王杏

摘要：企業(yè)的中層管理者是企業(yè)的中堅力量，兼有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份，就像一棟大廈的骨架，貫穿整體，承上啟下。一個企業(yè)的中層管理者的管理素養(yǎng)決定了企業(yè)的整體素質(zhì)，如果企業(yè)想擁有精干的管理團隊，勢必需要提升中層管理者的素質(zhì)與管理知識。一個優(yōu)秀的中層管理者他要具備良好的溝通能力，強有力的執(zhí)行力，有強烈的責(zé)任心，并通過不斷的努力學(xué)習(xí)提升自己的影響力和完善自己的應(yīng)變能力，并且要具有創(chuàng)新力、承擔(dān)力及細(xì)分力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者管理素養(yǎng)；溝通力；執(zhí)行力；承擔(dān)力；影響力

中圖分類號：F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）003-00-02

一個企業(yè)就好比一個人，高層管理者是大腦和頭部，負(fù)責(zé)把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略，而中層管理者就好比是軀體、脊梁，要協(xié)助大腦將信息和指令傳達到四肢，并指揮四肢有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中，確保企業(yè)上下思想和行動一致，朝著企業(yè)規(guī)劃好的戰(zhàn)略發(fā)展方向前進，不斷發(fā)展壯大。中層管理者在一個企業(yè)中起著承上啟下、承前啟后、承點啟面的作用，既是執(zhí)行者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，這種雙重身份，使得中層管理者的管理素養(yǎng)至關(guān)重要，直接決定和影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的成敗和效果。

一、中層管理者的素養(yǎng)之溝通力

作為中層管理者最重要的管理素養(yǎng)體現(xiàn)之一是其溝通及協(xié)調(diào)能力，但作為中層管理者不能只做信息上傳下達的“傳聲筒”或通道，而是需要將信息做充分的消化，綜合考慮，以保證信息的有效傳遞和可執(zhí)行性。

中層管理者的溝通包括向上溝通和向下溝通，其中，向上溝通，即與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，要做到尊重而不盲從，人由于所處的位置不同，看問題的角度、處理問題的方法也不相同，在領(lǐng)導(dǎo)下達指令或布置任務(wù)時，如有困惑、不同的看法或觀點時，應(yīng)敢于表達，第一時間進行反映，及時向上溝通，避免問題的錯誤傳遞。執(zhí)行時，不是領(lǐng)導(dǎo)說什么就干什么，說怎么干就怎么干，中層管理者要發(fā)揮自身的主觀能動性，結(jié)合本部門的實際情況創(chuàng)造性的開展工作，并要積極思考，主動學(xué)習(xí)，整體考慮，如何將工作做得更好，提升自身的業(yè)務(wù)專業(yè)性，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供具有建設(shè)性的意見或建議。

向下溝通，即與下級之間的溝通，同樣重要的是尊重，虛心提取下級的意見和建議，切記吆五喝六，趾高氣昂，遵循公正、平等、民主、信任的原則，要營造團結(jié)、有凝聚力的團隊。

中層管理者良好的溝通力，將使企業(yè)信息順暢流通，企業(yè)戰(zhàn)略、方針、文化等政策得到很好的貫徹及強有力的執(zhí)行，同時，也是其得到上級領(lǐng)導(dǎo)及下級員工的信任和認(rèn)可，實現(xiàn)其職業(yè)成就感。

二、中層管理者的素養(yǎng)之執(zhí)行力

執(zhí)行力是有效利用資源、保質(zhì)保量達成目標(biāo)的能力，是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是一個人綜合能力的表現(xiàn)，是工作態(tài)度、精神狀態(tài)及道德修養(yǎng)的反映，中層干部的執(zhí)行力往往體現(xiàn)的是部門的執(zhí)行力。就是要能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的工作思路、工作意圖、工作目標(biāo)，圍繞高層管理者的決策，制定工作方案，完善工作方法，強化工作措施，并能集中調(diào)配本部門的資源，統(tǒng)一下屬的思路，凝聚下屬的力量，開展最有效的工作，圓滿完成各項工作任務(wù)，達到工作的最佳效果。作為中層管理者，需具備政策的領(lǐng)悟能力、問題的分析判斷能力、組織控制能力及創(chuàng)新能力等執(zhí)行力。

政策領(lǐng)悟能力，作為既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理者需要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)所在行業(yè)的政策，涉及到的法律法規(guī)、司法解釋等，不生搬硬套，領(lǐng)悟其內(nèi)涵，做到遵紀(jì)守法，依法治企；同時，要明白上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖、決策過程、決策內(nèi)容，以做到執(zhí)行時不草率行事，不片面，不偏向。

問題的分析判斷能力，作為企業(yè)中層管理者，雖不是企業(yè)的主要決策者，但也應(yīng)具備問題的分析判斷能力，要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析問題的來龍去脈和因果關(guān)系，抓住問題的關(guān)鍵和核心要素，快速和高效解決問題，同時分析企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，為高層管理者的決策提供依據(jù)。

組織控制能力，其核心是指揮得當(dāng)、調(diào)控有力、激勵有方。中層管理者要以崗配人，尤其是關(guān)鍵崗位要配備最優(yōu)秀的人才，優(yōu)化組合，最大限度地激發(fā)員工的積極性和潛能，增強其工作成就感；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，實現(xiàn)員工的自我管理；同時優(yōu)化考核，使所得與付出成正比，同時輔以精神嘉獎的方式，使員工產(chǎn)生歸屬感，對企業(yè)的自豪感，積極主動的工作，出色完成任務(wù)。

創(chuàng)新能力，作為中層管理者，不應(yīng)簡單復(fù)制、機械照搬地執(zhí)行高層的指令，而應(yīng)時時、處處都有強烈的創(chuàng)新意識。在制定計劃、實施方案的過程，要綜合運用自己的分析判斷能力，發(fā)揮自己的聰明才智，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題、完善問題，進行創(chuàng)造性的工作。對進行中的工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，對做過的工作能認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，善于聽取和鼓勵發(fā)表獨立見解和不同意見，集中集體智慧，吸取有益的東西。對新鮮事物很敏感，富有想象力，思路開闊，善于提出大膽而新穎的推測和設(shè)想，提出新方案。敢于和善于改革，每年的工作都有一些新套套，新點子，新路子，永不滿足，不斷用新的更高的目標(biāo)去鼓舞人們前進。

此外，中層管理者還應(yīng)具備全面的協(xié)調(diào)能力，在上傳下達時，要注重傾聽“民意”和“民心”，并及時疏解“擁堵”，做到上下協(xié)同一致，暢通無阻，企業(yè)上下擰成一股勁，形成奮斗拼搏的企業(yè)文化。

三、中層管理者的素養(yǎng)之承擔(dān)力

作為中層管理者，不可能所有事情都親歷親為，這就涉及到合理授權(quán)，在授權(quán)時要賦予下屬一定的責(zé)權(quán)利，才能提高其工作積極性和成就感，但授權(quán)也存在一定的風(fēng)險，即出現(xiàn)工作失誤時，誰承擔(dān)責(zé)任？

松下幸之助認(rèn)為，作為一個經(jīng)營者，一定要有擔(dān)負(fù)絕對責(zé)任的心理準(zhǔn)備才可以。不管員工有100人還是200人，就算聘用了1000人或2000人，責(zé)任還是由他一個人負(fù)。自己既然站在最高的位置上，一切就是自己的責(zé)任了，這個道理應(yīng)是古今不變的。作為中層管理者，要勇于和敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是將責(zé)任和問題推卸給了員工。美國著名管理顧問史蒂文·布朗曾說：管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須勇于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任是管理者應(yīng)有的一種天職和氣度，也是使犯了錯誤的管理者反敗為勝的良方。

在企業(yè)管理中，不論你口才多好，權(quán)力多大，如果你逃避責(zé)任，別人會認(rèn)為你敢做不敢當(dāng)沒氣度，員工不敢信任你，怕哪天又犯了錯，你把責(zé)任推得一干二凈，于是提防你，抵制你，怕與你合作。而在問題發(fā)生時，首先反省自己的問題，承認(rèn)自己的過失和錯誤，勇于和敢于承擔(dān)責(zé)任，則可以彰顯中層管理者的胸懷，讓下屬和上級領(lǐng)導(dǎo)看到其坦誠和勇敢，不僅不會丟失權(quán)威，反而增加其威信和影響力，使下屬更信任自己，利于消除偏見、隔閡和誤會，增進團隊的團結(jié)和融洽的工作氛圍。

在員工被人指責(zé)或遇到麻煩時，作為管理者，有義務(wù)和責(zé)任勇敢地站出來為員工做主，查明事情真相，明辨是非，做員工的堅強后盾，這樣才能使員工無后顧之憂，不斷努力，不斷創(chuàng)新，提升工作效率和效果，不僅提升了公司業(yè)績，成就了員工，更重要的是成就了自己。

四、中層管理者的素養(yǎng)之影響力

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影響，作為企業(yè)中層管理者必須在公司內(nèi)建立自己的品牌，樹立自己的形象，擴大自己的影響力，從而更好地服務(wù)企業(yè)，更好的開展工作，影響自己的領(lǐng)導(dǎo)、影響同級部門的經(jīng)理、影響自己的下屬。

作為公司的中堅力量，中層管理者要想擴大自己的影響力，首先應(yīng)成為行業(yè)的專才，精通專業(yè)業(yè)務(wù)、法律知識等，成為不能輕易替代的角色，提升專業(yè)能力，做好本職工作。其次，要善于傾聽別人的意見，多聽不同的聲音，部門間打交道時，始終將企業(yè)利益放在第一位，不斤斤計較，不占便宜。第三，與下屬相處或溝通時，要平等待人，少用命令的口吻，不要事先做猜測，要善于傾聽，分析問題，判斷問題，解決問題。若下屬工作出現(xiàn)失誤，作為領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是一味的指責(zé)和逃避責(zé)任。第四，要有開闊的胸懷，不推過攬功，要將企業(yè)的利益始終放在第一位，不在高層領(lǐng)導(dǎo)面前獻媚，不假公濟私，拉幫結(jié)派，口是心非，不搬弄是非，散布謠言。

一個擁有充分影響力的中層管理者，可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手，帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反，一個影響力很弱的管理者，過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者，是不可能在團隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。

以上分析的管理素養(yǎng)只是作為中層管理者的一部分，作為企業(yè)中的中流砥柱，他們的素質(zhì)高低直接影響了企業(yè)的發(fā)展。除具備以上素養(yǎng)外，還需具有工作主動性、關(guān)注細(xì)節(jié)、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力等素養(yǎng)，更重要的是打造一支富有戰(zhàn)斗力、積極向上的團隊。麥肯錫公司的《改革領(lǐng)導(dǎo)人》一書，在深入調(diào)研百家世界知名成功企業(yè)后指出：企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展，做出更高的業(yè)績，最為關(guān)鍵的因素在于企業(yè)是否擁有一批懂經(jīng)營、會管理、善溝通、愿拼搏、踏踏實實、公道正派、廉潔勤治、求真務(wù)實的中層管理者。因此，作為企業(yè)的中層管理者，需要不斷提升自身的素養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，開拓進取，為企業(yè)的發(fā)展壯大出謀劃策，策馬揚帆。