摘 要：本文通過(guò)對(duì)地方高校行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠情況的調(diào)查，運(yùn)用比較法分析職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，并從學(xué)校層面和個(gè)體角度入手，對(duì)怎樣干預(yù)和消除職業(yè)倦怠提出可行性方案，以期為提高地方高校管理隊(duì)伍的整體工作效率提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：行政秘書(shū)；教學(xué)秘書(shū)；職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在高強(qiáng)度工作下產(chǎn)生的一種身體和心理過(guò)度疲勞與耗竭的心理狀態(tài)，在各個(gè)行業(yè)都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。在地方本科院校的工作中，行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的作用非常重要，二者在工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠將極大影響學(xué)校管理的效率和質(zhì)量，制約整個(gè)學(xué)校管理水平的提高。

本文通過(guò)對(duì)地方性本科院校行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)這一特殊群體的研究，探討他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，提出可行的解決策略，緩解他們?cè)诠ぷ髦械木氲∏榫w，以引起學(xué)校高層對(duì)行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的重視，提高教學(xué)管理的效率和質(zhì)量。

一、職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

在實(shí)際工作中，高校秘書(shū)隊(duì)伍的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.缺乏工作熱情，辦事效率低下

有些行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)不能正確認(rèn)識(shí)自己的工作，看不到工作對(duì)學(xué)校管理的重要性，總覺(jué)得管理工作干多干少一個(gè)樣，一味地應(yīng)付工作，這種消極情緒嚴(yán)重影響了他們的工作熱情，使他們?nèi)狈ぷ鞯膭?dòng)力，辦事拖沓，工作效率低下。

2.避重就輕，推諉責(zé)任

秘書(shū)隊(duì)伍處在學(xué)校行政工作的底層，學(xué)校的大小事情都離不開(kāi)他們，事務(wù)繁多，工作繁重。因此，對(duì)一些責(zé)任過(guò)重的工作，有些人是能推就推，能少干就少干，誰(shuí)也不愿意負(fù)責(zé)任，總抱著得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。

3.心理失衡，情緒化嚴(yán)重

有些行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)在工作中經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指責(zé)，這使得他們對(duì)工作的熱情減退，產(chǎn)生煩躁的情緒，在接人待物的過(guò)程中情緒變化無(wú)常，忽冷忽熱。這種情緒化的狀態(tài)會(huì)極大地影響學(xué)校的管理工作，造成不良影響。

二、職業(yè)倦怠的原因分析

高等教育發(fā)展到了大眾教育階段，為緩解重點(diǎn)高校超負(fù)荷招生的窘境，地方性本科院校應(yīng)運(yùn)而生。隨著時(shí)間的推移，地方高校在管理方面存在的問(wèn)題越來(lái)越凸顯出來(lái)。行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)出現(xiàn)職業(yè)倦怠是其中之一，究其原因主要有以下幾個(gè)方面。

1.工作量大，負(fù)擔(dān)重

地方性本科院校的發(fā)展歷史一般都伴隨著升本、合并和規(guī)模的擴(kuò)張。地方性本科院校為了保證教學(xué)質(zhì)量這一核心工作目標(biāo)，往往對(duì)行政管理人員一再壓縮精簡(jiǎn)，使行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的日常工作內(nèi)容過(guò)多，加之學(xué)校處于上升轉(zhuǎn)型階段，行政教學(xué)管理任務(wù)環(huán)環(huán)相扣，工作量巨大非常繁重。在地方性本科院校發(fā)展的過(guò)程中，社會(huì)和家庭對(duì)院校的期望值增高，這使學(xué)校對(duì)管理工作的要求更加苛刻，對(duì)秘書(shū)的素質(zhì)要求越來(lái)越高，造成秘書(shū)的工作量不斷加大。

2.報(bào)酬不對(duì)等，待遇不公平

在地方高校的各項(xiàng)工作中，行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的工作任務(wù)繁重，工作強(qiáng)度、工作壓力比一般的行政人員都要大，但是收入微薄，與同級(jí)別的其他崗位相比相差甚遠(yuǎn)，而且職稱的晉升也是困難重重。在地方高校中，大部分的行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)都屬于行政編制，不屬于教師編制，因此在職稱的評(píng)定和職務(wù)晉升時(shí)，一般都參照科層職務(wù)管理模式，這種模式無(wú)視高校與純行政單位人員構(gòu)成上的巨大不同，無(wú)視學(xué)歷層次與知識(shí)結(jié)構(gòu)的差距，使行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展處于無(wú)人理會(huì)和關(guān)心的窘境，其工作的積極性大打折扣，嚴(yán)重影響了工作的效率。

3.服務(wù)對(duì)象多元，工作事務(wù)繁雜

行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)處于學(xué)校管理的最基層，在學(xué)校的工作中，既要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種任務(wù)，也要銜接學(xué)校各個(gè)業(yè)務(wù)處室的工作，有時(shí)還要直接面對(duì)學(xué)生。尤其教學(xué)秘書(shū)需要經(jīng)常和學(xué)生打交道，為學(xué)生提供服務(wù)。但是由于教學(xué)秘書(shū)數(shù)量有限，服務(wù)對(duì)象眾多，且事務(wù)非常復(fù)雜，往往出力不討好，很難看到工作的實(shí)際成效。所以，當(dāng)巨大付出與回報(bào)不成正比時(shí)，就會(huì)打擊行秘書(shū)工作的積極性，挫傷他們的工作熱情，使他們產(chǎn)生抵觸情緒和對(duì)立情緒，影響學(xué)校的管理工作。

4.社會(huì)地位不高，位置尷尬

行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)是學(xué)校管理隊(duì)伍重要的組成部分。行政秘書(shū)負(fù)責(zé)學(xué)校工作的上傳下達(dá)，起著重要的溝通橋梁作用。教學(xué)秘書(shū)在院系的日常教學(xué)工作中充當(dāng)監(jiān)管者的角色。行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)除了監(jiān)督別人，自己也受別人的監(jiān)督，在許多事情的處理上沒(méi)有發(fā)言權(quán)，時(shí)時(shí)處處看領(lǐng)導(dǎo)的臉色，在學(xué)校管理隊(duì)伍里面他們是最底層的，在許多人的眼里他們都是可有可無(wú)的，社會(huì)地位低下，位置十分尷尬。

行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)在處理日常事務(wù)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎小心，不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，一旦有意外事情發(fā)生就會(huì)被定性為教學(xué)事故，因此高校秘書(shū)職業(yè)還是一個(gè)只有危險(xiǎn)、沒(méi)有好處、容易引發(fā)教學(xué)事故的高危職業(yè)。日常工作中，他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，焦慮情緒非常嚴(yán)重。

三、消除職業(yè)倦怠現(xiàn)象的對(duì)策

1.制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)校層面的干預(yù)

在地方性本科院校中，為了體現(xiàn)公平以調(diào)動(dòng)秘書(shū)群體的工作積極性，學(xué)校應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)干預(yù)，這是非常有必要的。學(xué)校應(yīng)該深入實(shí)際，在福利待遇、晉升制度、培訓(xùn)與教育等方面制訂一系列的規(guī)章制度，切實(shí)保障他們的權(quán)益。此外，學(xué)校還要時(shí)時(shí)處處關(guān)心他們的生活和身心健康，以增強(qiáng)行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)在地方性本科院校中的歸屬感，從而緩解職業(yè)倦怠。

第一，分流工作任務(wù)，適當(dāng)減輕秘書(shū)的工作壓力。地方性本科院?？焖贁U(kuò)張，但是用人機(jī)制上過(guò)分精簡(jiǎn)，使管理人員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于學(xué)校規(guī)模擴(kuò)大的需要。地方性本科院校的行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)工作量是重點(diǎn)高校的幾倍，工作量巨大。擴(kuò)招前和擴(kuò)招后，學(xué)校的規(guī)模和學(xué)生人數(shù)不可同日而語(yǔ)，行政機(jī)構(gòu)一再細(xì)化，但是秘書(shū)的人數(shù)很少增加。為了完成任務(wù)，在工作中他們不得不經(jīng)常加班加點(diǎn)，長(zhǎng)此以往不僅嚴(yán)重影響學(xué)校的教育和教學(xué)管理質(zhì)量，而且損害他們的身心健康。因此在分配任務(wù)時(shí)要抓重點(diǎn)，好鋼用在刀刃上，對(duì)一些不太重要的事情可以向各個(gè)院系分?jǐn)?，分流工作任?wù)，聘請(qǐng)學(xué)生輔導(dǎo)員分擔(dān)，適當(dāng)減輕工作壓力。

第二，加強(qiáng)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。地方性本科院校過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)和低成本辦學(xué)，而對(duì)教職工的人文關(guān)懷上表現(xiàn)不夠。人力資本是地方性本科院校的辦學(xué)基礎(chǔ)，行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的能力素質(zhì)對(duì)地方性本科院校的教學(xué)管理有著重要的影響。為防止人力資本成為“木桶效應(yīng)”中的“短板”，地方性本科院校應(yīng)該充分關(guān)心行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的生活和身心健康，要從實(shí)際出發(fā)為他們提供一個(gè)相對(duì)寬松的工作環(huán)境，關(guān)心他們的生活，想方設(shè)法為他們的生活提供幫助，使他們心情愉悅的工作。在工作之余，學(xué)校要充分發(fā)揮工會(huì)的作用，開(kāi)展各種豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，組織多種多樣的教職工比賽，使他們的緊張情緒得到緩解。

第三，同工同酬體現(xiàn)公平，提高秘書(shū)的福利待遇。多勞多得，少勞少得，公平公正是社會(huì)主義價(jià)值觀的重要組成部分。學(xué)校在管理過(guò)程中，應(yīng)該在公平公正的基礎(chǔ)上，制訂具有激勵(lì)作用的薪酬管理制度和獎(jiǎng)評(píng)制度，使他們?cè)诠ぷ髦锌吹较Ｍ@樣才能充分地調(diào)動(dòng)行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的工作積極性，以飽滿的熱情投入到工作中去。

第四，特事特辦，完善職業(yè)晉升制度。制訂合理的晉升制度是地方性本科院校緩解行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)職業(yè)倦怠的重要途徑之一。在制訂秘書(shū)職業(yè)晉升制度的過(guò)程中，學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)聯(lián)系地方學(xué)校的具體情況，參考行政人員職務(wù)評(píng)審的相關(guān)文件政策，特事特辦。制訂出的晉升政策，對(duì)行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展給出明確的指引，使他們能看到自己未來(lái)的美好前景，調(diào)動(dòng)他們的工作干勁。國(guó)家或省級(jí)的評(píng)職評(píng)審，在條件要求上較高，地方性本科院?？舍槍?duì)行政秘書(shū)和教學(xué)秘書(shū)的職業(yè)特點(diǎn)，提供優(yōu)惠政策，制訂校級(jí)的評(píng)審機(jī)制，對(duì)那些職務(wù)晉升無(wú)望的工作人員也是一種激勵(lì)，使他們能安心工作。

2.加強(qiáng)自身修養(yǎng)，消除職業(yè)倦怠

在高校的秘書(shū)隊(duì)伍中，秘書(shū)的工作艱辛是客觀存在的，要真正做到按勞分配尚需很長(zhǎng)時(shí)間的努力。在學(xué)校干預(yù)的基礎(chǔ)上，秘書(shū)群體還應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)行心理調(diào)適，以積極的心態(tài)和樂(lè)觀的情緒面對(duì)自己的工作，提高工作效率。因此他們從自身出發(fā)進(jìn)行心理調(diào)適就顯得尤其重要。

與行政單位的秘書(shū)相比，高校群體秘書(shū)是事業(yè)編制，工作量相差不大，但晉升機(jī)會(huì)很少，他們長(zhǎng)期從事各種各樣事務(wù)性工作，難免出現(xiàn)工作上的差錯(cuò)，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的各種批評(píng)和指責(zé)，付出和回報(bào)相差甚遠(yuǎn)，漸漸地就會(huì)對(duì)自己的工作產(chǎn)生懷疑，產(chǎn)生倦怠情緒。因此在日常工作中，要對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)價(jià)值教育，只有使他們正確認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作的重要性，看到自己在工作中的作用，才會(huì)在心理上感到一種成功的愉悅，產(chǎn)生職業(yè)的自豪感，提升職業(yè)價(jià)值感，使他們樂(lè)于自己的工作，提高工作效率。

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基金項(xiàng)目：隴東學(xué)院科技創(chuàng)新基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：XYSK1306）。

作者簡(jiǎn)介：郭麥霞（1975— ），女，碩士，講師，主要從事中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)的教學(xué)、研究工作。