郭歡慶

（武漢東湖學院，湖北 武漢 430212）

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下蘋果公司的企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新分析

郭歡慶

（武漢東湖學院，湖北 武漢 430212）

蘋果公司之前長期被認為是一家“硬件公司”，軟件產(chǎn)品僅僅是硬件產(chǎn)品的附帶品，但是在21世紀初推出的iTunes徹底改變了人們對蘋果公司的刻板印象，使蘋果公司成為一家實打?qū)嵉摹盎ヂ?lián)網(wǎng)+”企業(yè)。因此，在現(xiàn)在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，繼續(xù)保持企業(yè)良好的戰(zhàn)略管理，同時有創(chuàng)新意識能夠順應(yīng)甚至顛覆自己，是蘋果公司最終的目標。文章通過對蘋果公司近年來的發(fā)展變化態(tài)勢，對在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，蘋果公司的企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新進行分析。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；蘋果公司；創(chuàng)新；企業(yè)戰(zhàn)略管理

1 蘋果公司簡介

蘋果公司是美國的一家高科技公司。由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和羅·韋恩等三人于1976年4月1日創(chuàng)立，并命名為美國蘋果電腦公司，2007年1月9日更名為蘋果公司，總部位于美國加利福尼亞州。蘋果公司自1980年公開招股上市以來，一路發(fā)展迅猛，到2014年，品牌超越Google，成為世界上最具有價值的品牌。

蘋果公司的硬件產(chǎn)品主要是Mac電腦系列、iPod媒體播放器、iPhone智能手機和iPad平板電腦；那么它與電腦連接的在線服務(wù)包括：iCloud、iTunes Store和App Store；其次消費軟件即軟件下載系統(tǒng)包括OSX和iOS操作系統(tǒng)、iTunes多媒體瀏覽器、Safari網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等等一些創(chuàng)意和生產(chǎn)力套件。蘋果公司一直以來都以創(chuàng)新在高科技企業(yè)中聞名。

2 蘋果公司的企業(yè)戰(zhàn)略管理特點

2.1 蘋果公司差異化的組合競爭

（1）產(chǎn)品的差異化。以手機可觸摸大屏取代傳統(tǒng)手機鍵盤，當然在外觀傳統(tǒng)手機有差異化的同時，也便利了軟件開發(fā)者可以自由設(shè)定最符合軟件需要的手機可觸摸按鍵位置。蘋果的這一推翻傳統(tǒng)的創(chuàng)新，不僅提供了一個軟件平臺，還附帶了一個可以變化的硬件平臺。

（2）性能的差異化。蘋果iPhone手機的配置遠遠高于競爭對手，跟目前中國市場上的國產(chǎn)手機，例如：小米、華為等等，蘋果的智能配置，例如：siri語音系統(tǒng)，這些更像一個超小型的智能電腦。并且，蘋果手機的性能、流暢程度都比目前市面上的要好一些。

（3）操作系統(tǒng)的差異化。一般的智能手機都會存在著速度較慢、容易閃退、卡機、系統(tǒng)不穩(wěn)定等缺點。但是蘋果手機直接采用了經(jīng)過界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng)，使蘋果iPhone手機的界面更加華麗好看，同時運轉(zhuǎn)迅速，操作更加簡便，不同于其他的智能手機，iPhone手機還具有完整的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。

（4）服務(wù)的差異化。從到實體店購買iPhone手機的那一刻起，蘋果公司的服務(wù)就與其他手機不一樣。蘋果手機的實體店都是以相同的色系裝修店面，給人以干凈有條理的感覺。實體店的工作人員都很熱情的招待以及介紹產(chǎn)品，甚至有樣機擺在桌上讓用戶實際體驗。在購機之后的使用過程中，iPhone的強大功能完全顛覆了智能手機的市場。在之后手機出現(xiàn)任何問題，都有比較完善的售后服務(wù)。

2.2 蘋果公司的營銷方式

（1）饑餓營銷。蘋果的新產(chǎn)品不到最后都不會正式發(fā)布。在蘋果公司制作下一款電子產(chǎn)品的過程中，外界都會流傳很多關(guān)于蘋果新出產(chǎn)品的新樣式、新功能等，就好似2016年還沒有面世的iPhone7的概念機一樣，蘋果公司只會在最后時刻才會公布，并且產(chǎn)品的供應(yīng)量會被限制在一個滿足不了市場需求的水平之下，而且蘋果公司每次饑餓營銷都可以產(chǎn)生很好的效果。不過正是因為蘋果的研發(fā)和生產(chǎn)戰(zhàn)略使產(chǎn)品具有了相當高的價值和與市場其他同類產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，蘋果的饑餓營銷才能大獲成功。

（2）品牌營銷。蘋果公司的產(chǎn)品都是用戶通過自身的用戶體驗，然后自發(fā)地、主動地去傳播信息、評論產(chǎn)品，這樣的口碑營銷具有自己的獨特性和創(chuàng)新性，同時也具有客觀性、真實性，更容易讓大家去接受。蘋果公司通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應(yīng)鏈，對用戶體驗的打造有效地動員了其目標用戶群。口碑營銷讓充滿神秘感的蘋果產(chǎn)品很有誘惑力，讓消費者為之動情。

（3）體驗營銷。蘋果公司把體驗營銷的可信確定在情感經(jīng)濟，用“情感的經(jīng)濟”去取代“理性的經(jīng)濟”，繼而圍繞蘋果的產(chǎn)品，把“面對面”的交流與互動發(fā)揮到極致，讓消費者、產(chǎn)品以及公司能產(chǎn)生情感上的交流。

3 蘋果公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的創(chuàng)新應(yīng)用

（1）注重技術(shù)創(chuàng)新，把握企業(yè)核心競爭力。無論是蘋果公司哪一個新產(chǎn)品上市，馬上就會有模仿者去模仿。而蘋果公司作為新產(chǎn)品的創(chuàng)始者，自然是占據(jù)著最高的利潤，作為“第一”，蘋果公司享有自己的創(chuàng)新所帶來的成果，而蘋果公司的創(chuàng)新理念，也引領(lǐng)著這個時代的潮流。當然在創(chuàng)新的同時，蘋果公司也會借鑒之前的錯誤，吸取之前的教訓，同其他能力強的公司合作，增強自身產(chǎn)品的兼容性和通用性。2007年，蘋果公司將所有的iPhone手機都換成了英特爾的芯片，由此，iPhone手機不僅能在windows操作系統(tǒng)進行上運作，還能運用windows的應(yīng)用軟件。當然，在應(yīng)用軟件上，蘋果公司也非常注重和微軟的合作。其次，在配件方面，蘋果公司也考慮得非常周全，蘋果產(chǎn)品外觀是統(tǒng)一的，但是有不同的手機機殼，五彩斑斕的手機機殼設(shè)計，使原本一個個蘋果產(chǎn)品變得活潑可愛、生動形象，深受年輕消費者的喜愛。這些顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)新，正是蘋果公司最值得稱贊的地方，使產(chǎn)品與消費者之間的關(guān)系更加密切，讓消費者以最樂意的方式去接受此款產(chǎn)品。同時它也使品牌與品牌之間的關(guān)系更加密切，消除了之前的隔閡。

（2）不同價格引領(lǐng)不同市場，采取差異化戰(zhàn)略。蘋果公司運用不同的價格引領(lǐng)不同的市場，高端市場由高價格產(chǎn)品帶動，大眾市場則選擇親民的價格。針對不同的市場不同的需求，一方面，蘋果公司開發(fā)的各種新奇產(chǎn)品，讓消費者目不暇接；另一方面，蘋果公司通過廣闊的銷售渠道，將其充滿特色的產(chǎn)品送到了世界的各個角落。而利潤較低的加工生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)，蘋果公司則將其外包給了一些勞動力價格較低的發(fā)展中國家，以此來賺取利潤。

（3）微笑曲線。蘋果公司的設(shè)計特點主要表現(xiàn)為其產(chǎn)品設(shè)計的簡潔。其產(chǎn)品的外觀就是一個大屏加上一個觸摸按鈕，然后以統(tǒng)一的或白或黑的機殼為主，外觀的細微變化甚至讓消費者們難以察覺產(chǎn)品更新?lián)Q代后所帶來的變化，除了蘋果手機5代到6代的框架弧面變化較為明顯之外。但正是由于這種簡潔的外觀，成為了年輕消費者眼中的時尚，也讓人們在反復(fù)的直接與間接的接觸中記住了蘋果的產(chǎn)品。

4 結(jié)語

文章以蘋果公司為例，分析了其在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下的戰(zhàn)略管理創(chuàng)新性。由此知道蘋果公司這些年的成功以及取得的銷量，并不是偶然性，是通過長期優(yōu)秀的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法和企業(yè)的創(chuàng)新得到的。因此，我國要不斷優(yōu)化自己的企業(yè)戰(zhàn)略管理，不斷提升自己的創(chuàng)新能力，同時要注重用戶體驗，而不是盲目的硬件升級，在這個“互聯(lián)網(wǎng)+”的軟環(huán)境下，如何讓顧客以最舒服、最愉悅的心情去購買產(chǎn)品的同時幫你做口碑營銷呢，這也是很重要的一個點。相信我國在不斷發(fā)展、不斷努力之下，也可以生產(chǎn)出像蘋果這樣的公司，來促進國家經(jīng)濟的發(fā)展。

Analysis on Apple's Enterprise Strategic Management Innovation under the Background of“Internet+”

GUO Huan-qing
（Wuhan East Lake College，Wuhan，Hubei 430212，China）

Applehaslongbeenconsidereda“hardwarecompany”，andthesoftwareproductisonlyaby-productofahardware product，but in the early 21st century，iTunes completely changed the people's impression of Apple company，so that Apple has become a real business of the “Internet+”business.Therefore，in the current“Internet+”era，continuing to maintain a good corporate strategic management，and having innovative awareness to comply with or even subvert their ownis the ultimate goalof Apple.Through the development trend of Apple in recent years，the paper analyzes the innovation of enterprise strategy of Apple under the background of“Internet+”.

Internet+；Apple；innovation；corporate strategy management

F272

A

2095-980X（2017）02-0120-02

2017-02-07

郭歡慶（1995-），女，主要研究方向：電子商務(wù)。