(贛南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 江西 贛州 341000)

從佛法恒順眾生理念和馬斯洛需要層次理論看阿里巴巴成功的根本原因

楊小群

(贛南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院江西贛州341000)

佛法是我國主要的優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化之一，以其慈悲喜舍和恒順眾生而淵遠(yuǎn)流長，馬斯洛的需要層次理論把人的需要?dú)w納為幾種類別。本文從佛法恒順眾生理念和需要層次理論，透視阿里巴巴成功的根本原因，就是用支付寶、大數(shù)據(jù)等，滿足了大眾生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)等需要，實(shí)踐了恒順眾生，企業(yè)與客戶、社會(huì)實(shí)現(xiàn)了共贏。

佛法；優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；需要層次理論；以德治國；阿里巴巴

一、佛法恒順眾生理念和馬斯洛需要層次理論簡介

“恒順眾生”，指“隨順十方剎海所有眾生之種種差別，種種承事供養(yǎng)，如敬父母，如奉師長，乃至敬奉如來，皆無所異。對眾生饒益平等，于病苦者作其良醫(yī)，于失道者示其正路，于闇夜者作其光明，于貧窮者令得伏藏。以大悲心隨順眾生，故能成就供養(yǎng)如來之功德，念念相續(xù)，永無窮盡。又“(眾生)種種生類、種種色身、種種形狀、種種相貌、種種壽量、種種族類、種種名號、種種心性、種種知見、種種欲樂、種種意行、種種威儀、種種衣服、種種飲食......如是等類，我皆于彼，隨順而轉(zhuǎn)。種種承事、種種供養(yǎng)，如敬父母、如奉師長及阿羅漢、乃至如來，等無有異”[1]。簡單來講，恒順眾生，就是要無分別心、無歧視地對待所有眾生，隨順?biāo)麄兊姆N種觀念、種種需要，尊重恭敬他們，幫助他們獲得智慧、勇氣、財(cái)富和定力，從而實(shí)現(xiàn)自由和解脫、寧靜和安祥。

馬斯洛需要層次理論，將人的需要分類為安全、歸屬與愛、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要[2]，此外還有求知和理解的需要、審美的需要。恒順眾生，就可以幫助眾生實(shí)現(xiàn)這些需要。從而令眾生歡喜，得到尊重恭敬，便能心開意解、智慧開顯，能自利利他，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心和諧和解脫。

二、阿里巴巴通過滿足客戶需要實(shí)踐了恒順眾生

(一)降低網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險(xiǎn)滿足對安全的需要。阿里交易系統(tǒng)中，交易資金先由支付寶托管,不直接從買方轉(zhuǎn)移到賣方，買方在交易系統(tǒng)中確認(rèn)收貨后，賣方才能收到由支付寶劃付的貨款。這就清除了買賣雙方的信任障礙，雙方對欺詐的擔(dān)心大大減少。由于這個(gè)信用障礙的清除，買賣雙方無需過多證明自己的信用，解決了信任不足時(shí)先付錢還是先發(fā)貨的兩難選擇。通過支付寶的設(shè)計(jì)，阿里給所有進(jìn)駐商家進(jìn)行了信用背書，這些商家只須專心經(jīng)營，遵守阿里的規(guī)定，保持良好的評價(jià)即可，而不問其自身實(shí)力如何。隨著阿里的發(fā)展，進(jìn)一步推出了七天無理由退貨等措施，不遺余力地推進(jìn)信用體系建設(shè)，對賣方提出了更高的誠信要求，不止步于防范欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，更要對自己的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等高度負(fù)責(zé)。支付寶等信用體系的設(shè)計(jì)，實(shí)際上是阿里成功的根本原因和成功的前提。

(二)解決商品信息不對稱，滿足消費(fèi)者生理、安全、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。市場經(jīng)濟(jì)中買賣雙方仍然有信息不對稱問題，存在著產(chǎn)品積壓而買方買不到合適產(chǎn)品的矛盾。在網(wǎng)絡(luò)交易中，利用數(shù)據(jù)庫強(qiáng)大的搜索、排序、比對等功能，產(chǎn)品選擇成了比較簡單的電腦操作，各種商品信息即查即現(xiàn)，甚至銷售量、消費(fèi)者評價(jià)等信息相當(dāng)豐富。利用大數(shù)據(jù)的功能，淘寶還可以主動(dòng)對淘寶會(huì)員推送相關(guān)產(chǎn)品信息，免去了挑選之苦。這種做法，踐行了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對保障消費(fèi)者知情權(quán)的要求。從需要層次理論看，保障了知情權(quán)，免受假冒偽劣產(chǎn)品之害，就是滿足了消費(fèi)者安全的需要、尊重的需要；方便購買、提高購買效率、能買到所需要的合適產(chǎn)品等，就是滿足了消費(fèi)者生理的需要；而效率提高和商品符合要求，同樣有利于滿足消費(fèi)者自我實(shí)現(xiàn)的需要。

有意思的是，因?yàn)榭芍苯釉诰W(wǎng)頁對比商品質(zhì)量、特征，避免了在實(shí)體店對商品不滿意而拒絕購買行為可能導(dǎo)致的尷尬，這對于較為含蓄、較多考慮別人感受、不擅和羞于拒絕的很多中國人來說，可能是非常吸引人的一個(gè)特征。從心理學(xué)看，這是避免了因拒絕產(chǎn)生的挫折感和因挫折導(dǎo)致的攻擊，滿足了對安全和尊重的心理需要，雖然拒絕購買本來并不意味著不尊重。

(三)減少商品流通環(huán)節(jié)，直接滿足了交易雙方的生理需要。傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，要經(jīng)過工廠、總代理、各級代理、經(jīng)銷商幾個(gè)環(huán)節(jié)。到了消費(fèi)者手上，自然是層層加價(jià)，工廠賺錢不多，消費(fèi)者支出卻不少，這種現(xiàn)象降低了商品的銷量。在淘寶，許多店家直接從工廠拿貨，直接銷售給消費(fèi)者，很多生產(chǎn)企業(yè)直接開設(shè)官方直銷店。加上初期政府基于支持互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而未對商家征稅，使得網(wǎng)購的價(jià)格普遍性的低于實(shí)體店，對消費(fèi)者來說相當(dāng)有吸引力。阿里這一做法，使合適的產(chǎn)品能順利地到達(dá)需要的使用者手中，消費(fèi)者很方便地可以購買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品，直接滿足了交易雙方在物質(zhì)方面的生理需要，也有助于自我實(shí)現(xiàn)需要。

(四)提供創(chuàng)業(yè)致富平臺(tái)，滿足生理需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。阿里淘寶進(jìn)駐的商家數(shù)以百萬計(jì)，提供了數(shù)量巨大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，很多無力開實(shí)體店的小微創(chuàng)業(yè)者，在阿里找到了實(shí)現(xiàn)夢想的平臺(tái)。這直接滿足物質(zhì)方面的生理需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

三、阿里恒順眾生的成功對以德治國和個(gè)人成功的借鑒意義

阿里的成功，用事實(shí)證明了恒順眾生的可貴。對實(shí)踐恒順眾生的重點(diǎn)，試作如下闡述：

1.恒順眾生，要遵守各種法律、制度和良好風(fēng)俗，盡自己的義務(wù)和責(zé)任。任何良好的法律、制度或風(fēng)俗習(xí)慣，都是趨向于道德，都是以對他人無害為底限，在享受權(quán)力的同時(shí)要盡各自的義務(wù)。所以道德是從事工作或經(jīng)營企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人或公司，能夠以道德為標(biāo)準(zhǔn)要求自己和規(guī)范自己的行為，才能受到大眾的歡迎。遵紀(jì)守法的同時(shí)，我們就不會(huì)侵害他人的利益，就是恒順了別人對安全的需要。我們才能被大家接納和尊重，在恒順眾生的同時(shí)，我們自己實(shí)現(xiàn)了尊重的需要，歸屬和愛的需要。

2.恒順眾生，滿足各種合理健康的需要，就是要講奉獻(xiàn)。如果能夠恒順眾生，就會(huì)善于發(fā)現(xiàn)大眾健康的需要，開發(fā)出適合這種需要的產(chǎn)品或服務(wù)，這其實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)能夠生存、發(fā)展的根本。在市場經(jīng)濟(jì)下，一個(gè)不能滿足社會(huì)需要的企業(yè)，倒閉是不可避免的。而一個(gè)人如果對家庭和社會(huì)都無任何奉獻(xiàn)的話，也難以立足。顯然，恒順眾生，不僅是一種高尚的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是個(gè)人或企業(yè)生存之本。

3.恒順眾生，要有定力、有原則、有底限、有智慧。恒順眾生不能無理性，不是盲目，而要隨順眾生合理、健康的需要。違背了這一前提，就違背了恒順眾生的宗旨，就是在誤人誤己，嚴(yán)重的是在誤國殃民。一些企業(yè)和個(gè)人把欺騙當(dāng)成聰明，實(shí)是把愚蠢當(dāng)成了智慧。對自己不誠實(shí)，對大眾不誠實(shí)，實(shí)質(zhì)上就是一種短視的、自絕其路的行為。例如虛假宣傳影響越大，事情敗露以后，公司形象和口碑便越差，使用產(chǎn)品或服務(wù)的人越多，丟失的客戶就越多。違背了智慧，沒有定力堅(jiān)持恒順眾生，或沒有原則地媚俗，都不可能打造出一個(gè)成功企業(yè)，也不可能造就一個(gè)杰出的人格，這已經(jīng)被古今中外的事例所證實(shí)。

4.真正的恒順眾生，必然可以成就自己，實(shí)現(xiàn)自己各種健康的需要。楞嚴(yán)經(jīng)說“從戒發(fā)定，從定發(fā)慧”，恒順眾生以講道德，隨順大眾合理、健康需要為核心，就能在奉獻(xiàn)中提高自己的道德修養(yǎng)，開顯自己的智慧。必然能夠獲得大眾歡迎和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自己的各種健康、積極的需要，自利利他。

[1]唐罽賓三藏般若奉詔譯.《大方廣佛華嚴(yán)經(jīng)普賢菩薩行愿品 》[M/OL]http://www.fomen123.com/dzj/htmljw/0085-04.htm.

[2]彭聃齡.普通心理學(xué)[M].第4版.北京：北京師范大學(xué)出版社.

楊小群(1975-)，男，漢族，江西瑞金人，發(fā)展心理學(xué)在讀研究生，國際注冊內(nèi)部審計(jì)師、中級經(jīng)濟(jì)師、二級理財(cái)規(guī)劃師、三級婚姻家庭咨詢師;研究方向：佛學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、教育學(xué)等跨學(xué)科研究，以各學(xué)科知識(shí)闡述“以德治國”、“和諧社會(huì)”，助力中國夢！