每年到“3·15”這個特定的消費(fèi)日里,消費(fèi)者總會關(guān)心今年哪個企業(yè)會“上榜”,似乎這種獵奇心態(tài)往往比關(guān)注自己本身所遇到的問題更為重要。
最近一段時間里,中國質(zhì)量萬里行雜志陸續(xù)的采訪了一些消費(fèi)者,從對“3·15”的直覺印象,以及到假貨問題還有投訴方面做了一些調(diào)查和采訪。這里面有企業(yè)的聲音、有媒體、有各行各業(yè)的普通消費(fèi)者的觀點,年齡都是從24歲到45歲之間的上班族,在他們眼中,現(xiàn)在的“3·15”到底是以一個什么樣的方式存在,聽聽他們自己的觀點。
市場銷售小輝:“3·15”給我印象是一個民間組織,監(jiān)督企業(yè),保護(hù)消費(fèi)者。以前曾經(jīng)買到過駱駝牌的皮鞋,外觀和標(biāo)志都一樣,價格便宜點,但舒適度和細(xì)節(jié)不是正品。曾經(jīng)向12315投訴過,是一次在物美買到過有質(zhì)量問題的袋裝熟食雞,不過反應(yīng)投訴之后沒有回音就不寥寥之了。假貨現(xiàn)在少很多,還是相信“3·15”。
金融行業(yè)職員小麗:覺得“3·15”沒多大用,“3·15”晚會越來越像個笑話,無意義。買過Acne Studios的衛(wèi)衣,覺得好看就買了,衣服上的logo也不大,質(zhì)量和款式都好,但是不是真的真的太貴。以前買到過假貨,但沒有投訴,覺得假冒的產(chǎn)品還是挺多,就是看要買什么產(chǎn)品了,要求高的產(chǎn)品都會去正規(guī)的平臺購買。相信“3·15”,但大多時候?qū)Υ儇涍€是得自己辨別。
售后職員磊子:跟“3·15”接觸過,但沒有感覺到有何幫助,感覺假貨不少,造假的手段也高了;之前遇到過一些團(tuán)購網(wǎng)站(比如拼多多),收到的實物與宣傳不符(去年買過一箱橙子,但收到貨后發(fā)現(xiàn)沒有網(wǎng)站描述的好,而且感覺比較陳舊了,像是前年的橙子),但維權(quán)較難,店家的客服也沒有什么作為,我覺得現(xiàn)在媒體的影響比“3·15”更高些,很多地方不怕“3·15”而怕媒體。
建筑主管大偉:我從事的建筑行業(yè)的相關(guān)工作,對“3·15”印象不太好,作為普通消費(fèi)者經(jīng)常投訴無果,社會黑暗面多,老百姓太渺小。以前買過臺式電腦,假手機(jī),也投訴過,說是要去當(dāng)?shù)厮诘亓?,很繁瑣。假貨還是很多,還是社會監(jiān)督不夠,政府相關(guān)部門無作為。尤其現(xiàn)在所吃的一些產(chǎn)品,比如甜味素在水果中泛濫使用,影響下一代。盡管相信“3·15”,但能用上的老百姓太少,投訴無門現(xiàn)象還是太多。
軟件工程師蓋松:我是做軟件開發(fā)的工作,對“3·15”印象還好,自己經(jīng)常買到假貨,像鞋子,手表等,最后都以各種方式退貨了,很少去投訴,一般都是直接退貨。假冒偽劣到處都是,批發(fā)市場假煙很多。相信“3·15”,去年有一次在汽車自燃時“3·15”還是給了我很多建議,雖然最后是自己去解決。
記者小宋:覺得“3·15”就像一陣風(fēng),當(dāng)下有效,過了就過了。買到過假的化妝品,電商平臺打折買的。之后也沒有投訴,懶得投訴;假貨多了;對于“3·15”沒有相信和不相信。
產(chǎn)品經(jīng)理王鳴:“3·15”披露內(nèi)容太少,沒有披露后續(xù)的整頓方案。買過淘寶電子產(chǎn)品,算是高仿只是單純對比功能,沒投訴,一分錢一分貨沒有必要。覺得現(xiàn)在仿冒多了,證明這個市場利潤空間還是大,個人不太相信“3·15”。
科技媒體編輯浩子:“3·15”就是消費(fèi)者權(quán)益日,感覺對于各大企業(yè)就是一段時間的震懾。假貨沒買過,但是買過偽劣產(chǎn)品。假貨見過很多,比方說櫻花品牌就有南京櫻花、日本櫻花等等。投訴的話一般是發(fā)微博圈企業(yè)公號,仿冒品牌少了,但是偽劣產(chǎn)品還是很多。個人感覺有六成相信“3·15”。
互聯(lián)網(wǎng)職員大凱:每年挺期待“3·15”這個日子,但每年爆出的料都感覺不痛不癢,而且越來越?jīng)]期待。沒有投訴過,買到假貨或者是有瑕疵的產(chǎn)品也是自愿的。只要價格便宜市場價很多的,都認(rèn)為是假貨。
4S店技術(shù)主管:對于“3·15”印象還不錯,至少能打擊一些假冒偽劣的產(chǎn)品,避免更多的人受騙。 市場上假貨存在仍然很多,有需求就有市場,便宜就有人買,而有的人不管真假只圖便宜。對于“3·15”也只是信一部分,報道肯定屬實,但是有些不敢報道。
電商品牌媒介經(jīng)理劉希:每到“3·15”的時候,總會讓有些企業(yè)聞風(fēng)喪膽,自己買過假的淘寶貨,但沒投訴,覺得太麻煩,假貨還是不少不太信“3·15”了,感覺有廣告保護(hù)費(fèi)就可以撤掉曝光。
品牌公關(guān)王瑩:“3·15”給人的感覺就像是打假高手,以前經(jīng)常會在一些小店鋪里買到一些劣質(zhì)的飲料,不過也沒有投訴,太麻煩了?,F(xiàn)在假冒偽劣多還是很多。
合資企業(yè)GM馬洪:自認(rèn)為沒買過假貨,近年也不太關(guān)注“3·15”,不過中國市場商品質(zhì)量越來越受到關(guān)注,質(zhì)量在提升,“3·15”發(fā)揮了作用,但仍需再提升。