強(qiáng)烈。

瓦格納博士說：“當(dāng)人們被鼓勵(lì)在互聯(lián)網(wǎng)之外采取行動(dòng)時(shí)，情況就變得危險(xiǎn)了?！蓖吒窦{博士解釋說：“當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為許多人都認(rèn)同他的意見時(shí)，將強(qiáng)化其觀點(diǎn)，甚至演變成一種復(fù)仇，他將開始相信以下原則：其他人同意我，我現(xiàn)在是唯一敢于采取行動(dòng)的人，事情在我手中。”

意見或侮辱？

除了將互聯(lián)網(wǎng)上的攻擊行為在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中付諸實(shí)施的犯罪行為之外，虛擬世界中的評(píng)論和帖子也可能觸犯法律。當(dāng)然，每個(gè)人都有發(fā)表自己意見的權(quán)利，但是當(dāng)自由言論傷及其他人時(shí)則另當(dāng)別論，例如侮辱他人。德國版權(quán)和媒體法專家律師卡斯滕·古爾登解釋了意見和侮辱之間的區(qū)別：基本上，如果口頭攻擊某人，對(duì)人不對(duì)事，那么就可以被定性為侮辱，例如如果我們說“你說的是廢話”，那沒關(guān)系，但是如果我們脫離實(shí)際問題，開始專注于貶低對(duì)方，那么這種行為就應(yīng)該被禁止，例如那些說“你是個(gè)混蛋”的人已經(jīng)超越了界限。

也就是說，尖銳的評(píng)論是絕對(duì)允許的，但只能是針對(duì)討論的問題，否則類似的言論很可能會(huì)帶來嚴(yán)重的后果。如果對(duì)其他人構(gòu)成誹謗，那么他就是犯法了，沒有人會(huì)懷疑誹謗是一種犯罪行為。而適用于現(xiàn)實(shí)生活的法律自然也適用于互聯(lián)網(wǎng)，觸犯法律的人自然是需要繳納罰款或者去監(jiān)獄。在德國，那些頻繁誹謗其他人的人，甚至可能需要坐兩年牢。

除此之外，還有一些情況是可能會(huì)被處罰的，例如在德國，德國聯(lián)邦憲法法院在2010年明確指出，諸如“外國人出去！”之類的言論屬于意見而不被禁止，但是如果將同樣的話當(dāng)成口號(hào)并在特殊的場合使用則是另一回事，例如穿著納粹的衣服并使用該口號(hào)，這很可能激起針對(duì)外國人的仇恨和納粹主義。

如果我們成為了散布仇恨者的攻擊目標(biāo)，那么我們能做什么呢？卡斯滕·古爾登認(rèn)為，首先我們應(yīng)該從相關(guān)的討論中抽身，同時(shí)要求對(duì)方保持文明。必要時(shí)與論壇或網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商聯(lián)系也是有幫助的，例如Facebook之類的網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)認(rèn)真對(duì)待類似的事情，并刪除相應(yīng)的條目，因此舉報(bào)這些攻擊的言論是首選。如果對(duì)方仍然不依不饒，那么當(dāng)我們感到受到威脅時(shí)，我們可以聯(lián)系警方，甚至提出起訴，這通常會(huì)有結(jié)果的，例如文章開頭說到的杜尼亞·哈亞利在向法院起訴后，得到了一個(gè)限制鼓動(dòng)者的臨時(shí)命令，如果他再次侮辱主持人，那么他將可能要支付高達(dá)25萬歐元的罰款。

判決清楚地表明，互聯(lián)網(wǎng)并不能凌駕于法律之上。而作為參與討論和辯論的人，應(yīng)該不要忘記問自己兩個(gè)問題：我想在互聯(lián)網(wǎng)上解決什么問題？我會(huì)在現(xiàn)實(shí)生活中襲擊對(duì)方嗎？畢竟，采用適當(dāng)?shù)恼Z言不僅限于現(xiàn)實(shí)生活，也限于網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)可以幫助我們盡可能地確保討論不會(huì)演變成彼此相互攻擊。