(江西科技學(xué)院 江西 南昌 330000)

淺析購物商場(chǎng)如何搭乘互聯(lián)網(wǎng)的“便車”

曾金鋒

(江西科技學(xué)院江西南昌330000)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，大浪淘沙留下來的是金子，適者生存剩下的是強(qiáng)者，這是亙古不變的定律。對(duì)于面對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者漸行漸遠(yuǎn)的購物商場(chǎng)，將何去何從？

購物商場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)

一、購物商場(chǎng)現(xiàn)狀

“不在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中死亡”。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大爆炸的時(shí)代，作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)重要代表之一的購物商場(chǎng)來講，已經(jīng)走到關(guān)乎生死存亡十字路口，是順勢(shì)而為、改革創(chuàng)新，還是慢慢退出歷史舞臺(tái)呢？

在2015年僅上半年，根據(jù)中國店長招聘網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，知名傳統(tǒng)百貨企業(yè)關(guān)店已達(dá)25家，其中萬達(dá)百貨10家，天虹3家，瑪莎5家，金鷹2家。

購物商場(chǎng)倒閉不是什么新鮮事物。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于能夠幸存下來的購物商場(chǎng)的日子也不好過，在2014年百貨上市公司的TOP30業(yè)績排行榜上，除了萬達(dá)百貨、首商百貨、天虹、南京新百等12家業(yè)績成正增長外，其它18家百貨公司業(yè)績都出現(xiàn)了不同程度下滑，像百盛、王府井銷售額下降近8%。根據(jù)iziRetail的抽樣調(diào)查，全國有60%的百貨商場(chǎng)業(yè)績處于下滑狀態(tài)[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)促成電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)

購物商場(chǎng)所出現(xiàn)今天這樣的局面，這是和互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展密不可分的。根據(jù)《中國市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)》發(fā)布的《2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及投資趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，在2016年上半年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)10.5萬億元，同比增長37.6%。其中，B2B市場(chǎng)交易規(guī)模7.9萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模2.3萬億元。2016年上半年中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長15.1%。從市場(chǎng)份額占比看，7家核心企業(yè)占比為53.8%，其中，阿里巴巴以38.5%的市場(chǎng)份額位居第一，高出排名第二的環(huán)球資源34個(gè)百分點(diǎn)。此外，我國跨境電商的發(fā)展也取得了新突破。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年上半年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)2.6萬億元，同比增長30%。其中，出口跨境電商交易規(guī)模2.09萬億元，占比達(dá)80.4%[2]。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展愈發(fā)成熟，購物商場(chǎng)越感到危機(jī)。根據(jù)艾瑞咨詢分析認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展日益成熟，各家電商企業(yè)除了繼續(xù)不斷擴(kuò)充品類、優(yōu)化物流及售后服務(wù)外，也在積極發(fā)展跨境網(wǎng)購、下沉渠道發(fā)展農(nóng)村電商。在綜合電商格局已定的情況下，一些企業(yè)瞄準(zhǔn)母嬰、醫(yī)療、家裝等垂直電商領(lǐng)域深耕，這些將成為網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展新的促進(jìn)點(diǎn)[3]。

不管你喜歡不喜歡，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促成網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，購物商場(chǎng)如果不想被這樣的互聯(lián)網(wǎng)大潮所淹沒，就必須緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐，重新定位，調(diào)整轉(zhuǎn)型，開拓出新的發(fā)展道路。

三、線上線下、相互融合

購物商場(chǎng)傳統(tǒng)經(jīng)營方式，注重線下銷售，往往忽視線上銷售。未來消費(fèi)常態(tài)將是“懶人購物模式”。消費(fèi)者購物追求是既方便又便宜，既省心又省時(shí)。所以線上線下相融合、齊頭并進(jìn)是購物商場(chǎng)未來發(fā)展必由之路。例如：作為中國兩大電器商場(chǎng)巨頭，都搭建了蘇寧易購和國美電商電子交易平臺(tái)，而且兩家電子平臺(tái)年交易額都已排在國內(nèi)前十名之內(nèi)。購物商場(chǎng)布局線下要充分發(fā)揮消費(fèi)者購物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，但布局線上在滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求同時(shí)，購物商場(chǎng)更應(yīng)優(yōu)化消費(fèi)需求信息收集系統(tǒng)，精準(zhǔn)了解消費(fèi)需求，有效進(jìn)行信息推送提升、改善購物體驗(yàn)。最終實(shí)現(xiàn)線上線下相輔相成、相互融合。

四、借互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，充分應(yīng)用到購物商場(chǎng)的經(jīng)營和管理當(dāng)中

(一)用網(wǎng)絡(luò)支付來滿足消費(fèi)者的需求

網(wǎng)絡(luò)支付已成為廣大消費(fèi)者最受歡迎的購物支付方式，特別是在80以后的消費(fèi)者當(dāng)中，通過支付寶和微信等第三方支付已經(jīng)成為一種消費(fèi)習(xí)慣。購物商場(chǎng)通過網(wǎng)絡(luò)支付即可滿足消費(fèi)者的需求又可以通過網(wǎng)絡(luò)支付建立購物商場(chǎng)和消費(fèi)者之間溝通平臺(tái)，如通過購物商場(chǎng)建立微信群，可以及時(shí)發(fā)布商品促銷活、新品推廣和展示等活動(dòng)。還可以通過平臺(tái)互動(dòng)可以及時(shí)了解消費(fèi)者的需求，收集消費(fèi)者消費(fèi)信息動(dòng)向。

(二)充分應(yīng)用購物商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航軟件

消費(fèi)者通過安裝購物商場(chǎng)室內(nèi)導(dǎo)航軟件可以將逛街購物連接起來。消費(fèi)者通過點(diǎn)擊一個(gè)店鋪的圖形，就可以查看這個(gè)店鋪近期的促銷折扣、可使用的會(huì)員卡等信息。以及可以看到不定時(shí)更新商家的促銷和打折信息。消費(fèi)者可以通過瀏覽感興趣的商家的內(nèi)容，如果發(fā)現(xiàn)感興趣的信息，可以通過室內(nèi)導(dǎo)航軟件指出一條可行的路徑讓你前往目的地。

北京的新燕莎Mall應(yīng)用了一款 “新燕莎mall” 手機(jī)軟件，這款軟件把“室內(nèi)導(dǎo)航”和“逛街購物”連接在一起。使用掃描二維碼式的定位方式，使用成本低，無需商家和消費(fèi)者付出任何費(fèi)用。即突出了商家的重要性，又給消費(fèi)者帶來一種新的購物體驗(yàn)。在新燕莎mall店慶上線后，僅一周時(shí)間內(nèi)就擁有12萬用戶，商場(chǎng)中區(qū)的客流量顯著增加，雖然并不是所有消費(fèi)者都是為這款軟件而來購物，但不可否認(rèn)“室內(nèi)導(dǎo)航”確實(shí)給消費(fèi)者帶來很不一樣的購物體驗(yàn)。

(三)打造零售新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“即買即走”

商場(chǎng)購物最痛苦的事情拿著購買的商品排著長龍般的結(jié)賬隊(duì)伍。如果遇到著急的事情要辦，會(huì)心不甘情不愿地慢慢排著長隊(duì)等買單，如果不是急需的東西，可能往貨架上一扔就頭也不回地走出商場(chǎng)。

2017年1月15日，有媒體爆出消息稱，阿里集團(tuán)已經(jīng)與大潤發(fā)上市主體高鑫零售高層通過接觸達(dá)成合作協(xié)議，馬云提出“新零售”概念，要實(shí)現(xiàn)購物場(chǎng)景是“即買即走”，不用排隊(duì)買單。此番在業(yè)內(nèi)引起不小的震動(dòng)。試想一下，如果將大潤發(fā)打造成全國首家無需排隊(duì)的超市體系，消費(fèi)者只要用手機(jī)掃二維碼即可為自己中意商品買單，不用排隊(duì)買單，將是一件多么令人激動(dòng)的事情。也將會(huì)刮起“新零售”業(yè)的風(fēng)潮。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把原本屬于消費(fèi)者純線下的行為，轉(zhuǎn)化為線上行為，購物商場(chǎng)即找到一種低廉的獲客方法又改善了消費(fèi)者線下體驗(yàn)的方法。最終，使廣大消費(fèi)者受益。

五、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是時(shí)代進(jìn)步的標(biāo)志，是人類社會(huì)向前發(fā)展的標(biāo)志。任何事物都無法阻擋。購物商場(chǎng)只有融入時(shí)代發(fā)展的大潮中，積極探索、轉(zhuǎn)變模式、乘勢(shì)而為，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，才會(huì)真正成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的弄潮兒。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中發(fā)展購物商場(chǎng)，在購物商場(chǎng)中充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。

[1]陳科，馬路明.如何給消費(fèi)者一個(gè)重回商場(chǎng)的理由？中國商界雜志.2015-9-16.

[2]中國市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng).2015-2020年中國電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及投資趨勢(shì)研究報(bào)告.2015-7.

[3]中商情報(bào)網(wǎng).艾瑞咨詢：2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模統(tǒng)計(jì)分析.2016-5-10.

曾金鋒(1980-)，男，漢族，江西南昌人，助教，管理學(xué)士，江西科技學(xué)院。

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