鄧植誼

摘 要：企業(yè)文化建設(shè)不僅是企業(yè)明確核心價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化與行、固化于制的漸進(jìn)發(fā)展過(guò)程，更是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。為探尋企業(yè)文化建設(shè)的合理路徑，本文從誤區(qū)、原則、途徑三個(gè)方面展開(kāi)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性分析，試圖通過(guò)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)的反思探究企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)，并基于時(shí)空維度提出企業(yè)文化建設(shè)的兩大基本原則，明確企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)主要層次及四個(gè)關(guān)鍵步驟，進(jìn)而把握企業(yè)文化建設(shè)的客觀規(guī)律，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化建設(shè)；誤區(qū)；原則；途徑

現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)難以被復(fù)制或模仿的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)的目的正在于通過(guò)群體氛圍及共同意識(shí)引導(dǎo)企業(yè)成員的價(jià)值追求與行為選擇，培育企業(yè)成員共享價(jià)值觀，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，探尋企業(yè)文化建設(shè)的合理路徑，明確企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

一、企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

當(dāng)前，許多企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，開(kāi)始關(guān)注并重視企業(yè)文化的建設(shè)。然而，在具體的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)文化的合理構(gòu)建仍缺乏科學(xué)系統(tǒng)的理解和掌握，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)仍存在誤區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐出現(xiàn)一系列偏差，如：企業(yè)文化建設(shè)口號(hào)化、手段化；企業(yè)文化建設(shè)與社會(huì)文化、企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)；企業(yè)文化建設(shè)等同于領(lǐng)導(dǎo)文化、職工文化建設(shè)等等。究其根源在于沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)進(jìn)行思考，而是用簡(jiǎn)單的實(shí)體思維，即“片面化”、“既定化”的思維來(lái)理解并指導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè)，從而忽視了企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中空間上的全局性和深入性以及時(shí)間上的長(zhǎng)期性和動(dòng)態(tài)性。

第一，企業(yè)文化建設(shè)“片面化”。當(dāng)前，不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)可以獨(dú)立于企業(yè)的其他方面，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作單一的項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，將其與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)條件、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境完全割裂開(kāi)來(lái)，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)并培育起來(lái)的企業(yè)文化往往缺乏與企業(yè)內(nèi)外部各要素的有機(jī)結(jié)合，難以真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的全面有效整合。例如，在實(shí)際工作中，一些企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)做“形象工程”，僅把精力放在企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)上。不少企業(yè)認(rèn)為外請(qǐng)幾位專家，討論交流一下，提出口號(hào)、張貼標(biāo)語(yǔ)，印刷成冊(cè)分發(fā)下去，就是企業(yè)文化建設(shè)的全部了。其實(shí)，企業(yè)物質(zhì)文化只是文化傳播的“載體”，企業(yè)文化落地的關(guān)鍵還需要實(shí)現(xiàn)文化能內(nèi)化于心，進(jìn)而貫徹落實(shí)到每一位組織成員的行為上。

第二，企業(yè)文化建設(shè)“既定化”。在實(shí)際工作中，不少企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化手冊(cè)的定稿印刷、VI設(shè)計(jì)的全實(shí)物化呈現(xiàn)即標(biāo)志著企業(yè)文化建設(shè)的完成。其實(shí)，企業(yè)文化建設(shè)是具有長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性和生成性的。然而，不少企業(yè)始終沒(méi)有從企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)來(lái)審視其動(dòng)態(tài)發(fā)展性，沒(méi)有從根本上把握企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，仍將企業(yè)文化建設(shè)視作固定不變的模式化存在，而沒(méi)有看到其不斷運(yùn)動(dòng)變化、自我生成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，更沒(méi)有將其視作充滿開(kāi)放性、復(fù)雜性和不確定性的實(shí)踐性存在。

因此，企業(yè)文化建設(shè)不是獨(dú)立于其他部門(mén)之外的一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目，更不是貼標(biāo)語(yǔ)、喊口號(hào)、發(fā)冊(cè)子，而是需要企業(yè)成員共同參與、深入調(diào)研，從而逐步推進(jìn)的一個(gè)全局性、長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性的組織行為。

二、企業(yè)文化建設(shè)的兩個(gè)基本原則

企業(yè)文化建設(shè)涉及企業(yè)內(nèi)外部各要素、各環(huán)節(jié)并貫穿企業(yè)生存發(fā)展的始終。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須兼顧空間上的全局性與時(shí)間上的長(zhǎng)期性。

1.全局性原則

企業(yè)組織是社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織的有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)文化建設(shè)也必須具有兼顧內(nèi)外的全局視野以促進(jìn)二者的統(tǒng)一。

（1）外部性

從外部性來(lái)看，企業(yè)是根植于社會(huì)系統(tǒng)并與社會(huì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)相互滲透、相互交換、相互影響的社會(huì)組織。任何企業(yè)文化都會(huì)受到獨(dú)特的民族文化、歷史文化的影響和制約，都不能脫離社會(huì)文化而孤立地存在。因此，中國(guó)當(dāng)代企業(yè)文化建設(shè)必須根植于特定的中國(guó)社會(huì)文化母體，在借鑒國(guó)外成功企業(yè)文化理論與實(shí)踐的同時(shí)，整合中國(guó)傳統(tǒng)文化資源，不斷發(fā)掘我國(guó)社會(huì)文化傳統(tǒng)的內(nèi)在價(jià)值，構(gòu)建契合中國(guó)當(dāng)代社會(huì)發(fā)展構(gòu)想的企業(yè)文化。

（2）內(nèi)部性

從內(nèi)部性來(lái)看，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)不是孤立的部門(mén)行為或項(xiàng)目行為，而應(yīng)該是緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和終極價(jià)值目標(biāo)，各部門(mén)成員共同參與的一種企業(yè)行為。企業(yè)文化建設(shè)必須兼顧企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)在價(jià)值目標(biāo)、思想觀念、行為準(zhǔn)則上的協(xié)同統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)各部門(mén)成員長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中逐漸形成的，由全體成員認(rèn)同、內(nèi)化并共享的價(jià)值理念和行為規(guī)范。因此，企業(yè)文化的建設(shè)也必須緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)方面，全面考慮企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)在思想上、行為上的協(xié)同性，絕不能與企業(yè)其他方面的發(fā)展割裂開(kāi)來(lái)。

2.長(zhǎng)期性原則

企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程。企業(yè)文化本身是具有穩(wěn)定性的，而企業(yè)文化建設(shè)則不僅是企業(yè)理念的提出，物質(zhì)文化載體的展示，更重要的在于企業(yè)文化的內(nèi)化于心，外化于行，而這需要企業(yè)文化長(zhǎng)期持續(xù)的構(gòu)建，決不能憑空想像，更不可能一蹴而就。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)貫穿企業(yè)生存發(fā)展的始終。企業(yè)的生存發(fā)展通常會(huì)呈現(xiàn)成長(zhǎng)期、高峰期、衰退期和低谷期四個(gè)時(shí)期的循環(huán)往復(fù)。因此，企業(yè)文化建設(shè)也必須遵循長(zhǎng)期性的原則，在四個(gè)時(shí)期應(yīng)當(dāng)有不同的企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)。例如，當(dāng)企業(yè)處于成長(zhǎng)期、高峰期這種上升時(shí)期時(shí)，應(yīng)盡可能地構(gòu)建延長(zhǎng)企業(yè)成長(zhǎng)期和高峰期的文化理念；同時(shí)，應(yīng)具有憂患意識(shí)，提前為可能到來(lái)的衰退期做好文化微調(diào)的準(zhǔn)備。當(dāng)企業(yè)處于衰退期、低谷期這種下滑時(shí)期時(shí)，則需依據(jù)客觀變化，進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整甚至企業(yè)文化的變革。

因此，不論是從企業(yè)文化根植的社會(huì)文化土壤、自身內(nèi)部結(jié)構(gòu)的橫截面，還是從企業(yè)生存發(fā)展的縱向歷程來(lái)看，企業(yè)文化建設(shè)必須遵循全局性與長(zhǎng)期性的基本原則。

三、企業(yè)文化建設(shè)的主要途徑

1.企業(yè)文化建設(shè)的三個(gè)層次

（1）企業(yè)精神文化層構(gòu)建

企業(yè)精神文化是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的價(jià)值觀念，是對(duì)企業(yè)一系列核心價(jià)值問(wèn)題所確立的最基本的判斷準(zhǔn)則；反映了企業(yè)的基本信念和價(jià)值追求，體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營(yíng)理念與管理風(fēng)格，是企業(yè)群體意識(shí)的集中表現(xiàn)。企業(yè)精神文化更是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)文化的“靈魂”，在企業(yè)文化系統(tǒng)中處于核心地位。因此，企業(yè)精神文化構(gòu)建必須明確企業(yè)使命、確立核心價(jià)值觀、踐行企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，謹(jǐn)守企業(yè)道德，從而有效引導(dǎo)企業(yè)行為文化建設(shè)與企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)。

（2）企業(yè)行為文化層構(gòu)建

企業(yè)行為文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的活動(dòng)文化，是企業(yè)精神、共有價(jià)值觀的具體表現(xiàn)，主要包括企業(yè)與消費(fèi)者、股東、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者互動(dòng)過(guò)程中的行為方式。企業(yè)行為文化構(gòu)建必須建立企業(yè)行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系規(guī)范和企業(yè)公共關(guān)系規(guī)范，其中企業(yè)家行為、企業(yè)模范人物行為、企業(yè)員工群體行為是企業(yè)行為文化構(gòu)建的重點(diǎn)。因此，企業(yè)行為文化構(gòu)建是企業(yè)制度體系及行為規(guī)范構(gòu)建的過(guò)程，主要包括企業(yè)制度體系、企業(yè)習(xí)俗與儀式、企業(yè)行為規(guī)范的構(gòu)建等。

（3）企業(yè)物質(zhì)文化層構(gòu)建

企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)精神文化在物質(zhì)載體上的外化體現(xiàn)，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要對(duì)象的表層文化，是企業(yè)精神文化和行為文化的載體，主要包括企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)和企業(yè)用品設(shè)計(jì)等。企業(yè)物質(zhì)文化作為由企業(yè)成員創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化，是企業(yè)文化的物質(zhì)形式，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主的表層文化。因此，在構(gòu)建企業(yè)物質(zhì)文化的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下基本原則：第一，品質(zhì)文化原則，即始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，要求產(chǎn)品或服務(wù)的提供者必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量高度重視，將顧客利益放在首位。第二，顧客滿意原則，即顧客對(duì)價(jià)值滿意、品質(zhì)滿意、態(tài)度滿意。第三，兼顧實(shí)用與審美的原則，即任何產(chǎn)品或服務(wù)的存在須具備實(shí)用性與審美性相統(tǒng)一的原則。

2.企業(yè)文化建設(shè)的四個(gè)關(guān)鍵步驟

第一步，企業(yè)文化測(cè)量與診斷。企業(yè)文化測(cè)量與診斷是一切企業(yè)文化實(shí)踐與研究的基礎(chǔ)，旨在通過(guò)構(gòu)建企業(yè)文化測(cè)量、診斷模型，對(duì)企業(yè)的文化內(nèi)涵和文化現(xiàn)狀進(jìn)行全面調(diào)查研究，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)文化的可操作化的、定量化的診斷，為企業(yè)文化建設(shè)提供科學(xué)系統(tǒng)的策略與方法，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的改進(jìn)和提升。因此，這一步驟的主要任務(wù)是明確企業(yè)文化建設(shè)主體，通過(guò)大量訪談和數(shù)據(jù)收集，對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀與外部環(huán)境態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，進(jìn)而明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。第二步，企業(yè)文化設(shè)計(jì)與構(gòu)建。這一步驟主要任務(wù)是扎根社會(huì)文化母體，對(duì)企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念等進(jìn)行反復(fù)征集和討論，總結(jié)、梳理、提煉出企業(yè)成員一致認(rèn)可的精神文化、行為文化和物質(zhì)文化。第三步，企業(yè)文化方案實(shí)施。這一步驟主要任務(wù)是構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)方案實(shí)施的保障體系，明確各級(jí)人員的責(zé)任制度，確保各項(xiàng)活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想統(tǒng)一，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的系統(tǒng)傳播。第四步，企業(yè)文化評(píng)估與調(diào)整。這一步驟主要任務(wù)則是評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際成效，并與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較以檢測(cè)偏差并及時(shí)糾偏。

綜上，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)以企業(yè)價(jià)值觀為核心，堅(jiān)持全局性和長(zhǎng)期性的基本原則，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的客觀實(shí)際出發(fā)，遵循企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的客觀規(guī)律。通過(guò)對(duì)共同價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)的反思與批判，梳理、提煉出先進(jìn)的企業(yè)文化理念，并有計(jì)劃、有步驟地通過(guò)文化載體加以宣貫、繼承和發(fā)展。從而使企業(yè)成員價(jià)值觀念和行為規(guī)范與企業(yè)目標(biāo)保持一致，將企業(yè)文化培育成企業(yè)成員認(rèn)同的共享價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)文化自覺(jué)，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)常青。

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