馮 勖

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果

馮 勖

（鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450000）

目的 探討人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法 選取2015年8月～2016年8月期間于我院輸液中心進(jìn)行輸液治療的120例患者，將所有患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組。對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用人性化護(hù)理。觀察兩組患者在不同護(hù)理模式下的滿意程度。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿意程度明顯高于對(duì)照組患者，組間差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在針對(duì)門診輸液中心輸液患者的護(hù)理時(shí)，采用人性化護(hù)理進(jìn)行綜合護(hù)理干預(yù)，能有效改善患者病情，提高患者滿意度與院內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；門診輸液中心；護(hù)理質(zhì)量；應(yīng)用效果

門診輸液中心是門診患者接受治療最主要的場所，門診中心患者流動(dòng)性大，臨床病癥種類繁多，且護(hù)理工作量大，對(duì)護(hù)理人員本身的要求較高。隨著我現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求逐漸增高，常規(guī)的護(hù)理模式已不被所有人需求，人性化護(hù)理的出現(xiàn)很快被廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理中[1]。本次研究選取2015年8月至2016年8月期間于我院輸液中心進(jìn)行輸液治療的120例患者，就人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果進(jìn)行具體分析，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年8月～2016年8月期間于我院輸液中心進(jìn)行輸液治療的120例患者，使用隨機(jī)序列發(fā)生法將所有患者隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，各60例。觀察組60例患者中，男性患者33例，女性患者27例，患者最大年齡79歲，最小年齡14歲，平均年齡（40.33±3.08）歲；對(duì)照組60例患者中，男性患者32例，女性患者28例，患者最大年齡78歲，最小年齡15歲，平均年齡（41.01±3.11）歲。兩組患者在一般資料（性別、年齡等）方面并無明顯差異，無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用人性化護(hù)理。為輸液患者提供潔凈的輸液環(huán)境與優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在患者于門診中心接受治療期間，免費(fèi)為患者提供冷、熱水與一次性紙杯、便簽紙、筆等物品，與院內(nèi)各處醒目位置安放提示牌，以便患者能明確院內(nèi)基本機(jī)構(gòu)，快速找到就診科室，以免延誤病情[2]。護(hù)理人員在對(duì)輸液中心患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，應(yīng)確保自身衣帽整潔，儀表端莊，所有護(hù)士需佩戴胸牌，對(duì)依從性較低的患者，應(yīng)保持良好的耐心。護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時(shí)，應(yīng)持有情切、平易近人的態(tài)度，言語溫和、清晰、有針對(duì)性，使患者能在護(hù)理人員言語與表情中得到安慰，明白護(hù)理人員對(duì)其的關(guān)懷。在患者受疾病困擾期間，難免會(huì)產(chǎn)生一些消極情緒，如焦慮、恐懼等，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)積極與患者進(jìn)行交流，站在患者的角度去思考一些問題，盡量排解患者心中的消極情緒，使其在治療過程中表現(xiàn)出良好的依從性，從而提高護(hù)理與治療質(zhì)量[3]?；颊咴谳斠褐委熯^程中，可能會(huì)發(fā)生過敏現(xiàn)象，其中藥物性過敏性反應(yīng)最為常見，在臨床對(duì)患者進(jìn)行雙黃連注射液、氧氟沙星類注射液時(shí)，患者在10min-1h內(nèi)出現(xiàn)皮膚蕁麻疹、有瘙癢，重者胸悶、發(fā)熱、口唇發(fā)紺，此時(shí)應(yīng)注意休克發(fā)生[4]。 若患者輸液時(shí)因過敏反應(yīng)導(dǎo)致休克，護(hù)理人員應(yīng)立即更換藥液和輸液管，使用0.9%生理鹽水或5%葡萄糖注射液維持輸液，以便搶救用藥，遵醫(yī)囑給藥，如地塞米松5 mg，對(duì)患者進(jìn)行靜脈注射，嚴(yán)重者給予吸氧，肌注腎上腺素1 mg，有過敏性休克者按抗休克處理。 藥物處理后對(duì)患者進(jìn)行一段時(shí)間觀察，如患者無其他異常情況發(fā)生，可離開醫(yī)院。在患者輸液治療過程中，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者密切監(jiān)視，觀察患者在治療過程中是否出現(xiàn)不適情況，若患者出現(xiàn)異常，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行一定的護(hù)理干預(yù)與輔助治療[5]。

1.3 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)護(hù)理滿意程度與護(hù)理質(zhì)量均采用問卷調(diào)查形式對(duì)兩組患者進(jìn)行調(diào)查，評(píng)分為100分，分值越高代表護(hù)理效果越好，對(duì)所得的兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 20.0軟件包對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。計(jì)數(shù)資料以表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者經(jīng)輸液治療后，觀察組患者護(hù)理滿意率為95.00%（57/60），護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為（93.12±5.71）分，對(duì)照組患者護(hù)理滿意率為81.67%（49/60），護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)分為（80.37±5.24）分。觀察組患者護(hù)理滿意程度與護(hù)理服務(wù)質(zhì)量均明顯高于對(duì)照組患者，組間差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

門診輸液中心作為各科室臨床診斷患者輸液治療的中心場所，其每日治療患者眾多，流動(dòng)量巨大，患者之間年齡跨度加大，對(duì)自身疾病缺乏基本認(rèn)知，常因此發(fā)生各種糾紛。人性化護(hù)理服務(wù)是一種以患者為中心有效、有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，使患者在心理、精神方面都能得到滿足[6]。本次研究選取120例于輸液中心輸液治療患者，研究結(jié)果表明，人性化護(hù)理服務(wù)較常規(guī)服務(wù)更有利于患者病情，同時(shí)提高了患者對(duì)服務(wù)的滿意程度，通過門診輸液中心開展的人性化服務(wù)，能有效改善護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)的操作行為與護(hù)理態(tài)度，提高護(hù)理人員自身護(hù)理意識(shí)，進(jìn)而有效提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在針對(duì)門診輸液中心輸液患者的護(hù)理時(shí)，采用人性化護(hù)理進(jìn)行綜合護(hù)理干預(yù)，能有效改善患者病情，提高患者滿意度與院內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

[1] 梁偉瓊.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2010,09(5):70-71.

[2] 吳忠梅.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].心理醫(yī)生,2016,22(9):185-186.

[3] 藍(lán)鳳娟.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用體會(huì)[J].臨床合理用藥雜志,2016,9(29):153-154.

[4] 強(qiáng)云仙.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].飲食保健,2016,3(11):139-140.

[5] 于迎華.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].心理醫(yī)生,2017,23(3):153-154.

[6] 殷 彤,李雪飛,任 飛,等.淺析人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果[J].中外女性健康研究,2015,(16):27-27,2.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2096-2479.2017.22.153.02